Мониторинг бренда: 3 области, которые необходимо отслеживать для достижения успеха

Ваш телефон гудит, вы опускаете глаза. Кто-то упомянул ваш бренд на LinkedIn... но не в хорошем смысле. Вы загружаете свой ноутбук одной рукой и тянетесь за Red Bull другой. Добро пожаловать в мир мониторинга бренда.

Но зачастую мониторинг бренда — это не просто реагирование на комментарии, в которых упоминается ваш бренд, — это понимание настроений клиентов и использование отзывов для формирования репутации вашего бренда в режиме реального времени.

Что такое мониторинг бренда и почему он важен?

Нравится вам это или нет, разговоры о вашем бренде происходят постоянно. Некоторые из них хорошие, некоторые плохие. Мониторинг бренда — наиболее эффективный способ отслеживать эти разговоры.

Мониторинг бренда — это процесс идентификации разговоров и реагирования на них. Вы можете усилить положительные комментарии или погасить отрицательные отзывы, прежде чем они потенциально перерастут в публичную драму и повлияют на вашу репутацию.

То, как вы реагируете, помогает сформировать повествование о вашем бренде, как положительное, так и отрицательное, поэтому это важно.

Инструменты, необходимые для мониторинга бренда, часто определяются тем, какую часть интернет-пространства вам необходимо отслеживать.

Часто предполагается, что мониторинг бренда Важно происходит в социальных сетях, но, по моему мнению, это может произойти в трех местах в Интернете: на веб-сайтах, в социальных сетях и в магистратуре по праву.

Итак, если вы хотите эффективно контролировать свой бренд, вам необходимо контролировать его в этих трех местах.

Вот как это сделать:

1. Мониторинг бренда в социальных сетях

Социальные сети — это самый быстрый способ для клиентов оставить отзыв о вашем бренде в режиме реального времени, поэтому зачастую именно они первыми приходят на ум маркетологам, когда они задумываются о мониторинге бренда.

Для начала подумайте, на каких платформах чаще всего происходят обсуждения вашего бренда.

Определите платформы социальных сетей, которые используют ваши клиенты

Используют ли ваши клиенты LinkedIn, X, Facebook, TikTok или что-то еще? Где бы они ни были, вам нужно найти инструмент, который поможет вам отслеживать платформы, на которых ваши клиенты часто упоминают ваш бренд в социальных сетях.

Вот несколько самых популярных платных инструментов мониторинга бренда в социальных сетях и платформы, которые они поддерживают:

Примечание. Некоторые социальные сети, такие как LinkedIn, не имеют общедоступного API, поэтому для мониторинга таких платформ вам придется использовать один из платных инструментов, указанных выше, или попробовать мои «хакерские» методы, описанные ниже.

Если вы не хотите использовать платный инструмент, есть другие способы бесплатного мониторинга вашего бренда. Например, в Ahrefs мы отслеживаем Twitter, или «X», как он теперь известен, используя вебхук в Slack.

Проще говоря, мы получаем поток упоминаний «ahrefs» в нашем рабочем пространстве Slack. Выглядит это примерно так.

Его по-прежнему необходимо проверять вручную, но он полезен для отслеживания упоминаний бренда в вашем рабочем пространстве.

После того, как вы решили, какую платформу вы хотите отслеживать, и выбрали инструмент, мониторинг бренда становится больше связан с анализом намерений комментариев. Мы называем это анализом настроений.

Поймите доминирующее настроение в отношении вашего бренда

Анализ настроений — это процесс классификации текста на позитивные, негативные или нейтральные группы. Это важная часть мониторинга бренда в социальных сетях, поскольку она дает вам четкое представление о том, что ваши клиенты думают о вашем бренде.

• Положительный настрой – Показывает, что нравится клиентам в вашем продукте и как вы можете его улучшить
• Отрицательные настроения – Показывает, что клиентам не нравится в вашем продукте и что вы делаете неправильно
• Нейтральное настроение – Отсутствие ярко выраженных положительных или отрицательных настроений

Для большинства компаний задача состоит в том, чтобы находить и устранять плохие отзывы (или негативные настроения) до того, как они выйдут из-под контроля, и решать, как действовать (улучшить обслуживание, извиниться, предложить ваучер).

Платные инструменты, упомянутые ранее, имеют встроенный в интерфейс анализ настроений, что упрощает выявление плохих комментариев.

Например, вот пример того, как этот инструмент на сайте Brandwatch отмечает негативные отзывы.

Вот пример положительного отзыва с использованием того же инструмента. Комментарии в этих примерах четко обозначены.

Sprout Social также предлагает сводку настроений, позволяющую увидеть, как люди реагируют на ваши публикации в социальных сетях.

Awario — еще один инструмент с хорошим функционалом анализа настроений, который отображает настроения клиентов на понятной панели мониторинга.

Mention также является экономически эффективным (и моим личным фаворитом) способом мониторинга вашего бренда, а также мониторинга веб-сайтов и форумов. Он также работает в социальных сетях от TikTok до Pinterest и (даже на радио и ТВ в США)

Недостатка в платных инструментах для мониторинга настроений в социальных сетях нет, но они часто имеют свою цену.

Если вы хотите более экономичную альтернативу этим инструментам и готовы проделать некоторую работу, вы можете использовать такой инструмент, как Text to Data's Google Sheets API. Он стоит около $17 за 5000 вызовов API.

Вот демонстрация того, как это работает, а вот мой 30-секундный тест с использованием API Таблиц и нескольких выдуманных обзоров для проверки того, как это классифицирует их.

Если у вас есть комментарии к определенной публикации, которые вы хотели бы проанализировать, вы можете использовать этот инструмент для анализа настроений и извлечения данных из своей ленты социальных сетей с помощью такого инструмента, как Panda Extract.

2. Мониторинг бренда на сайтах

По меньшей мере 1.88 миллиарда веб-сайтов в мире доступны онлайн, незначительный шанс, что несколько человек упомянут ваш бренд. Итак, как лучше всего отслеживать упоминания вашего бренда? Вот что я предлагаю.

Начните с Google

Самый быстрый способ узнать, на каком типе веб-сайта упоминается ваш бренд, — это ввести его в поисковую систему Google.

Поскольку в результатах поиска Google в качестве функций SERP фигурирует множество различных типов веб-сайтов, это хороший способ понять, на каких веб-сайтах вам следует сосредоточиться в рамках стратегии мониторинга бренда вашего веб-сайта.

Например, если мы введем в Google запрос «Virgin Media», британская компания широкополосного доступа в Интернет, то увидим, что ее бренд упоминается на многих новостных сайтах.

Для этой компании мониторинг упоминаний сайта на новостных сайтах был бы важен, поскольку они могут повлиять на ее репутацию в Интернете.

Итак, как мы можем отслеживать подобные упоминания? С помощью оповещений.

Настроить оповещения

По моему опыту, Ahrefs Alerts — это самый простой автоматизированный способ отслеживать упоминания вашего бренда в Интернете.

Чтобы начать получать оповещения об упоминаниях бренда с помощью Ahrefs:

• Направляйтесь к Ещё меню в Ahrefs
• Выберите Оповещения из выпадающего меню
• Выберите Упоминания таб
• Нажмите + Добавить оповещение

Тогда:

• Введите название вашего бренда в Поисковый запрос обзор
• Добавьте свой домен в Исключить домены поле
• Установить Интервал на желаемую вами частоту

Я пошел за ежедневно, но вы также можете выбрать Еженедельные если вы хотите получать обновления реже.

Контролируйте органические ключевые слова вашего бренда

Для наблюдения за точный ключевые слова, которые люди используют для поиска вашего бренда в Google, вы можете использовать Марка фильтр в Ahrefs.

Сделать это:

• Перейдите в раздел «Ключевые слова» и введите название своего бренда в поле поиска.
• Перейдите в Соответствующие термины отчет и выбор Брендовыйзатем нажмите Применить

После того, как вы это сделаете, вы можете выбрать Кластеры по родительской теме чтобы получить обзор некоторых наиболее важных ключевых слов для вашего бренда.

Нажав на любое из ключевых слов, мы можем найти точные результаты поиска Google по этой теме. Я собираюсь нажать на «отменить virgin media».

Нажатие на ключевое слово (или любое из этих ключевых слов) переносит нас на страницу Обзор поисковой выдачи страница, на которой отображаются лучшие результаты Google по данному ключевому слову.

Отсюда мы видим две вещи. 1) Поддомен сообщества в основном имеет дело с этим ключевым словом. 2) Есть одна ветка Reddit, за которой нам, вероятно, следует следить, поскольку она представляет собой репутационный риск.

Вот пример того, как я бы подошел к мониторингу бренда на Reddit для Ahrefs с помощью Google Alerts. Это так же просто, как ввести сайт:reddit.com а затем название вашего бренда.

Примечание. Если вы хотите отслеживать другой сайт, вы можете изменить название сайта и бренда на любое другое по вашему желанию.

Или, если ваш бренд является вашим именем пользователя Reddit, вы можете обновить настройки пользователя Reddit, включив в них Упоминания имени пользователя.

Отслеживайте платные упоминания бренда конкурентов

Мы говорили об органическом мониторинге бренда, но что делать, если веб-сайты размещают рекламу, таргетинг которой направлен на ключевые слова, содержащие название вашего бренда?

Если вы хотите отслеживать упоминания вашего бренда в объявлениях Google ваших конкурентов, вы можете сделать это в Ahrefs и даже увидеть точный текст, который они использовали.

Для этого введите домен конкурента в Site Explorer, перейдите в Платное ключевое слово отчет и добавить Ключевое слово фильтр по названию вашего бренда.

Затем, чтобы увидеть больше информации об объявлении, щелкните значок раскрывающегося списка объявлений, чтобы открыть История позиций объявления. При наведении курсора на цветные блоки будут показаны все детали объявления.

Мониторинг вашего бренда в рекламе конкурентов дает вам представление о том, какие конкуренты тратят больше всего на ставки на ваш бренд. Это также дает вам представление о том, какие ключевые слова они считают ценными.

Мониторинг платных упоминаний вашего бренда важен, поскольку конкуренты могут делать ставки на ключевые термины бренда и перетягивать на себя часть трафика вашего бренда.

Например, Питер Шенкман недавно заметил, что его конкурент Qwoted делает ставку на ключевое слово его бренда «источник источников».

Если мы введем «qwoted.com» в Site Explorer и перейдем к Ads В отчете мы видим, что Qwoted делает ставку не только на ключевое слово Source of Sources. Он делает ставку на ряд различных «альтернативных» ключевых слов, которые потенциально могут повлиять на широкий спектр брендов.

По одному ключевому слову это может не иметь большого значения, но если ваши конкуренты делают ставки по широкому диапазону ваших ключевых слов, это может повлиять на ваш бизнес. Вот почему хорошей идеей будет иметь стратегию мониторинга объявлений, в которых упоминается ваш бренд.

3. Мониторинг бренда на LLM

Степень магистра права (LLM) представляет собой новую задачу мониторинга бренда, поскольку ваш бренд может быть упомянут в любом из этих инструментов в любое время.

Уже существует множество известных больших языковых моделей (LLM), таких как GPT-4o, Claude, Grok-1 и Gemini.

Чтобы добавить еще больше сложности, то, как упоминается ваш бренд, отличается от LLM к LLM. Итак, как мы можем эффективно отслеживать их все? На данный момент ответ: нелегко.

А пока мы запускаем наш новый инструмент: LLM Chatbot Explorer, что даст вам представление о видимости вашего бренда на основных магистрах права.

Примечание. Скоро вы сможете использовать наш совершенно новый LLM Chatbot Explorer, чтобы понять доминирующие настроения, частоту упоминаний бренда, долю упоминаний и среднюю позицию.

Но до тех пор есть два способа отслеживать, как ваш бренд представлен на курсах магистра права.

• Задайте вопросы LLM о вашем бренде
• Анализ автозаполнений LLM

Давайте кратко рассмотрим каждый из них по очереди.

Задайте вопросы LLM о вашем бренде

Я спросил Perplexity, что он знает об Ahrefs. Вот что он сказал.

Ответ в порядке, но, что интересно, один из источников ответа — один из наших конкурентов — не идеален. Если мы повторно запустим тот же вопрос в ChatGPT, мы получим более упрощенный ответ с меньшим количеством деталей.

Я не уверен, что какой-либо из этих ответов является который отлично, так что мы можем сделать, чтобы повлиять на то, как наш бренд представлен в LLM? Ответ — LLMO. Моя коллега, Луиза Линехан, написала фантастическую статью на эту тему, с которой вам стоит ознакомиться, если вас интересует эта тема.

Исследовать автозаполнения LLM

Если вы начнете вводить название своего бренда в LLM, они обычно добавляют несколько предложений автозаполнения под вашим поиском, так же, как это делает Google на протяжении многих лет.

Ниже я привел краткий пример использования Perplexity и ввода Ahrefs.

Для Ahrefs тут не так уж много сюрпризов. Одно из автозаполнений предназначено для нашего чекера обратных ссылок и некоторых бесплатных версий наших инструментов, например, нашего расширения SEO.

Интересно, что одно из этих автозаполнений написано на французском языке, что может дать полезные сведения нашей международной маркетинговой команде.

Будущие тенденции мониторинга бренда

Итак, как выглядит будущее мониторинга брендов? Я думаю, мы увидим три ключевых события.

• Повышение значимости LLM
• Более продвинутый анализ настроений
• Больше Reddit

Повышение важности мониторинга бренда для LLM

В настоящее время мониторинг брендов сосредоточен на социальных сетях, но я считаю, что по мере того, как степень магистра права становится все более влиятельной, мы увидим больше мониторинга брендов на уровне магистра права, а также на веб-сайтах и ​​в социальных сетях.

В Ahrefs мы уже получаем постоянный поток лидов от ChatGPT, поэтому не кажется таким уж невероятным, что мониторинг того, как ваш бренд представлен на LLM, вскоре станет более важным.

Более продвинутый анализ настроений

В настоящее время анализ настроений обычно подразделяется на позитивные, негативные и нейтральные категории.

Хотя это полезно на базовом уровне, это не дает особого представления о более тонких эмоциях и чувствах, стоящих за этими категоризациями. Я думаю, справедливо будет сказать, что более продвинутый анализ эмоционального настроения станет более популярным в будущем, поскольку он поможет вам различать более сложные эмоции.

Еще Reddit (да, вы правильно прочитали)

Мониторинг вашего бренда на специальных форумах, таких как Reddit, вероятно, станет более популярным в будущем.

Главная причина в том, что Reddit стал гораздо более заметным в Google, чем это было всего несколько лет назад. Мы можем увидеть это с помощью Ahrefs, открыв новый экран Site Explorer и введя «reddit.com» в поле поиска.

Reddit продолжит становиться все более важным для брендов из-за незначительный За последний год органический трафик в Google увеличился примерно на 1000%, что дало повод некоторым SEO-специалистам посмеяться над Google.

Заключение

Возникает соблазн думать о мониторинге бренда в его традиционном определении — сосредоточенном только на социальных сетях. Но, по моему мнению, он имеет более широкое значение, которое включает веб-сайты, социальные сети, а теперь и LLM.

Ваш бренд может быть упомянут где угодно в сети. Если вы хотите отслеживать все разговоры вокруг вашего бренда, то, следовательно, вам не следует сосредотачиваться только на социальных сетях.

Источник из Ahrefs

Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена ​​ahrefs.com независимо от Chovm.com. Chovm.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции. Chovm.com категорически отказывается от какой-либо ответственности за нарушения авторских прав на контент.