Вы изо всех сил пытаетесь превратить посетителей магазина в клиентов? Знаете ли вы о силе отзывов клиентов, но не знаете, как их получить?
Стратегии создания убедительных запросов на обзоры заключаются не только в сборе отзывов. Они направлены на установление доверия и повышение лояльности ваших клиентов. Без эффективных методов вы рискуете упустить возможности своих клиентов в создании новых продаж.
В этом руководстве мы рассмотрим умные способы запроса отзывов, которые гарантируют, что ваши запросы приведут к содержательным ответам, способствующим развитию бизнеса.
Зачем просить отзывы?
Просить оставить отзывы — это стратегический шаг, имеющий множество преимуществ. Давайте углубимся в то, почему сбор отзывов клиентов имеет решающее значение:
- 44% онлайн-покупателей используют Интернет для поиска информации при планировании крупной покупки, а 42% считают чтение онлайн-обзоров очень полезным.
- Использование положительных отзывов в качестве маркетинговой стратегии укрепляет доверие потенциальных клиентов, повышая вероятность того, что они выберут ваш бизнес среди конкурентов. Вот почему так полезно знать, как лучше всего попросить отзыв.
- Отзывы играют ключевую роль в локальном рейтинге SEO, повышая видимость вашего бизнеса в результатах поисковых систем.
- 53% интернет-покупателей в США считают отзывы клиентов одним из наиболее важных факторов при принятии решения о покупке.
- Компании, которые активно собирают и демонстрируют отзывы клиентов, отмечают рост коэффициентов конверсии и продаж.
Отзывы клиентов служат социальным доказательством, убеждая потенциальных клиентов в качестве и надежности ваших продуктов или услуг. Вот почему так важно знать, как просить клиентов оставить отзывы.
Как попросить оставить отзыв
Просить отзывы — это искусство, требующее ловкости и стратегического планирования. Используя различные методы, адаптированные к предпочтениям вашей аудитории, вы можете эффективно собирать ценные отзывы и извлекать из них выгоду.
Вот список методов, как запросить отзыв у клиентов:
- Электронные запросы
Создавайте персонализированные электронные письма с выражением благодарности и просьбой оставить отзыв. Включите прямые ссылки на платформы отзывов, такие как Google My Business, Yelp или Trustpilot, чтобы упростить процесс. - SMS/текстовые сообщения
Отправляйте короткие текстовые сообщения вскоре после покупки или обслуживания. Сообщите краткое сообщение, предоставив прямую ссылку, чтобы оставить отзыв для удобства навигации. - Через ваш сайт
Используйте всплывающие окна или баннеры на своем сайте, чтобы побудить посетителей оставить отзыв, не будучи слишком навязчивыми. - Социальные Сети
Воспользуйтесь возможностями социальных сетей, чтобы попросить клиентов поделиться своим опытом. Публикуйте интересный контент, подчеркивающий положительные отзывы или отзывы, побуждая подписчиков оставлять свои отзывы. - Личные запросы
Извлеките выгоду из позитивного взаимодействия с клиентами, напрямую запрашивая обратную связь. Научите своих сотрудников уверенно запрашивать отзывы по окончании оказания услуги или во время успешной транзакции. - Печатные материалы
Включите запросы на проверку печатных материалов, таких как квитанции, визитные карточки или упаковка. Используйте QR-коды, связанные с платформами обзора, для быстрого доступа. - Телефонные звонки
Свяжитесь с клиентами по телефону, чтобы выразить благодарность за их сотрудничество и попросить оставить отзыв. Персонализируйте разговор и предложите помощь в оставлении отзыва, если это необходимо.
Диверсифицируя свой подход, вы можете увеличить свои шансы получить ценные отзывы от довольных клиентов. Не забывайте всегда отдавать приоритет подлинности и искренности в своих запросах и ищите умные способы попросить отзывы.
Как вежливо попросить оставить отзыв
Речь идет не только о самом вопросе — речь идет о КАК вы передаете это простое сообщение «оставьте нам отзыв». Вот руководство о том, как вежливо запрашивать отзывы у клиентов:
Время имеет ключевое значение: Запрашивайте отзывы в тот момент, когда клиенты, скорее всего, будут испытывать положительные эмоции, например, после успешной транзакции или приятного опыта. Это дает вам лучший шанс получить искренние положительные отзывы.
Персонализируйте запрос: Адаптируйте свое общение к конкретному человеку, демонстрируя признательность за его бизнес или взаимодействие. Используйте его имя и укажите его недавнюю покупку или взаимодействие, чтобы сделать запрос более личным и искренним.
Делай проще: Предоставьте им прямые ссылки или даже оставьте шаблон обзора. Сделайте этот процесс максимально простым для ваших клиентов, уменьшив трения и увеличив вероятность получения 5-звездочного отзыва, которого мы все хотим.
Будьте ясны и кратки: Сделайте свой запрос кратким и конкретным, объяснив, почему их отзывы ценны. Не перегружайте их ненужной информацией и сосредоточьтесь на преимуществах их отзывов, особенно для других потенциальных клиентов.
Выразить благодарность: Выражение благодарности укрепляет позитивные отношения между вами и вашими клиентами и увеличивает вероятность того, что они согласятся оставить отзыв, поэтому поблагодарите их заранее.
Отвечать на отзывы: Взаимодействуйте с полученными отзывами, показывая, что вы цените отзывы клиентов. Быстро и профессионально реагируйте как на положительные, так и на отрицательные отзывы, демонстрируя свою приверженность удовлетворению потребностей клиентов и постоянному совершенствованию.
Как запросить отзывы по электронной почте
Электронная почта — проверенный и надежный способ запроса отзывов. Но имейте в виду, что правильный подход может иметь решающее значение. Итак, рассмотрите эти ключевые элементы при составлении электронных писем с запросами.
- Привлеките их внимание: Тема электронного письма может либо улучшить, либо испортить его, поэтому будьте изобретательны. Если тон вашего бренда более смелый, попробуйте что-нибудь авантюрное, например: «Итак… что вы думаете?» В противном случае вы никогда не ошибетесь, если сделаете сообщение персонализированным и искренним, например: «[Имя клиента], мы здесь, чтобы выслушать».
- Проявите свою индивидуальность: Вы прекрасно знаете, что происходит с обычными электронными письмами, лишенными индивидуальности. Теплый разговорный тон поможет вашим клиентам чувствовать себя непринужденно. Не стесняйтесь добавить немного дружеского подшучивания или использовать умную подпись по электронной почте, чтобы подвести итоги.
- Призыв к действию: Ваши клиенты оказывают вам большую услугу, оставляя отзыв, поэтому не заставляйте их работать больше, чем необходимо. Добавьте четкую и заметную кнопку с призывом к действию или ссылку, направляющую получателей на вашу платформу для отзывов.
- Следовать за: Иногда жизнь мешает, и вы не получаете ответа от клиента. Нежное последующее электронное письмо может быть просто подталкиванием, которое им нужно, чтобы поделиться своими отзывами.
Связанные чтения:
7 советов о том, как создать увлекательное электронное письмо с обзором продукта
Письма после покупки: 6 примеров и советы
Как запросить отзывы по электронной почте, примеры
1. Электронная почта после покупки
После того как ваш клиент получит свой заказ, отправьте ему электронное письмо после покупки. Эмоции от новой покупки еще свежи, что повышает вероятность того, что они оставят отзыв.
2. Выражение признательности
Выражение искренней признательности затрагивает эмоции ваших клиентов, побуждая их реагировать.
3. Интерактивная электронная почта
Включение интерактивной функции в вашу электронную почту облегчает и ускоряет взаимодействие.
Как попросить отзыв по СМС
SMS-рассылка выполняется быстро и, скорее всего, будет прочитана вашим клиентом в тот момент, когда вы ее отправите, что делает ее личной и эффективной.
Если вам интересно, как запросить отзыв с помощью текстового сообщения, вот несколько советов:
- Будьте краткими: Текстовые сообщения — это очень личный канал, и хотя большинство людей не против получать новости от брендов, хорошая практика — делать ваши SMS краткими и по существу.
- Безопасные ссылки: Люди опасаются подозрительных ссылок, которые они получают по SMS, поэтому убедитесь, что ваша ссылка выглядит профессионально и заслуживает доверия, чтобы вас не приняли за попытки фишинга.
- Рассчитывайте время с умом: Отправляйте SMS в то время, когда клиенты, скорее всего, ответят, не чувствуя себя посторонними. Рабочие часы обычно предоставляют безопасное окно для информационно-разъяснительной работы.
Как попросить отзывы по смс примеры
1. Прямой запрос обратной связи через СМС
«Привет, [Имя клиента], спасибо, что выбрали [Вашу компанию]! Мы надеемся, что вам понравится ваша покупка. Не могли бы вы найти минутку, чтобы поделиться своим опытом? 🌟Нам это очень помогает! Нажмите здесь [ссылка] – Спасибо, [Ваше имя]».
Этот подход является прямым и личным, он подтверждает недавнюю покупку клиента и демонстрирует заботу о покупателе, упоминая об его удовлетворении.
2. Запрос об опыте с последующей просьбой о проверке
«Привет, [Имя клиента], это [Ваше имя] из [Ваша компания]. Все ли с вашей недавней покупкой прошло гладко? Мы хотели бы услышать ваши отзывы. Если у вас есть минутка, пожалуйста, оставьте нам отзыв здесь: [ссылка]. Благодаря тонну!"
Если вы начнете с запроса об опыте клиента, это покажет искреннюю заботу и сделает запрос на отзыв более похожим на часть разговора.
3. Предложите запланировать звонок для обратной связи.
«Привет, [Имя клиента], это [Ваше имя] из [Вашей компании]. Мы всегда стремимся к улучшению и хотели бы услышать о вашем опыте. Готовы ли вы быстро позвонить и поделиться своим мнением? Ответьте «ДА», чтобы запланировать, или нажмите здесь [ссылка], чтобы оставить отзыв в Интернете. Спасибо!"
Это SMS-сообщение предоставляет клиентам варианты, повышая вероятность того, что они выберут хотя бы один способ оставить отзыв.
Как попросить оставить отзыв на сайте
Создавая на своем веб-сайте уютное пространство для отзывов, вы не только укрепляете свою репутацию, но и распространяете положительную молву. Вот несколько примечаний о том, как запросить отзыв на вашем веб-сайте:
- Стратегическое использование CTA: Разместите заметные призывы к действию на своем веб-сайте, побуждая посетителей оставлять отзыв после совершения покупки или взаимодействия с вашим контентом.
- Отдельная страница отзывов: Создайте на своем веб-сайте специальную целевую страницу с отзывами, где клиенты смогут легко получить доступ и прочитать прошлые отзывы. Продемонстрируйте существующие примеры положительных отзывов на видном месте, чтобы завоевать доверие потенциальных клиентов.
- Оптимизируйте для мобильных устройств: Убедитесь, что ваш веб-сайт и процесс запроса на проверку удобны для мобильных устройств, поскольку многие клиенты могут получить доступ к вашему сайту со смартфонов или планшетов.
Связанные чтения:
11 лучших конструкторов целевых страниц Shopify
Как попросить отзывы на сайте примеры
1. Специальная целевая страница
Специальная целевая страница не только демонстрирует существующие обзоры, но и позволяет посетителям перейти непосредственно на предпочитаемую ими платформу отзывов.
2. Стратегическое размещение кнопки
Размещение всегда видимой кнопки на вашем веб-сайте увеличивает вероятность того, что посетитель перейдет в этот раздел и оставит свой отзыв.
3. Всплывающее окно после покупки
После того, как ваш клиент совершит покупку, вы можете показать ему всплывающее окно с просьбой оставить отзыв, прежде чем он покинет ваш сайт.
Как попросить отзывы в социальных сетях
Социальные сети — невероятно эффективный способ охватить широкую аудиторию при относительно небольших затратах. Если вы правильно воспользуетесь им, он может стать золотой жилой для сбора отзывов. Вот что вам нужно знать о запросе отзыва в социальных сетях:
- Выберите подходящую платформу: Проведите исследование, чтобы выяснить, где ваша целевая аудитория тусуется в Интернете и где они могут искать товары или услуги, подобные вашим. Продаете одежду? Instagram или Facebook могут быть вашим выбором. Предлагаете онлайн-курсы для ИТ-специалистов? LinkedIn может быть вашим лучшим выбором.
- Построить отношения: Социальные сети предлагают уникальную возможность двустороннего общения с вашей аудиторией. Общайтесь со своими подписчиками, отвечайте на комментарии и взаимодействуйте с пользовательским контентом, чтобы показать, что вы искренне заинтересованы в их отзывах.
- Будьте лаконичны: В социальных сетях у вас есть всего несколько секунд, чтобы привлечь внимание зрителя, прежде чем он двинется дальше. Создавайте краткий, привлекающий внимание контент, который мгновенно донесет ваше сообщение. Использование визуальных эффектов может еще больше усилить ваше сообщение и привлечь интерес.
- Используйте существующие отзывы: Поделитесь положительными отзывами от прошлых клиентов. Как минимум, эта стратегия повышает узнаваемость и репутацию бренда, но она также может мотивировать других делиться своим собственным опытом.
Как получить отзывы на Amazon: 7 простых способов
Пользовательские аудитории Facebook
Как попросить отзывы на примерах веб-сайтов в социальных сетях
1. Демонстрация уже существующих отзывов
Такой подход потенциально может подтолкнуть вашу аудиторию оставить собственный отзыв.
2. Взаимодействие с аудиторией
Добавление простой истории в свой Instagram с наклейкой, которая побуждает вашу аудиторию ответить, — это отличный простой способ собрать обратную связь во время взаимодействия с вашими подписчиками.
3. Использование визуальных эффектов для передачи сообщения
Труднее привлечь внимание только текстом сообщения, поэтому добавление основного сообщения в эстетически приятный визуальный элемент повышает шансы на то, что ваше сообщение будет увидено.
Как запросить отзывы у продавцов
Положительные отзывы в сфере B2B так же полезны для успеха вашего бизнеса, как и отзывы довольных клиентов в сфере B2C. Они подтверждают ваш профессионализм и надежность, что может помочь в привлечении потенциальных клиентов и потенциальных деловых партнеров.
Запрашивая отзывы у поставщиков, учитывайте следующее:
- Благодарим за сотрудничество: Начните с выражения искренней благодарности и предоставления отзывов о вашем сотрудничестве. Выделите конкретные аспекты, которые вы оценили, и ценность, которую они принесли. Затем вежливо спросите, готовы ли они оставить отзыв.
- Представить подробную информацию: Мы хотим, чтобы продавцу было проще оставить нам отзыв. Предоставление всех необходимых инструкций, например, где и как оставить отзыв, обеспечивает им более комфортную работу.
Как попросить отзывы у продавцов примеры
1. Личный запрос после завершения проекта
«Я очень ценю наше сотрудничество по [название проекта], особенно по [конкретному аспекту]. Усилия вашей команды сыграли решающую роль в нашем успехе. Если нетрудно, можем ли мы запросить проверку нашего партнерства на [платформе или бизнес-сайте]? Это очень помогло бы нам подчеркнуть качество нашего сотрудничества среди потенциальных партнеров».
Этот прямой, личный метод усиливает непосредственные положительные чувства после успешного завершения проекта.
2. Запрос на электронную почту с подробными инструкциями.
Отправьте персонализированное электронное письмо после доставки услуги или продукта, поблагодарив поставщика за исключительную работу. Включите такой раздел:
«Дорогой [имя продавца],
Мы собираем отзывы о нашем сотрудничестве, чтобы улучшить и продемонстрировать наши деловые отношения. Не могли бы вы оставить нам отзыв о [конкретной платформе]? Вот краткое руководство о том, как вы можете это сделать. Ваши идеи будут для нас невероятно ценны.
[Ваша компания]"
Электронное письмо позволяет получить подробные инструкции и прямую ссылку, где поставщик может оставить отзыв, что делает процесс максимально простым.
3. Телефонный звонок, чтобы выразить благодарность и запросить отзыв
«Я просто хотел позвонить и лично поблагодарить вас за работу над [конкретным проектом]. Ваш профессионализм и качество работы не остались незамеченными. Мы собираем отзывы, чтобы лучше понять, как наши партнеры оценивают наше сотрудничество. Не могли бы вы поделиться своим опытом в обзоре? Я могу отправить вам по электронной почте подробную информацию и инструкции о том, как действовать».
Телефонный звонок добавляет индивидуальности, которая может быть более убедительной, чем письменное общение. Это позволяет немедленно и напрямую поговорить о сотрудничестве.
Как попросить отзыв лично
Просьба оставить отзыв лично имеет свои плюсы и минусы. С одной стороны, это уникальная возможность обратиться напрямую и лично. С другой стороны, это может показаться назойливым, и не все клиенты это ценят. Вот несколько советов о том, как попросить отзыв лично:
- Выберите подходящий момент: Выберите время, когда клиент, скорее всего, будет восприимчивым, например, после завершения успешной транзакции или во время мероприятия.
- Выделите преимущества: Объясните, какую пользу их отзыв может принести пользу другим, рассматривающим ваши продукты или услуги, и подчеркните влияние, которое их отзывы могут оказать на ваш бизнес.
- Оказывать помощь: Предложите помощь, направив их на определенные платформы, предоставив им инструкции, если это необходимо, или отправив дополнительное электронное письмо позже.
Как попросить отзыв лично примеры
1. Прямой вопрос после положительного опыта
Сразу после того, как клиент выразит удовлетворение вашей услугой или покупкой, вы можете сказать:
«Я очень рад слышать, что вы довольны [продуктом/услугой]! Если у вас есть минутка, мы будем очень признательны, если вы поделитесь своим опытом в обзоре. Это помогает другим знать, чего ожидать, и поддерживает наш бизнес. Я могу показать тебе, как это сделать, если хочешь!»
Этот метод использует положительные эмоции клиента, напрямую связывая его удовлетворение с действием оставления отзыва.
2. Запрос обратной связи в рамках последующей деятельности
Во время последующего взаимодействия или звонка упомяните:
«Мы надеемся, что все вас удовлетворило. Мы всегда стремимся поделиться опытом наших клиентов с другими. Не могли бы вы оставить нам отзыв? Это будет очень много значить для нас».
Этот подход менее прямой и включает запрос в более широкий разговор об удовлетворенности клиентов, делая его более естественным.
3. Случайное упоминание во время службы
При оказании услуги или на кассе вскользь упомяните:
«Кстати, нам приятно слышать отзывы наших клиентов. Если вам понравился наш [продукт/услуга], оставьте нам отзыв на [платформе] и это нам очень поможет. Кроме того, для нас это отличный способ узнать, что мы делаем правильно и как мы можем улучшиться».
Этот метод объединяет запрос на проверку в непринужденную беседу, снижая давление на клиента.
Как не просить отзывы
Мы очень подробно обсудили, как просить клиентов оставить отзывы, но также важно знать, чего не следует делать. Мы предлагаем держаться подальше от этих тактик:
- Стимулирующие отзывы: Предложение поощрений в обмен на отзывы может поставить под угрозу их подлинность и нарушить правила платформы. Вместо этого сосредоточьтесь на предоставлении отличных продуктов или услуг, которые естественным образом вызывают положительные отзывы.
- Покупка отзывов: Покупка отзывов не только неэтична, но и вводит в заблуждение потенциальных клиентов.
- Звучит извиняюще: Если вы заботитесь о своем бизнесе и опыте своих клиентов, не нужно извиняться. Все это ради благого дела, поэтому сохраняйте позитивный настрой и уверенность.
- Огромное количество клиентов: Хотя нет ничего плохого в том, чтобы попросить оставить отзыв, никогда не следует бомбардировать клиентов. Убедитесь, что время подачи ваших запросов является подходящим, и ограничьте количество последующих действий.
Помните, что цель — не просто накопить отзывы, а создать прочное доверие и лояльность.
Связанные чтения:
7 ошибок email-маркетинга, которые вы, вероятно, совершаете (и как их избежать)
Заключение
Умение попросить отзыв — это тонкий навык, который включает в себя выбор правильного момента, персонализацию вашего запроса, а также ясность и краткость. Независимо от того, обращаетесь ли вы по электронной почте, SMS или лично, главное — донести ценность обратной связи как для вашего бизнеса, так и для потенциальных клиентов.
Не забывайте максимально упростить этот процесс для рецензентов и всегда выражайте свою благодарность.
Поскольку каждый бизнес и его аудитория уникальны, мы рекомендуем вам адаптировать эти стратегии к вашим конкретным потребностям. Вдумчивое внедрение этих практик может значительно повысить ваш авторитет, надежность и вовлеченность клиентов.
Источник из Omnisend
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена omnisend.com независимо от Chovm.com. Chovm.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
