Новый отчет рекламной платформы Cardlytics показывает, что 64% потребителей Великобритании все чаще отдают предпочтение доступности, а не лояльности к бренду, когда дело касается их покупательских привычек.
Отчет о состоянии лояльности, основанный на данных о расходах более чем 22 миллионов банковских счетов Великобритании и опросе 2,000 взрослых британцев, проливает свет на изменение поведения потребителей в секторе розничной торговли.
Согласно отчету, 64% респондентов назвали доступность наиболее важным фактором при принятии решения о том, где делать покупки, что указывает на продолжающееся влияние инфляции на располагаемый доход потребителей, несмотря на некоторое ослабление кризиса стоимости жизни.
Однако лояльность к бренду не умерла. Исследование показало, что 59% взрослых британцев утверждают, что были лояльны к определенным брендам «на протяжении всей своей памяти». Кроме того, 69% респондентов считают доверие к бренду важным при принятии решения о покупке.
Компания по производству одежды GlobalData сообщила о лояльности к бренду в период с 2016 по 2024 год.
Количество упоминаний лояльности к бренду в документах постепенно увеличивалось в период с 2020 по 2022 год, прежде чем достигло пика в 73 упоминания.
Компания GlobalData предоставляет аналитику по «Лояльность клиентов в сфере розничной торговли и одежды», указало на то, что количество упоминаний о лояльности клиентов в Великобритании постепенно увеличивалось в период с 2019 по 2021 год, когда оно достигло пика в 5,305.
Covid-19 и связанные с ним карантинные меры придали большее значение лояльности клиентов, а затем, в 2022 году, рост инфляции заставил все больше потребителей сократить свои расходы и быть более избирательными в своих покупках.
В результате все больше ритейлеров уделяют приоритетное внимание лояльности клиентов, чтобы удержать покупателей и не допустить их перехода в дискаунтеры, что приводит к высокому уровню упоминаний. Однако в 2022 году количество упоминаний снова упало в 2023 году, а в 2023 году это снижение потенциально может сигнализировать о снижении внимания, поскольку многие инициативы, связанные с лояльностью клиентов, уже были начаты.
Отчет Cardlytics предполагает, что программы лояльности играют значительную роль в поведении потребителей после того, как трое из пяти (61%) респондентов заявили, что с большей вероятностью посетят магазин, если он предлагает систему лояльности или вознаграждений. Эта цифра выросла до 70% среди возрастной группы 18–34 лет, что указывает на то, что молодые потребители особенно восприимчивы к таким стимулам.
Люси Уиттемор, старший вице-президент по рекламе в Великобритании компании Cardlytics, прокомментировала полученные результаты: «Хотя доступность всегда будет ключевым фактором для потребителей, особенно в трудные экономические времена для потребителей и домохозяйств, ключевым моментом является повышение лояльности к бренду».
Она подчеркнула важность стратегий, основанных на данных, заявив: «Собирая информацию из данных о расходах клиентов, бренды могут создавать индивидуальные, актуальные предложения для потребителей – как новых, так и существующих».
Источник из Просто Стиль
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена just-style.com независимо от Chovm.com. Chovm.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции. Chovm.com категорически отказывается от какой-либо ответственности за нарушения авторских прав на контент.
