Изучение того, как OEM-производители разрабатывают инновационные стратегии по привлечению и удержанию квалифицированных технических специалистов для обеспечения максимальной производительности оборудования и удовлетворенности клиентов.
Цель всех организаций — иметь крепкую и надежную рабочую силу, но для OEM-производителей (производителей оригинального оборудования) в упаковочной отрасли это еще более важно. Без сильной команды выездного обслуживания, каким бы хорошим ни было оборудование, его обслуживание не менее важно.
Вот уже несколько лет отрасль сталкивается с нехваткой талантов, особенно в отделе выездного обслуживания. В этой статье мы сосредоточимся на выездном обслуживании и на том, как OEM-производители справляются с высококонкурентным характером рынка труда и всеми проблемами, которые с этим связаны.
Несмотря на проблемы устойчивого развития в мире упаковки, OEM-производители продолжают работать. В целом потребность в высокоскоростном оборудовании возрастает. Наряду с этим ростом растет спрос на квалифицированных специалистов по выездному обслуживанию.
Мы начнем с обсуждения важности наличия квалифицированных специалистов по выездному обслуживанию для производителей упаковочного оборудования. Затем мы рассмотрим текущие проблемы и стратегии по привлечению и удержанию квалифицированных специалистов в сфере выездного обслуживания в отрасли.
Важность квалифицированных специалистов по техническому обслуживанию при производстве упаковочного оборудования
Естественно, сектор производства упаковочного оборудования зависит от квалифицированных и опытных работников. Технические специалисты выездного обслуживания играют решающую роль. Эти технические специалисты часто меняют правила игры, когда речь идет об удовлетворении потребностей клиентов, сокращении времени простоя и оптимизации производительности оборудования.
Конечно, опытному специалисту по выездному обслуживанию необходимы технические знания в области поиска и устранения неисправностей, ремонта и обслуживания оборудования. Но им также необходимо сочетание мягких навыков, таких как общение, решение проблем, обслуживание клиентов и адаптивность.
Технические специалисты по выездному обслуживанию часто являются лицом компании, поскольку они являются основным контактным лицом для клиентов. Чтобы гарантировать удовлетворенность клиентов, они должны диагностировать и устранять проблему как можно быстрее, при этом общаясь с клиентами на профессиональном уровне. Это крайне важно для поддержания доверительных и долгосрочных деловых отношений.
Растущий дефицит навыков в отрасли неоспорим. Это можно объяснить такими факторами, как старение рабочей силы и быстро меняющиеся технологии. Оборудование становится все более сложным и эффективным благодаря росту автоматизации, робототехники и искусственного интеллекта.
Поскольку технологии выездного обслуживания продолжают развиваться, навыки, необходимые специалистам по техническому обслуживанию, постоянно меняются. Сейчас более чем когда-либо специалистам по выездному обслуживанию необходимо быть универсальными и гибкими. В результате становится все труднее найти квалифицированных кандидатов, обладающих как техническими знаниями, так и навыками межличностного общения, чтобы добиться успеха в выездном служении.
Проблемы в привлечении и удержании квалифицированных работников
Сочетание конкуренции на рынке труда и продолжающегося дефицита навыков усложняет поиск надежных и квалифицированных специалистов по обслуживанию на местах для специалистов по привлечению талантов.
Кроме того, по данным PMMI, более 73% компаний не имеют реальной стратегии развития талантов. Отсутствие видения в сочетании с тенденцией к смене должностей среди квалифицированных технических специалистов на местах создают нестабильность. Сильных кандидатов преследуют, и у них часто есть возможности, открывающиеся слева и справа. Такие мотивы, как стремление к более высоким вознаграждениям, балансу между работой и личной жизнью и возможностям карьерного роста, затрудняют найм и удержание талантов даже самым уважаемым компаниям. Кроме того, это также увеличивает затраты производителей упаковочного оборудования.
Все больше и больше квалифицированных технических специалистов имеют разносторонний опыт и не обязательно работают в одной отрасли, что затрудняет конкуренцию OEM-производителям упаковки с компаниями из других отраслей. Эта острая конкуренция может привести к более высоким зарплатным ожиданиям и высокой текучести кадров среди технических специалистов, поскольку более вероятно, что они будут менять работу в поисках лучших общих возможностей.
Оказывается, затраты, связанные со сменой рабочих мест, могут быть непомерно высокими для OEM-производителей. Некоторые затраты, связанные с этим, включают найм и обучение новых сотрудников, потери, понесенные из-за снижения производительности в результате притока такого большого количества новых работников, и, в конечном итоге, потерю удовлетворенности клиентов. Это может нанести потенциальный ущерб общей репутации компании.
Стратегии привлечения и удержания лучших специалистов
Чтобы привлечь и удержать лучших специалистов в области обслуживания, производители упаковки должны адаптироваться и разработать новый подход, который успешно привлекает и удерживает таланты.
Привлечение способных кандидатов начинается с создания сильного бренда работодателя, ориентированного на высокое качество обслуживания на местах. Многие кандидаты отдают приоритет репутации при поиске работы. Упаковочная индустрия — мир тесен, и имидж имени играет большую роль в успешном подборе персонала.
Чтобы быть конкурентоспособными и привлекательными, компании демонстрируют свои передовые технологии, инновационное видение и возможности для роста. Очевидно, что конкурентоспособные компенсационные и льготные пакеты, включая командировочные и суточные, жизненно важны для того, чтобы выделиться на рынке труда. Некоторые компании сосредотачивают свою стратегию на социальных сетях и профессиональных сетях, поскольку это очень эффективный способ привлечь молодое поколение работников.
Вице-президент по персоналу Криста Комбс и директор по персоналу Сара Секор в PROMACH продемонстрировали, что маркетинговые усилия могут иметь огромное влияние. Их коммуникационная стратегия привела к увеличению среднего числа соискателей на 122% в месяц всего за 60 дней после запуска новой кампании в социальных сетях (PMMI, 2023).
Найти квалифицированных специалистов по выездному обслуживанию — это одно. Содержать их – совсем другое. Амбициозные кандидаты ищут возможности обучения и развития. Они также стремятся к командной работе и позитивной корпоративной культуре. Карьерный рост также является важным фактором при приеме на работу в компанию. Многие кандидаты стремятся обеспечить путь от оператора к техническому специалисту и супервайзеру. Успешные программы обучения и сильная корпоративная культура могут помочь снизить текучесть кадров и, таким образом, сохранить стабильную рабочую силу.
Инвестиции в обучение и развитие помогают техническим специалистам быть в курсе новейших технологий, что делает компанию более привлекательной. Другие способы, с помощью которых компании могут быть привлекательными для специалистов по выездному обслуживанию, — это продвижение программ обучения на местах, наставничества, сертификации и управления, ориентированного на человека.
Кроме того, создание командной культуры, в которой технические специалисты чувствуют, что их ценят и имеют возможность внести свой вклад, может повысить удовлетворенность работой и производительность труда. Поэтому содействие росту и инвестирование в сотрудников играют жизненно важную роль в удержании лучших специалистов. Инвестиции в сотрудников не только помогают сохранить нынешние таланты, но и привлекают амбициозных кандидатов, которые ищут долгосрочное карьерное развитие.
Выездное служение — это единственная в своем роде роль, требующая разнообразного набора навыков и личностных качеств. Чтобы оставаться привлекательными на высококонкурентном рынке труда, компании должны сделать сотрудников приоритетом. Они должны сделать управление талантами на местах своей главной целью. Им следует разработать стратегии по привлечению и удержанию лучших специалистов, что имеет решающее значение в мире, когда дело доходит до набора персонала для производителей упаковочного оборудования.
Чтобы создать успешную стратегию, компании должны разработать сильный бренд работодателя, предложить конкурентоспособные компенсации и льготы, использовать социальные сети для привлечения перспективных сотрудников, продвигать обучение и создавать поддерживающую корпоративную культуру.
Еще одна тенденция, которую мы наблюдаем в отрасли, — это расширение контрактного производства. Аутсорсинг операций на местах может помочь компаниям справиться с этими проблемами и сократить расходы в условиях нехватки кандидатов и неопределенности в экономике. Сотрудничая со специализированными поставщиками услуг и используя сеть надежных технических специалистов по контракту, производители оригинального оборудования (OEM) могут использовать более обширный кадровый резерв и при необходимости корректировать размер своих групп выездного обслуживания.
В долгосрочной перспективе ключом к сохранению конкурентоспособности на рынке труда в сфере выездного обслуживания являются инвестиции в людей. Воспитывая и удерживая талантливых специалистов по обслуживанию на местах, производители упаковочного оборудования могут создать счастливый и мотивированный персонал, что, в конечном итоге, приведет к удовлетворению клиентов и бесперебойной работе для всех.
Об авторе: Элоиза Уолтерс — менеджер по развитию бизнеса в кооперативной фирме SOCAPS.
Источник из Упаковочный шлюз
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена package-gateway.com независимо от Chovm.com. Chovm.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
