Эффективные программы поощрений становятся мощной стратегией для увеличения как немедленных продаж, так и долгосрочной лояльности клиентов.
Сезон праздничных покупок больше не ограничивается несколькими безумными днями после Дня благодарения. Черный ноябрь теперь представляет собой месячный розничный марафон, где конкуренция жесткая, а внимание потребителей более фрагментировано, чем когда-либо. Для ритейлеров этот продолжительный сезон представляет собой как вызов, так и возможность: как завоевать интерес потребителей и долю кошелька не только в краткосрочной перспективе, но и таким образом, чтобы способствовать долгосрочной лояльности.
Последние тенденции подчеркивают важность программ поощрений в этот критический период.
В прошлом году расходы на товары, приобретенные через программы лояльности, значительно выросли — на 31%. Этот рост последовал за ростом на 27% в праздничный сезон 2022 года по сравнению с предыдущим годом. (Это согласно данным о получении вознаграждений от поставщика вознаграждений за покупки Valuedynamx.) Это дает четкий сигнал: потребители активно ищут и взаимодействуют с программами вознаграждений.
На рынке, переполненном праздничными скидками и акциями, выделиться — нелегкая задача. Ритейлерам нужно выйти за рамки ценовой конкуренции. Программы поощрений могут стать ключевым фактором отличия, предоставляя дополнительную ценность, которая находит отклик у потребителей на более глубоком уровне. У меня есть несколько ключевых стратегий для успешного выполнения этой задачи:
Важность персонализации в программах вознаграждений
Не существует универсального подхода к программам вознаграждений. Потребительские предпочтения сильно различаются в зависимости от региона, на них влияют культурные нюансы, экономические факторы и местное покупательское поведение. Например, программа вознаграждений, которая находит отклик в мегаполисе, может не сработать в сельской местности. Поэтому адаптация вознаграждений к региональным требованиям не просто выгодна — она необходима.
Помимо региональных соображений, кастомизация должна также соответствовать индивидуальности бренда ритейлера и ожиданиям клиентов. Роскошный ритейлер может предлагать эксклюзивные, ценные вознаграждения, такие как персонализированный опыт покупок или ранний доступ к новым коллекциям. Напротив, продуктовая сеть может сосредоточиться на ежедневной экономии, предлагая скидки на основные товары или топливные вознаграждения.
Более того, ритейлерам следует рассмотреть возможность расширения своих предложений путем участия в программах вознаграждений и лояльности других брендов-единомышленников. Это еще один способ настроить вознаграждения для определенных демографических групп покупателей. Например, люксовые бренды часто находят синергии с программами лояльности авиакомпаний — либо предоставляя связанные предложения, либо участвуя в качестве опции вознаграждения за траты. Такое сотрудничество может расширить охват ритейлера и представить свой бренд более широкой, но целевой аудитории.
Обмен ценностями: чего потребители ожидают от программ вознаграждений
В основе любой успешной программы вознаграждений лежит простая концепция: обмен ценностями. Потребители становятся все более разборчивыми, ожидая вознаграждений, которые предлагают равную или большую ценность, чем вложенные ими усилия или деньги. Персонализация играет здесь важную роль. Данные Valuedynamx показывают, что когда потребителям представляют персонализированные предложения торговцев, вероятность совершения покупки увеличивается в 15 раз.
Кроме того, потребители будут искать вознаграждения, которые обеспечивают немедленное удовлетворение и значимые выгоды. Они ценят программы, которые предлагают не только скидки, но и улучшают их общий опыт покупок — будь то посредством эксклюзивных скидок, индивидуальных рекомендаций или бесшовной интеграции с их образом жизни. Более того, потребители, которые вознаграждаются быстрее, без необходимости ждать, склонны тратить больше и чаще совершать покупки с помощью этих программ вознаграждений. Предлагая вознаграждения в реальном времени и мгновенный доступ к валюте, ритейлеры могут использовать это поведение, поощряя более частое взаимодействие и более высокие общие расходы. Ритейлеры, которые понимают и оправдывают эти ожидания, будут способствовать более глубокой лояльности клиентов и стимулировать повторные покупки.
Использование сезонности и рекламных запусков
Время — это все в розничной торговле, особенно в праздники. Пиковые периоды продаж, такие как Черная пятница, Киберпонедельник и недели перед Рождеством — это золотые возможности для запуска или расширения программ вознаграждений. Примечательно, что в этом году между выходными Черной пятницы и Рождеством всего три выходных, поэтому для розничных торговцев крайне важно как можно раньше внедрять стратегии вознаграждений, чтобы продлить сезон покупок.
Согласование рекламных мероприятий с этими пиковыми периодами, а также ожидаемыми сезонными категориями расходов может максимизировать вовлечение потребителей. Например, большинство туристических вознаграждений выкупаются в первом квартале года, когда потребители бронируют отпуска и поездки. Поэтому в праздничный сезон покупатели стремятся совершать покупки, которые идут с туристическими вознаграждениями, которые они могут выкупить в новом году.
У ритейлеров также есть возможности дифференцировать себя с помощью уникальных предложений. Рассмотрите возможность внедрения многоуровневых вознаграждений, которые увеличиваются с потраченной суммой, поощряя более высокую стоимость покупок. Помимо собственных программ, ритейлерам также следует рассмотреть возможность сотрудничества в качестве торговых партнеров в программах лояльности банков или путешествий, тем самым взаимодействуя с более широкой аудиторией, усиливая свои предложения на другом канале.
Роль потребительского спроса в формировании стратегий вознаграждений
Для любого ритейлера жизненно важно быть в курсе меняющегося потребительского спроса, но это особенно важно в динамичный праздничный сезон. Программы цифровых вознаграждений предлагают гибкость для корректировки предложений в режиме реального времени на основе поведения и предпочтений потребителей.
Например, если данные указывают на всплеск спроса на экологически чистые продукты, ритейлеры могут быстро включить экологически чистые вознаграждения или стимулы в свои программы. Поскольку ожидается, что в следующем году объем путешествий резко возрастет, ритейлерам следует убедиться, что они являются частью сетей программ лояльности, которые предлагают покупки или услуги, связанные с путешествиями. Адаптивность позволяет ритейлерам удовлетворять и даже предвосхищать потребности потребителей, позиционируя себя как отзывчивых и ориентированных на клиента.
Подготовка к успешному праздничному сезону
По мере приближения Черного ноября, для ритейлеров настало время усовершенствовать свои стратегии вознаграждений. Настройка программ вознаграждений для удовлетворения региональных и специфических потребностей бренда, понимание и удовлетворение ожиданий потребителей, а также дифференциация посредством уникальных и персонализированных предложений — все это важные шаги на пути к успеху.
Инвестируя в программы поощрений, которые предлагают реальную ценность и соответствуют запросам потребителей, ритейлеры могут завоевать как сердца, так и кошельки покупателей в это высококонкурентное время.
Об авторе: Джеймс Берри — управляющий директор Valuedynamx, глобального поставщика управляемых данными и тщательно отобранных многоканальных вознаграждений за покупки.
Источник из Розничная информационная сеть
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена розничной торговлей-insight-network.com независимо от Chovm.com. Chovm.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции. Chovm.com категорически отказывается от какой-либо ответственности за нарушения авторских прав на контент.
