Праздничный сезон — это решающее время для многих компаний электронной коммерции, поскольку на него часто приходится значительная часть годовых продаж. Как один из самых загруженных периодов покупок в году, он требует тщательной подготовки. Хотя планирование в идеале начинается в летние месяцы, все равно есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы обеспечить продуктивный и прибыльный квартал.
Ниже приведены некоторые действенные стратегии, которые помогут брендам электронной коммерции оптимизировать праздничные продажи, обеспечивая при этом превосходное качество обслуживания клиентов.
Четко сообщайте о сроках доставки
Эффективная коммуникация с клиентами имеет важное значение, особенно в период предпраздничной суеты. Положительный опыт клиентов часто зависит от четких, проактивных сообщений.
Поскольку праздничные покупки в основном обусловлены зимними праздниками, своевременная доставка является ключевой проблемой для многих клиентов. Для большинства критическая дата — Рождество, и основные перевозчики, такие как UPS, USPS, FedEx и DHL, опубликовали свои крайние сроки доставки в праздники.
Дайте своим клиентам точно знать, когда им нужно размещать заказы, чтобы получить свои посылки вовремя.
Эти сроки отражают рекомендуемые даты, к которым посылки должны быть переданы перевозчикам, чтобы обеспечить доставку к Рождеству — крайние сроки доставки в праздничные дни 2024 года.
Ознакомьтесь с надбавками за спрос
Чтобы избежать непредвиденных расходов на доставку, важно понимать, с какими сборами вы можете столкнуться. К ним относятся базовые транспортные расходы, сервисные сборы, топливные сборы, сборы за зону доставки и сборы за пиковый сезон.
Надбавки могут значительно различаться в зависимости от используемых вами служб доставки. Например, некоторые перевозчики могут добавлять сезонные сборы за забор или доставку в определенных почтовых индексах. Если ваш счет уже включает надбавки за зону доставки, ожидайте, что эти расходы возрастут в праздничные дни.
Подробный обзор пиковых и спросовых надбавок этого года можно найти в нашей полной разбивке по основным перевозчикам и их самым популярным услугам — Пиковые сезонные и спросовые надбавки 2024 года.
Используйте пакеты продуктов для увеличения среднего объема продаж
Если вы уже ввели пакеты продуктов для пикового сезона, вы, вероятно, знаете, насколько они эффективны для увеличения средней стоимости заказа (AOV).
Хотя может быть уже слишком поздно создавать новые пакеты, вы можете сосредоточиться на продвижении тех, которые хорошо работают. Если ваш партнер по выполнению заказов поддерживает виртуальные пакеты, рассмотрите возможность использования этой функции для удовлетворения спроса.
Внимательно отслеживайте эффективность ваших наборов и выделяйте те, которые приносят больше всего продаж. Сотрудничайте с вашей маркетинговой командой, чтобы создавать кампании, которые выделяют эти предложения. Дополнительные стратегии, такие как предложение бесплатных аксессуаров при минимальной покупке или фирменных товаров, могут еще больше мотивировать клиентов тратить больше.
Сотрудничайте с поставщиками услуг последней мили, чтобы сократить задержки
Задержки доставки неизбежны во время праздников из-за таких факторов, как ненастная погода, нехватка рабочей силы и резкие скачки заказов. Ключом к смягчению этих проблем является хорошо скоординированная стратегия доставки и выполнения заказов.
Сообщайте своим сторонним поставщикам логистических услуг (3PL) и перевозчикам частые обновления прогнозов доставки. Делитесь подробностями о предстоящих праздничных акциях, включая предложения бесплатной доставки, скидки, BOGO или запуски новых продуктов.
Чем лучше ваши партнеры будут соответствовать вашим планам, тем лучше они будут подготовлены к своевременному выполнению и доставке заказов.
Сотрудничайте с поставщиками услуг последней мили, чтобы сократить задержки
Задержки доставки неизбежны во время праздников из-за таких факторов, как ненастная погода, нехватка рабочей силы и резкие скачки заказов. Ключом к смягчению этих проблем является хорошо скоординированная стратегия доставки и выполнения заказов.
Сообщайте своим сторонним поставщикам логистических услуг (3PL) и перевозчикам частые обновления прогнозов доставки. Делитесь подробностями о предстоящих праздничных акциях, включая предложения бесплатной доставки, скидки, BOGO или запуски новых продуктов.
Чем лучше ваши партнеры будут соответствовать вашим планам, тем лучше они будут подготовлены к своевременному выполнению и доставке заказов.
Оптимизируйте процесс возврата товаров после праздников
Возвраты часто упускаются из виду в праздничный сезон, но безупречный процесс возвратов может значительно повысить удовлетворенность и лояльность клиентов. Кроме того, он может улучшить оборачиваемость запасов и повысить прибыльность.
Хотя в идеале процесс возврата следует подготовить заранее, вы все равно можете предпринять некоторые шаги уже сейчас, чтобы оптимизировать его в режиме реального времени.
Ключевые элементы эффективного процесса возврата включают в себя:
- Четкие политики: Убедитесь, что ваша политика возврата четко определена и утверждена до пика продаж в предпраздничные дни.
- Видимость/ Узнаваемость: Сделайте так, чтобы правила возврата были легкодоступны на вашем веб-сайте, чтобы клиенты знали, чего ожидать.
- Простота использования: Следите за тем, насколько легко клиенты могут маркировать и отправлять вам возвраты.
- Отслеживание данных: Проанализируйте данные о возвратах, например, время пополнения запасов, совместно со своим партнером по выполнению заказов, чтобы быстро перепродать возвращенные товары.
Улучшите обслуживание клиентов
Увеличение объема заказов и трафика на сайте в пиковый сезон означает больше запросов клиентов, возвратов и потенциальных проблем. Обеспечение хорошей укомплектованности и бесперебойной работы каналов обслуживания клиентов имеет решающее значение для эффективного удовлетворения этого спроса.
Это также хорошее время, чтобы пересмотреть сообщения на вашем сайте. Обновите раздел часто задаваемых вопросов, уточните ожидания по доставке и предоставьте ответы на распространенные вопросы клиентов. Хорошо подготовленная команда по обслуживанию клиентов может помочь быстро решить проблемы, улучшив общий опыт покупок.
Сосредоточившись на этих стратегиях последней минуты, вы сможете максимально эффективно использовать праздничный сезон, сохраняя при этом высокий уровень удовлетворенности клиентов и операционной эффективности.
Обязательно ознакомьтесь со списком предлагаемых нами услуг, включая фулфилмент для электронной коммерции, фулфилмент для розничной торговли, услуги фулфилмента Amazon, обратную логистику, управление транспортировкой, а также комплектацию и сборку.
Источник из DCL
Отказ от ответственности за логистику: информация, изложенная выше, предоставляется dclcorp.com независимо от Chovm.com. Chovm.com не делает никаких заявлений и не дает гарантий относительно качества и надежности продавца и продуктов. Chovm.com прямо отказывается от любой ответственности за нарушения, связанные с авторскими правами на контент.
