Представьте свой сайт электронной коммерции как оживленный рынок. У вас есть отличные продукты, но как превратить этих потенциальных клиентов в покупателей? Вот тут-то и приходит на помощь оптимизация коэффициента конверсии (CRO). Цель CRO — заставить ваш сайт работать умнее, а не сложнее.
CRO — это пошаговый подход к улучшению качества обслуживания клиентов, от момента перехода на страницу до окончательного оформления заказа. Предприятия электронной коммерции используют CRO для тестирования различных макетов, персонализации покупок и даже точной настройки процесса оформления заказа. Однако дело не только в первоначальной продаже.
Помимо того, что клиенты остаются довольными, CRO может повысить лояльность и заставить покупателей возвращаться за новыми покупками. Крупные компании электронной коммерции добились потрясающих результатов после внедрения этих стратегий. Благодаря мобильной оптимизации и современным инструментам аналитики вы можете продолжать совершенствовать свой веб-сайт и наблюдать за ростом продаж.
Содержание
Метрики, помогающие измерять конверсии электронной коммерции
Как улучшить CRO вашего сайта электронной коммерции
Понимание поведения пользователей
Производительность сайта и простота использования
Эффективное использование маркетинговых инструментов
Создание привлекательных страниц продукта
Итого
Метрики, помогающие измерять конверсии электронной коммерции
Вы можете использовать эти четыре ключевых показателя для эффективного измерения конверсий электронной коммерции:
1. Показатель отказов.
Показатель отказов — это просто доля людей, которые заходят на сайт и сразу же уходят, не просмотрев дополнительные страницы.
Например, высокий показатель отказов (70%) на странице продукта может указывать на то, что страница нерелевантна или имеет плохое удобство использования. Понизить его можно, улучшив качество описаний товаров или уменьшив время загрузки страницы.
2. Скорость выхода
Это процент посетителей, которые покидают определенную страницу, не перейдя на другую страницу. Если процент выходов на странице оформления заказа высок, скажем, 50%, есть повод для беспокойства, и это может быть связано с длительным процессом создания учетной записи, который клиент должен выполнить перед оформлением заказа.
3. Рейтинг кликов (CTR).
CTR — это количество пользователей, которые нажимают на ссылку, разделенное на общее количество пользователей. Например, CTR 2% для ссылок на продукты по электронной почте может означать, что темы или предложения недостаточно интересны. Один из проверенных способов повышения CTR — это A/B-тестирование различных элементов.
4. Средняя глубина страницы (страниц за сеанс в Google Analytics)
Он представляет собой количество страниц, прочитанных в среднем за одно посещение. Когда средняя глубина страницы низкая (около 1.5), пользователи не перемещаются по всему сайту электронной коммерции. Самым надежным средством здесь является усиление внутренних ссылок или рекомендаций по продуктам для повышения вовлеченности.
Как улучшить CRO вашего сайта электронной коммерции
Вот несколько надежных приемов для оптимизации коэффициента конверсии электронной коммерции и удержания клиентов.
Понимание поведения пользователей
1. Анализ пути клиента
Путь клиента в электронной коммерции — это руководство от самого начала до стадии покупки. Это означает, что, составив карту путешествия, можно определить области потенциального отказа. Например, вы можете обнаружить, что 40% пользователей бросают свои корзины, когда отображается стоимость доставки.
Таким образом, можно было бы решить проблему, включив пороговые значения бесплатной доставки или имея более четкий первоначальный список затрат. Такие инструменты, как Google Analytics, могут помочь найти общие пути пользователей.
Если такое поведение распространено и пользователи часто перемещаются между страницей продукта и руководством по размерам перед совершением покупки, может быть полезно повысить видимость информации о размерах.
2. Использование тепловых карт и записей сеансов.
Тепловые карты отражают взаимодействие пользователей и показывают, как люди используют определенный элемент на вашем сайте. Они могли бы показать склонность пользователей нажимать на то, что на самом деле является некликабельным элементом.
Например, Пример использования CXL обнаружили, что пользователи часто нажимали на изображения продуктов, ожидая их расширения — аспект, который увеличил конверсию на 56% после предоставления этой функции.
Записи сессий предлагают эксклюзивный, реальный взгляд на сайт, обеспечивая вид с высоты птичьего полета. Например, пользователи могут быть разочарованы сложной формой процесса оформления заказа, что привело к упрощению процесса оформления заказа на 20%.
3. Отзывы пользователей
Прямая обратная связь с пользователем неоценима. Это может включать в себя проведение опроса, чтобы определить, не находят ли клиенты вашу таблицу размеров запутанной, что приводит к большему количеству возвратов.
Подробная таблица и советы предыдущих покупателей могут снизить процент возвратов. Отзывы также могут указывать на проблемы, например, на частые жалобы на медленную доставку.
Производительность сайта и простота использования
1. Скорость загрузки страницы.
Если ваш сайт занимает больше три секунды при загрузке клиенты, скорее всего, разочаруются и уйдут, не успев оформить заказ. Эти фотографии продуктов в высоком разрешении могут замедлять процесс.
Методы оптимизации изображений позволяют им загружаться молниеносно без ущерба для качества. Покупатели хотят рассмотреть каждую деталь с помощью плавных переходов между страницами товаров. Код вашего сайта может показаться бредом, но такие инструменты, как WP Rocket or W3 Total Cache Здесь, чтобы помочь.
Кроме того, использование CDN позволяет доставлять контент вашего веб-сайта географически ближе к вашим пользователям, что позволяет ему загружаться в мгновение ока, независимо от того, где они находятся в мире.
2. Мобильная отзывчивость
В наши дни все делают покупки на своих мобильных телефонах. По этой причине, если ваш веб-сайт не оптимизирован для мобильных устройств, это все равно, что иметь магазин с огромной вывеской «Закрыто» для половины ваших клиентов!
Адаптированный к мобильным устройствам дизайн идеально подходит для экрана любого размера, обеспечивая при этом удобство покупок. Поскольку Google любит мобильные сайты, они в конечном итоге получают более высокий рейтинг в результатах поиска.
3. Навигация и пользовательский интерфейс
Веб-сайт с запутанной навигацией похож на лабиринт, из которого нет выхода. Оптимизация навигации и дизайна пользовательского интерфейса (UI) призвана облегчить клиентам поиск того, что они хотят.
Кристально понятные меню, интуитивно понятные функции поиска и стратегически расположенные призывы к действию (CTA) — ваши путеводные ориентиры, которые легко направляют пользователей на пути к покупкам.
Чтобы сделать ваш сайт более отзывчивым, юзабилити-тестирование помогает выявить любые препятствия, позволяя усовершенствовать навигацию и пользовательский интерфейс вашего сайта для максимального удобства использования.
Эффективное использование маркетинговых инструментов
1. Оптимизация целевых страниц
Покупатели боятся размытого изображения продукта. Они хотят увидеть его поближе, рассмотреть детали и, возможно, даже посмотреть видео, показывающее его в действии. Другими словами, вам нужно использовать качественную визуализацию и подробные описания.
Это похоже на демонстрацию вашего продукта, позволяющую клиентам по-настоящему почувствовать ваше предложение. И не забывайте об убедительном копирайтинге, поскольку это дружелюбный продавец вашего продукта.
Он подчеркивает интересные функции (то, что делает его уникальным!), отвечает на любые вопросы, которые могут возникнуть у клиентов, и укрепляет доверие, чтобы они могли быть уверены в своей покупке.
2. A/B и многовариантное тестирование
Ваша стратегия электронной коммерции должна быть больше похожа на научный эксперимент. A/B и многовариантное тестирование — это ваши лабораторные инструменты для экспериментов с различными макетами страниц, призывами к действию, изображениями продуктов и стратегиями ценообразования.
Вы можете принимать решения на основе данных, чтобы улучшить коэффициенты конверсии и общую производительность веб-сайта, тестируя варианты и анализируя результаты.
Создание привлекательных страниц продукта
1. Качественная графика и описания
Качественные визуальные эффекты и подробные описания станут центром внимания ваших продуктов. Профессиональные фотографии продуктов, функции масштабирования и даже видеодемонстрации могут продемонстрировать функции и преимущества так, как просто не могут это сделать статические изображения.
Увлекательный копирайтинг действует как рассказчик вашего продукта: он подчеркивает уникальные преимущества продажи, решает потенциальные проблемы клиентов и укрепляет доверие, помогая им принимать обоснованные решения о покупке.
2. Использование отзывов и отзывов клиентов.
Положительные отзывы не появляются просто так. Иногда клиентам просто нужно немного подтолкнуть. Мы можем отправлять дружеские последующие электронные письма после того, как кто-то воспользуется нашими услугами, с напоминанием о необходимости поделиться своим опытом.
Предложение небольшого стимула (например, скидки на следующую покупку) также может облегчить сделку. Будьте хорошим слушателем, активно модерируйте и отвечайте на все отзывы, хорошие или плохие.
Благодарите счастливых клиентов за добрые слова и решайте любые проблемы быстро и профессионально. Это покажет, что вы заботитесь об их опыте, и создадите настоящее сообщество вокруг вашего бренда.
3. Призывы к действию
Призывы к действию — это последний стимул на вашем веб-сайте — убедительное напоминание, побуждающее пользователей совершить определенное действие, например добавить товар в корзину или совершить покупку. Четкие и актуальные призывы к действию, такие как «Добавить в корзину» или «Купить сейчас», ведут посетителей к желаемому результату.
Чтобы ваши призывы к действию выделялись и вызывали клики, используйте контрастные цвета, четкий и убедительный текст и убедительный язык. A/B-тестирование различных вариантов позволяет выявить наиболее эффективные элементы: идеальную формулировку, размещение и особенности дизайна — для максимизации конверсии.
Итого
При наличии правильных инструментов и хаков оптимизация коэффициента конверсии (CRO) может превратить посетителей витрин в платящих клиентов. Начнем с того, что оптимизация вашего интернет-магазина для обеспечения беспрепятственного взаимодействия с пользователем — это его оптимизация.
Чтобы превратить посетителей в клиентов, вам необходимо проанализировать, откуда приходят пользователи, поэкспериментировать с различными стилями и усовершенствовать каждый этап процесса — от момента, когда пользователь попадает на страницу продукта, до момента, когда он нажимает кнопку «Купить сейчас». .
Самое главное, что, отдавая приоритет мобильному дизайну и сверхбыстрой скорости загрузки, ваши посетители получают отличные впечатления независимо от своего устройства.
