Инклюзивный язык в маркетинге: почему это важно и как это сделать

Язык, используемый в маркетинге, играет решающую роль в формировании восприятия, укреплении связей и достижении успеха. Поскольку компании стремятся взаимодействовать со все более разнообразной аудиторией, необходимость инклюзивности в маркетинге никогда не была более острой.

Инклюзивный язык может сделать маркетинговые кампании более интересными, уважительными и эффективными: от представления различных идентичностей до отказа от стереотипов и предубеждений. Признавая и принимая богатый опыт человеческого опыта, предприятия могут построить более прочные отношения с клиентами, укрепить доверие и лояльность, а также внести вклад в создание более инклюзивного и справедливого общества.

Здесь мы рассмотрим важность инклюзивности в маркетинговых усилиях и дадим практические советы по использованию более инклюзивного языка для охвата и поиска отклика в различных сообществах.

Содержание
Что такое инклюзивный язык?
Почему инклюзивный язык важен в маркетинге?
Как использовать инклюзивный язык в маркетинге
Распространенные инклюзивные языковые ошибки
Следующие шаги

Что такое инклюзивный язык?

Инклюзивный язык означает использование слов и фраз, которые способствуют уважению, равенству и разнообразию, избегая стереотипов, предубеждений и дискриминационного языка. Его цель — обеспечить инклюзивность и доброжелательность общения для всех людей, независимо от расы, этнической принадлежности, пола, сексуальной ориентации, возраста, способностей, социально-экономического статуса или других характеристик.

Инклюзивный язык включает в себя несколько ключевых принципов:

Уважение: Инклюзивный язык уважает достоинство и ценность всех людей, признавая их внутреннюю ценность, независимо от различий. Он избегает выражений, которые принижают или маргинализируют определенные группы, и относится к каждому с вежливостью и вниманием.
точность: Инклюзивный язык точно отражает разнообразие человеческого опыта и идентичности. Он признает и подтверждает существование различных идентичностей и точек зрения, избегая предположений или обобщений, основанных на стереотипах.
чувствительность: Инклюзивный язык чувствителен к культурному, социальному и историческому контексту, в котором происходит общение. Он признает влияние, которое язык может оказать на различные группы, и стремится избегать выражений, которые могут быть оскорбительными, обидными или исключающими.
Универсальный доступ: Инклюзивный язык доступен всем людям, включая людей с ограниченными возможностями или другими потребностями в общении. Он учитывает такие факторы, как читабельность, ясность и использование альтернативных форматов, чтобы гарантировать, что общение будет понятным и инклюзивным для всех.

Почему инклюзивный язык важен в маркетинге?

Инклюзивный язык в маркетинге имеет решающее значение по многим причинам, каждая из которых связана с уважением к разнообразной аудитории и ее охватом. В современном социально сознательном мире бренды должны признать важность инклюзивности в своих маркетинговых усилиях.

Вот несколько важных причин, почему инклюзивный язык имеет значение в маркетинге:

1. Представительство имеет значение

Одной из наиболее важных причин, по которым инклюзивность имеет решающее значение, является неоспоримая важность представительства в средствах массовой информации, включая маркетинговые сообщения. Те, кто принадлежит к маргинализированным группам, если они не видят себя представленными в образах и языке маркетинга вашего бизнеса, они могут не знать, приветствуются ли их вашим брендом или принимаются ли они.

Кроме того, если люди видят сообщения, которые не являются инклюзивными, намеренно или нет, они могут подумать о бойкоте вашего бренда. В соответствии с McKinsey & Co., примерно 75% клиентов поколения Z заявили, что будут бойкотировать компанию, которая дискриминирует расу и сексуальность в маркетинговых кампаниях.

2. Охват разнообразной аудитории

Мир становится все более разнообразным, и потребители поколения Z ясно дали понять, что они хотят, чтобы бренды активизировали свою игру в отношении представительство в их маркетинговых усилиях. Однако маркетинговые кампании бренда должны достоверно представлять компанию, а не быть просто символом рекламы. Интересно, что более 50% потребителей поколения Z выразили желание видеть больше разнообразия в высшем руководстве, что согласуется с идеей о том, что подлинность имеет решающее значение.

Согласно исследованию Google, около 64% потребителей взаимодействовали с рекламой, которую они считали инклюзивной. Например, Кампания Airbnb «Мы принимаем», который способствовал принятию и инклюзивности, нашел большой отклик у аудитории и способствовал положительному восприятию бренда.

3. Укрепление доверия и лояльности

Потребители с большей вероятностью будут поддерживать бренды, демонстрирующие инклюзивность. Опрос, проведенный Accenture, показал, что 41% потребителей сменили компании из-за отсутствия доверия и уверенности в ценностях компании. Инклюзивный маркетинг способствует доверию и лояльности среди клиентов.

Например, кампания Procter & Gamble «My Black is Beautiful», прославлявшая красоту и самобытность чернокожих, получила широкую похвалу и укрепила отношения компании с чернокожими потребителями.

Инклюзивный маркетинг может стимулировать рост бизнеса и увеличить долю рынка. Согласно отчету McKinsey, компании с разнообразной командой руководителей 33% больше шансов превзойти конкурентов по рентабельности. Инклюзивный язык может привлечь разнообразную клиентскую базу и способствовать росту доходов.

Хотя рентабельность, несомненно, важна для бизнеса, сосредоточение внимания исключительно на прибыли в контексте инклюзивного языка в маркетинге может подорвать истинное намерение инклюзивности. и привести к неискренности.

Инклюзивный язык должен проистекать из подлинной приверженности многообразию, равенству и инклюзивности, а не исключительно из желания увеличить прибыль. Когда бренды ставят прибыль выше аутентичности, их усилия могут показаться оппортунистическими или символическими, что подрывает доверие потребителей.

Ценности компании с наклейками ниже, представляющими ценности

Потребители становятся все более сообразительными и могут распознать, когда бренды лукавит или эксплуатируют свои маркетинговые усилия. Поддержание честности требует подлинной приверженности инклюзивности, выходящей за рамки мотивов получения прибыли.

Как уже упоминалось, инклюзивный маркетинг выходит за рамки стимулирования продаж; это отражает приверженность бренда социальной ответственности и позитивным социальным изменениям. Бренды имеют возможность влиять на восприятие и отношение посредством своих маркетинговых усилий.

Как использовать инклюзивный язык в маркетинге

Разнообразная группа людей, работающих вместе

Использование инклюзивного языка важно в маркетинговых усилиях брендов, но знание того, как быть инклюзивным, может показаться невероятно сложным. Итак, вот несколько вещей, которые ваш бизнес может сделать, чтобы обеспечить инклюзивность в центре внимания ваших маркетинговых кампаний.

Диверсифицируйте маркетинговые команды: Убедитесь, что маркетинговые команды отражают разнообразие целевой аудитории. Имея разнообразную команду с разными взглядами и опытом, компании могут лучше выявлять потенциальные предубеждения в маркетинговом языке и разрабатывать более инклюзивные кампании.
Проведите исследование аудитории: Инвестируйте в тщательное исследование аудитории, чтобы понять демографию, предпочтения и культурные нюансы целевой аудитории. Используйте это понимание, чтобы адаптировать маркетинговые сообщения и язык так, чтобы они эффективно находили отклик в различных группах.
Проконсультируйтесь с экспертами по разнообразию: Обратитесь за советом и рекомендациями к экспертам по многообразию и инклюзивности в вашей организации или к внешним консультантам, например Инклюзивный копирайтер. Эти эксперты могут предоставить ценную информацию и рекомендации по созданию инклюзивных маркетинговых стратегий и сообщений.
Разработать инклюзивные рекомендации по бренду: Разработать всеобъемлющие рекомендации по бренду, в которых излагаются принципы и лучшие практики использования инклюзивного языка в маркетинговых материалах. Включите конкретные рекомендации по избежанию стереотипов, использованию уважительной терминологии и точному представлению различных сообществ.
Тестируйте маркетинговые кампании: Прежде чем запускать маркетинговую кампанию, проведите тщательное тестирование, чтобы оценить, как различные сегменты аудитории реагируют на используемые сообщения и язык. Получите обратную связь от различных фокус-групп или проведите A/B-тестирование, чтобы выявить непреднамеренные предубеждения или недопонимания.
Будьте открыты для обратной связи и адаптации.: Создайте каналы для получения обратной связи от клиентов, сотрудников и других заинтересованных сторон относительно инклюзивности маркетинговых усилий. Будьте открыты для конструктивной критики и готовы вносить коррективы, чтобы маркетинговые материалы были уважительными и инклюзивными.
Регулярно пересматривайте и обновляйте практику: Постоянно анализировать и оценивать маркетинговые практики, чтобы гарантировать, что они остаются инклюзивными и соответствуют развивающимся социальным нормам и ожиданиям. Будьте в курсе изменений в использовании языка, культурных тенденциях и социальных проблемах, которые могут повлиять на маркетинговые стратегии.

Распространенные инклюзивные языковые ошибки

Хотя многие компании стремятся быть инклюзивными в своих маркетинговых и коммуникационных усилиях, существуют распространенные ошибки, которые могут непреднамеренно увековечить стереотипы, предубеждения или изоляцию.

Вот некоторые из наиболее распространенных языковых ошибок, которые допускают компании:

Предполагая пол: Одной из наиболее распространенных ошибок является предположение о гендерной принадлежности при обращении к людям или упоминании их. Использование гендерных выражений, таких как «парни», «дамы» или «рабочая сила», исключает небинарных и гендерно неконформных людей. Чтобы быть более инклюзивным, предприятиям следует выбирать гендерно-нейтральные термины, такие как «все», «люди» или «команда».
Опираясь на стереотипы: Использование стереотипов или обобщений на основе расы, этнической принадлежности, пола или других характеристик может нанести вред и оттолкнуть. Например, изображение женщин как воспитателей, а мужчин как кормильцев укрепляет устаревшие гендерные нормы. Предприятиям следует избегать стереотипов и вместо этого достоверно представлять разнообразный опыт и идентичность.
Использование эйблистского языка: Использование формулировок, подразумевающих определенный уровень способностей или усиливающих эйлистское отношение, может исключить людей с ограниченными возможностями. Такие термины, как «трудоспособный», «прикованный к инвалидной коляске» или «страдающий от», могут увековечить стигму и дискриминацию.
дискриминация лиц преклонного возраста: Пренебрежение учетом возрастного разнообразия в языке может способствовать эйджизму. Такие термины, как «молодой и динамичный» или «скидка для пожилых людей», могут увековечить стереотипы и маргинализировать пожилых или молодых людей.
Исключительный язык: Использование формулировок, исключающих определенные группы или сообщества, может оттолкнуть потенциальных клиентов и сотрудников. Например, использование таких терминов, как «нормальный», «мейнстрим» или «традиционный», подразумевает, что другие идентичности являются ненормальными или нетрадиционными.
Культурная нечувствительность: Неспособность учитывать культурные различия и языковые нюансы может привести к культурной нечувствительности. Использование культурно приемлемого языка или стереотипов может оскорбить или исказить определенные сообщества.

Помня об этих распространенных языковых ошибках, предприятия могут работать над созданием более инклюзивного и уважительного общения, которое находит отклик у различных аудиторий и способствует развитию чувства принадлежности у всех.

Следующие шаги

Разноцветные силуэты с речевыми пузырями

Итак, теперь, когда вы думаете об инклюзивном языке, пришло время предпринять шаги по улучшению ваших маркетинговых усилий. Вот несколько идей о том, как начать:

Начните с проверки текущих маркетинговых материалов, рекламы и каналов связи, чтобы определить области, в которых необходимо улучшить инклюзивный язык и представление. Ищите возможности обновить язык, изображения и сообщения, чтобы лучше отражать разнообразие вашей аудитории.

Найдите время, чтобы посмотреть, кто представляет ваш бренд. У вас разноплановый персонал? Если да, то имеют ли маргинализированные сотрудники возможность внести свой вклад или оставить отзыв о маркетинговых усилиях? Вы прислушиваетесь к их отзывам? Если вы не видите разнообразия среди своих сотрудников, подумайте, почему это так. Потратьте время, чтобы пересмотреть свою практику найма и внести изменения.

Инвестируйте в обучение и обучение маркетинговых команд и сотрудников важности инклюзивности. Предоставляйте ресурсы, мастер-классы и семинары, чтобы помочь сотрудникам понять влияние языка и представительства на различные аудитории и то, как включить инклюзивные практики в свою работу.