По данным Global Data, два гиганта розничной торговли устанавливают новые стандарты эффективности и качества обслуживания клиентов.
Walmart и Amazon используют искусственный интеллект (ИИ) для преобразования розничной торговли.
GlobalData, ведущая компания в сфере обработки данных и аналитики, подчеркивает, как обе компании расширяют границы инноваций, создавая персонализированный опыт и повышая операционную эффективность.
«Walmart и Amazon больше не конкурируют только за долю рынка. Их стратегии ИИ меняют всю экосистему розничной торговли — от сочетания цифрового и физического опыта покупок Walmart до автоматизации операций Amazon», — говорит Киран Радж, руководитель практики Disruptive Tech в GlobalData.
Переосмысление розничной торговли с помощью инноваций в области искусственного интеллекта
Набег Walmart на ИИ был быстрым и всеобъемлющим. С более чем 3,000 поданных патентов, связанных с ИИ, включая 20%-ный рост за последние три года, гигант розничной торговли изучает несколько направлений ИИ.
Среди заметных инноваций — приложения дополненной реальности (AR), такие как виртуальные примерки и системы распознавания продуктов в магазинах на основе искусственного интеллекта.
Эти технологии являются частью цели Walmart по созданию бесшовного опыта покупок путем объединения физических магазинов с цифровыми взаимодействиями. Например, его функция «Shop with Friends» на основе дополненной реальности позволяет клиентам делиться и получать отзывы о выборе модной одежды, что еще больше повышает вовлеченность клиентов.
В магазинах искусственный интеллект помогает автоматизировать управление запасами, что приводит к более быстрому и точному обслуживанию клиентов, в то время как такие инициативы, как искусственный интеллект Smart Factory и транзакции на основе изображений, указывают на полностью автоматизированное будущее розничной торговли.
Компания Amazon, имеющая более 9,000 патентов, связанных с ИИ, 50% из которых были поданы за последние три года, находится в авангарде персонализации клиентов и автономных систем.
Значительные инвестиции компании в клиентский опыт на основе искусственного интеллекта можно увидеть в ее персонализированных рекомендациях, основанных на машинном обучении и обширном анализе данных.
Amazon также стала пионером в области таких технологий, как виртуализация автономных сетей, установив новые стандарты в управлении данными и операционной эффективности.
Использование автономных систем доставки, таких как Amazon Scout и Prime Air, еще больше укрепляет лидерство компании в сфере розничной торговли на базе искусственного интеллекта.
Достижение баланса: клиентский опыт против безопасности
Безопасность и качество обслуживания клиентов являются ключевыми направлениями для обоих ритейлеров. Walmart интегрирует интеллектуальных голосовых помощников и технологии наблюдения на основе искусственного интеллекта, чтобы обеспечить бесперебойный и безопасный процесс покупок.
Эти инновации не только для удобства, но и для повышения доверия клиентов. С другой стороны, передовые приложения ИИ от Amazon сосредоточены на безопасности на уровне предприятия, в частности, с помощью ИИ для кодирования и наблюдения.
Такие системы повышают как безопасность потребителей, так и операционную безопасность, гарантируя бесперебойное и безопасное взаимодействие на всех обширных платформах электронной коммерции.
Путь вперед: новая эра розничной торговли
Поскольку Walmart и Amazon продолжают внедрять инновации, их стратегии вызывают волновой эффект во всей розничной торговле.
GlobalData отмечает, что эти разработки могут привести к серьезным изменениям в таких областях, как инновации в цепочке поставок, программы лояльности клиентов и масштабируемость операций.
«Агрессивные инновационные стратегии Walmart и Amazon не только укрепляют их позиции на рынке, но и задают план будущего сектора розничной торговли», — заключает Киран Радж.
Внедрение искусственного интеллекта в розничной торговле будет только усиливаться, поскольку обе компании закладывают основу для новой эры взаимодействия с потребителями, сочетающей удобство, персонализацию и передовые технологии.
Эти инновации способны изменить будущее шопинга, повлияв на все: от того, как потребители взаимодействуют с товарами, до того, как ритейлеры управляют своими операциями.
Будь то интеграция технологий дополненной реальности в Walmart или фокусировка Amazon на автономных системах, искусственный интеллект, несомненно, является ключом к будущему розничной торговли.
Источник из Розничная информационная сеть
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена розничной торговлей-insight-network.com независимо от Chovm.com. Chovm.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции. Chovm.com категорически отказывается от какой-либо ответственности за нарушения авторских прав на контент.
