Руководство по воронке продаж в электронной торговле [+Стратегии для каждого этапа]

Один из самых распространенных мифов о воронках электронной коммерции заключается в том, что они должны быть длинными, чтобы быть эффективными. 

С этим мифом соседствует тот факт, что слишком большое количество шагов в воронке продаж может привести к снижению эффективности.

Секрет в том, чтобы все было просто, но важно. 

Этот пост проведет вас через четыре наиболее важных этапа воронки продаж электронной коммерции и расскажет о некоторых практических стратегиях электронной коммерции воронки продаж, которые вы можете использовать на каждом этапе. 

Давайте углубимся в это.

Содержание
Что такое воронка продаж электронной коммерции?
Четыре этапа воронки продаж электронной коммерции
Пример воронки продаж электронной коммерции
Стратегии оптимизации воронки продаж электронной коммерции
Итого

Что такое воронка продаж электронной коммерции?

Воронка продаж электронной коммерции относится к серии маркетинговых практик, которые вы используете, чтобы ваша аудитория перестала знать ваш бренд и стала лояльным клиентом. К ним относятся маркетинговые стратегии, такие как создание целевых страниц, создание контента для блога, маркетинг по электронной почте, платная реклама и т. д.

Причина, по которой это называется воронкой, заключается в том, что она включает в себя несколько этапов, каждый из которых приближает вас к клиенту, совершающему покупку. 

Теперь вы можете разработать индивидуальную воронку продаж электронной коммерции для своего бизнеса. Но, как правило, стандартная воронка продаж электронной коммерции состоит из четырех этапов:

• Awareness 
• Рассмотрение 
• Купите 
• Сохранение

Давайте кратко разберемся с четырьмя этапами пути клиента.

Четыре этапа воронки продаж электронной коммерции

Хотя каждая воронка онлайн-продаж различается в зависимости от модели вашего бизнеса электронной коммерции, в этом разделе представлены четыре универсальных этапа для каждого бизнеса электронной коммерции:

Awareness

Это вершина воронки, где вы устанавливаете первый контакт с вашими потенциальными клиентами. На данный момент они осознают свою проблему, и ваш бренд появляется как возможное решение.

Клиенты могут познакомиться с вашим продуктом разными способами, включая:

• Случайно
• Через социальные сети
• Через рефералов
• Органический поиск

Ваша цель на этом этапе — заинтересовать как можно больше людей вашей продукцией. При этом вы не хотите звучать слишком рекламно. 

Вот некоторые стратегии, которые вы можете использовать:

• Создание контента, например социальных сетей, подкастов и постов в блогах, для бесплатного релевантного трафика.
• Сделайте охват более целенаправленным, используя платные методы рекламы, такие как реклама в Facebook.
• Продвигайте свой контент, но избегайте продажного

Рассмотрение

На этом этапе вашей воронки продаж для электронной коммерции ваша аудитория знает, что вы существуете. 

Вы продвинули свой бренд и получили релевантный трафик через органические или платные маркетинговые каналы. И, как следует из названия, они начинают рассматривать ваш продукт как потенциальное решение своей проблемы.

Что вы хотите сделать сейчас, так это подтолкнуть их в правильном направлении — на ваши страницы продуктов электронной коммерции. Ваши маркетинговые усилия здесь должны быть убедительными, чтобы они убедились, что вы — тот ответ, который они ищут. 

Вот некоторые стратегии электронной коммерции воронки продаж:

• Продвигайте продукты через электронный маркетинг
• Используйте социальные доказательства, такие как обзоры и рекомендации
• Оптимизируйте свои страницы продукта

Купите

На этом этапе ваша аудитория убеждена, что они хотят использовать ваши продукты и хотят совершить покупку. Ваша цель здесь состоит в том, чтобы убедиться, что они делают это непрерывно. 

Для этого вам необходимо оптимизировать маркетинговую стратегию на сайте.

Вот некоторые действия, которые вы можете предпринять.

• Отправляйте персонализированные электронные письма на основе поведения аудитории
• Оптимизируйте свой страница оформления заказа сделав его максимально удобным для пользователя
• Отправляйте напоминания об отказе от корзины, чтобы напомнить им о завершении покупки.
• Включите убедительные призывы к действию, скидки и бесплатную доставку.

Сохранение

На этом этапе вам удалось превратить свою аудиторию в клиентов, и теперь они находятся в нижней части вашей воронки продаж. Теперь вы хотите превратить их в постоянных клиентов. 

Если верить ежегодному опросу  данные, собранные Smile.io в 2023 году после одной покупки покупатель с вероятностью 27% вернется в ваш магазин. Кроме того, они с вероятностью 49% и 62% вернутся после второй и третьей покупки соответственно. 

Вот насколько важен этот этап. Вот как заставить ваших клиентов вернуться в ваш магазин:

• Используйте программы лояльности для поощрения постоянных клиентов
• Отправляйте сообщения с благодарностью через электронный маркетинг
• Поддерживайте интерес аудитории с помощью электронного маркетинга

Пример воронки продаж электронной коммерции

Давайте опишем типичный способ, которым интернет-магазины привлекают трафик и продают: через платную рекламу. 

Допустим, вы управляете интернет-магазином одежды и выделяете 70% маркетингового бюджета вашей компании на платную рекламу. Вы будете использовать свою самую эффективную платформу социальных сетей, в данном случае рекламу в Facebook, чтобы представить свой бренд и привлечь трафик на целевую страницу с 20-процентной скидкой. 

На целевой странице вы показываете всплывающее окно с дополнительной скидкой 10% для новых клиентов, чтобы мотивировать их на покупку. Если они покупают, отлично — вы воспитываете их с помощью электронных писем и смс. 

Если они бросят корзину или просто уйдут, вы отправите напоминания по электронной почте о брошенной корзине или переадресуете их через социальные сети. Затем вы можете привести их на рекламную целевую страницу и вниз по воронке электронной торговли.

Вот изображение, иллюстрирующее, как будет выглядеть этот процесс

Стратегии оптимизации воронки продаж электронной коммерции

В этом разделе мы обсудим некоторые убедительные стратегии воронки продаж электронной коммерции, которые вы можете использовать для таргетинга клиентов на каждом этапе их пути к покупке.

Инвестируйте в платную рекламу

Стадия: Awareness

Платная реклама — это более быстрый способ рассказать о своем бренде и привлечь целевой трафик. Это касается как рекламы с оплатой за клик, так и рекламы в социальных сетях. 

Статистика показывает, что расходы на глобальном рынке социальных сетей, по прогнозам, достигнут $ 207.1 млрд в 2023 г.. Из всех социальных сетей Facebook имеет наибольшее количество пользователей в месяц (2.9 млрд штук. ), что делает рекламу в Facebook одним из ваших лучших вариантов. 

Если вы выбираете PPC, вы можете изучить Google Shopping Ads для своей воронки покупок в электронной торговле. Они более эффективны по сравнению с текстовыми объявлениями, поскольку позволяют отображать изображения продуктов и цены из ленты покупок, например:

Источник

Если вы новичок в платной рекламе, лучше сначала выбрать один канал и освоить его, а затем перейти к другим формам платной рекламы. 

Создать контент для блога

Стадия: Awareness

Нет рекламного бюджета? Не волнуйся. Создание контента для блога — это эффективный способ привлечь органический трафик на ваш сайт без больших затрат. Все, что вам нужно сделать, это поделиться информацией, которую вы уже знаете о своем продукте, со своей аудиторией.

Убедитесь, что содержание вашего блога подчеркивает уникальность вашего бренда. Вот несколько советов о том, как эффективно создавать и продвигать контент в блоге.

• Сделайте свои сообщения в блоге актуальными и полезными для вашей аудитории электронной коммерции воронки.
• Включите изображения и иллюстративные видео, чтобы сделать ваш контент более привлекательным.
• Используйте интересный язык и обязательно сделайте свои блоги откровенными, например, при необходимости предоставьте иллюстрации того, как ваш продукт решает проблемы вашей аудитории, такие как этот пример из Тоак Шоколад:

• Включите тонкие упоминания о вашем продукте в содержание блога. Убедитесь, что это не звучит слишком рекламно, так как это естественный переход к фазе рассмотрения воронки продаж.

Оптимизируйте свои страницы продукта

Стадия: Рассмотрение

ВАШЕ списки продуктов являются лучшим способом убедить клиентов на этапе рассмотрения сделать покупку. 

Вот несколько советов о том, как вы можете продвигать страницы своих продуктов.

• Создавай более качественные описания продуктов: Здесь вам нужно выделить проблему, которую вы пытаетесь решить для ваших потенциальных клиентов, и объяснить, как ваш продукт решает эту проблему. Вот пример из Baking Steel.

• Создавайте лучшие призывы к действию: Убедитесь, что ваши кнопки призыва к действию выходят за рамки обычных подсказок «Купить сейчас» и «Зарегистрироваться». Вместо этого сделайте их более убедительными и интересными, например, «Я в деле» или «Откройте для себя больше вкусностей» и т. д.
• Отзывы на сайте: Вы можете показать Продукт отзывов на вашем веб-сайте, чтобы произвести впечатление на вашу аудиторию и побудить ее совершить покупку:

• Всплывающие окна с намерением выйти: Время этих всплывающих окон право может помочь вашим посетителям проводить больше времени на вашем веб-сайте, а также является эффективным способом предложить скидки вашим первым посетителям.

Добавляйте отзывы в маркетинговые электронные письма

Через о маркетинге по электронной почте,, вы можете оставаться на связи со своей аудиторией и держать свои продукты в центре их внимания. Это также отличный способ получить социальное доказательство перед вашими клиентами на более личном уровне. 

Это помогает перевести клиентов с этапа рассмотрения на следующий этап маркетинговой воронки электронной коммерции. 

Вот как To'ak эффективно делится отзывами клиентов со своей аудиторией с помощью электронного маркетинга:

Когда вы делитесь социальными доказательствами по электронной почте, полезным советом будет включение отзывов в ваши сообщения. сюжетные линии сделать их броскими. Например, ваш заголовок может быть прямой цитатой клиента.

Используйте тактику привлечения посетителей сайта

Стадия: Купите

Как только ваши посетители дойдут до этапа покупки вашей воронки конверсии электронной торговли, это не всегда означает, что они станут клиентами. Таким образом, вам понадобятся стратегии, чтобы заставить их просматривать ваш магазин достаточно долго, чтобы совершить покупку. 

Некоторые тактики, которые вы можете использовать, чтобы привлечь их больше, включают:

• Используйте всплывающие окна: они помогают вам конвертировать ваших клиентов, предлагая скидки или предлагая им подписаться на вашу рассылку.
• Предложите сопутствующие товары: Вовлекайте своих клиентов, показывая элементы, связанные с продуктами, которые они просматривают.
• Предлагаем бесплатную доставку: Предложение бесплатной доставки для ваших клиентов является отличным стимулом для них покупать у вас. Это также помогает клиентам размещать более дорогие заказы, так как вы снимаете с их тарелки один расход.

• Используйте сообщения чат-бота: Предоставляя чат для клиентов на вашем сайте, они могут легко наводить справки о ваших продуктах по мере их появления.  

Отправляйте электронные письма об отказе

Этап: Покупка

Клиенты могут легко отвлечься и покинуть или «покинуть» ваш сайт в любой момент просмотра. Вот тут-то и приходят отказные электронные письма.

Вы можете отправить отказ от просмотра и заброшенная корзина электронные письма, чтобы напомнить вашим клиентам продолжить покупки или перейти к оформлению заказа соответственно. Таким образом, вы избежите потери потенциального дохода.

С помощью инструментов электронного маркетинга, таких как Omnisend, вы можете персонализировать эти электронные письма в зависимости от поведения вашего клиента. Это включает в себя:

• Отправка персонализированных маркетинговых предложений вместе с вашими напоминаниями.
• Предлагайте ограниченные по времени поощрения, чтобы создать ощущение срочности
• Предложение сопутствующих товаров для перекрестных и дополнительных продаж клиентам.

Привлекайте клиентов релевантными маркетинговыми электронными письмами

Стадия: Сохранение

Как уже упоминалось, электронный маркетинг — отличный канал для повышения лояльности клиентов. Однако, чтобы сделать его эффективным, вам нужно будет использовать некоторые лучшие практики электронного маркетинга которые эффективно питают и вовлекают ваш список адресов электронной почты. 

Вот несколько советов:

• Убедитесь, что ваши письма актуальны для вашей аудитории
• Проводите A/B-тестирование электронной почты для контроля эффективности
• Используйте убедительные призывы к действию
• Отправляйте персонализированные электронные письма на основе сведений о клиенте и поведении в Интернете.
• Время ваших электронных писем, чтобы улучшить ваши открытые ставки
• Отправляйте электронные письма для мобильных устройств

Некоторые электронная почта после покупки идеи включают в себя:

• Сообщения «спасибо», чтобы ваши клиенты чувствовали, что их ценят
• Деловые электронные письма о вехах для повышения вовлеченности
• Акции с ограниченным тиражом для конкретных постоянных клиентов
• Письма «С днем ​​рождения»

Создавайте и продвигайте программу лояльности

Стадия: Сохранение 

Программы лояльности — это эффективный способ привлечь клиентов, а также вознаградить их за приверженность вашему бренду. Награды по программе лояльности могут быть чем угодно: от обменных баллов до скидки и купоны, для быстрой доставки.

После того, как вы определили идеальное вознаграждение для своих постоянных клиентов, вы можете выбрать, как продвигать эту программу. Вот несколько советов:

• Использовать после покупки маркетинговые сообщения электронной почты объявить свою программу
• Разместите об этом на своем сайте, чтобы привлечь внимание ваших клиентов
• Создайте страницу благодарности и используйте ее, чтобы объявить о своей программе
• Разместите свою программу лояльности в социальных сетях

Итого

Отслеживание того, как ваши клиенты продвигаются по воронке продаж электронной коммерции, поможет вам создать более целенаправленную маркетинговую стратегию. 

Некоторые потенциальные клиенты быстро доберутся до конца воронки, в то время как других нужно немного подтолкнуть. Ключ в том, чтобы различать, как вы продаете каждому из них. 

Электронный маркетинг — один из самых эффективных каналов, который вы можете использовать, чтобы довести клиентов до конца воронки продаж и удержать их там. Все, что вам нужно, это мощный инструмент автоматизации электронной почты. 

Источник из Omnisend

Отказ от ответственности: изложенная выше информация предоставлена ​​Omnisend независимо от Chovm.com. Chovm.com не делает заявлений и не дает гарантий в отношении качества и надежности продавца и продукции.