Мир электронной коммерции постепенно смещается в сторону дропшиппинга, на долю которого приходится 23% онлайн-продаж. или 85 миллиардов долларов США в год, выполненных с помощью моделей прямой поставки. Его низкие барьеры для входа, гибкость продукта при низких инвестициях и масштабируемость привлекают многих начинающих предпринимателей. Но вместе с этими преимуществами приходит и жесткая конкуренция.
Эта статья поможет новичкам в дропшиппинге добиться успеха, рассмотрев распространенные ошибки, которых следует избегать, и изучив ключевые стратегии для их преодоления.
Содержание
Эволюция дропшиппинга
Стоит ли дропшиппинг?
Насколько конкурентоспособна дропшиппинг?
Распространенные ошибки дропшиппинга
Стратегии, чтобы выделиться
Заключение
Эволюция дропшиппинга
Верьте или нет, дропшиппинг использовалась в качестве бизнес-модели задолго до того, как Интернет стал нормой. Он прошел через три фазы истории:
- В 60-70-е годы: Dropshipping был создан вместе с каталогами почтовых заказов. Такие компании, как JC Penny, выполняли заказы так же, как сегодняшняя «Fulfilled By Amazon» (FBA), сохраняя большие запасы и отправляя заказы по почте.
- В 90-е годы электронная коммерция возникла в ответ на то, что потребители стали относиться к покупкам в Интернете, иногда скептически, но с неуклонным ростом.
- 2000-е годы: начался бурный период дропшиппинга, что во многом было связано с инновационными моделями торговых площадок Amazon и ebay, когда людям не нужно создавать свои собственные магазины, а вместо этого просто публиковать сообщения на этих платформах и позволять им заниматься остальными, такими как маркетинг и выполнение.
Стоит ли дропшиппинг?
Прямая поставка была одной из самых активных бизнес-моделей за последние 20 лет и по-прежнему предлагает большой потенциал. Что касается прибыльности, то, несмотря на сильную конкуренцию в этой сфере, дропшипперы в среднем на 50% более прибыльны, чем традиционные розничные продавцы, а производители, которые участвуют в дропшиппинге, примерно на 18% более прибыльны, чем те, кто этого не делает.
Насколько конкурентоспособна дропшиппинг?
Дропшиппинг может быть высококонкурентной бизнес-моделью, поскольку относительно легко и недорого создать интернет-магазин и начать продавать товары без необходимости самостоятельно обрабатывать запасы или доставлять товары. С низкими барьерами для входа есть много частных лиц и компаний, которые также используют дропшиппинг как возможность для бизнеса.
Кроме того, многие дропшипперы полагаются на один и тот же набор популярных продуктов от общих поставщиков, что может привести к насыщению в определенных нишах и острой конкуренции за клиентов. Кроме того, существует множество онлайн-рынков и платформ, таких как Amazon и eBay, где дропшипперы могут продавать свою продукцию, что еще больше усложняет задачу выделиться и конкурировать по цене и качеству.
При этом дропшиппинг все еще может быть успешным и прибыльным бизнесом при правильной стратегии, выборе продуктов и маркетинговом подходе. Для дропшипперов важно найти уникальные продукты и поставщиков, создать сильную идентичность бренда и сосредоточиться на предоставлении исключительного обслуживания клиентов, чтобы выделиться на рынке.
Распространенные ошибки дропшиппинга
Проблемы и подводные камни, связанные с высококонкурентной моделью, необходимо понимать в процессе формирования стратегий и обеспечения долгосрочного успеха. Эти проблемы включают в себя:
- Низкая прибыль: Как уже упоминалось, дропшиппинг может быть очень прибыльным, но только если вы стратегически конкурируете на рынке и устанавливаете правильные цены.
- Контроль качества может быть затруднен: Поскольку владельцы бизнеса выполняют свои заказы напрямую через поставщиков, это может привести к отсутствию контроля качества. Это, пожалуй, самый существенный недостаток дропшиппинга.
- Удовлетворенностью клиентов может быть трудно управлять: Поскольку владельцы не видят продукты, отправленные клиентам, реагирование на проблемы клиентов может занять больше времени, чем ожидалось, что может оттолкнуть клиентов.
Стратегии, чтобы выделиться
Какие стратегии должны использовать владельцы дропшиппинга, чтобы снизить риски и выделиться на фоне такой жесткой конкуренции?
Ответ заключается в том, чтобы выйти на рынок, который менее переполнен, и построить дифференцированный бизнес, который позволит вам обладать репутацией и брендом, которые никто другой не сможет скопировать. Для этого рассмотрите следующие стратегии:
Знайте свой рынок и нишу
Независимо от того, есть ли у вас существующий продукт или вы разрабатываете новый продукт, знание рынка, на который вы выходите, имеет решающее значение. Наиболее успешная дропшиппинг в сегментах, которые другие магазины обычно упускают из виду. Это позволит вам выйти на рынок с меньшей конкуренцией.
Но где вы можете найти рыночные данные?
Самый простой способ — изучить существующие исследования. Возьмем, к примеру, декор для дома: просто погуглите «исследование рынка домашнего декора», и многие отчеты о рынке доступны и готовы к изучению.
Если вы проводите такое исследование самостоятельно, обычно используемые 4P могут стать отличной основой для начала вашего исследования. 4P представляют четыре ключевых элемента маркетинга: продукт, цена, место и продвижение. Я добавил еще один P в своем собственном исследовании: люди. Эти 5P охватывают все факторы, влияющие на успех вашего бизнеса, и помните, хотя эти факторы работают в гармонии друг с другом, каждый из них одинаково важен.
Преуспевать, чтобы управлять сильным брендом и идентичностью
Как только вы определите рынок и нишу, создайте сообщения и выберите продукты, соответствующие потребностям клиентов на этом рынке. Другими словами, выведите на рынок свою индивидуальность.
Это требует от вас последовательно поддерживать ценность магазина. Ценность должна быть чем-то, за что вы хотите, чтобы клиенты знали вас. Например, ценность компании, занимающейся лекарственными травами, может заключаться в «информировании о важнейших преимуществах холистической медицины», а ценность компании в области образовательного оборудования может заключаться в «доминировании на рынке в обеспечении эффективности обучения».
Многие компании, занимающиеся дропшиппингом, терпят неудачу из-за отсутствия фокуса, поскольку широко распространенный контент без фокуса изо всех сил пытается найти отклик у аудитории. И со временем это может привести к сжатию маржи как единственному подходу к выживанию.
Рост мошенничества и проблем с качеством привел потребителей к веб-сайтам, содержание и продукты которых несут в себе убедительные сообщения об определенных ценностях. Это означает, что новые магазины имеют больше шансов завоевать рынок за счет специализированного контента.
Вы можете задаться вопросом, как вы можете создать сильный бренд и идентичность?
Как уже упоминалось выше, наличие целевого поля, подтвержденного вашим исследованием рынка, является первым шагом. Определившись с полем, продолжайте выполнять следующие несколько шагов.
- Определите цель вашего бренда
- Определите свою целевую аудиторию и персоны
- Создайте маркетинговый план, чтобы обратиться к аудитории и персонам
- Разработайте сильную историю о том, как вы начали и чем вы отличаетесь
- Будьте последовательны во всех областях, чтобы укрепить идентичность бренда, включая логотипы, маркетинговые материалы (как веб-сайты, так и социальные сети), обслуживание клиентов и т. д.
- И последнее, но не менее важное: живите и дышите своей личностью. Не идите на компромисс и придерживайтесь ценностей вашего бренда
Приведите обслуживание клиентов в соответствие с вашим брендом и ценностями
В бизнес-модели прямой поставки поставщики играют решающую роль, помогая вам повысить ценность вашего бренда и сохранить доверие к вам. Примите следующие меры, чтобы проявить должную осмотрительность при поиске лучших поставщиков:
- Проведите исследование поставщиков: сравните несколько поставщиков по ценам, условия доставки, время ответа и политика возврата.
- Протестируйте их продукцию: купите образец и проверьте качество и доставку на реальном опыте распаковки.
- Покупайте товары у конкурентов-поставщиков для сравнения.
- Ознакомьтесь с политикой возврата.
- Просмотрите отзывы других покупателей.
Как только вы определите хороших поставщиков, наладьте хорошие отношения, чтобы создать беспроигрышную ситуацию для вас и ваших поставщиков. Чем лучше будут ваши отношения с поставщиками, тем больше будут удовлетворены ваши клиенты.
И имейте в виду, что процесс возврата покупки воспринимается как самый сложный, но самый важный аспект в успешном бизнесе прямой поставки. Это может быть суетой и трудно управлять. Ключевой стратегией возврата является общение и смягчение разочарования клиентов. Удовлетворение потребностей клиентов без прямого предоставления продуктов и управления возвратами может быть сложным, но абсолютно необходимым и выполнимым.
86% потребителей перестали делать покупки в определенном магазине после того, как столкнулись с плохим обслуживанием клиентов.. Кроме того, потребители в два раза чаще рассказывают о своем плохом опыте обслуживания клиентов, чем о положительном. Так что дополнительные усилия для удовлетворения потребностей клиентов могут иметь большое значение!
Покажите им, что вы заботитесь об их проблемах. Держите каналы связи открытыми и общайтесь честно и быстро. Быть рядом с клиентами важнее, чем реально решать проблемы. Клиенты, как правило, счастливы, если они просто знают, что вы стараетесь.
Также будьте готовы к политике возврата. Это помогает сформировать правильное мышление и ожидания клиентов. Будьте изобретательны в том, что вы можете сделать. Вы можете забрать товары и продать их другим покупателям. Вы можете работать с поставщиками по политике возврата, а в случаях, когда возврат становится слишком обременительным, убедитесь, что клиенты понимают политику невозврата.
Заключение
Применение вышеуказанных стратегий и избежание распространенных ошибок может значительно повысить ваши шансы выделиться среди конкурентов. Удержание ценных клиентов и получение хороших отзывов помогут вам не только сохранить успех, но и окажут положительное влияние на продажи. Почти 90 процентов потребителей готовы платить больше за что-то, если это продукт бренда, которому они доверяют. Поэтому, если вы строите свой бизнес сегодня, вы можете выделиться на, казалось бы, переполненном рынке дропшиппинга за счет целенаправленной упрощенной бизнес-модели, чтобы максимизировать прибыль и возврат инвестиций.
