Ричард Лим, генеральный директор компании Retail Economics, специализирующейся на потребительском анализе, говорит, что до пандемии большинство онлайн-продаж в Великобритании осуществлялись только онлайн-ритейлерами, но перенесемся в сегодняшний день, и у многоканальных ритейлеров, таких как Next и Marks & Spencer, есть конкурентное преимущество, продающее онлайн.
Он поясняет: «Большинство онлайн-продаж приходится на многоканальных розничных продавцов — мы видим, как онлайн- и физические розничные каналы объединяются для тех, кто имеет сложное цифровое предложение, но понимает ценность своего магазина и цель его использования в пути клиента в Интернете. ”
Во время своей презентации о перспективах британской розничной торговли на выставке Retail Technology Show он назвал британскую розничную компанию Next успешной историей многоканального розничного бизнеса.
«Более 50% от общего объема продаж [Next] осуществляется через Интернет, но у него по-прежнему более 500 магазинов, и более 80% его доходов возвращаются в магазины».
Лим отмечает, что британский ритейлер модной одежды Marks & Spencer также совершил впечатляющий переход, поскольку понял важность оцифровки всей своей цепочки поставок.
Путь клиента сосредоточен на просмотре и исследовании
Лим подчеркивает, что потребители переходят на более продуманный путь клиента, поэтому многоканальная модель так важна.
Он показывает, что 60% людей тратят больше времени на просмотр, а 50% используют онлайн-сайты сравнения цен.
Этот более продуманный путь клиента означает, что потребители просматривают предложения и следят за тем, чтобы продукты, которые они потребляют, были именно теми, которые им действительно нужны. Для четверти покупателей (25%) причина расширенного просмотра связана с изменением образа жизни после пандемии, например, когда они чаще бывают дома, поэтому у них есть время для более продуманного пути клиента.
Но, отмечает Лим, поскольку переход в онлайн сосредоточен на элементе просмотра покупок, это не привело к дополнительным продажам.
«Если вы посмотрите на количество продаваемой продукции, вы увидите, что оно не переводится в объем проданной продукции.
«Самый резкий спад мы наблюдаем в Интернете — объемы онлайн-объемов по сравнению с предыдущим годом снизились на 15.9% — мы тратим больше времени на просмотр в Интернете, но это не приводит к увеличению объемов продаж».
Лим объясняет, что пандемия и блокировки всегда должны были привести к онлайн-переходу, но он утверждает, что кризис стоимости жизни ускорил это снижение, и это произошло быстрее и глубже, чем кто-либо ожидал.
Изменение потребительского поведения
Однако Лим уверен, что экономическая ситуация в Великобритании сегодня намного лучше, чем в конце прошлого года. Он заявляет: «У нас была инфляция, которая достигла пика более 11%, а доверие потребителей упало до рекордно низкого уровня. Процентные ставки значительно росли, и люди были настроены пессимистично».
Он продолжает: «Еще в ноябре Банк Англии думал, что мы будем в рецессии в течение двух лет, но теперь он говорит, что мы избежим технической рецессии».
Что касается розничных продаж, Лим говорит, что розничный сектор держался относительно хорошо, и за 2022 год розничные продажи выросли примерно на 3.8% по сравнению с предыдущим годом.
Но, отмечает он, важно понимать разницу между стоимостью и объемом, поскольку рост стоимости на 3.8% был вызван инфляцией.
С точки зрения объема — он снижается, поскольку люди платят больше и получают меньше взамен, поэтому они соответствующим образом корректируют свое поведение.
На самом деле, по его словам, некоторые исследования, проведенные в прошлом году, показали структуру потребительских ценностей:
- Где потребители делают покупки?
- С кем покупают потребители?
- Каковы потребительские цены?
Исследование показало, что это обусловлено ценой, качеством и удобством, а не эмоциями, такими как опыт и устойчивость, и, учитывая текущую экономическую среду, потребители адаптируют свое поведение и идут на компромиссы, например, выбирают более низкие цены и более низкое качество.
Лим поясняет: «При принятии решений мы ставим ценность и низкие цены», и говорит, что мы наблюдаем появление четырех различных групп покупателей.
Четыре типа покупателей
- Две пятых (40%) — покупатели по необходимости. Эта группа, как правило, испытывает финансовые затруднения и чувствует, что заработная плата не соответствует инфляции, поэтому эти покупатели перенимают их поведение по всем направлениям. Эта когорта обычно менее богата и моложе.
- Почти четверть (22%) — откладывающие. Эта группа стремится растянуть цикл замены продуктов и ждет скидок, поэтому их нужно соблазнить, чтобы они совершали покупки.
- Между тем, 10% — охотники за ценностями, мотивированные снижением цены и переключением на более дешевые бренды и розничных продавцов. Эта группа также с большей вероятностью переключит каналы, например, вернется в магазин, а не сделает покупки в Интернете.
- Наконец, есть 28% тех, кто занимается ручной кладью. расточители. Эта группа будет тратить как обычно. Лим говорит, что стоит понимать, что 20% самых богатых домохозяйств несут ответственность за 40% потребительских расходов, так что это важная группа, и она обычно сосредоточена на сегменте рынка предметов роскоши.
Самая большая проблема для ритейлеров модной одежды и многоканальной розничной торговли
По словам Лима, самой большой проблемой, с которой сейчас сталкиваются ритейлеры, является прибыльность. Он говорит, что ритейлеры сталкиваются с растущими затратами на логистику, коммунальные услуги и рабочую силу, а также с острой конкуренцией на самом рынке труда, когда многим компаниям приходится повышать ставки заработной платы для привлечения талантов.
«Это означает, что если вы посмотрите на 150 крупнейших розничных продавцов Великобритании, то увидите, что маржа прибыли до налогообложения упала на 9% с 2016 года до 4.6% в 2022 году».
В целом он по-прежнему оптимистичен в отношении того, что у ритейлеров есть возможность использовать данные, чтобы понять, кто их клиенты, и технологии, чтобы сделать цепочку поставок более компактной и гибкой, а многоканальная розничная торговля может сыграть большую роль в этом успехе.
Источник из Just-style.com
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена Just-style.com независимо от Chovm.com. Chovm.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
