Спросите любого веб-разработчика или UX-дизайнера, и они скажут вам, что обратная связь в приложении — это стартовый пакет для создания отличного пользовательского опыта. Это настоящие, нефильтрованные мысли, которые возникают у пользователей, пока они по колено в вашем приложении. Все, от быстрого звездного рейтинга до подробных обзоров, а также «было бы круто, если бы…» запросы функций являются надежным источником обратной связи внутри приложения.
Обратная связь внутри приложения выходит за рамки простого исправления того, что сломалось, и распространяется на разработку приложения или веб-сайта, чтобы оно точно соответствовало потребностям и желаниям пользователей.
Содержание
Зачем использовать обратную связь в приложении?
Разработка эффективных механизмов обратной связи внутри приложения.
Как собрать обратную связь в приложении
Инструменты обратной связи в приложении для сбора данных о клиентах
Итого
Зачем использовать обратную связь в приложении?
Обратная связь внутри приложения проливает свет на потребности пользователей и болевые точки, которые могут упустить даже самые продвинутые аналитические инструменты. Каждое обновление и настройка становятся шагом к тому, чтобы пользователи действительно полюбили приложение.
Если у вас есть веб-сайт или мобильное приложение и вы хотите удержать посетителей, вот еще причины, по которым вам нужен инструмент обратной связи в приложении:
1. Создание комфортного пути к покупкам
Если вы когда-нибудь задавались вопросом, что на самом деле думают ваши клиенты о вашем интернет-магазине, обратная связь в приложении даст вам прямой доступ к их мозгам. Он выявляет эти небольшие препятствия: от запутанных процессов оформления заказа до навигации, напоминающей лабиринт.
Устранив эти болевые точки, весь процесс совершения покупок станет более гладким. Самое приятное то, что вы не просто устраняете проблемы, но и создаете магазин, который людям действительно нравится просматривать.
2. Разработка лучших продуктов
Обратная связь в приложении больше похожа на мозговой штурм с вашими клиентами. В нем собраны блестящие идеи, о которых вы, возможно, никогда бы не подумали самостоятельно. Возможно, это добавление новых способов оплаты, улучшение описаний продуктов или оптимизация функции поиска.
Вы хотите адаптировать свой веб-сайт к точным потребностям посетителей. Обратная связь в приложении лучше всего экономит время и ресурсы, одновременно значительно повышая удовлетворенность клиентов.
3. Выделиться среди конкурентов электронной коммерции
По-настоящему прислушиваться к своим клиентам — это все, что у вас есть в этом переполненном пространстве электронной коммерции. Когда посетители сайта видят, что их отзывы превращаются в новую функцию, они чувствуют, что их слышат и ценят.
Нет более простого способа превратить случайных покупателей в преданных поклонников. Вам необходимо взаимодействие на высшем уровне, которое отличает вас от конкурентов, которые могут быть оторваны от потребностей своих клиентов.
4. Помогаем покупателям возвращаться снова и снова
Удержать клиентов зачастую сложнее, чем найти новых, и именно здесь обратная связь в приложении помогает выявлять и устранять проблемы, прежде чем они отпугнут клиентов.
Вы не хотите в конечном итоге бороться с брошенными корзинами из-за непредвиденных расходов на доставку или ограниченных возможностей доставки. Удержание пользователей — это создание цикла улучшений, благодаря которому ваши клиенты будут возвращаться снова и снова.
Разработка эффективных механизмов обратной связи внутри приложения.
Сроки и частота запросов на обратную связь
Найти идеальный момент для обратной связи – это искусство. Речь идет о том, чтобы поймать пользователей, когда они в хорошем настроении и готовы поделиться. Сразу после того, как вы набрали много очков или завершили классное руководство — это самое приятное время. Это что-то вроде знания, когда дать другу пять; время решает все.
Вам нужно будет разбрасывать эти моменты обратной связи на протяжении всего пути, а не топить посетителей вопросами. В целом, вы хотите получать качественные ответы, не раздражая пользователей.
Удобный дизайн интерфейса
Предоставление обратной связи никогда не должно напоминать сборку сложной мебели. Сделайте так, чтобы пользователям было очень просто делиться своими мыслями с помощью быстрых касаний, простых шкал или удобных текстовых полей. Добавьте забавные значки или индикатор выполнения, чтобы было интереснее.
Когда пользовательский интерфейс прост в навигации и, возможно, даже немного увлекателен, посетители с большей вероятностью дадут вам настоящую информацию, и в итоге вы получите честный и подробный отзыв.
Обеспечение анонимности и конфиденциальности
Доверие лежит в основе хорошей обратной связи — это похоже на конфиденциальный разговор, и пользователи должны знать, что их слова с вами в безопасности. Предлагайте анонимные варианты, усиливайте меры конфиденциальности и будьте предельно ясны в том, как вы используете их информацию.
Пойдите глубже, используя методы безопасной обработки данных и обеспечив прозрачность использования данных, чтобы повысить их готовность участвовать в программах обратной связи.
Как собрать обратную связь в приложении
Вы можете использовать следующие методы для удобного сбора отзывов в приложении:
Всплывающие окна и опросы
Воспринимайте всплывающие окна и опросы как дружественную процедуру регистрации в вашем приложении. Они как тот официант, который в нужный момент подходит к вашему столику и спрашивает, все ли в порядке. Опять же, время имеет решающее значение — возможно, сразу после покупки или когда кто-то прошел новый уровень в вашей игре.
Но пусть это будет коротким и приятным. Никто не хочет писать роман, пока ходит по магазинам. Такой инструмент, как SurveyMonkey, должен сделать за вас тяжелую работу, если вы хотите использовать всплывающие окна и опросы для обратной связи в приложении.
Формы обратной связи
Формы обратной связи — это ящик для предложений вашего приложения для тех «моментов лампочки», которые случаются у пользователей. Прикрепите их куда-нибудь, чтобы их было легко заметить, например, большую красную кнопку «аварийной помощи», но это будет менее стрессово. Airbnb справился с этим благодаря своей всегда доступной опции обратной связи.
Вы всегда хотите, чтобы все было просто и позволяло посетителям выражать свои мысли своими словами. Иногда лучшая обратная связь приходит тогда, когда вы меньше всего ее ожидаете.
Оценки и отзывы пользователей
Воспринимайте рейтинги и отзывы как табель успеваемости вашего приложения. Они просто золото, чтобы понять, что круто, а что нет. Возьмите страницу из книги Uber — быстрый вопрос «Как мы справились?» после каждой поездки держит их в напряжении. Хитрость заключается в том, чтобы спросить в нужный момент, когда опыт еще свеж.
Живой чат и обмен сообщениями
Живой чат — это ваш цифровой консьерж, готовый помочь потенциальным посетителям. Это все равно, что иметь дружелюбное лицо у стойки информации роскошного отеля. Такие инструменты, как Intercom или Zendesk, могут создать впечатление, что в вашем приложении встроен личный помощник.
Интеграция в социальные сети
Включение социальных сетей в ваше приложение похоже на открытие окон и впускание мира. Это дает пользователям мегафон, чтобы кричать о том, что им нравится (или не нравится) на вашем веб-сайте.
Кроме того, это отличный способ держать руку на пульсе того, что говорят люди. А для пользователей это простой способ связаться с нами, не чувствуя, что они подают официальную жалобу.
Инструменты обратной связи в приложении для сбора данных о клиентах
1. Привязка пользователя
Представьте, что ваши пользователи становятся супер-сыщиками вашего цифрового продукта! Usersnap дает им возможность сделать именно это. Инструмент обратной связи в приложении позволяет пользователям выявлять проблемы прямо на своих экранах, что упрощает поиск ошибок и улучшает общий пользовательский опыт.
Это похоже на встроенную кнопку «Сообщить о проблеме», которая делает снимки экрана, позволяет делать четкие аннотации и даже легко интегрируется с инструментами управления проектами, которые ваша команда уже использует, такими как Jira, Trello и Asana. Usersnap также очень гибок, предлагая настраиваемые виджеты обратной связи и поддерживая различные типы отзывов, включая опросы, которые оценивают удовлетворенность пользователей.
2. Дверной звонок
Если вам нужен гибкий инструмент обратной связи, который адаптируется к вашим потребностям, не ищите ничего, кроме Doorbell. Этот инструмент отлично подходит для сбора информации о пользователях с помощью виджетов внутри приложения. Независимо от вашей платформы — Интернет, iOS или Android — Doorbell подойдет как разработчикам мобильных устройств, так и веб-приложений.
Кроме того, Doorbell интегрируется с вашими любимыми инструментами, такими как Slack, Trello и GitHub, обеспечивая легкий доступ к обратной связи в процессе разработки. Некоторые из его основных функций включают мгновенные уведомления, которые помогут вам быть в курсе событий, анализ настроений для понимания чувств пользователей и специальные формы обратной связи для сбора конкретной информации.
Простой подход Doorbell и простая интеграция делают его фаворитом среди команд, которым нужна быстрая и действенная обратная связь с пользователями.
3. Выжить
Survicate — это удобный инструмент обратной связи внутри приложения, позволяющий собирать подробную информацию о клиентах, которая поможет улучшить ваши продукты и услуги. Он собирает отзывы в различных точках взаимодействия на протяжении всего пути клиента.
Survicate предлагает различные варианты сбора настроений клиентов: от всплывающих опросов до всплывающих вопросов и целевых электронных писем. Он легко интегрируется с ведущими платформами CRM и автоматизации маркетинга, такими как HubSpot, Salesforce и Intercom, что позволяет легко управлять всеми данными ваших клиентов в одном месте.
Survicate также может похвастаться такими функциями, как настраиваемые шаблоны опросов, сложные параметры таргетинга для охвата определенных сегментов клиентов и комплексная аналитика для анализа собранных вами отзывов.
4. Пользовательский пилот
Userpilot предназначен для тех, кто хочет выйти за рамки базовой обратной связи, улучшить адаптацию пользователей и внедрение продукта. Вы сможете создавать опросы, всплывающие подсказки и пользовательские потоки в приложении, не касаясь ни единой строки кода.
Лучше всего собирать контекстную обратную связь от пользователей именно в тот момент, когда им может понадобиться помощь. У вас также есть возможность сегментировать пользователей по их поведению и характеристикам, чтобы собирать целевую обратную связь от нужных людей. Userpilot предлагает углубленную аналитику и A/B-тестирование, которые помогут вам постоянно улучшать взаимодействие с пользователем на основе получаемых отзывов.
Это идеально подходит для SaaS-брендов, стремящихся повысить популярность продукта и повысить вовлеченность пользователей за счет целенаправленной обратной связи и персонализированного пользовательского опыта.
Итого
Благодаря правильным инструментам обратной связи и хакам в приложении улучшение общего пользовательского опыта должно стать безболезненной задачей. Вы хотите работать с инструментами, которые помогают оценить вовлеченность, чтобы вы могли выявить все заметные болевые точки. Цель состоит в том, чтобы повысить удовлетворенность и лояльность, что приведет к более высоким показателям удержания и повышению производительности приложений.
