Сегментация электронной почты — самый эффективный способ получить максимальную отдачу от ваших маркетинговых усилий. Хотя это может показаться сложным, на самом деле это просто.
К концу этой статьи вы сможете сегментировать свой список подписчиков как профессионал (и получать больше дохода).
Содержание
Что такое сегментация электронной почты?
Почему сегментация электронной почты важна?
Стратегии сегментации электронного маркетинга
Как начать сегментацию электронной почты
Сегментация электронной почты: подведем итоги
Что такое сегментация электронной почты?
Сегментация электронной почты — это метод разделения ваших подписчиков электронной почты на более мелкие группы на основе общих характеристик, таких как демографические данные, географическое положение, поведение, история покупок и т. д. Идея состоит в том, чтобы персонализировать электронные письма и отправлять сообщения, которые могут найти отклик у каждого подписчика.
Почему сегментация электронной почты важна?
У ваших подписчиков будут разные интересы, хобби и мотивация, поэтому рассылка общего электронного письма без учета их различных потребностей — не самый эффективный метод: вы рискуете снизить вовлеченность и, возможно, даже попасть в папку со спамом.
И именно тогда сегментация электронной почты активизируется.
Когда вы правильно сегментируете электронную почту, вы заметите следующие вещи:
- Увеличение вовлеченности в кампании: Когда вы отправляете клиентам более подходящее сообщение, они с большей вероятностью будут с ним взаимодействовать. Уменьшив количество подписчиков в своем сегменте, вы сможете адаптировать свои сообщения так, чтобы они лучше отвечали потребностям ваших клиентов.
- Повышение лояльности и удержания клиентов: Реагируя конкретно на потребности ваших клиентов, вы улучшаете имидж своего бренда в их сознании. Персонализация их опыта покажет вашим клиентам, что они действительно важны для вас. Это поможет вам создать более глубокую связь с вашими клиентами.
- Меньше отписок и спама: Ваше сообщение всегда будет актуальным, если вы будете следовать рекомендациям по сегментации списка адресов электронной почты. Соответствующие сообщения с меньшей вероятностью будут выглядеть спамом и нежелательными, поскольку вы даете клиентам именно то, что они хотят. Это улучшает вашу доставляемость и репутацию доверия к домену за счет меньшего количества рассылок по электронной почте, отправляемых в спам.
Сегментация электронной почты позволяет улучшить общее качество обслуживания клиентов. Когда вы сможете это сделать, ваш клиент вознаградит вас за это.
Стратегии сегментации электронного маркетинга
Мы собрали одиннадцать сегментов электронного маркетинга вместе с практическими советами, которые вы можете применить для своего интернет-магазина:
- Источник регистрации
- Недавние подписчики
- Покупательское поведение
- Стадия жизненного цикла клиента
- Участие в кампании по электронной почте
- Максимальная стоимость заказа
- Город или страна
- Активность на сайте
- Использование кода скидки
- Статус подписки на канал (СМС)
- Неактивные подписчики
Давайте копаться в.
1. Источник регистрации
Сегментация ваших подписчиков на основе их источников регистрации позволяет вам увидеть, какая из форм регистрации привлекает наибольшее количество подписчиков, и позволяет вам создавать индивидуальные предложения — предоставляя каждой форме собственное сообщение или призыв к действию, ваши предложения могут быть адаптированы соответствующим образом.
Эта форма сегментации не только адаптирует сообщения, но и персонализирует предложения с самого первого сеанса просмотра подписчиков.
Например, предположим, что клиент заходит на вашу целевую страницу, чтобы просмотреть распродажу, но не завершает покупку. Вы можете отправить им персонализированное всплывающее уведомление, чтобы подписаться на рассылку новостей и получить доступ к эксклюзивному предложению. Предположим, у вас есть еще одна группа клиентов, которые просматривают новые поступления. Вы можете настроить электронное письмо с бесплатной доставкой, чтобы подтолкнуть их к покупке.
В этом примере от B*Wear собрано много данных сегментации: действует скидка 15 %, подписчики могут указать свой день рождения, а форма запрашивает номер телефона.
2. Новые (недавние) подписчики
Создайте сегмент электронной почты, состоящий из людей, которые подписались на информационный бюллетень вашей компании за последний месяц, чтобы их можно было развивать с помощью автоматизированной последовательности приветствия.
Например, вы можете настроить капельную кампанию, чтобы позволить им изучить ваш ассортимент продуктов, или соблазнить их новыми предложениями, чтобы привлечь их внимание, пока они заинтересованы в вас.
Сегментация новых подписчиков может помочь вам:
- Разбейте их на более детальные сегменты, наблюдая за их реакцией на вашу приветственную серию.
- Создайте прочное первое впечатление.
- Превратите их в клиентов, продемонстрировав преимущества продукта.
- Убедите их установить ваше приложение и начать делать покупки.
- Привлеките их внимание с помощью предложений и персонализированных писем по электронной почте.
3. Покупательское поведение
Сегментация по поведению покупателей предполагает разделение клиентов или подписчиков на основе их поведения. Эта стратегия связана с тем, насколько клиенты взаимодействуют с вашим брендом и продуктами.
Вот три варианта использования сегментации на основе покупательского поведения:
- Покупка за последние 30 дней
У постоянного клиента вероятность конвертации составляет 60-70%, а это означает, что те, кто уже совершил у вас покупку, должны быть главным приоритетом.
Это также связано с тем, что убеждение нового подписчика стать платящим клиентом требует гораздо больше времени и усилий, чем превращение недавнего клиента в постоянного покупателя.
Например, вы можете отправить недавним покупателям электронное письмо «Личный выбор для вас» с индивидуальными рекомендациями по продуктам.
Вот как выглядит этот шаблон сегмента в Omnisend:
Чтобы добавить новый сегмент с помощью приложения Omnisend:
- В разделе «Выбор правила на основе» выберите «Поведение покупателей».
- В разделе «Выбор критериев» выберите «приобретенный товар».
- В «Любое время» выберите «За последнее» и добавьте «30» дней.
Вы можете сегментировать глубже, выбирая, какие продукты будут покупать клиенты, чтобы обеспечить перекрестные продажи недавним покупателям.
Ни одной покупки за последние 90 дней
Покупатель, который не возвращался за товаром в течение последних 90 дней, скорее всего, откажется. Поэтому начните рассылать электронные письма о повторном вовлечении, чтобы поощрить их к последней попытке конверсии.
Например, вы можете добавить небольшой стимул, например бесплатные подарки или скидки, с персонализированным текстом, чтобы вернуть неактивного клиента.
Независимо от того, насколько хорошо работают ваши кампании по реактивации, важно очистить подписчиков, которые не были активны более 90 дней, то есть не открывали ваши электронные письма в течение этого периода времени. Это поможет улучшить доставляемость и повысить общее качество ваших контактов.
Ни одной покупки за 30 дней.
Новым подписчикам, которые не совершали покупок у вас в течение последних 30 дней, возможно, просто нужен стимул и веская причина совершить покупку в вашем интернет-магазине.
Создайте сегмент подписчиков, которые просмотрели вашу приветственную серию за последние 30 дней, но еще не совершили конверсию.
Предложите этим клиентам провести кампанию реактивации. Попробуйте разные предложения, чтобы увидеть, какое из них подойдет лучше всего. Вы можете начать с серии из трех сообщений, включающей рекомендации по самым продаваемым продуктам, а затем продолжить предложение, от которого ваш клиент не сможет отказаться.
4. Этапы жизненного цикла клиента
Жизненный цикл клиента — это путь клиента от знакомства с вашим продуктом или брендом до уровня лояльности. Типичный жизненный цикл состоит из пяти этапов: осведомленность, вовлечение, конверсия, удержание и лояльность.
Почему жизненный цикл и его этапы важны для сегментации электронной почты? Они помогают вам узнать, на каком этапе пути к вашему бренду находится клиент, и позволяют адаптировать обмен сообщениями.
Например, если потенциальный клиент подписался на рассылку вашей компании, значит, он уже прошел этап вовлечения, и ваша очередь перевести его на следующий этап: конверсию.
Добавить новые сегменты на основе жизненного цикла клиентов с помощью Omnisend очень просто:
5. Участие в рассылке по электронной почте
Используйте информацию о вовлеченности подписчиков, чтобы сегментировать подписчиков и клиентов, чтобы вы могли эффективно вознаграждать и повторно привлекать их.
Например, вы можете создать отдельные сегменты для подписчиков, которые часто открывали или нажимали на вашу электронную почту, и для тех, кто участвовал менее часто. Вы можете вознаградить частых пользователей бесплатным бонусом, поскольку они, скорее всего, совершат конверсию.
Таким образом, стратегия сегментации, основанная на вовлечении в кампанию по электронной почте, может улучшить вашу общую вовлеченность в электронный маркетинг и маркетинговую стратегию, связываясь с потенциальными клиентами, которые уже проявили интерес к вашему магазину.
Внутри Omnisend вы можете найти готовый к использованию готовый сегмент «Активные подписчики электронной почты»:
6. Максимальная стоимость заказа
Клиенты, приносящие максимальную стоимость заказа, — это самые лучшие клиенты с самыми высокими расходами, которых вы хотите сохранить.
Так как же заставить лучших клиентов возвращаться? Награды. Покажите своим клиентам, что вы их цените, с помощью наград, подарков и поощрений, чтобы они продолжали делать покупки вместе с вами. Идея состоит в том, чтобы сделать покупки у вас гораздо выгоднее, чем у конкурентов.
Начните сегментировать на основе средних расходов клиентов или общих расходов за весь срок службы. Далее вы можете побаловать их инсайдерскими образами, предварительным выпуском новых продуктов, специальными наградами, подарками или всем, чем захотите. Цель состоит в том, чтобы эти клиенты почувствовали себя VIP-персонами.
7. Город или страна
Нет смысла рассылать электронные письма подписчикам по всему миру в связи с событием или праздником, происходящим в определенной стране или городе.
Например, праздничные предложения четвертого июля в США не будут распространяться на подписчиков в Великобритании. Точно так же летние сезоны могут различаться в разных городах и странах.
Таким образом, сегментирование ваших подписчиков по демографическому признаку на основе их текущего города и страны поможет вам отправлять сезонные предложения и максимально эффективно использовать свои маркетинговые кампании.
Сегментация подписчиков электронной почты по стране или городу осуществляется всего одним щелчком мыши с помощью Omnisend:
8. Активность на сайте
Мониторинг активности ваших подписчиков на сайте поможет вам понять их потребности. Как только вы определите, что они на самом деле ищут, вы можете персонализировать электронные письма, чтобы привлечь их внимание и ускорить конверсию.
Предположим, посетитель веб-сайта просматривает «штаны для йоги» и прекращает просмотр на полпути, вы можете удивить его электронным письмом с персональными рекомендациями, содержащим тщательно составленный список штанов для йоги и стимулом, например, небольшой скидкой или бесплатной доставкой.
Omnisend имеет предварительно созданные сегменты на основе действий пользователей на веб-сайте, таких как просмотр определенного продукта, частые посетители магазина и потенциальные покупатели:
9. Использование кода скидки.
Если вы проводите маркетинговые кампании по электронной почте с кодами скидок или ваучерами, которые предлагают «Бесплатную доставку для заказов на сумму более 50 долларов США» или «Стимулирование праздничных распродаж», начните отслеживать, кто недавно использовал эти конкретные скидки, и создайте сегменты.
Это позволит вам нацелить сообщения на тех, кто тратит большие деньги, сезонных покупателей или новых подписчиков и превратить их в постоянных покупателей.
Например, Omnisend позволяет использовать готовый сегмент под названием «Недавно использован код скидки»:
10. Статус подписки на канал
У вас могут быть подписчики на разных каналах с разными статусами подписки. Например, они могли подписаться на получение электронных писем или только SMS, отказаться от подписки на электронные письма и подписаться на push-уведомления и т. д.
Сегментируйте подписчиков на основе выбранных ими каналов и отправляйте им персонализированные сообщения с рекламными акциями через предпочитаемый ими канал, чтобы повысить открываемость — общаясь на предпочитаемой ими платформе, они с гораздо большей вероятностью будут вовлечены.
Omnisend поможет вам сделать это с помощью простого раскрывающегося списка:
11. Неактивные подписчики
Есть вероятность, что ваши подписчики, которые не покупали у вас и не посещали ваш интернет-магазин более 90 дней, могут ускользнуть. Поэтому, несмотря на усилия по персонализации электронных писем, лучше всего отфильтровать их из своего списка адресов электронной почты, чтобы сохранить его работоспособность.
Например, с помощью Omnisend вы можете создать сегмент подписчиков, которые не участвовали в ваших рекламных кампаниях по электронной почте более 90 дней, и отказаться от подписки или удалить их из своих списков рассылки.
Как начать сегментацию электронной почты
Нужен быстрый план, чтобы начать сегментацию электронной почты? У нас есть четыре шага, чтобы начать успешный старт:
- Получите приложение для электронного маркетинга
- Определитесь с целью
- Создать сегмент
- Развивайте свой новый сегмент
1. Установите приложение для электронного маркетинга
Надежное приложение для электронного маркетинга позволяет избежать догадок. Ведущий инструмент электронного маркетинга, такой как Omnisend, может помочь вам:
- Создавайте потрясающие электронные письма на основе эффективных сегментов подписчиков, используя простой редактор перетаскивания и множество готовых шаблонов, специально созданных для электронной коммерции.
- Импортируйте или создайте свой собственный список адресов электронной почты.
- Создайте сегментацию клиентов на основе жизненного цикла, чтобы улучшить удержание.
- Получайте предложения по сегментам и используйте простую сегментацию для более высокой рентабельности инвестиций.
- И еще!
2. Определитесь с целью
Чего вам нужно достичь с помощью этой сегментации? Цель — привлечь новых подписчиков с помощью приветственных серий или привлечь текущих клиентов уникальными предложениями?
Постановка цели поможет вам проложить четкий путь к созданию плодотворной маркетинговой кампании.
3. Создайте сегмент
Создайте сегмент с нуля или настройте шаблон, чтобы ускорить работу.
Вот как создать сегмент с помощью Omnisend:
- Установите критерии сегментации, используя широкий спектр фильтров приложения. Например, фильтруйте на основе статуса подписки на канал, демографических данных, активности по электронной почте, активности доставки, поведения веб-сайта и т. д.
- Структурируйте сегменты, устанавливая правила, определяющие основное правило, к которому следует применить фильтр.
- Создавайте условные сегменты, чтобы задать определенные критерии, которые автоматически обновляются при каждом изменении данных.
- Создавайте широкий спектр сегментов, чтобы конвертировать больше подписчиков в зависимости от их местоположения, вовлеченности (30/60/90 дней) или прошлых покупок, если они являются высокопотенциальными клиентами, не являются покупателями и т. д., используя готовые шаблоны сегментов. .
Примечание: Подписчики, соответствующие вашим критериям или правилам сегментации, будут автоматически добавлены в сегмент.
4. Развивайте свой сегмент
Развивайте свой сегмент регулярными обновлениями, связанными с продуктами или вашим брендом. Это помогает сохранять тепло в сегменте.
Вот несколько идей для email-кампаний, которые помогут развивать ваш сегмент:
- Новые подписчики за последние 30 дней: Приветственная серия «Познакомьтесь с нами» или электронные письма с рекомендациями по продуктам.
- Неактивные подписчики или клиенты (от 30 до 60 дней с момента покупки): Ограниченные по времени предложения, ваучеры или опросы.
- Покупочная активность (товары, приобретенные за последние 30 дней): Практические руководства по использованию продукта, надстройкам для продукта и т. д.
- Подписчики из конкретной страны: Идеи праздничных подарков, оповещения о праздничных распродажах или культурные тенденции.
- Брошенные корзины: Стимулирующие электронные письма об отказе от продукта, обзоры продуктов и т. д.
Сегментация электронной почты: подведем итоги
Сегментация электронной почты электронной коммерции поначалу может показаться сложной, но использование правильного инструмента может быстро дать вам результаты, избегая при этом догадок.
Сегментация электронной почты означает, что вы отправляете свои электронные письма нужным людям и отправляете правильное сообщение благодаря персонализации. Это наиболее важный аспект электронного маркетинга и ступенька к получению большего количества конверсий: от кликов до продаж и лояльности клиентов.
Соедините цели сегментации списка адресов электронной почты с передовым инструментом электронного маркетинга, таким как Omnisend, чтобы персонализировать электронную почту клиентов и опыт покупок.
Источник из Omnisend
Отказ от ответственности: изложенная выше информация предоставлена Omnisend независимо от Chovm.com. Chovm.com не делает заявлений и не дает гарантий в отношении качества и надежности продавца и продукции.
