Одно большое предположение о мобильных сообщениях заключается в том, что они навязчивы и нежелательны.
На самом деле а опрос Simple Texting показывает, что 70% потребителей предпочли получать текстовые сообщения от компаний в 2022 году.
При продуманном использовании и с учетом получателя мобильные сообщения могут быть как ценными, так и желанными.
В этом посте мы демонстрируем различные типы сообщений, которые ваш бизнес может использовать, чтобы не только эффективно привлекать клиентов, но и превращать потенциальных клиентов в клиентов.
Содержание
6 самых важных типов сообщений
Служба коротких сообщений (SMS)
Служба мультимедийных сообщений (MMS)
Всплывающее уведомление
Обмен мгновенными сообщениями (IM)
Сообщения в приложении
Богатые услуги связи (RCS)
Заворачивать
6 самых важных типов сообщений
Важно знать, какие типы сообщений подходят вашей аудитории. Для этого вы можете учитывать различные факторы, такие как демографические данные, бюджет, тип продукта, который вы продаете, и так далее.
Также обратите внимание, что для некоторых типов сообщений требуются данные клиента и согласие (отказ). Как правило, это происходит через предоставление своего номера телефона или электронной почты.
Даже уведомления толчка нужно одобрение клиента. Точно так же сообщения в приложении видны только тогда, когда у пользователей открыто приложение. Эти соображения помогут вам реализовать более эффективную кампанию.
Теперь давайте углубимся в различные типы сообщений, лучшие стратегии и варианты использования.
Служба коротких сообщений (SMS)
SMS-маркетинг — это метод прямого маркетинга. Сюда входит отправка рекламных предложений, обновлений и новостей клиентам посредством текстовых сообщений. Это удобный способ общения благодаря скорости и положительному приему.
Текстовые сообщения имеют определенные ограничения. Например, они имеют ограничение в 160 символов и не поддерживают вложения или визуальный брендинг.
Тем не менее, SMS остается мощным инструментом двусторонней связи для бизнеса. Хороший программное обеспечение для электронной почты и SMS-маркетинга может помочь вам использовать мощь SMS-маркетинга для вашего бизнеса.
Его универсальность делает его применимым в различных отраслях и вариантах использования. Он также очень хорошо дополняет другие маркетинговые каналы, стимулируя привлечение клиентов.
Вот несколько реальных сценариев, в которых можно использовать различные типы текстовых сообщений:
- Рекламные предложения
- Напоминания о назначении
- Обновления заказов
- Восстановление брошенных корзин
- Предложения на день рождения или годовщину
Посмотрите, как Once Upon a Child использует SMS для эффективного уведомления подписчиков об ограничении доступности из-за нехватки персонала:
Служба мультимедийных сообщений (MMS)
Следующим в нашем списке типов сообщений является MMS. MMS — один из самых популярных типов сообщений, который позволяет отправлять мультимедийный контент.
Он поддерживает фотографии, видео, аудио, а также GIF-файлы. Эта особенность и отличает ММС и СМС.
Максимальное количество символов для текста в MMS-сообщениях обычно составляет около 1600 символов, а размер мультимедийных вложений может достигать 3.75 МБ. Однако эти ограничения могут различаться в зависимости от устройств и операторов связи.
Как правило, MMS требует больше данных и, как правило, требует более высоких затрат, чем SMS. Но увеличение инвестиций позволяет компаниям доставлять привлекательные сообщения с более высоким потенциалом конверсии.
Эти типы сообщений являются отличным способом:
- Визуально продемонстрировать товары или услуги
- Разбивайте сложные концепции или информацию
- Включите творческое повествование
- Делитесь визуальными купонами или QR-кодами
Узнайте, как компания использует MMS-маркетинг для демонстрации продукта с ограниченным тиражом. Кроме того, они заканчиваются простыми инструкциями по отказу, если это необходимо.
В целом, MMS позволяет предприятиям устанавливать более прочные связи со своей аудиторией и общаться с меньшей зависимостью от текстовых сообщений.
Всплывающее уведомление
Push-уведомления — это, по сути, всплывающие сообщения. Есть уведомления о веб-нажимные для настольных компьютеров, а также мобильные push-уведомления.
Это небольшие оповещения, которые доставляют обновления, напоминания или предложения на ваш экран. Представьте их как текстовые сообщения, но с визуальными эффектами и дополнительной интерактивностью. Вы также можете настроить заголовок и значок для более индивидуального восприятия.
Push-уведомления работают хорошо, потому что их можно просматривать, не открывая какое-либо приложение, плюс на большинстве устройств есть настройки, позволяющие пользователям управлять своими предпочтениями push-уведомлений.
Вот несколько тактик, которые вы можете использовать для создания привлекательных push-уведомлений:
- Персонализируйте уведомления на основе поведения, предпочтений или местоположения пользователя.
- Делайте уведомления короткими, четкими и по существу.
- Сегментируйте свою аудиторию, чтобы ориентироваться на определенные группы пользователей.
- Используйте смайлики и визуальные эффекты, чтобы сделать сообщения более запоминающимися.
- Помните о частоте уведомлений.
Четкое уведомление на рабочем столе, подобное этому, достаточно эффективно, чтобы информировать клиентов о статусе их заказа:
Starbucks, с другой стороны, использовала своевременное мобильное напоминание, чтобы уведомить пользователей о ближайшей доступной скидке:
Проверьте эти примеры push-уведомлений чтобы захватить некоторые идеи для вашей кампании.
Обмен мгновенными сообщениями (IM)
Мгновенные сообщения служат заменой традиционным SMS. Он идеально подходит для быстрых разговоров в реальном времени. Это делает его особенно подходящим для разговорная коммерция. Он использует популярные платформы, такие как:
- Telegram
Это стало одним из самых эффективных способов привлечения клиентов. Более того, популярность смартфонов сделала обмен мгновенными сообщениями доступным во всем мире. Фактически, этот тип обмена сообщениями является ярким примером «будьте там, где ваши клиенты».
Популярные платформы обмена мгновенными сообщениями могут похвастаться рядом ключевых функций. К ним относятся обмен сообщениями в реальном времени, обмен мультимедиа и групповые чаты.
Однако этот тип сообщения требует особого внимания к безопасности. Вы должны установить приоритет шифрования данных для всей передаваемой информации. Кроме того, лучше всего получить согласие пользователей, прежде чем отправлять им какие-либо маркетинговые сообщения.
Сообщения в приложении
Одним из наиболее распространенных типов сообщений являются сообщения внутри приложения. Это сообщения, которые пользователи получают при активном использовании мобильного приложения.
Если все сделано правильно, этот тип обмена сообщениями заставляет пользователей продолжать использовать приложение. Иногда это даже побуждает к желаемым действиям в приложении.
Сообщения в приложении часто появляются в виде всплывающих окон или рекламных объявлений, но они служат различным целям, помимо рекламы. Вот некоторые из них:
- Онбординг пользователя: Сообщения в приложении могут направлять новых пользователей, помогая им ориентироваться в приложении.
- Предлагаем поощрения: Это один из лучших типов сообщений для повышения конверсии. Это включает продвижение специальных предложений, скидок или сделок с ограниченным сроком действия.
- Сбор отзывов: Их можно использовать, чтобы попросить пользователей оставить отзыв или обзор. Благодаря этим ценным сведениям вы можете улучшить приложение и, следовательно, удобство работы пользователей.
Создание эффективных сообщений в приложении является сложной задачей по нескольким причинам. Но есть много способов повысить эффективность. Для начала поддерживайте контекстную релевантность текущим действиям или потребностям пользователя.
Кроме того, убедитесь, что вы доставляете сообщения в нужное время. В противном случае вы рискуете нарушить работу вашего пользователя.
Другими важными областями, требующими внимания, являются мобильная оптимизация, персонализация и ясность.
Богатые услуги связи (RCS)
Последним в нашем списке типов сообщений являются Rich Communication Services (RCS). Хотя RCS не новинка, потребовалось несколько лет, чтобы она набрала обороты.
Он направлен на улучшение встроенных функций обмена сообщениями на телефонах Android, а следующие функции делают его привлекательным для бизнеса:
- Высококачественный мультимедийный контент, такой как карусели карт
- Чтение квитанций
- Набрав показатели
По сути, RCS предоставляет пользователям возможности, подобные приложениям. Что здорово, так это то, что он не требует отдельной установки приложения. Это беспроигрышная ситуация как для бизнеса, так и для пользователей.
Однако его принятие сопряжено с трудностями. Поддержка устройств является серьезной проблемой, которая зависит от модели смартфона. Перевод пользователей с SMS на RCS также может занять много времени.
И, наконец, есть конкуренция со стороны популярных приложений для обмена сообщениями OTT. В конце концов, большинство из них уже предлагают аналогичные функции и большую базу пользователей.
Заворачивать
В заключение, все типы сообщений играют жизненно важную роль в современных маркетинговых стратегиях. Каждый служит своей цели и предлагает уникальные преимущества.
В то время как SMS-маркетинг предлагает быструю связь, MMS улучшает взаимодействие с мультимедиа. Push-уведомления отлично привлекают внимание, а сообщения в приложении предоставляют интерактивные возможности. Наконец, RCS предоставляет функции, подобные приложениям, не требуя их.
Это делает необходимым использование различных типов обмена сообщениями. Таким образом, вы можете эффективно удовлетворять различные потребности в общении.
Источник из Omnisend
Отказ от ответственности: изложенная выше информация предоставлена Omnisend независимо от Chovm.com. Chovm.com не делает заявлений и не дает гарантий в отношении качества и надежности продавца и продукции.
