Поскольку потребители переходят на цифровые кошельки, QR-коды и систему оплаты одним касанием, ритейлеры должны соответствующим образом обновить свои системы.
Ритейлеры сталкиваются со все более сложной средой, жонглируя меняющимися правилами, новыми способами оплаты и новыми технологиями, такими как искусственный интеллект.
Алекс Роудс, глобальный руководитель отдела унифицированной коммерции в Adyen, подчеркнул трудности, с которыми сталкиваются ритейлеры при интеграции различных каналов, таких как магазины, электронная коммерция, мобильные устройства и социальные платформы, при сохранении стабильного качества обслуживания клиентов.
Ожидания потребителей и способы оплаты
Платежные предпочтения потребителей быстро меняются, и ритейлерам приходится не отставать. Значительные 55% потребителей откажутся от покупки, если не смогут оплатить ее предпочтительным способом.
Цифровые кошельки, QR-коды и система оплаты одним касанием становятся все более популярными: 27% потребителей теперь используют свои телефоны для совершения платежей, а еще 11% ежегодно принимают платежи с помощью QR-кода.
Однако многие компании отстают: только 28% принимают цифровые кошельки и 17% поддерживают варианты «купи сейчас, плати позже» как онлайн, так и в магазине.
Рост социальной коммерции
Социальная коммерция становится все более влиятельной: 75% ритейлеров сообщают о росте доходов после включения покупок в социальных сетях.
В прошлом году 44% потребителей совершали покупки через социальные сети, и эта тенденция особенно популярна среди молодого поколения.
Например, 63% представителей поколения Z и 57% миллениалов совершают покупки в социальных сетях, причем заметный процент совершает покупки впервые.
Улучшение качества оформления заказа
Розничным торговцам рекомендуется оптимизировать свои платежные процессы, чтобы обеспечить бесперебойность транзакций.
Системы мобильных торговых точек (mPOS) и возможности самообслуживания могут помочь сократить время ожидания и повысить удовлетворенность клиентов.
Тем не менее, только 15% ритейлеров в настоящее время предлагают кассы самообслуживания, а 20% используют решения mPOS.
Внедрение передовых технологий, таких как сетевая токенизация, которые могут повысить скорость авторизации карт, также ограничено: только 16% предприятий применяют эту практику.
Заглядывая в будущее: будущие тенденции
Ожидается, что будущие инновации в сфере кассового обслуживания значительно повысят как эффективность, так и удовлетворенность клиентов.
Такие технологии, как система AmazonGo «просто выйди», применяются в различных секторах, помимо продуктов питания, включая спортивные стадионы.
Социальная коммерция и платежи в метавселенной — это области, на которые стоит обратить внимание.
Учитывая, что 13% потребителей выразили желание сделать больше покупок в метавселенной, а также запуск магазина TikTok в конце 2023 года, эти инновации, вероятно, станут более распространенными.
Сосредоточив внимание на интеграции эффективных способов оплаты и улучшении качества оформления заказов, ритейлеры смогут лучше соответствовать ожиданиям потребителей и стимулировать рост в конкурентной среде.
Источник из Розничная информационная сеть
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена розничной торговлей-insight-network.com независимо от Chovm.com. Chovm.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
