Как активный пользователь Интернета, вы, вероятно, за прошедшие годы купили множество товаров в интернет-магазинах и на сайтах электронной коммерции. Вы также обнаружите, что есть предприятия электронной коммерции, которые вы предпочитаете или чувствуете более сильную склонность к использованию, что, вероятно, является результатом того, как они вызывают у вас чувства, а не самих продуктов.
Почему это происходит с некоторыми предприятиями электронной коммерции, а не с другими? Разница заключается в брендинге. В этой статье мы рассмотрим основы брендинга и шаги, которые вам следует предпринять, чтобы создать мощный бренд в конкурентном мире электронной коммерции.
Что большинство компаний электронной коммерции ошибаются в брендинге?
Брендинг — одна из наиболее неправильно понимаемых бизнес-концепций. Многие люди думают, что «бренд» — это просто логотип, название компании, интернет-магазин, продукты, которые вы продаете, или то, что вы пишете на своей целевой странице и т. д.
Однако брендинг – это гораздо больше. Фактически, все эти элементы (название, логотип, копирайтинг и т. д.) должны определяться индивидуальностью и стратегией вашего бренда.
Ваш бренд — это то, что вы передаете своим клиентам. Это слова, чувства и сообщения, которые приходят на ум людям, когда они видят ваш веб-сайт, покупают ваши продукты или взаимодействуют с вашим бизнесом.
Брендинг не ограничивается только электронной коммерцией. Брендинг также касается услуг, офлайн-бизнеса, организаций, крупных корпораций, а также людей (личные бренды).
Можно сказать, что бренд похож на человека в том смысле, что мы сосредотачиваемся не только на создании нашего внешнего вида, но и на нашей внутренней сущности, которая передает наше понимание и ценности. Приложить усилия для создания как внешнего вида, так и внутреннего ядра, которое формирует то, как люди воспринимают ваш бренд, — это ключ к тому, чтобы стать влиятельным в мире электронной коммерции.
Почему брендинг важен в электронной коммерции?
Несмотря на то, что прямое определение электронной коммерции — «продажа товаров через Интернет», электронная коммерция уже не ограничивается только продуктами. Это потому, что мир сейчас перенасыщен продуктами, и вероятность того, что вы продаете то, чего где-то еще не существует, очень мала.
Хотя ваши продукты могут быть более высокого качества, показывать более быстрые результаты или иметь лучшее соотношение цены и качества, чем у ваших конкурентов, как вы докажете это потенциальным клиентам, чтобы они сначала не экспериментировали и не использовали их?
Эффективный брендинг — лучший способ привлечь людей и убедить их покупать у вас. Как однажды сказал известный маркетинговый рекламодатель Дэн Виден: «Люди не покупают товары и услуги. Они покупают отношения, истории и магию».
Эффективный брендинг помогает вашей целевой аудитории понять ваше сообщение, историю и, в конечном итоге, ваши продукты. Давайте посмотрим на некоторые статистические данные о силе брендинга:
- Поддержание единообразия бренда может способствовать росту доходов за счет 20%
- 77% людей покупают у брендов, которые, по их мнению, разделяют одни и те же ценности
- 64% потребителей хотят чувствовать связь с брендами, а 49% ожидают, что бренды объединят людей для достижения общей цели
- 64% клиентов, которые чувствуют связь со своими любимыми брендами, объясняют это общими ценностями, и только 13% назвали частое взаимодействие причиной своих отношений с брендами
Без брендинга у вас нет связи или эмоциональной связи со своими клиентами. Вместо этого вы больше похожи на человека, у которого есть несколько продуктов и который арендует помещение только для их продажи. Ваша деятельность в сфере электронной коммерции — это всего лишь вопрос транзакций, а не хорошо налаженный бизнес с посланием и целью.
Существует огромная разница между простой продажей продуктов в интернет-магазине, который вы «арендуете» у провайдера веб-хостинга, и созданием ценного бренда электронной коммерции, которым вы владеете и за которым стоит послание и смысл.
Статистика показывает, что 90% предприятий электронной коммерции терпят неудачу. Этого и следовало ожидать, учитывая, что большинство людей начинают свой бизнес в сфере электронной коммерции, ища выигрышный продукт, создавая интернет-магазин, а затем рекламируя его без истории, сообщения или концепции.
Да, можно сделать хорошие продажи, если товар пользуется особой популярностью и спросом, но это не продлится долго, и придется искать другой товар и так далее. Без брендинга вам не хватит направления и последовательности в вашем бизнесе электронной коммерции. Без брендинга вы — продавец, а не владелец бизнеса.
Как создать мощный бренд электронной коммерции?
Важно потратить время и усилия на создание своего бренда электронной коммерции. Люди должны ассоциировать вашу деятельность в сфере электронной коммерции с набором положительных эмоций и сообщений, которые, как мы надеемся, помогут вам превзойти конкурентов и обеспечить конкурентное преимущество, помимо качества вашей продукции, цены и т. д.
Каковы строительные блоки бренда электронной коммерции?
Три основных элемента успешного брендинга электронной коммерции — это суть, послание и визуальная идентичность.
Создание сильного бренда зависит от определения этих элементов. В этом разделе мы поделимся некоторыми советами и упражнениями, которые помогут заложить основу вашего бренда электронной коммерции.
1# Определите свою целевую аудиторию
Невозможно построить сильный бренд, не зная своей целевой аудитории. Это определенная группа людей, которые, скорее всего, найдут ценность в вашем продукте и предпочтут его аналогичным продуктам на рынке.
Чтобы привлечь эту конкретную группу людей, вам нужно сделать так, чтобы ваш бренд находил у них отклик. Даже если вы продаете что-то, что может использовать «каждый», невозможно создать бренд, который найдет отклик у всех и каждого.
Лучший способ — сосредоточиться на нише рынка и конкретной аудитории и узнать их как можно больше. Вам необходимо ответить на следующие вопросы:
- Почему моя целевая аудитория нуждается или хочет мой продукт? И какую пользу мой продукт принесет им и повысит ценность их жизни?
- Что общего у моей целевой аудитории?
- Какие продукты они используют, прежде чем откроют для себя мой продукт?
- Откуда моя целевая аудитория получает информацию?
Какова их предпочтительная форма общения?
Главное, чтобы все было как можно более конкретным и подробным. Зная свою целевую аудиторию лучше, чем конкурентов, вы сможете привлечь ее и создать бренд, который найдет у них отклик.
Вы также можете сделать Покупатель персон упражнения, которые помогут вам понять свою целевую аудиторию и то, что они ищут в бренде.
2# Определите суть вашего бренда (цель, видение, миссия, ценности).
Эти элементы являются основой сильного бренда и ключевыми элементами каждой успешной страницы «О компании». Ответьте на следующие вопросы, чтобы дать определение каждому элементу:
- Цель: Почему существует мой бренд?
- Видение: Какое будущее мы хотим создать как бренд?
- Миссия: Как мы собираемся создавать это будущее?
- Значения: Какие принципы определяют наши решения как бренда?
Выполняя это упражнение, вы теперь понимаете суть своего бренда, с которым люди будут связаны. Давайте Каспер В качестве примера. Casper продает кровати, но что отличает его от интернет-магазина по продаже кроватей, так это видение и цель его коммерческой деятельности:
- Цель: Мы здесь, чтобы пробудить потенциал хорошо отдохнувшего мира
- Видение: Приносим радость уставшей отрасли (мы хотим, чтобы мир любил сон так же, как и мы)
- Миссия: Мы устанавливаем новый стандарт инноваций в области сна
Давайте посмотрим на другой пример. IKEA — это бизнес по продаже мебели, но его успеху способствовал мощный брендинг:
- Цель: Мы здесь, чтобы внести позитивные изменения в жизнь людей
- Видение: Создание лучшей повседневной жизни для многих людей
- Миссия: Мы предлагаем широкий ассортимент хорошо продуманных, функциональных товаров для дома по таким низким ценам, чтобы их могли себе позволить как можно больше людей.
- Значения: Простота, единение, экономия (нажмите здесь, чтобы прочитать остальные их значения)
Шаг 3. Создайте историю своего бренда
Мы все знаем силу рассказывания историй. Вокруг 73% маркетологов считают, что рассказывание историй повышает эффективность их кампаний контент-маркетинга.
Наличие истории о вашей деятельности в сфере электронной коммерции является важной основой вашего бренда. Это не означает создание фейковой истории. Лучше всего создать его, исходя из своего опыта, страсти и убеждений.
Есть множество способов сделать это:
o История построения вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, трудности, с которыми вы столкнулись, и как вам удалось запустить его и распространить свое послание по всему миру.
o Ваша страсть к своей нише и тому, что вы продаете, и использование этого для создания привлекательной истории для людей, которые разделяют с вами ту же страсть.
o Борьба, с которой вы столкнулись, прежде чем нашли решение, которое предлагает ваш бизнес.
o Использование вашего желания помочь обществу или защитить окружающую среду, чтобы превратить его в историю о том, как это желание привело вас к началу своего бизнеса.
Вы можете узнать больше о приемы сторителлинга вы можете использовать его для создания хорошей истории, которая найдет отклик у людей.
Шаг 4. Сформируйте индивидуальность своего бренда
Индивидуальность вашего бренда — это набор характеристик и отношений, которые проявляются в вашем маркетинге, коммуникации, позиционировании и при взаимодействии вашего бизнеса с клиентами. Важно отметить, что индивидуальность бренда (и брендинга в целом) не является чем-то фиксированным; он должен развиваться и совершенствоваться по мере роста вашего бизнеса.
Чтобы сформировать индивидуальность вашего бренда, вам необходимо ответить на эти вопросы и постоянно обновлять и обновлять свои ответы, каждый раз спрашивая:
· Кто люди, взаимодействующие с моим брендом, и какие чувства я хочу, чтобы они чувствовали?
Это ключ к определению отношения к вашему бренду. Например, бренд по уходу за кожей, который хочет, чтобы все женщины чувствовали себя красивыми, должен занять позицию «расширения прав и возможностей женщин», в то время как бренд образа жизни, который продает средства для планирования, может захотеть принять позицию мотивации, поощрения и самосовершенствования.
· Какова моя ценность?
Ваше ценностное предложение является ключевым элементом вашего брендинга, а также необходимо при определении индивидуальности вашего бренда. Вам необходимо приложить необходимые усилия для определения вашего ценностного предложения и его утверждения. Тем не менее, с целью формирования индивидуальности вашего бренда вы можете написать свое заявление о ценности следующим образом: Мы помогаем X (целевой аудитории) достичь Y (видения), предлагая Z (миссию).
Эта короткая фраза кратко описывает то, чем занимается ваш бизнес в сфере электронной коммерции, помогает вам узнать, какая личность вам подходит и как ваш бизнес архетип бренда соответствует вашей деятельности.
· Какие три-пять черт характеризуют ваш бренд?
Как и человек, ваш бренд должен иметь основные характеристики, которые его описывают. Например, бизнес по продаже детских игрушек можно охарактеризовать как «веселый», «игривый» и «любопытный».
· Каковы особенности моих конкурирующих брендов?
Многие бренды электронной коммерции имеют схожую индивидуальность, так что это ваш шанс выделиться.
Внимательно посмотрите на своих конкурентов и проанализируйте особенности их бренда. Профилирование (аналогично упражнению с портретами покупателей) поможет вам определить личность и тон каждого из ваших конкурентов и создать уникальную индивидуальность бренда, создав индивидуальность бренда, которой, по вашему мнению, не хватает в вашей рыночной нише.
· Какие бренды вам нравятся и к которым вы относитесь? Какие бренды вам не нравятся?
Посмотрите на бренды, которые вам нравятся и с которыми у вас есть отношения, как в вашей нише, так и за ее пределами. Выясните, что делают эти бренды, чтобы вызвать у вас хорошие чувства, и узнайте, какие практики они применяют для достижения индивидуальности бренда. Вы можете добавить эти методы в свой процесс брендинга, чтобы вызвать те же чувства у вашей целевой аудитории.
Шаг 5. Создайте надежную визуальную идентичность
Визуальная идентичность является важным элементом брендинга. В соответствии с ПерезагружатьИспользование фирменного цвета может повысить узнаваемость бренда на 80 %. Поэтому вам следует приложить усилия не только к визуальной идентичности вашего бренда, но и к его сути и посланию.
Хорошая визуальная идентичность должна быть:
- Последовательный: Быть одинаковыми на всех платформах (бренды, которые поддерживают последовательность, 3.5 в разы более вероятно, что бренд станет заметным)
- Интуитивный: Соответствуйте предыдущим элементам брендинга, которые мы рассмотрели. Он должен быть естественным, интуитивно понятным и дополнять индивидуальность вашего бренда.
- Гибкость: Уметь адаптироваться к росту и любым потенциальным изменениям, которые могут произойти с вашим брендом.
Ключевыми элементами визуальной идентичности бренда являются:
- Логотип: Существует много типов логотипов. Главное, что ваш логотип должен быть простым, запоминающимся и отражать индивидуальность вашего бренда. Статистика показывает, что 42% потребителей рассматривают логотипы как способ передать индивидуальность бренда.
- Цвета: Цвета бренда зависят от его индивидуальности и послания, поскольку каждый цвет несет в себе значение и чувство, которое нужно передать. Хорошее эмпирическое правило — иметь в вашем бренде один основной цвет и 2–3 второстепенных цвета.
- Типография: Шрифты, которые вы используете в своем брендинге, зависят от многих факторов. Например, бренд красоты или домашнего декора должен использовать элегантные шрифты, в то время как другие бренды должны использовать практичные или классические шрифты.
- образность: Изображения, которые вы используете в своем интернет-магазине и на страницах социальных сетей, являются важной частью вашего процесса брендинга. Вокруг 41% онлайн-покупателей в США говорят, что качество изображений (и описаний товаров) входит в тройку главных причин при выборе места для покупок.
Начните брендинг своего бизнеса в сфере электронной коммерции…
Инвестирование времени, усилий и денег в создание надежного бренда для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции того стоит. Эффективный брендинг электронной коммерции снижает затраты на привлечение клиентов и улучшает удержание клиентов, а лучший способ брендинга вашего бизнеса в сфере электронной коммерции — это следовать целостному подходу, чтобы вы могли иметь последовательный, влиятельный и мощный бренд.
Чтобы получить дополнительные советы о том, как улучшить свою игру в сфере электронной коммерции, регулярно заходите на сайт Chovm.com читает.
