В быстро меняющемся мире электронной коммерции доставка может улучшить или разрушить ваш бизнес. В 2024 году ритейлеры сталкиваются с множеством проблем: от роста затрат и задержек поставок до экологических проблем и интеграции технологий. Но не бойтесь! Мы составили список из 9 разумных стратегий, которые помогут вам решить эти распространенные проблемы с доставкой.

Содержание
● Диверсификация для борьбы с перебоями в цепочке поставок.
● Сократите расходы на доставку с помощью этих 9 тактик.
● Минимизируйте задержки доставки и информируйте клиентов.
● Защитите свою продукцию и прибыль с помощью страхования доставки.
● Предотвратите потерю отправлений с помощью этих 9 лучших практик.
● Управляйте таможенными и нормативными изменениями как профессионал.
● Включите экологичность в свою стратегию доставки.
● Инвестируйте в первоклассное обслуживание клиентов, обеспечивающее вашу логистику.
● Беспрепятственная интеграция технологий доставки и обеспечение безопасности данных.

Диверсификация для борьбы с перебоями в цепочке поставок

Во все более взаимосвязанном мире сбои в цепочках поставок могут иметь далеко идущие последствия. Возьмем, к примеру, блокировку Суэцкого канала в 2021 году, из-за которой, по данным BBC, ежедневно задерживалась глобальная торговля на сумму 9.6 миллиарда долларов. Хотя такие крупномасштабные события редки, предприятия электронной коммерции должны быть готовы к потенциальным сбоям, вызванным геополитической напряженностью, стихийными бедствиями и пандемиями.

Одной из эффективных стратегий снижения рисков в цепочке поставок является диверсификация. Распределив свои запасы по нескольким местам, вы можете быть уверены, что даже если одно предприятие пострадает, вы все равно сможете выполнять заказы из другого. Аналогичным образом, партнерство с несколькими перевозчиками позволяет вам быстро изменить ситуацию, если у кого-то возникнут задержки или ограничения по пропускной способности.

Сократите расходы на доставку с помощью этих 8 тактик

Рост стоимости доставки может съесть вашу прибыль и отпугнуть клиентов. Чтобы контролировать свои расходы, рассмотрите эти 9 тактик экономии:

1. Сравните цены разных операторов связи, чтобы найти лучшие предложения для вашего бизнеса.
2. По возможности используйте упаковку, предоставляемую транспортной компанией, чтобы избежать ненужных затрат.
3. Изучите варианты доставки по фиксированной ставке для часто отправляемых товаров или пунктов назначения.
4. Договаривайтесь о тарифах с перевозчиками в зависимости от объема доставки.
5. Передайте первоначальные перевозки на аутсорсинг сети выполнения заказов Chovm.com, чтобы получить выгоду от эффекта масштаба. В настоящее время более 1,700 поставщиков грузовых перевозок и 100 логистических компаний сотрудничают с Chovm.com, чтобы удовлетворить логистические потребности владельцев бизнеса.
6. Оптимизируйте упаковку, чтобы минимизировать расходы на объемный вес.
7. Предлагайте самовывоз из магазина или местную доставку для ближайших клиентов.
8. Внедрите пороговые значения бесплатной доставки, чтобы стимулировать крупные заказы и компенсировать затраты.

Реализовав эти стратегии, вы сможете значительно сократить расходы на доставку без ущерба для качества обслуживания.

Минимизируйте задержки доставки и информируйте клиентов

Поздние поставки могут расстроить клиентов и нанести ущерб вашей репутации. Фактически, как сообщает Shopify, ошеломляющие 58% потребителей откажутся от бренда после всего лишь трех задержек поставок. Чтобы свести к минимуму влияние задержек, крайне важно четко сформулировать ожидания своих клиентов и держать их в курсе на протяжении всего процесса доставки.

Начните с выбора перевозчиков, которые предлагают надежные сроки доставки и гарантии. Заранее сообщите предполагаемые даты доставки и предоставьте информацию для отслеживания, чтобы клиенты могли отслеживать свои посылки в режиме реального времени. Рассмотрите возможность использования 3PL с функцией отслеживания, которая позволяет клиентам получать доступ к отслеживанию по карте в реальном времени и получать уведомления о каждой посылке.

В случае возникновения задержек активно обращайтесь к затронутым клиентам, чтобы извиниться и предоставить обновленную информацию. Прозрачность и своевременная коммуникация могут иметь большое значение для поддержания доверия клиентов.

Защитите свою продукцию и прибыль с помощью страхования доставки

Поврежденные товары — это разочаровывающая реальность доставки электронной коммерции. Хотя тщательная упаковка может помочь, некоторые факторы находятся вне вашего контроля. Именно здесь на помощь приходит страхование доставки – оно защищает ваш бизнес от финансовых потерь из-за повреждения или потери посылок.

Многие перевозчики, такие как UPS, предлагают встроенную страховку для отправлений стоимостью менее 100 долларов. Для предметов более высокой стоимости рассмотрите возможность приобретения дополнительного покрытия. Душевное спокойствие стоит небольших вложений.

Помните: то, как вы обращаетесь с поврежденными грузами, может улучшить или испортить качество обслуживания клиентов. Установите четкий процесс сообщения о повреждении, подачи претензий, а также замены или возврата средств.

Предотвратите потерю отправлений с помощью этих 9 лучших практик

Нет ничего более неприятного для клиентов, чем нетерпеливое ожидание посылки, а затем обнаружить, что она пропала в пути. Хотя некоторые факторы, такие как кража, могут находиться вне вашего контроля, существует несколько рекомендаций, которые вы можете применить, чтобы минимизировать риск потери отправлений:

1. Сотрудничайте с надежными перевозчиками, которые имеют проверенную репутацию надежной доставки.
2. Убедитесь, что ваши транспортные этикетки четкие, точные и надежно прикреплены к упаковке.
3. Используйте прочные, устойчивые к атмосферным воздействиям упаковочные материалы для защиты от повреждений или порчи этикетки.
4. Требуйте подтверждения подписи для дорогостоящих или конфиденциальных отправлений.
5. Включите проверку адреса, например автозаполнение Google, чтобы предотвратить ошибки при оформлении заказа.
6. Предоставьте подробную информацию об отслеживании как вашей команде, так и клиенту.
7. Настройте автоматические уведомления об исключениях или задержках доставки.
8. Иметь четкий процесс отчетности и решения проблем с потерянными грузами.
9. Рассмотрите возможность использования устройств GPS-слежения для очень ценных или срочных посылок.

Внедрив эти лучшие практики, вы сможете снизить вероятность потери отправлений и обеспечить более бесперебойную доставку для своих клиентов.

Управляйте таможенными и нормативными изменениями как профессионал

Международное судоходство сопряжено со своими проблемами: от таможенных правил и пошлин до постоянно меняющихся торговых соглашений. Пост-Брексит и другие глобальные торговые сдвиги еще больше усложнили ситуацию для бизнеса в сфере электронной коммерции.

Чтобы справиться с этими сложностями, важно быть в курсе последних правил и требований для каждой страны, в которую вы отправляете товар. Используйте ресурсы, предоставленные вашим перевозчиком, например Руководство FedEx для таможни, чтобы убедиться, что у вас есть необходимая документация и вы готовы к уплате любых применимых пошлин и налогов.

Будьте прозрачны со своими клиентами в отношении потенциальных таможенных сборов и времени обработки. Включите четкие предупреждения на страницу политики доставки и предоставьте обновления в случае непредвиденных задержек.

Использование устойчивости в вашей стратегии доставки

По данным Statista, экологичность стала главным приоритетом для потребителей: 28% покупателей в США учитывают воздействие доставки на окружающую среду при совершении онлайн-покупок. В сфере электронной коммерции очень важно включать экологически чистые методы в свою стратегию доставки.

Один простой шаг — перейти на экологически чистые упаковочные материалы, такие как биоразлагаемый пластик или переработанный картон. Вы также можете оптимизировать размеры упаковки, чтобы минимизировать отходы и уменьшить выбросы углекислого газа.

Инвестируйте в премиальное обслуживание клиентов, которое обеспечит вашу логистику.

Независимо от того, насколько хорошо вы планируете, время от времени неизбежно возникнут проблемы с доставкой. То, как вы справляетесь с такими ситуациями, может существенно повлиять на экономию вашего времени и энергии и защиту ваших интересов.

Программа Trade Assurance Chovm.com обеспечивает дополнительный уровень безопасности как для покупателей, так и для продавцов. Программа предлагает гарантию оплаты или гарантию возврата денег, если вы не получили товары, обещанные в вашем договоре купли-продажи в соответствии с информацией о доставке. Эта услуга позволяет вам работать с большей уверенностью и спокойствием.

Используя эту программу, вы сможете лучше планировать и управлять запасами, зная, что заказы будут доставлены вовремя. Если произойдет задержка доставки, вы получите купон, который можно использовать для будущих покупок. Chovm.com рассматривает вашу заявку напрямую, что экономит ваше время, затрачиваемое на переговоры с поставщиками. Все, что вам нужно сделать, это:

1. Найдите продукты, поддерживающие гарантию своевременной доставки.
2. Оплатите, используя предпочитаемый вами способ оплаты через платформу Chovm.com.
3. В случае задержки предъявите претензию.

Покупателям Scaleup, Enterprise и Enterprise Pro компенсация автоматически начисляется на их счета.

Беспрепятственная интеграция технологий доставки и обеспечение безопасности данных

В современную цифровую эпоху современный бизнес электронной коммерции основан на технологиях. Тем не менее, интеграция нескольких платформ и инструментов может оказаться сложной задачей, особенно когда дело касается доставки.

Технология доставки должна быть легко интегрирована между управлением заказами, отслеживанием запасов и уведомлениями о доставке, чтобы обеспечить точность и эффективность. Безопасность данных, включая защиту информации о клиентах во время логистического процесса, также имеет первостепенное значение.

Chovm.com предлагает комплексный набор инструментов и ресурсов, которые помогут предприятиям оптимизировать процессы доставки. Используя Chovm.com Freight, продавцы могут легко сравнивать предложения нескольких поставщиков логистических услуг, бронировать поставки и отслеживать свои грузы по всему миру. Интеграция платформы с популярным программным обеспечением для электронной коммерции обеспечивает плавный поток информации между системами.

Поскольку технологии продолжают развиваться, оставаться в курсе последних инноваций будет иметь решающее значение для сохранения конкурентоспособности в сфере электронной коммерции.

Заключение

Доставка может быть сложной, но это не должно быть головной болью. Реализуя эти 9 умных стратегий, от диверсификации цепочки поставок до обеспечения устойчивого развития, вы сможете решить распространенные проблемы доставки и превратить их в возможности для роста.

Помните, что ваша стратегия доставки является неотъемлемой частью вашего опыта работы с клиентами. Отдавая приоритет прозрачности, эффективности и персонализации, вы можете создать лояльную клиентскую базу, которая будет поддерживать ваш бизнес на долгие годы.

Поскольку мы ориентируемся в постоянно меняющемся мире электронной коммерции в 2024 году и в дальнейшем, ключом к успеху будет оставаться адаптируемым и инновационным в подходе к доставке. Независимо от того, решите ли вы оставить логистику внутри компании или передать ее на аутсорсинг надежному 3PL-партнеру, такому как служба доставки и логистики Chovm Trade Assurance, цель остается той же: предоставить исключительный опыт, который заставит клиентов возвращаться снова и снова.