В традиционной розничной торговле продукты обычно проходят через длинную цепочку поставок, прежде чем попадают на полки магазинов, где их видят потребители. В розничной торговле произошел значительный сдвиг от конец 1990-х — начало 2000-х годов когда интернет-магазины начали использовать Интернет для прямой продажи товаров.
Хотя такой подход помог компаниям отказаться от традиционных каналов розничной торговли и общаться с клиентами лично, конкуренция в сфере прямых продаж потребителям (DTC) очень жесткая, а привлечение новых клиентов может быть дорогостоящим.
К счастью, в этом руководстве изложено все, что вам нужно знать для использования модели DTC для развития вашего бизнеса и привлечения новых клиентов в 2025 году!
Содержание
Тенденции DTC и рост рынка
Как DTC приносит пользу малому бизнесу
8 способов, которыми малый бизнес может извлечь выгоду из революции DTC
Заключение
Тенденции DTC и рост рынка
Уже не новость, что бренды, ориентированные на прямых потребителей, захватывают индустрию электронной коммерции и создают возможности для малого бизнеса по построению прямых отношений с клиентами.
Пандемия сыграли ключевую роль в популярности этой тенденции, поскольку потребители обратились к онлайн-шопингу. Чтобы идти в ногу с этой цифровой тенденцией, DTC-фирмы должны модифицировать свои товары и услуги.
Direct-to-Consumer, или DTC, — это бизнес-стратегия, в которой компании продают напрямую потребителям, а не через традиционных розничных торговцев. Глобальный рынок электронной коммерции DTC оценивался в USD 142.1 млрд. в 2022 году среднегодовой темп роста составит 15.4%.
Бренды DTC несут ответственность за то, чтобы быть их производителем, дистрибьютором и промоутером. Это позволяет им контролировать свой клиентский опыт, цифровой маркетинг и сообщения бренда от начала до конца.
По данным Forbes, это преимущество побудило многие компании обратиться к DTC, чтобы выделиться и масштабировать свою прибыль удовлетворяя спрос на индивидуальные продукты и услуги, которые находят отклик у современных клиентов.
Как DTC приносит пользу малому бизнесу
Возможности для укрепления отношений с клиентами
Аналитика Forbes показывает, что компании DTC могут устанавливать прямые связи с клиентами, что может привести к более сильная лояльность к брендуМногие компании DTC используют социальные сети и прямое общение с клиентами, чтобы понять ожидания потребителей, привлечь их и создать лояльное сообщество на насыщенном рынке.
Более высокая прибыль
Устранение посредника помогает интернет-ритейлерам удерживать большую часть каждой продажи, увеличивая прибыль. Компании DTC могут инвестировать эту часть в более качественные продукты, маркетинг или другие области, еще больше увеличивая прибыльность.
Полный контроль над брендом и клиентским опытом
Модели прямого взаимодействия с потребителем предоставляют малому бизнесу больше свободы для персонализации покупательского опыта. Бренды DTC могут эффективно продвигать и упаковывать продукты, которые отражают их ценности, удовлетворяют предпочтения их аудитории и расширяют клиентскую базу в переполненной розничной среде.
Доступ к ценным данным клиентов
Модель DTC позволяет интернет-ритейлерам собирать данные о предпочтениях клиентов, покупательских привычках и удовлетворенности продукцией, что позволяет им корректировать стратегии для роста и повышения лояльности клиентов.
Быстрая адаптация к инновациям и маркетингу
Модель DTC позволяет компаниям быстро адаптироваться к требованиям рынка и экспериментировать с инновациями в продуктах без длительных процессов утверждения и цепочки поставок, характерных для традиционных ритейлеров.
8 способов, которыми малый бизнес может извлечь выгоду из революции DTC
Постройте прочные отношения с помощью персонализации
Малый бизнес может изменить то, как клиенты воспринимают свой бренд с помощью персонализации. Forbes выделил отчет, в котором говорится, что 80% людей с большей вероятностью приобретут продукцию, если компании предложат персонализированный подход.
Например, Casper — это успешный бренд DTC, который преобразил отрасль матрасов, предложив 100-дневный пробный сон и легкий возврат. Это придало людям уверенности в покупках онлайн, улучшило имидж бренда и увеличило доход Casper до 275 миллионов долларов США в 2017 году..
Используйте инструменты email-маркетинга для сегментации клиентов на основе потребительского поведения и предпочтений. Используйте эти собственные данные для создания индивидуального опыта покупок на вашем сайте и отправки им персонализированных рекомендаций и предложений.
Используйте собственные данные для лучшего таргетинга
Как компания DTC, вы можете получить доступ к данным первой стороны, собранным посредством взаимодействия с клиентами на ваших онлайн-платформах. Эти данные о клиентах дают вашей компании представление о поведении потребителей и могут помочь вам разрабатывать лучшие предложения продуктов.
Casper использует отзывы от продаж DTC для улучшения разработки продуктов и запуска новых предложений, которые соответствуют ожиданиям потребителей. Чтобы воспроизвести эти результаты, используйте опросы отзывов и проанализируйте отзывы потребителей и данные о продажах DTC для оптимизации ваших продуктов и повысить удовлетворенность клиентов.
Используйте технологии для создания содержательного индивидуального взаимодействия
Одна из больших проблем, с которой сталкиваются компании DTC, — это достижение подлинного личного взаимодействия с клиентами. Создание страницы сообщества или группы в социальных сетях, где клиенты и поклонники могут легко взаимодействовать с вашим брендом и друг с другом, может повысить личное взаимодействие.
Технология позволяет вам быстро отвечать клиентам с помощью инструментов автоматизации социальных сетей и чат-ботов. Настройте чат-ботов, чтобы распознавать повторных посетителей, улучшать обслуживание клиентов и делать взаимодействие более персональным.
Создавайте долгосрочную лояльность клиентов с помощью электронной коммерции
Ваш бренд DTC может повысить лояльность и удержание клиентов с помощью постоянного прямого взаимодействия на социальных платформах и сайтах электронной коммерции. Более пристальный взгляд на Warby Parker рекламная стратегия показывает, что компания уделяет большое внимание прямому взаимодействию с клиентами для увеличения пожизненной ценности и показателей удержания клиентов.
Сосредоточьтесь на программах лояльности, email-маркетинге, более низких ценах, отличном обслуживании клиентов и разработке продуктов для построения прямых отношений и повышения лояльности клиентов. Также улучшите свой опыт работы с сайтом электронной коммерции DTC, чтобы поощрять беспроблемное взаимодействие и повторные покупки.
Используйте цифровые каналы и социальные сети для маркетинга
Стоимость привлечения новых клиентов для брендов, ориентированных на прямых потребителей, высока; чтобы снизить затраты на привлечение клиентов, инвестируйте в цифровые каналы, чтобы повысить узнаваемость бренда с помощью контента блога и маркетинга в социальных сетях. Dollar Shave Club вырос в геометрической прогрессии с вирусным видеороликом, подчеркивающим его ценностное предложение.
Согласно исследованию, 68% потребителей считают, что истории брендов влияют на их решения о покупке. Чтобы внедрить эту стратегию в свой малый бизнес сегодня, создайте контент, которым можно поделиться, отвечающий интересам вашей аудитории и побуждающий делиться, чтобы стимулировать органический рост без больших затрат на рекламу.
Предлагайте модели подписки для повышения удержания клиентов
Модель подписки — один из подходов, который помог успешным брендам DTC создать предсказуемые источники дохода. Forbes подчеркивает, как Dollar Shave Club предлагал доступные бритвы, доставляемые напрямую клиентам по подписной модели «установил и забыл». Это позволило ему конкурировать с крупными ритейлерами в этой игре, что привело к приобретению бизнеса компанией Unilever за 1 млрд долларов США.
Для малого бизнеса рассмотрите возможность предложения подписки на продукты и услуги, которые регулярно нужны клиентам. Добавьте небольшую скидку на подписку и упростите процесс регистрации. Добавление простой возможности отмены укрепляет доверие, повышает удержание и поддерживает интерес клиентов к вашему бренду.
Используйте маркетинг с привлечением микроинфлюенсеров для охвата нишевой аудитории.
Работа с микро-инфлюенсерами, чьи ниши и ценности совпадают с вашим брендом DTC, является более целенаправленным и эффективным подходом с меньшими затратами, чем массовая реклама. Исследование случая показывает, что глянцевый В 1.2 году компания достигла оценки в 2019 млрд долларов за счет привлечения реальных пользователей своей косметической продукции для ее продвижения и создания лояльного сообщества.
Сотрудничайте с микроинфлюенсерами для продвижения продуктов, сотрудничая с лояльными клиентами. Измеряйте воздействие с помощью пробных постов и кодов скидок, сокращая затраты на привлечение клиентов и повышая доверие.
Объедините цифровую коммерцию и физическую розницу для развития сообщества
Несмотря на то, что многие бренды DTC работают в Интернете, физическое присутствие может создать сообщество, стимулировать взаимодействие в реальном времени и улучшить восприятие клиентов. Малый бизнес, как Warby Паркер, Everlane и Casper используют физические магазины для продажи продукции и создания уникального опыта взаимодействия с брендом.
Рассмотрите возможность открытия физического магазина в вашем регионе. Демонстрируйте новые продукты, проводите демонстрации продуктов и поощряйте посетителей публиковать посты о своем опыте. Такое сочетание цифровых технологий и физических магазинов — лучший способ для брендов DTC построить прочные прямые связи с местной аудиторией.
Заключение
DTC меняет способ, которым малый бизнес взаимодействует с клиентами. Крупные бренды больше не являются единственными игроками, которые обеспечивают значительный рост; сегодня модели DTC позволяют малому бизнесу конкурировать с ведущими брендами способами, которые были практически невозможны несколько лет назад.
Предложение моделей подписки, ответственное использование данных и наличие физического магазина могут удовлетворить спрос потребителей сегодня и повысить лояльность и удержание клиентов. Благодаря правильным действиям в нужное время ваш бизнес может использовать поведение потребителей и преуспеть на развивающемся рынке DTC.
