Что такое фулфилмент-центр и чем он отличается от склада?
Термины «склад» и «центр выполнения» (иногда называемые распределительным центром или 3PL) часто используются как взаимозаменяемые при обсуждении логистики и управления цепочками поставок, но в зависимости от обстоятельств каждый термин может означать что-то свое. На самом базовом уровне оба представляют собой большие здания, в которых могут храниться товары для всех типов предприятий, продающих физические продукты, будь то через интернет-магазин, такой как Shopify, или обычный розничный торговец. Несмотря на это сходство, предоставляемые услуги и способы их использования могут существенно различаться. В этом руководстве будут описаны функции и цели каждого из них, что поможет вам лучше понять, какой вариант может подойти для ваших индивидуальных бизнес-потребностей.
Склад – это экономичное хранилище товарных запасов.
Термин «склад» означает место, где компания хранит товары для продавцов в течение неограниченного периода времени. Это большой объект или промышленное помещение, в котором хранится инвентарь для продажи. Он может содержать большие контейнеры, полки, контейнеры для хранения и поддоны, заполненные продуктами, каждый из которых имеет свой уникальный артикул (или единицу хранения), а также такое оборудование, как вилочные погрузчики, которые используются для перемещения товаров.
Основные предприятия, которые работают со складскими провайдерами, в основном выполняют оптовые заказы или заказы B2B (бизнес для бизнеса) в больших объемах. Некоторые компании электронной коммерции владеют и управляют собственными складами для хранения избыточных запасов до тех пор, пока они не будут готовы к отправке, в то время как другие сдают складские помещения в аренду в зависимости от своих потребностей в хранении.
В зависимости от местоположения аренда складских помещений обычно является более экономичным решением для мелких и средних продавцов для осуществления электронной коммерции, хотя это может зависеть от доступной площади и условий аренды.
Мелкие продавцы или те, кто только начинает свою деятельность, могут решить арендовать меньшее по размеру и менее дорогое помещение, например, локальное хранилище, если у них нет собственного места для выполнения заказов для хранения своих запасов. Это может помочь хранить необходимые продукты рядом с ними в более экономичном пространстве.
Что такое фулфилмент-центр?
Центр выполнения — это место, где продавец или компания, которую продавец нанимает для выполнения аутсорсинга, сторонний поставщик логистических услуг (3PL), выполняет заказы клиентов, размещенные через магазин электронной коммерции (также известный как прямой доступ к потребителю) и/ или выполнение заказов между предприятиями розничной торговли, когда продавец выполняет оптовые заказы крупным розничным торговцам. Часто он больше по размеру и масштабу, чем типичный склад, который может принадлежать или арендоваться отдельной компанией. Основная функция центра выполнения заказов — управление запасами продавца, его хранение, отправка заказов непосредственно покупателям и/или розничным продавцам, а также помощь продавцам в управлении всей жизненно важной, но зачастую сложной операцией выполнения заказов.
Как работает фулфилмент-центр?
На управление складом влияет так много факторов, и из-за этого мелкие детали могут быть упущены из виду и в конечном итоге вызвать непредвиденные проблемы и узкие места в цепочке поставок.
Центр выполнения заказов — это центр всех логистических процессов, необходимых для доставки товара продавца покупателю. Это также известно как процесс выполнения заказа.
Запасы удобно хранятся в центре выполнения 3PL для подготовки к выполнению заказов клиентов. После того как покупатель совершает покупку, товар собирается с полок центра выполнения заказов, упаковывается и затем готовится к отправке.
Эти заказы «бизнес-потребитель» (B2C), выполняемые 3PL, часто доставляются непосредственно в индивидуальный дом. Центры выполнения также можно использовать для заказов B2B, часто это продукты большого объема, которые отправляются более крупным розничным торговцам.
Когда продавец передает выполнение работ 3PL, 3PL обрабатывает процессы от имени продавца. Это может включать хранение, получение, упаковку и отправку, согласование более низких тарифов на доставку, обработку больших объемов заказов и часто снижение затрат на выполнение других услуг по выполнению заказов.
Когда продавец передает выполнение своих задач 3PL, это может облегчить управление запасами, сэкономить время, позволяя продавцу сосредоточиться на более важных бизнес-задачах, и даже повысить удовлетворенность клиентов.
В чем основные различия между фулфилмент-центрами и складами?
Как указывалось ранее, хотя они часто используются как взаимозаменяемые, существует несколько существенных различий между центром выполнения и складом, а также ролями, которые каждый из них играет в процессе доставки продуктов клиентам.
Основная роль склада — просто хранить запасы, а центр выполнения предназначен для повышения качества обслуживания клиентов в процессе заказа и своевременной доставки продукции. Это возможно, поскольку продавцы хранят свои запасы в центре выполнения заказов 3PL, расположенном рядом с их клиентами, что помогает сократить время доставки и обеспечить экономию средств.
Долгосрочное и краткосрочное хранение
Склад является частью центра выполнения 3PL, где хранятся запасы продавца, однако основная цель центра выполнения — легко управлять процессами, которые происходят между моментом размещения заказа клиентом и доставкой заказа на дом. или бизнес.
В лучшем случае товар не будет находиться в центре выполнения более 30 дней. Если инвентарь должен находиться в центре выполнения дольше, это можно считать долгосрочным хранением, и большинство 3PL-провайдеров взимают более высокую плату за складирование. В идеале продавец и 3PL часто будут в тесном контакте по поводу уровня запасов. Продавцу важно поддерживать необходимое количество своих продуктов в зависимости от того, как часто клиенты делают заказы, чтобы в центре выполнения 3PL было достаточно продуктов для удовлетворения потребительского спроса.
Эксплуатация объекта
Склад, как правило, неактивен, поскольку используется исключительно для хранения запасов. Центр выполнения заказов, напротив, постоянно кипит деятельностью. 3PL-компания предоставляет комплексные решения по выполнению заказов, а в ее центре выполнения в том числе:
- Получение инвентаря
- Сбор
- Комплектация вещей при необходимости
- Упаковочные коробки
- Подготовка транспортировочных этикеток.
- Заказы на доставку
- Управление возвратами
Оперативно на складе эта деятельность происходит только тогда, когда запасы добавляются или отправляются. Дополнительные услуги предлагаются редко.
Частота самовывозов транспортными компаниями
3PL часто устанавливает отношения с несколькими транспортными компаниями. Поскольку центр выполнения работает для предоставления заказов B2B и B2C сразу после их размещения, им нужно, чтобы несколько компаний забирали груз как минимум один раз в день, а иногда и больше, по мере необходимости. Это помогает гарантировать, что заказы будут доставлены в гарантированные заказчику сроки.
В зависимости от того, как продавец выбирает доставку своей продукции, перевозчикам может потребоваться забрать любые заказы с особым временем доставки, например, в тот же день или на следующий день, в определенное время, чтобы обеспечить своевременную доставку. Иногда у некоторых перевозчиков есть регулярное время для выдачи заказов как для внутренних, так и для международных отправлений.
Обычно у компании-исполнителя есть крайний срок для размещения заказов со скоростью доставки, выбранной клиентом. Например, заказ может потребоваться разместить в полдень, чтобы гарантировать доставку на следующий день.
С другой стороны, на складе обычно планируются менее частые вывозы, поскольку экономически выгодно отправлять все товары одновременно, независимо от скорости, запрошенной клиентом.
Грузовые компании, которые используют склады, часто настаивают на определенном времени для получения заказов, что может привести к задержке времени доставки и снижению гибкости в стоимости доставки для продавца.
Преимущества 3PL-центра выполнения заказов
Центры выполнения заказов экономят деньги предприятий электронной коммерции
Поставщики услуг по выполнению заказов обычно управляют десятками клиентов одновременно под одной крышей. Объединив всех своих клиентов, они получают гораздо большую покупательную способность у своих поставщиков. От материалов, в том числе упаковочных коробок, до упаковочных материалов, также известных как крепежные материалы, компания-исполнитель может использовать совокупный объем для получения значительных скидок, которые они могут передать своим клиентам. Не говоря уже о том, что продавцу не нужно нести расходы на управление и укомплектование собственным центром выполнения заказов.
Самыми крупными расходами продавца на выполнение заказа является доставка, которая может составлять до 70% от общих затрат на выполнение заказа. Более крупные и опытные компании-посредники, занимающиеся выполнением заказов, заключают сделки с перевозчиками, такими как FedEx, UPS и DHL, чтобы получить групповые скидки — опять же, эти скидки передаются продавцам.
Аутсорсинг хранения и управления запасами
Если продавец не является огромной компанией, доставляющей тысячи товаров в день, хлопоты по управлению складом могут оказаться более дорогостоящими и отнимать много времени, чем оно того стоит. Разрешение центру выполнения выполнять эти задачи может быть гораздо более эффективным. Хорошим индикатором того, что, возможно, пришло время использовать центр выполнения заказов, является то, что продавец больше не может успевать за управлением потоком поступающих заказов и иметь возможность отправлять их вовремя.
Разрешение продавцу сосредоточиться на общей картине
Хотя прием заказов, отбор продуктов, упаковка коробок и доставка являются важнейшими компонентами прибыли продуктовой компании, эти задачи также можно легко передать на аутсорсинг опытному 3PL-специалисту. Для растущего онлайн-бизнеса передача этих задач эксперту (3PL) означает, что больше времени можно потратить на бизнес-операции, такие как обслуживание клиентов, маркетинг и стратегическое планирование.
Услуги по выполнению электронной коммерции
Поскольку все больше покупательских привычек клиентов переходят из обычных магазинов в онлайн-магазины, обязательные продавцы работают с опытной компанией по выполнению заказов, которая обладает технологиями и оперативным опытом для управления выполнением электронной коммерции своих продавцов. От подключения к платформе электронной коммерции продавцов, такой как Shopify или BigCommerce, до наличия операционных процессов для выполнения сотен, а возможно, и тысяч заказов электронной коммерции каждый день.
Эти компании-исполнители должны иметь возможность быстро масштабироваться в соответствии с растущими потребностями бизнеса электронной коммерции продавцов. Часто предприятия электронной коммерции наблюдают большие всплески продаж за короткие периоды времени из-за сезонности и различных рекламных акций в течение года. Компании-исполнители должны иметь достаточное пространство и иметь возможность гибко использовать свой труд для удовлетворения потребностей продавцов, не жертвуя при этом обслуживанием или качеством.
Вам не обязательно иметь склад
Если у вашей компании есть успешный продукт и вы быстро увеличиваете свои запасы для удовлетворения потребностей клиентов, вам знакомо ощущение переполнения запасов, будь то в вашем домашнем гараже, офисе, складском помещении или где-либо еще. Это отличная проблема, но выработка стратегии решения может стать огромной проблемой.
Когда вы решите передать на аутсорсинг компании, выполняющей заказы, 3PL может хранить все ваши запасы за вас, и вам не придется принимать поставки, обрабатывать продукты, организовывать и сортировать все. Это оставляет больше места, которое может понадобиться для деловых операций (или вашего здравомыслия!). Это также может быть экономически эффективным методом, который поможет увеличить вашу прибыль.
3PL поможет вам управлять потоком запасов от производителя до центров выполнения; они предупредят вас, когда уровень запасов опустится ниже определенного порога, и закажут отправку большего количества запасов в свои центры выполнения, что снизит ваши затраты на выполнение заказов.
Распределенный инвентарь
Одним из важнейших факторов при выборе 3PL является выяснение местоположения их центров выполнения заказов и близости к большинству ваших клиентов.
В идеале, чем меньшее расстояние преодолевает ваш товар, тем быстрее он будет доставлен вашему клиенту и тем меньше денег вы заплатите за доставку.
Сегодняшние клиенты ожидают удобства и скорости при совершении онлайн-покупок. Хранение вашего продукта, готового к комплектации и отправке, рядом с большинством ваших клиентов (или рядом с крупными районами метро, которые могут быстро охватить большое количество клиентов), поможет гарантировать, что покупатели получат свои заказы в кратчайшие сроки.
Использование опыта и специализации
Управление логистикой может быть утомительным и сложным для любого продавца. Это добавляет дополнительный уровень поверх всех других бизнес-операций, которые необходимо выполнить. Центр выполнения заказов 3PL может легко и эффективно обрабатывать сложные процессы и все связанные с ними движущиеся части. Компании, занимающиеся выполнением заказов, уже много лет решают эти задачи, начиная с обработки заказов, управления запасами, упаковки и доставки. У них есть лучшие технологии и связи, позволяющие быстро и дешево доставлять продукцию клиентам (или предприятиям). В долгосрочной перспективе передача выполнения заказов и логистики опытному 3PL-специалисту очень выгодна для продавца.
«Было полезно иметь партнера, который может взять на себя складскую и логистическую часть нашего бизнеса. Я думаю, что команда очень хорошо осведомлена. Они приносят свой опыт различным ритейлерам, что сделало эту область нашей цепочки поставок очень устойчивой, с момента запуска до настоящего времени».
— Джим Том
Руководитель оперативного отдела, Рыло
Автоматизируйте процесс выполнения
Современные 3PL-компании, занимающиеся выполнением заказов, используют новейшие технологии в своей деятельности. Это позволяет фиксировать и документировать каждый этап процесса выполнения заказов в режиме реального времени. Каждый заказ клиента автоматически отправляется из корзины электронной коммерции в центр выполнения заказов, где его собирают, упаковывают и отправляют. Как только заказ будет отправлен, информация об отслеживании может быть отправлена обратно продавцу, а также покупателю, чтобы убедиться, что все идет правильно.
Имея программное обеспечение для управления логистикой, 3PL может отслеживать и собирать данные о запасах продавца в течение года. Эта информация может быть полезна для прогнозирования бизнеса или определения ориентиров роста.
Часто 3PL-компании также имеют технологическую инфраструктуру, позволяющую делиться своими цифровыми инструментами с продавцами. У DCL, например, есть мобильное приложение под названием eFactory, в котором продавцы могут видеть состояние своих запасов, отслеживать заказы и получать обновления проще и в удобное для них время. Быть владельцем малого бизнеса — это работа 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и возможность проверять стоимость доставки, выполнение заказов и наличие товаров с помощью смартфона очень полезна.
Услуги с добавленной стоимостью
Хотя основной задачей продавца при работе с центром выполнения является сбор, упаковка и отправка заказов, продавцы могут использовать своего партнера по выполнению для других сопутствующих услуг, часто называемых услугами с добавленной стоимостью. Услуги с добавленной стоимостью включают в себя такие вещи, как комплектация, сборка и управление возвратами (или обратная логистика). Наличие этих услуг под рукой неоценимо, поскольку продавцы могут быстро адаптировать потребности своих клиентов и тенденции рынка.
Вот несколько примеров проектов, которые подпадают под категорию услуг с добавленной стоимостью:
- Индивидуальная упаковка и маркировка
- Сборка продуктов для создания нового SKU
- Брендированный скотч и маркетинговые вставки
- Облегченное тестирование продукции (электроники)
- Управление возвратами и автоматизация
А как насчет центров выполнения заказов Amazon?
FBA — это сервис, с помощью которого Amazon управляет вашими запасами в своих центрах выполнения заказов, а также собирает, упаковывает и отправляет заказы вашим клиентам. Продавец несет ответственность за соответствующие сборы, включая сборы за хранение и выполнение.
Плюсы
Используя FBA, продавцы используют возможности мирового класса Amazon и крупную сеть центров выполнения заказов. Продавцу не нужно беспокоиться об управлении собственным складом и выполнении собственных заказов, что позволяет ему сосредоточиться на других аспектах своего бизнеса.
FBA дает продавцам возможность предлагать бесплатную доставку в течение одного или двух дней участникам Prime. Это огромная выгода для продавцов, поскольку дает им наилучшие шансы выиграть лотерею с лучшими участниками.
Минусы
Хотя огромные масштабы и операционный опыт являются одним из самых больших преимуществ Amazon, они также могут быть одним из их самых больших недостатков с точки зрения гибкости и затрат для продавцов.
По данным Amazon, в настоящее время компания управляет 75 центрами выполнения заказов и нанимает 125,000 XNUMX штатных сотрудников в США. Они тратят миллиарды долларов в год на управление этими центрами выполнения заказов, и эти затраты перекладываются на продавцов. Постоянно меняющиеся сборы Amazon за выполнение и хранение заказов для продавцов FBA хорошо документированы и могут стать проблемой для продавцов, поскольку эти затраты съедают их прибыль.
Как и большинству предприятий в наши дни, продавцам приходится проявлять гибкость, чтобы идти в ногу с требованиями клиентов и тенденциями отрасли. Как только ваш продукт будет отправлен на Amazon для хранения и реализации, ваша гибкость станет намного более ограниченной. Товары продавцов хранятся в центрах Amazon, что затрудняет продажу через другие каналы. Кроме того, продавцы больше не смогут вносить изменения в упаковку, добавлять новые вставки или делать какую-либо другую нестандартную комплектацию. Это может стать препятствием для многих продавцов, особенно для быстрорастущих брендов.
Заключение
Хотя термины «склад» и «центр выполнения» часто используются как синонимы, потребность в простом складском помещении сильно отличается от возможности использовать полный спектр услуг через центр выполнения.
Что лучше всего подходит для любого отдельного продавца, зависит от типа услуги, которая ему нужна. Складская услуга, которая хранит только товарные запасы, может оказаться ценной, если требуется более длительное хранение или компания все еще выполняет часть выполнения заказов собственными силами. В качестве альтернативы, если продавцу требуется быстрая обработка крупных заказов, работа с 3PL для управления выполнением, обслуживанием клиентов, доставкой и сквозной логистикой, вероятно, будет лучшим вариантом для развития бизнеса этого продавца. Надежный партнер по реализации может помочь со всеми этими проблемами.
Источник из Логистика ДКЛ
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена dclcorp.com независимо от Chovm.com. Chovm.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
