Независимо от того, являетесь ли вы владельцем бизнеса электронной коммерции, маркетологом или SEO-стратегом вашего бренда, ваши усилия сводятся к одной конечной цели: конверсии.
Многие предприятия стремятся достичь более высоких коэффициентов конверсии, чтобы оставаться конкурентоспособными в современной экономике, а этого можно достичь только за счет оптимизации коэффициента конверсии.
Оптимизация коэффициента конверсии включает в себя улучшение производительности веб-сайта для увеличения продаж, регистрации или конверсии потенциальных клиентов.
Поэтому в этой статье мы углубимся в CRO, предоставив некоторые преимущества и практические стратегии, которые вы можете реализовать для повышения своих целей конверсии. Давайте начнем.
Содержание
Что такое коэффициент конверсии?
Как рассчитывается коэффициент конверсии?
Что такое хороший коэффициент конверсии?
Что такое оптимизация коэффициента конверсии?
Почему важна оптимизация коэффициента конверсии?
Где реализовать стратегию CRO
9 мощных стратегий для повышения коэффициента конверсии
Заключение
Что такое коэффициент конверсии?
Коэффициент конверсии – это маркетинговый показатель который отслеживает количество пользователей, выполнивших желаемое действие. Эти желаемые действия, также называемые конверсиями, могут включать покупку продукта, заполнение формы или подписку на рассылку новостей.
Как рассчитывается коэффициент конверсии?
Коэффициент конверсии рассчитывается путем деления количества конверсий, например, покупки товара, на общее количество пользователей, вошедших на ваш сайт, а затем получения процента.
Например, если ваш сайт имеет посещаемость 10,000 500 пользователей и 5 человек покупают ваш продукт, коэффициент конверсии составит 500%. Это 10,000, разделенное на аудиторию в 0.05 5, чтобы получить XNUMX, а при преобразовании в проценты получается XNUMX%.
Что такое хороший коэффициент конверсии?
Эксперты отрасли утверждают, что коэффициент конверсии для магазинов электронной коммерции колеблется между 2 и 5% является твердым. Хотя это кажется небольшим показателем, коэффициенты конверсии в электронной коммерции растут.
Ставки варьировались от 1.5 в 2.5% в предыдущие годы, с 2000 по 2010 год. В этот период возникли проблемы, в том числе ограниченный доступ в Интернет, плохие интерфейсы веб-сайтов и отсутствие доверия клиентов к онлайн-транзакциям, что препятствовало конверсиям.
В настоящее время на 3.4% в 2024, это указывает на улучшение. Новые тенденции, такие как искусственный интеллект, живые покупки, социальная коммерция и виртуальная реальность, в будущем будут способствовать еще большему росту показателей конверсии.
Что такое оптимизация коэффициента конверсии?
Оптимизация коэффициента конверсии, или CRO, предполагает оптимизацию вашего веб-сайта для увеличения количества посетителей, совершающих желаемые действия. Интернет-трафик может быть непредсказуемым в современном мире. Если вы не можете привлечь пользователей в свой конверсий с первой попытки их шансы вернуться и совершить желаемые действия минимальны.
Однако увеличения этих шансов можно добиться, реализовав успешные кампании по оптимизации конверсии. Хорошая кампания по коэффициенту конверсии сэкономит вам время, деньги и усилия, а также поможет вам найти новые стратегии, которые помогут вам развивать свой бизнес.
Короче говоря, CRO помогает вам понять производительность вашего веб-сайта с помощью данных и аналитики из мощных инструментов, таких как Google Analytics, для улучшения пользовательского опыта и достижения ваших целей оптимизации.
Почему важна оптимизация коэффициента конверсии?
Оптимизация коэффициента конверсии — это важная стратегия цифрового маркетинга, имеющая ряд преимуществ для вашего бизнеса. Некоторые из преимуществ использования стратегии CRO включают следующее:
- Более низкая стоимость приобретения: Повышение коэффициента конверсии вашего веб-сайта — это способ снизить затраты на привлечение клиентов с помощью социальных сетей или рекламных кампаний с оплатой за клик. Это потому, что ваша главная задача — превратить посетителей в клиентов.
- Лучший пользовательский опыт: усилия CRO часто включают улучшение элементов вашего веб-сайта, например исправление неработающей ссылки или упрощение процесса оформления заказа. Устранение этих болевых точек может существенно улучшить пользовательский опыт, что приводит к большому количеству конверсий.
- Повышение рентабельности инвестиций в маркетинг: оптимизируя коэффициенты конверсии, вы используете потенциал своих потенциальных клиентов, превращая их в платежеспособных клиентов, повышая эффективность ваших маркетинговых кампаний.
- Улучшенное конкурентное преимущество: Сегодняшняя онлайн-среда отличается высокой конкуренцией, и наличие веб-сайта, который конвертируется, имеет решающее значение. Это дает вам дополнительное преимущество, выделяя вас среди других.
- Увеличение продаж: Увеличение коэффициента конверсии приводит к увеличению продаж. Чем больше людей превращаются в платящих клиентов, тем больше доход от ваших продаж.
Где реализовать стратегию CRO
На вашем веб-сайте есть несколько областей, на которых вы можете сосредоточить свои усилия при реализации эффективной стратегии CRO. Вот некоторые из областей, в которых вы можете реализовать стратегию оптимизации коэффициента конверсии:
1. Целевая страница
Целевые страницы имеют решающее значение для превращения посетителей в клиентов, поэтому они имеют самый высокий коэффициент конверсии для регистраций. 23%. Это первое, что видят посетители, когда открывают ваш сайт, и его дизайн определяет, предпримут ли они желаемое действие.
Оптимизируя дизайн страницы, вы можете улучшить качество обслуживания пользователей и повысить вероятность превращения посетителей в клиентов.
2. Формы
Веб-формы — это важнейшие магниты для лид-воронки, которые 74% компаний используют для привлечения потенциальных клиентов. Более того, 49.7% компаний утверждают, что онлайн-формы являются генератором потенциальных клиентов с самой высокой конверсией.
Правильно спроектированные формы могут увеличить конверсию. Минимизация обязательных полей регистрации, создание аккуратных и эстетичных форм захвата потенциальных клиентов и внедрение отправки форм в один клик с помощью Facebook или Google SSO (единая регистрация) — вот лишь некоторые из способов оптимизации ваших форм для достижения максимального количества конверсий.
3. Призыв к действию
Призыв к действию — это кликабельная кнопка или текст, который побуждает клиентов совершить действие, например подписаться на рассылку новостей, купить продукт или записаться на семинар. Хотя они являются жизненно важными драйверами конверсии, вы можете сделать их понятными, видимыми и убедительными, чтобы побудить клиентов к действию, тем самым повышая коэффициент конверсии.
4. Страница продукта
Если вы продаете продукты, страница продукта — это способ конвертировать аудиторию в клиентов. На странице продукта вы должны предоставить четкие и подробные описания продуктов. Это способствует доверию и авторитету ваших посетителей, повышая их готовность конвертироваться и становиться клиентами.
5. Процесс оформления заказа
На каждом сайте электронной коммерции существует систематический способ перехода клиентов от добавления продукта в корзину к оплате за товар или услугу. Упрощение процесса оформления заказа за несколько шагов может повысить коэффициент конверсии и исключить вероятность отказ в корзине покупок.
9 мощных стратегий для повышения коэффициента конверсии
CRO фокусируется на том, чтобы помочь вам превратить вашу аудиторию в клиентов. Это позволит вам улучшить прибыль и уровень удовлетворенности клиентов. Ниже приведены девять важнейших шагов, которые вы можете предпринять, чтобы добиться лучших результатов от своих кампаний по оптимизации.
1. Включите текстовые призывы к действию в свои блоги.
Использование текстовых кнопок призыва к действию в сообщениях блога — это тактика, позволяющая привлечь больше людей к вашей маркетинговой воронке. Они отличаются от традиционных кнопок призыва к действию тем, что сливаются с опубликованным контентом вашего блога, позволяя легко выделить конкретное действие, которое вы хотите, чтобы ваши посетители выполнили.
Вы можете стратегически размещать текстовые призывы к действию в конце статей, чтобы мотивировать их к действию, например к покупке продукта, загрузке электронной книги или подписке на информационный бюллетень.
Например, Hubspot стал свидетелем 98% Увеличение количества привлеченных потенциальных клиентов благодаря закрепленным призывам к действию, размещенным в их блогах, по сравнению с 6% при использовании баннерных призывов к действию.
Упрощая привлечение внимания пользователей, они становятся более склонными к реакции, что делает возможными конверсии.
2. Устраните отвлекающие факторы, где это возможно.
Всплывающие окна, мигающие баннеры и слишком много контента — это некоторые отвлекающие факторы, которые могут привести к резкому падению показателей конверсии. Эти отвлекающие факторы мешают посетителям сосредоточиться на самом важном, что снижает коэффициент конверсии.
Упрощение дизайна вашего веб-сайта и удаление ненужных элементов для обеспечения четкого и целенаправленного взаимодействия с посетителями устраняет отвлекающие факторы. Незагроможденное пространство макета с пустым пространством вокруг кнопки призыва к действию — это тактика, которую вы можете использовать, чтобы повысить шансы на конверсию клиентов.
Как сообщает VWO, на Open Mile произошел 232% увеличение конверсий после устранения беспорядка и добавления пустого пространства вокруг призыва к действию на целевой странице. Таким образом, их клиенты могут сосредоточиться на продуктах и услугах, которые они предлагают, и предпринять необходимые действия, не отвлекаясь.
Вы также можете настроить страницы оформления заказа, удалив элементы, вызывающие разногласия, которые могут повлиять на ваш коэффициент конверсии. Интернет-магазин MecLabs улучшил показатель завершения оформления заказа на 10% и их доход за посещение страницы оформления заказа на 19.5% за счет удаления навигационных панелей, которые были возможными точками выхода для посетителей. Поэтому важно уменьшить количество отвлекающих факторов на странице, чтобы улучшить ваши усилия по конверсии.
3. Поделитесь социальным доказательством
Публикация социальных доказательств на вашем веб-сайте — это способ продемонстрировать доказательства того, что другие люди получили положительный опыт использования вашего продукта или услуги. Социальное доказательство может включать отзывы клиентов, отзывы или фотографии счастливых клиентов, использующих ваш продукт.
Когда потенциальные клиенты посещают ваш веб-сайт и видят, что другие получили положительный опыт, это укрепляет доверие.
Это доверие имеет решающее значение для убеждения людей действовать, например, путем покупки или подписки на услугу. Эксперты рынка утверждают, что социальные доказательства могут увеличить доход от продаж почти на 10%. 15%.
Поэтому, когда посетители видят, что другие уже воспользовались вашим предложением, они чувствуют себя более уверенно и комфортно, делая то же самое. Это повышенное доверие часто приводит к более высокому коэффициенту конверсии, а это означает, что больше посетителей становятся реальными клиентами.
4. Используйте ретаргетинг для повторного привлечения посетителей.
Ретаргетинг — это важная стратегия оптимизации коэффициента конверсии для повторного привлечения посетителей, которые ранее взаимодействовали с вашим сайтом. Он предполагает отслеживание пользователей, посетивших ваш сайт, а затем показ целевой рекламы при их навигации по другим веб-сайтам.
Ключ к успешному ретаргетингу заключается в сосредоточении внимания на людях, которые посетили ваши веб-страницы с самой высокой конверсией. Этот подход основан на том факте, что эти посетители уже проявили интерес к вашим предложениям, что повышает вероятность конверсии при просмотре релевантной рекламы.
Теперь поговорим о тактике. Основы входящего маркетинга по-прежнему актуальны: ваш рекламный текст должен быть убедительным и визуально привлекательным, а предложение должно быть неотразимым.
Возьмем, например, Успешная кампания ретаргетинга United. Они использовали информацию из предыдущих рекламных кампаний, чтобы таргетировать посетителей, которые взаимодействовали с их контентом и подумывали об отпуске.
Стратегия «Юнайтед» заключалась в продвижении этой избранной аудитории 15-секундного видеоролика с четким призывом к действию. Целью рекламного ролика было вдохновить зрителей принять меры и забронировать отпуск. Пользователи были легко перенаправлены на сайт United, нажав на призыв к действию.
Результаты ретаргетинговой кампании были впечатляющими: 52% конверсий, связанных с YouTube, были конверсиями по кликам непосредственно из рекламы.
Эта история успеха подчеркивает эффективность ретаргетинга в возвращении потенциальных клиентов и подталкивании их к конверсии, что в конечном итоге повышает общий коэффициент конверсии. Итак, в следующий раз, когда посетитель ускользнет, пусть ретаргетинг станет вашим молчаливым убеждением вернуть его обратно.
5. Приведите контент в соответствие с ожиданиями пользователей
Согласование вашего контента с желаниями вашей аудитории имеет решающее значение для цифрового маркетинга и конверсии. Понимание конкретных потребностей и интересов вашей целевой аудитории необходимо для того, чтобы вы могли создавать контент, который находит отклик на более глубоком уровне.
Эта актуальность заключается не только в удовлетворении их потребностей, но и в установлении связи, выходящей за рамки транзакционных взаимодействий. Когда квалифицированные лиды находят контент, который решает их проблемы, это укрепляет доверие и авторитет. Сигналы доверия являются важнейшими факторами конверсии, поскольку пользователи с большей вероятностью конвертировать на 200% когда они доверяют вашему бренду и верят в ценность, которую вы предлагаете.
Кроме того, создание контента, который находит отклик у вашей аудитории, приводит к увеличению вовлеченности. Контент, который соответствует интересам пользователя, с большей вероятностью привлечет его внимание и побудит к взаимодействию. Будь то сообщения в блогах, видео или социальные сети, привлекательный контент удерживает пользователей на вашем веб-сайте дольше, увеличивая шансы на их конвертацию в клиентов.
6. Обеспечьте круглосуточную поддержку в чате 24 дней в неделю.
Согласно исследованию Американской ассоциации маркетинга, включение чатов в веб-сайты может увеличить конверсию на 20%. Вы можете максимально эффективно использовать своих потенциальных клиентов, предоставляя круглосуточную поддержку в чате, чтобы повысить коэффициент конверсии.
Благодаря круглосуточной системе поддержки в чате клиенты получают немедленную помощь, особенно при рассмотрении вопроса о покупке. Они могут получить мгновенные ответы на свои вопросы или проблемы, что снижает вероятность отказа от покупки из-за неопределенности.
Живой чат также является формой диалогового маркетинга, и вы можете использовать его, чтобы направлять потенциальных клиентов через воронку продаж.
Агенты по продажам могут предлагать рекомендации по продуктам, решать их проблемы и предоставлять дополнительную информацию, которая помогает клиентам принимать обоснованные решения, тем самым облегчая процесс конверсии.
Примеры систем оперативной поддержки, которые вы можете реализовать, включают виджеты чата, чат-боты, агентов, адреса электронной почты службы поддержки клиентов и телефонные контакты. В целом, предоставление живого чата в вашем интернет-магазине может упростить общение, улучшить поддержку клиентов и способствовать более приятному и беспрепятственному совершению покупок в Интернете, что в конечном итоге положительно повлияет на коэффициенты конверсии.
7. Улучшите скорость загрузки страниц и оптимизируйте их для мобильных устройств.
Оптимизация скорости загрузки страниц и обеспечение скорости отклика на мобильных устройствах являются жизненно важными факторами для улучшения качества обслуживания клиентов, что в значительной степени способствует увеличению коэффициента конверсии за счет возможного 17%.
Это потому что 1 из 4 пользователей будет отказываться от веб-сайтов, загрузка которых занимает более четырех секунд, и если ваш сайт открывается слишком долго, это может повлиять на вашу прибыль. Более высокая скорость загрузки страниц повышает удовлетворенность пользователей, что побуждает их оставаться на вашем сайте.
Кроме того, это полезно для поисковой оптимизации, поскольку поисковые системы, такие как Google, учитывают скорость страницы как фактор ранжирования. Более быстрые веб-сайты с большей вероятностью будут появляться выше в результатах поиска, что потенциально увеличивает органический трафик.
По статистике Подумайте с Google, вероятность отказа увеличивается на 32%, если время загрузки страницы увеличивается с 1 до 3 секунд. Через 5 секунд оно, вероятно, увеличится на 90%. Таким образом, более быстрый веб-сайт снижает показатель отказов, повышая вероятность того, что клиенты будут изучать вашу страницу, если у них высокая скорость загрузки.
Как увеличить скорость загрузки вашего сайта? Вы можете использовать такие инструменты, как PageSpeed Insights чтобы проверить время загрузки вашего сайта. Этот инструмент предоставляет отчет о времени, необходимом для загрузки, а также подробную информацию о том, что замедляет работу сайта.
Тактики, которые вы можете использовать для увеличения времени загрузки, включают сжатие изображений и уменьшение количества элементов на веб-странице.
С ростом количества смартфонов более 54% веб-трафика происходит с мобильных устройств, и мобильная оптимизация стала необходимостью для бизнеса. Как и адаптивные сайты, оптимизированный сайт доминирует в мобильном трафике, оптимизирован для SEO и повышает вовлеченность.
Чтобы улучшить качество мобильной страницы, внедрите адаптивный дизайн, который адаптируется к различным размерам экрана и гарантирует легкость чтения текста, изображений и другого контента.
8. A/B-тестирование ваших целевых страниц
A / B тестирования, или сплит-тестирование, – это метод, используемый для сравнения двух версий веб-страницы или других маркетинговых элементов, чтобы определить, какая из них лучше подходит для достижения ваших целей, например конверсий.
Применение этой стратегии к вашим целевым страницам помогает оптимизировать ваш сайт и повысить коэффициент конверсии.
Вот как вы это делаете: при раздельном тестировании целевых страниц сначала определите цели, которых вы хотите достичь, будь то увеличение количества покупок, регистраций или показателей вовлеченности.
Создайте две версии элементов, которые вы хотите протестировать, каждая из которых будет содержать отдельный элемент, который вы хотите протестировать, например заголовок, кнопку призыва к действию, цветовую схему или изображения.
Назначьте случайных посетителей версии A или B и разрешите обеим группам работать одновременно в течение определенного периода времени. Затем отслеживайте производительность с помощью ключевых показателей, чтобы определить наиболее эффективную версию.
Как только вы определите победившую версию, внесите необходимые изменения. Это может включать обновление всей страницы или отдельных элементов, которые оказались эффективными.
Такие компании, как Ubisoft Entertainment, популярная компания по производству видеоигр, увеличили коэффициент конверсии с 38% до 50% и лидогенерация на 12% благодаря A/B-тестированию.
Систематически тестируя и оптимизируя целевые страницы с помощью гипотез сплит-тестирования, вы можете принимать решения на основе данных, улучшать пользовательский опыт и максимально эффективно использовать своих посетителей. Помните, что A/B-тестирование — это непрерывный процесс; таким образом, регулярно тестируйте и оптимизируйте свои страницы, чтобы адаптироваться к меняющемуся поведению потребителей.
9. Предлагайте предложения и скидки, чтобы привлечь посетителей.
Потребители любят экономить деньги, и нет лучшего способа помочь им сэкономить во время покупок, чем предложить им купон или код скидки. Эти предложения могут привлечь ваших посетителей, побудить их к действию и повысить коэффициент конверсии.
При предоставлении этих предложений использование срочности и дефицита является одним из лучших способов сделать их эффективными. Делая их доступными в течение ограниченного периода времени, это побуждает потенциальных потребителей быстро принять решение до истечения срока действия предложения. Аналогично, ограниченная доступность делает продукт более желательным, что способствует конверсии.
Большинство ритейлеров, включая Amazon, используют эту стратегию, когда их продукты «ограничены в наличии» или «нет на складе». Исследования показали, что маркетинг дефицита может улучшить конверсию до 33%. Поэтому воспользуйтесь FOMO и увидите, как ваши конверсии стремительно растут.
Заключение
Как владелец бизнеса электронной коммерции, вы хотите, чтобы больше людей нажимали на эту ссылку или кнопку призыва к действию. В этой статье были рассмотрены девять универсальных методов оптимизации коэффициента конверсии. Реализовав любую из стратегий, описанных в этой статье, вы сможете максимально эффективно использовать своих посетителей и заставить их совершать желаемые действия. Не стесняйтесь экспериментировать с различными элементами, чтобы увидеть, что лучше всего подходит вашим пользователям.
