Мир потребительских тенденций находится в постоянном изменении: новые технологии, меняющиеся приоритеты и меняющееся поведение меняют ландшафт с головокружительной скоростью. В 2024 году бренды, которые не смогут держать руку на пульсе, рискуют затеряться в этой суматохе. Чтобы помочь вам оставаться на шаг впереди, мы углубились в последние потребительские тенденции: от растущего влияния искусственного интеллекта до роста покупок в социальных сетях и растущей важности конфиденциальности данных.

Содержание
● Изменения в социальных сетях
● Поиск становится социальным
● Преодоление экономической неопределенности
● Рост сознательного потребителя
● Малый бизнес производит большой фурор
● Изменение поведения и покупательских тенденций.

Встряска в социальных сетях

Новый рубеж шоппинга

Платформы социальных сетей развились далеко за пределы своего первоначального предназначения как простых инструментов коммуникации. Теперь они служат яркими центрами поиска и покупки продуктов: только за последние три месяца 41% потребителей открыли для себя продукт в социальных сетях. Эта тенденция особенно выражена среди молодого поколения, где лидируют поколение Z и миллениалы.

По данным Hubspot Blog Research, в последнем квартале 25% пользователей социальных сетей совершили покупки непосредственно через социальную платформу, причем с января 43 года эта цифра выросла до впечатляющих 2024% как для поколения Z, так и для миллениалов. Влияние социальных сетей Личности также очевидны: 21% пользователей купили продукт по рекомендации влиятельного лица за тот же период.

Поскольку социальный шопинг набирает обороты, бренды должны адаптировать свои стратегии, чтобы извлечь выгоду из этого сдвига. Инвестиции в таргетированную рекламу в социальных сетях, развитие отношений с влиятельными лицами и оптимизацию опыта социальных покупок станут ключом к успеху в этом новом розничном ландшафте.

Новые платформы, меняющиеся вкусы

Хотя Facebook, YouTube и Instagram остаются наиболее широко используемыми социальными сетями, они демонстрируют самый медленный рост среди платформ, включенных в исследование. Использование Facebook осталось на прежнем уровне по сравнению с прошлым годом, в то время как Instagram и YouTube снизились на 5% и 2% соответственно. Напротив, новые платформы, такие как BeReal (рост на 333%), Twitch (рост на 43%) и TikTok (рост на 21%), быстро набирают обороты, особенно среди молодой аудитории.

По состоянию на 2024 год самыми популярными приложениями для социальных сетей являются Facebook (71%), YouTube (61%), Instagram (42%), TikTok (37%), а также X, Snapchat и Pinterest (все по 23%). Хотя LinkedIn занимает более низкое место в списке, его использование может колебаться в зависимости от сезона в зависимости от тенденций найма и продвижения по службе на рабочем месте.

Для маркетологов эти изменения подчеркивают важность диверсификации стратегий социальных сетей и постоянного внимания к уникальным характеристикам и возможностям, предоставляемым новыми платформами. Применяя мультиплатформенный подход и адаптируя контент к сильным сторонам каждой платформы, бренды могут эффективно взаимодействовать со своей целевой аудиторией и оставаться актуальными в постоянно меняющейся среде социальных сетей.

Поиск становится социальным

Развитие социальных сетей повлияло не только на покупательские привычки, но и на то, как люди ищут информацию в Интернете. Согласно отчету о тенденциях клиентов Hubspot, 32% потребителей теперь обращаются к социальным сетям для поиска, причем почти треть людей в возрасте 18–54 лет предпочитают социальный поиск традиционным поисковым системам.

Этот сдвиг обусловлен несколькими факторами, включая стремление к более персонализированным и визуально привлекательным результатам поиска, а также растущее влияние пользовательского контента и рекомендаций коллег. Однако, несмотря на растущую популярность социального поиска, поисковые системы по-прежнему считаются наиболее эффективным способом поиска информации: 68% потребителей оценивают их как таковые.

Чтобы извлечь выгоду из этого развивающегося поискового поведения, бренды должны принять целостный подход к поисковой оптимизации (SEO), который охватывает как традиционные поисковые системы, так и платформы социальных сетей. Это означает создание контента, который не только богат ключевыми словами, но и визуально привлекателен, доступен для совместного использования и адаптирован к уникальным функциям и алгоритмам каждой платформы. Поступая таким образом, бренды могут улучшить свою видимость, охват и взаимодействие в нескольких точках взаимодействия, что в конечном итоге приведет к увеличению трафика и конверсий.

Преодоление экономической неопределенности

Поскольку мировая экономика продолжает сталкиваться с проблемами, это неизбежно влияет на настроения и поведение потребителей. 57% опрошенных потребителей считают, что США в настоящее время находятся в рецессии, при этом 55% в ответ ужесточают свои бюджеты, а 47% активно готовятся к потенциальному экономическому спаду.

Также растут опасения по поводу безопасности работы: 50% респондентов беспокоятся о своих перспективах трудоустройства. Интересно, что растущее использование искусственного интеллекта на рабочем месте может способствовать этим опасениям, поскольку некоторые работники опасаются, что автоматизация может привести к увольнению.

Чтобы пережить эти неопределенные времена, бренды должны сосредоточиться на предоставлении ценности своим клиентам и продемонстрировать сочувствие и понимание их финансовых проблем. Это может включать предложение более доступных вариантов продуктов, внедрение гибких планов оплаты или предоставление дополнительной поддержки и ресурсов, чтобы помочь клиентам справиться с экономическими проблемами.

Рост сознательного потребителя

В сегодняшнем социально сознательном климате потребители все чаще ожидают, что бренды займут определенную позицию по важным вопросам. В отчете показано, что 62% потребителей считают, что компании должны публично решать социальные и политические вопросы, а 29% с большей вероятностью будут совершать покупки у брендов, которые соответствуют их ценностям.

Интересно, что основные проблемы, которые потребители хотят решить от брендов, различаются в зависимости от поколения. Поколение Z отдает приоритет доступному здравоохранению, расовой справедливости и изменению климата.

Чтобы ориентироваться в этом сложном ландшафте, бренды должны тщательно учитывать, какие проблемы находят отклик у их целевой аудитории, и искренне интегрировать социальную защиту в свою общую миссию и стратегию. Это может включать в себя партнерство с соответствующими организациями, поддержку общественных инициатив или использование их платформы для повышения осведомленности и стимулирования позитивных изменений.

Однако для брендов крайне важно подходить к социальной защите искренне и последовательно. Потребители могут быстро обнаружить недостоверные или оппортунистические попытки извлечь выгоду из социальных движений, которые могут иметь неприятные последствия и нанести ущерб репутации бренда. Искренне занимаясь проблемами, которые важны для их клиентов, и подкрепляя свои слова значимыми действиями, бренды могут способствовать более глубоким связям, вызывать лояльность и способствовать улучшению мира.

Малый бизнес производит большой фурор

На фоне проблем, связанных с экономической неопределенностью и доминированием крупных корпораций, потребители все чаще объединяются в поддержку малого бизнеса. Как сообщает HubSpot, 52% потребителей говорят, что продукт, производимый малым бизнесом, повышает вероятность совершения покупки, что на 18% больше, чем в предыдущем году. Кроме того, 46% респондентов активно решили купить продукт именно потому, что он был произведен малым бизнесом, что также на 18% больше, чем в прошлом году.

Эта растущая поддержка малого бизнеса отражает более широкий сдвиг в потребительских ценностях и приоритетах. Многие потребители ценят уникальные продукты, индивидуальное обслуживание и связи с общественностью, которые предлагают малые предприятия, и рассматривают свои покупки как способ поддержать местную экономику и стимулировать предпринимательство.

Изменение поведения и покупательские тенденции

Несмотря на быстрое развитие искусственного интеллекта и автоматизации, потребители по-прежнему ценят человеческое взаимодействие, когда дело касается обслуживания клиентов. 56% потребителей предпочитают общаться с представителем службы поддержки клиентов, и только 11% предпочитают чат-ботов на базе искусственного интеллекта. Это предпочтение еще более выражено среди старшего поколения: 65% бэби-бумеров отдают предпочтение человеческой поддержке.

Что касается поискового поведения, в отчете подчеркивается растущая важность стратегий, ориентированных на мобильные устройства, и рост популярности «создателей» как влиятельных источников информации и вдохновения. Ошеломляющие 91% потребителей купили продукт после того, как увидели релевантный результат поиска на своем мобильном устройстве, что подчеркивает необходимость оптимизации контента для мобильных устройств и конверсии. Кроме того, 59% потребителей приобрели продукт, рекомендованный или рекламируемый автором, что демонстрирует силу влиятельного маркетинга в увеличении продаж.

Когда дело доходит до покупок в социальных сетях, Facebook становится самой надежной платформой: 33% потребителей выражают уверенность в совершении покупок через сайт. Instagram следует за ним с 31%, а TikTok занимает третье место с 22%. Поскольку социальная коммерция продолжает набирать обороты, бренды должны сосредоточиться на укреплении доверия и авторитета на этих платформах, предоставляя точную информацию о продуктах, прозрачные цены и оперативную поддержку клиентов.

Высокие ожидания потребителей в отношении точности и подлинности продукции должны быть приоритетными. Полные 83% респондентов ожидают, что продукты будут соответствовать их описаниям или изображениям в Интернете, а 75% говорят, что вводящая в заблуждение информация о продукте негативно повлияет на их восприятие бренда. Чтобы оправдать эти ожидания, бренды должны более внимательно предлагать четкие и подробные описания продуктов, а не фантазировать о своих продуктах. В противном случае эти молодые покупатели с большей вероятностью потребуют возмещения.

Заключение

Последние потребительские тенденции и идеи отражают динамичную и быстро развивающуюся ситуацию, формируемую технологическими достижениями, экономической неопределенностью и изменением социальных ценностей. Чтобы процветать в этой среде, бренды должны принять мультиплатформенный подход, отдать приоритет подлинному взаимодействию и продемонстрировать прозрачность, сочувствие и искреннюю приверженность благополучию своих клиентов. Оставаясь гибкими, адаптируясь к меняющимся потребностям потребителей и согласуясь с их ценностями, компании могут способствовать более глубоким связям со своей аудиторией и закрепить за собой место в сердцах и умах потребителей на долгие годы.