Многоканальная розничная торговля — это бизнес-модель продвижения товаров и их продажи в любом месте, где клиенты могут их купить. Другими словами, это включает в себя доведение рынка до клиентов через ряд каналов.
Многоканальная розничная торговля, с другой стороны, представляет собой бизнес-модель, в которой эти существующие каналы интегрированы таким образом, чтобы маркетинговый опыт клиентов был более или менее бесшовным.
В этой статье мы углубимся в обе эти модели, покажем, как они работают, и приведем несколько ключевых примеров каждой из них. В нем также будут освещены плюсы и минусы каждого из них, чтобы предприятия могли решить, какой подход лучше всего подходит для них.
Содержание:
Что такое многоканальный ритейл?
Что такое многоканальный ритейл?
Омниканальный и многоканальный ритейл: в чем ключевые отличия?
Примеры многоканальной и многоканальной розничной торговли
Что такое многоканальный ритейл?
Многоканальная розничная торговля — это единая стратегия, которая включает в себя операции по нескольким каналам, таким как торговые площадки, социальные каналы, платформы социальных сетей и т. д., при этом все операции адаптированы к опыту потребителя.
Идеальный омниканальный розничный опыт — это тот, в котором клиенты получают постоянное обслуживание независимо от того, где они совершают покупку. Вся идея заключается в том, что физический (оффлайн) и цифровой (онлайн) каналы предлагают покупателям целостный опыт. Таким образом, стратегии многоканальной розничной торговли представляют собой расширение или модернизацию многоканальной розничной торговли.
Чтобы бизнес мог эффективно использовать многоканальный маркетинг, его отдельные розничные каналы должны функционировать независимо. Например, если клиенты заказывают товар онлайн и приходят в офлайн-магазин, они должны иметь возможность забрать товар. Цель состоит в том, чтобы обеспечить максимальное удобство для потребителя, создавая беспроблемный опыт по всем каналам.
Эти стратегия продаж подходит для предприятий, которые одновременно управляют офлайн-магазином и платформой электронной коммерции. Кроме того, омниканальная розничная торговля будет работать для продавцов, которые хотят полностью управлять всеми своими каналами продаж из одной системы.
Так как же работает омниканальность для бизнеса? С многоканальной розничной торговлей компании могут взаимодействовать и отслеживать, сколько обязательств они получают от клиентов. Это происходит потому, что многоканальная модель опирается на данные, собранные и переданные по всем каналам.
Например, компания, использующая многоканальную розничную торговлю, может создать алгоритм, который использует рекламу и всплывающие окна на веб-сайтах, чтобы побудить клиентов купить продукт. Если клиент участвует в рекламе продукта, продавец распространяет больше информации через платформы социальных сетей, чтобы постоянно укреплять бренд и увеличивать количество покупок.
Если клиент в конечном итоге купит продукт, его информация будет использоваться для отправки электронных писем или других электронных обновлений, чтобы побудить их совершать новые покупки в будущем. Продавец может применить несколько допродажи и кросс-продажи стратегии здесь, чтобы повысить ценность как для бизнеса, так и для потребителей. Например, это может быть реклама нового или аналогичного продукта со скидкой, убеждающая клиентов воспользоваться возможностью совершить покупку.
Что такое многоканальный ритейл?
Многоканальная розничная торговля предполагает продажу товаров по различным каналам, которые могут быть физическими, онлайн или и тем, и другим. Эта бизнес-модель направляет свои усилия на продажи там, где клиенты проводят большую часть своего времени. Таким образом, он передает рынок в руки покупателя, используя несколько каналов — в зависимости от его выбора. Проще говоря, это система, ориентированная на продукт, в отличие от омниканальной, которая объединяет данные со всех каналов.
Например, бренд, который может продвигать и продавать клиентам различные средства потребления контента, такие как реклама на YouTube, ленты брендов TikTok, посты в Instagram с возможностью покупки и даже Facebook, участвует в многоканальном маркетинге. Но многоканальность не объединяет каналы друг с другом. Другими словами, бизнес-операции изолированы в разных каналах. Таким образом, предприятия используют несколько каналов в многоканальном режиме для отправки похожего или несвязанного контента.
Компании, использующие эту модель, должны иметь онлайн-присутствие как минимум на одной платформе социальных сетей. Наличие веб-сайта наряду с присутствием в Интернете также является центральной частью успешной многоканальной стратегии.
Многоканальный ритейл подходит для ритейлеров, которые работают с ограниченным бюджетом. При этой стратегии отсутствуют затраты на интеграцию. Компании, которые используют специализированные системы точек продаж (POS), преуспеют в многоканальной розничной торговле, потому что интеграция хорошо зарекомендовавших себя систем POS с другими каналами является довольно дорогостоящей.
Предприятия, предоставляющие клиентам доступ к продажам по нескольким каналам, могут использовать многоканальную розничную торговлю. Например, когда покупатель проявляет интерес к продукту на веб-сайте и намеревается купить, продавец использует это как сигнал, чтобы напомнить ему позже, если покупка не будет совершена. С помощью рекламы на других веб-сайтах и в своих социальных сетях клиент может выбрать, через какой канал он хочет совершить покупку, и может купить продукт на более позднем этапе.
Омниканальный и многоканальный ритейл: в чем ключевые отличия?
1. Омниканальность соединяет каналы напрямую, тогда как многоканальная розница не интегрирует каналы
Весь смысл многоканальности — интеграция. Это означает, что он координирует все каналы, чтобы они работали как один, но при этом работали независимо.
Многоканальность, с другой стороны, неспособна к интеграции, потому что бизнес может не владеть исключительно каналами.
2. Многоканальная розничная торговля ограничивает возможности потребителей, а многоканальность предлагает новые возможности для клиентов.
Многоканальная розничная торговля предлагает покупателю более или менее одинаковый опыт.
Но благодаря омниканальному подходу клиент узнает, что значит делать покупки офлайн и онлайн. Клиент больше взаимодействует с бизнесом через электронную почту и предложения продуктов. А это означает, что клиенты, как правило, получают лучший пользовательский опыт, когда вступают в контакт с многоканальной розничной торговлей.
3. Многоканальность ориентирована на потребителя, а многоканальность больше ориентирована на продукт.
Многоканальность ориентирована на потребителя, то есть потребители находятся в центре бизнес-плана и являются главным приоритетом. Это означает, что создание интегрированных каналов создает инклюзивный путь и опыт клиента. Все каналы работают в тандеме, и продажи могут осуществляться одновременно через любой канал.
При многоканальной розничной торговле происходит сложение каналов продаж. Модель больше ориентирована на продукт, потому что каналы не интегрированы, они предназначены исключительно для рекламы и представления продукта клиентам. Это совершенно нормально, но клиенты могут с большей вероятностью совершать покупки, когда розничный опыт более точно адаптирован к ним.
Примеры многоканальной и многоканальной розничной торговли
Омниканальность: онлайн-данные о товарах демонстрируются в физическом магазине.
Местные магазины и магазины могут рекламировать или демонстрировать товары, которых нет в их физическом инвентаре, но которые можно приобрести в Интернете. Причина может заключаться в том, что для них недостаточно места в инвентаре, или они являются роскошными версиями одного и того же продукта.
Розничные продавцы могут рекламировать продукт, чтобы покупатели могли почувствовать или ощутить, что это за продукт и что он делает. Затем тот же продукт становится доступным для онлайн-заказа на веб-сайте либо с самовывозом, либо с доставкой на дом, в зависимости от предпочтений клиента.
Омниканальность: система «нажми и забери» сочетается с простотой онлайн-покупок.
Термин «нажми и собери» относится к способности клиентов совершать покупки или заказы в Интернете через интернет-магазин или веб-сайт и физически идти в местный магазин или магазин, чтобы получить свою посылку.
Пикапы у обочины используют ту же идею, но вместо того, чтобы покупатель заходит в магазин, покупатели ждут на тротуаре, обочине или на парковке, а представитель покупателя приносит им свои заказы.
Точно так же, если покупателю требуется возмещение за поврежденный или неисправный продукт, вместо того, чтобы отправить его обратно производителю, покупатель может просто вернуть его в местный магазин, а магазин берет на себя логистику оттуда.
Многоканальность: максимальное использование веб-сайта бренда, социальных сетей и крупных платформ электронной коммерции.
Этот подход использует рекламу, оптовую торговлю, прямые продажи и рынок для достижения цели ускорения продаж. Каждый из этих каналов независим и представляет отдельный отдел, а общая цель — продажи потребителям.
Как правило, потребительский опыт должен быть одинаковым. Таким образом, розничный продавец может поддерживать доверие и гарантировать, что одно из рук не станет обузой в будущем. Это потенциально может подорвать продажи и повлиять на общую прибыль.
Кроме того, имейте в виду, что показ рекламы может быть дорогостоящим, поэтому компаниям придется приложить много усилий, чтобы точно знать, как оптимизировать свои объявления и кампании, чтобы получить свою целевую аудиторию на основе голоса своего бренда, чтобы избежать траты средств и увеличить их. прибыль на инвестиции.
окончательный вердикт
Многоканальная и многоканальная розничная торговля хороши сами по себе и по-разному работают для бизнеса. Омниканальность больше ориентирована на клиента и нацелена на предоставление наилучшего сервиса, тогда как многоканальность больше ориентирована на продукт и нацелена на продажи и получение прибыли.
Кроме того, было предложено, чтобы многоканальность была лучше, потому что она учитывает интеграцию каналов в микс, а многоканальность - нет. Он также обеспечивает лучшее опыт работы с клиентами, а это означает, что больше клиентов, скорее всего, будут покровительствовать таким предприятиям.
Однако омниканальная розничная торговля требует больше инвестиций и ресурсов для работы. Следовательно, малые предприятия с ограниченным бюджетом и операционными расходами должны начать с многоканальной розничной торговли, прежде чем перейти к многоканальной, чтобы избежать высоких затрат на интеграцию.
