Кампании по реактивации электронной почты часто представляются как отчаянные просьбы, наводняющие почтовые ящики, встречаемые стонами и отказами от подписки. Но реальность гораздо более позитивна.
Тематическое исследование, проведенное Porch Group Media, показывает, что компания использовала кампанию реактивации по электронной почте, чтобы добиться показателя возврата 29% для розничного клиента.
Если все сделано правильно, электронные письма с реактивацией могут возродить интерес и стимулировать возобновление взаимодействия и продаж.
В этой статье мы дадим практические советы и примеры, показывающие, как создавать эффективные письма для реактивации.
Читайте дальше, чтобы узнать больше.
Что такое письмо о реактивации?
Письмо о повторной активации отправляется клиентам, которые стали неактивными или больше не взаимодействуют с вашим брендом. С помощью этого электронного письма вы можете предложить стимулы или ценностные предложения, чтобы вновь разжечь интерес клиента.
Кампании по реактивации электронной почты — это стратегический подход к повторному привлечению клиентов, которые выпали из поля зрения и не взаимодействовали с компанией в течение определенного периода. Это может быть что угодно: от отказа открывать электронные письма до прекращения покупок у вас.
Понимание коренных причин такого бездействия — будь то нерелевантный контент, проблемы с ценами или неудовлетворенность продуктами/услугами — имеет решающее значение для разработки убедительных стратегий реактивации клиентов, чтобы вернуть их.
Вместо того, чтобы позволить неактивным клиентам уйти, электронные письма с реактивацией служат мостом, позволяющим возродить их интерес к вашему бренду. Ярким примером является электронная почта Venmo, целью которой является повторное привлечение клиентов путем демонстрации новых функций и вознаграждений, демонстрируя, как хорошо продуманные сообщения могут оживить интерес и взаимодействие.
Письма о реактивации могут помочь вам:
- Вернуть доверие клиентов: Хорошо продуманные кампании по реактивации электронной почты могут показать, что вы цените клиентов. Признав их отсутствие и предложив им стимулы, чтобы попросить их вернуться, вы сможете восстановить доверие и побудить их к возобновлению сотрудничества.
- Вернуть потерянный доход: неактивные клиенты по-прежнему приносят потенциальный доход. Письма с повторной активацией могут вызвать возобновление интереса к вашим продуктам или услугам, помогая вам восстановить доход, который мог быть потерян, если бы вы не повторно привлекли этих клиентов.
- Повышайте пожизненную ценность клиента: эти кампании могут превратить невовлеченных клиентов в активных. В конечном итоге это увеличивает их пожизненную ценность и помогает вам со временем получать больший доход.
- Понимать поведение клиентов: анализ результатов кампании по реактивации электронной почты показывает, как различные сегменты клиентов взаимодействуют с вашими электронными письмами, предоставляя представление о предпочтениях и моделях покупок.
- Держите свои списки адресов электронной почты в чистоте: проведение регулярных кампаний по реактивации электронной почты может помочь вам выявить неактивных подписчиков. Затем вы можете повторно привлечь или удалить их, чтобы сохранить список адресов электронной почты чистым, снизить показатель отказов и улучшить доставляемость.
Сегментация для эффективной реактивации электронной почты
Одной из наиболее эффективных стратегий реактивации электронной почты является сегментация. Это предполагает группировку неактивных клиентов на основе определенных критериев сегментации для создания целевых кампаний.
Эти критерии могут включать периоды бездействия, сегментацию на основе поведения, демографические данные и многое другое.
Сегменты клиентов, основанные на периодах неактивности, включают период времени, в течение которого клиенты не взаимодействуют с вашим бизнесом.
Сегментировав таким образом свой список адресов электронной почты, вы можете создавать целевые электронные письма для каждой группы клиентов с разным уровнем срочности.
Вот несколько стратегий сегментации электронной почты, которые помогут вам создать индивидуальную последовательность писем:
- Отправить дружеское напоминание: Клиенты, которые были неактивны в течение 1–3 месяцев, возможно, просто потеряли интерес к последнему контенту.
Вы можете отправить дружеское напоминание о ценности, которую вы предлагаете. Также выделите популярный контент или эксклюзивные предложения.
Вот хороший пример электронного письма о повторной активации, служащего дружеским напоминанием клиентам:
- Предложить скидку: умеренно неактивным клиентам, которые не взаимодействовали с вашим брендом в течение 3–6 месяцев, необходимо обеспечить более сильный подталкивание. Вы можете предложить ограниченные по времени скидки, чтобы разжечь их интерес.
- Предлагайте бесплатные подарки. Клиентам, которые неактивны более шести месяцев, требуется более убедительный подход.
Рассмотрите возможность использования более стратегического подхода к отыгрышу, например бесплатного плана или продукта, который напоминает им о том, чего им не хватает.
Выявление неактивных подписчиков
Поддержание чистого списка адресов электронной почты может способствовать эффективности ваших маркетинговых кампаний по электронной почте.
Ключевой частью этого процесса является выявление и сегментация неактивных клиентов.
Вот некоторые факторы, способствующие созданию неактивных сегментов клиентов:
- История покупки: обратите внимание на подписчиков, которые в последнее время не совершали покупок. Также следует выявить подписчиков, частота покупок которых в последнее время снизилась.
- Показатели вовлеченности: это может включать открытие электронных писем, переходы по ссылкам, посещения веб-сайтов после перехода по ссылке в электронном письме или даже покупки, вызванные вашими электронными письмами. Подписчики, которые долгое время не проявляли активности, скорее всего, неактивны.
- Электронная почта открывается: Найдите подписчиков, которые не открывали ваши электронные письма в течение определенного периода (последние 3, 6 или 12 месяцев).
- Процентные ставки: выявите подписчиков, которые не нажимали ни на одну ссылку в ваших электронных письмах.
Хотя сегментация помогает, поставщик услуг электронной почты (ESP), которого вы используете, также может сыграть большую роль в успехе вашей почтовой кампании.
Создание убедительных писем для реактивации
Ключ к созданию эффективных писем реактивации — сделать их привлекательными, но не слишком рекламными. Вот несколько советов, проверенных экспертами, которые помогут вам составить убедительные письма для реактивации.
- Персонализируйте свою электронную почту: Когда дело доходит до создания писем для реактивации, избегайте общего содержания. Персонализируйте электронные письма на основе имен клиентов, прошлых покупок и взаимодействий.
- Создавайте убедительные темы: выделите новые предложения в теме письма, чтобы вызвать интерес получателей. Вы можете задавать вопросы, чтобы вызвать любопытство и побудить получателей открыть электронное письмо и узнать больше. Кроме того, внедрите персонализацию электронной почты в темах, обращаясь к получателям по имени.
- Создайте любопытство: кратко упомяните интересные новые функции или контент, который пользователи могли пропустить, чтобы заинтересовать их. Такие слова, как «раскрытие», «представление» или «секрет», могут вызвать желание узнать, что у вас есть в запасе.
- Создать срочность: Ваша цель — заставить получателя действовать как можно быстрее. Предоставляйте эксклюзивные скидки или ограниченные по времени предложения, чтобы побудить получателей к действию.
- Откажитесь от ценностного предложения: Представьте в электронном письме убедительное ценностное предложение, демонстрируя преимущества повторного подключения и то, как ваши предложения улучшились с момента их последнего взаимодействия.
- Предложить стимулы: Предлагайте коды скидок, купоны и другие стимулы. Это побудит их повторно активировать свои учетные записи. Обязательно выделите эти стимулы в зонах взаимодействия вашего электронного письма.
Например, приведенное ниже электронное письмо о реактивации предлагает колоссальную скидку 30 %, если клиент снова воспользуется услугами бренда:
- Вызывать эмоции: Помните, что ваши клиенты — реальные люди, и эмоции — лучший способ связаться с ними. Используйте слова, которые резонируют с чувствами ваших клиентов, например «Помните, когда…?» или «Мы скучаем по вам», чтобы создать ощущение знакомства.
- CTA: используйте призыв к действию в электронном письме, который четко показывает получателям следующий шаг или действие, которое вы хотите от них совершить. Разместите его в своем электронном письме стратегически и убедитесь, что оно выделяется среди остальной части письма.
Связанный:
Как настроить электронные письма WooCommerce: полное руководство [2024]
Бесплатные и настраиваемые шаблоны рассылок по электронной почте
Отправка эффективной серии писем о реактивации
Простой отправки одного письма с повторной активацией может быть недостаточно, чтобы заставить клиента действовать. Создав и реализовав серию реактивационных писем, вы направите своих клиентов туда, где они вам нужны: они будут взаимодействовать с вашим контентом и покупать ваши продукты.
Давайте рассмотрим шаги, необходимые для создания успешной серии повторной активации электронной почты.
Установите четкие цели кампании реактивации электронной почты
Четкие цели — основа каждой успешной email-кампании. Они направляют создание индивидуальной стратегии, что в конечном итоге приводит к лучшим результатам.
Некоторые примеры целей включают в себя:
- Снижение оттока клиентов
- Повышение удержания и лояльности клиентов
- Получение ценной информации о поведении и предпочтениях клиентов.
- Повышение вовлеченности клиентов
Фильтруйте свой список адресов электронной почты
Затем отфильтруйте свой список адресов электронной почты, чтобы найти неактивных подписчиков, которых вы можете повторно привлечь. Для этого вам необходимо выяснить, почему ваши клиенты перестали интересоваться контентом вашей электронной почты.
Отстранение может означать, что ваши клиенты больше не нуждаются в ваших услугах. Это также может означать, что они изменили свои адреса электронной почты.
Когда вы фильтруете свой список адресов электронной почты на основе этих критериев, вы можете сосредоточить усилия своей кампании на повторном привлечении клиентов, с которыми у вас еще есть шанс.
Создайте убедительный текст электронного письма
Вы должны оптимизировать все элементы электронного письма. Убедитесь, что они создают правильное ощущение срочности и не кажутся слишком подавляющими.
Вот несколько ключевых моментов, которые помогут вам создавать привлекательные электронные письма.
- Персонализируйте свои темы и предлагайте скидки там, где это возможно.
- Признайте бездействие получателя и проявите беспокойство. Используйте такие фразы, как «Мы скучаем по тебе» или «Где ты был?» чтобы вызвать эмоции.
- Предлагайте стимулы в соответствии с интересами получателей и историей покупок.
- Используйте четкий призыв к действию, который сообщает получателям следующий шаг после прочтения вашего письма.
Оптимизируйте время и частоту отправки электронных писем
При планировании серии повторной активации электронной почты решающее значение для успеха имеют время и частота.
При выборе наилучшего времени для отправки писем с повторной активацией учитывайте такие факторы, как время суток и день недели.
Исследование Omnisend показывает, что вторник — лучший день недели для хороших показателей открытий, а пятница — для высоких конверсий. Лучшее время для отправки электронных писем — 2:8, 11:XNUMX и XNUMX:XNUMX. Конечно, при отправке электронных писем в это время учитывайте часовые пояса вашей целевой аудитории.
Кроме того, не бомбардируйте клиентов слишком большим количеством писем одновременно. Размещайте свои электронные письма в стратегической последовательности, которая должна зависеть от продолжительности вашего цикла продаж и частоты взаимодействия с клиентами.
Согласно данным Omnisend о наилучшей частоте отправки электронных писем, отправка электронных писем три-пять раз в неделю может дать наилучшие результаты.
Первое письмо о реактивации, которое вы отправите, должно стать мягким напоминанием о необходимости повторно привлечь неактивных клиентов. Если они заинтересуются этим, вы сможете повысить интенсивность своего следующего сообщения.
Оптимизация писем реактивации
Хороший способ гарантировать, что ваша кампания по повторной активации электронной почты останется эффективной, — это отслеживать и оптимизировать ее.
Вот как оптимизировать электронные письма для повторной активации для достижения успеха.
Использование A/B-тестирования
A/B-тестирование электронной почты включает отправку двух (или более) вариантов одного и того же электронного письма случайно выбранным сегментам вашего списка подписчиков.
Это поможет вам определить, какая версия письма для повторной активации работает лучше.
Вы можете отправлять различные варианты тем и копий электронных писем, чтобы увидеть, какие из них находят отклик у получателей.
На иллюстрации ниже строка темы справа привела к более высокому показателю кликов. Это потому, что он четко подчеркивает предлагаемую скидку.
Кроме того, протестируйте различные места размещения призывов к действию, чтобы увидеть, какой из них привлекает больше кликов от получателей.
Отслеживание и анализ эффективности кампании
Чтобы проверить, эффективна ли ваша серия повторной активации электронной почты, отслеживайте такие показатели, как показатели открытий и коэффициенты конверсии.
Вы можете использовать инструменты электронного маркетинга для мониторинга эффективности вашей кампании по реактивации электронной почты.
Вот несколько ключевых показателей, которые вы можете отслеживать, чтобы измерить эффективность ваших стратегий реактивации клиентов.
- открытая ставка: этот показатель показывает процент писем с повторной активацией, открытых неактивными клиентами. Хороший показатель открываемости указывает на то, что ваши письма о реактивации достигают нужных почтовых ящиков и вызывают любопытство.
- Click-Through Rate: это процент повторно активированных клиентов, которые нажали на ссылки в ваших электронных письмах с повторной активацией. Эта метрика поможет вам узнать, находит ли контент вашего электронного письма отклик у вашей аудитории и побуждает ли ее сделать следующий шаг.
- Коэффициент отыгрыша: показывает процент неактивных клиентов, которые повторно взаимодействуют с вашим продуктом/услугой после определенного периода бездействия.
- Обменный курс: показывает процент пользователей, которые совершили желаемое действие, например покупку, после прочтения ваших писем о повторной активации. Это ключевой показатель для измерения успеха ваших кампаний по реактивации клиентов.
- Отказ от подписки: это процент получателей, отказавшихся от получения дальнейших писем от вашего бренда. Он измеряет релевантность ваших сообщений о реактивации электронной почты и помогает вам оптимизировать ваши коммуникации для будущих кампаний.
Вы можете провести A/B-тестирование двух версий вашей кампании реактивации и посмотреть, какая из них работает лучше.
Взгляните на образец A/B-теста для кампании по электронной почте. Здесь используются две разные темы письма, чтобы увидеть, какая из них обеспечивает лучший показатель открываемости.
Отслеживая упомянутые выше показатели для каждой версии, вы можете определить элементы, которые лучше всего резонируют с вашей аудиторией. Используйте его, чтобы усовершенствовать свою стратегию реактивации клиентов для достижения максимального эффекта.
Омниканальный маркетинг для реактивации
Иногда вам нужно использовать несколько платформ, чтобы реактивировать спящих клиентов. Здесь может помочь омниканальный маркетинг.
Эта стратегия гарантирует, что вы интегрируете различные каналы для повторного привлечения и реактивации потерянных клиентов. Вот несколько советов по омниканальному маркетингу.
- Использование нескольких каналов: Интегрируйте электронную почту с другими маркетинговыми каналами, такими как SMS-маркетинг, платформы социальных сетей и push-уведомления.
Узнайте, как вы можете взаимодействовать со своими клиентами по разным каналам, чтобы обеспечить удобство работы.
Если ваша целевая аудитория не отвечает на ваши электронные письма, используйте таргетированную рекламу в социальных сетях. Настройте рекламу так, чтобы она напоминала им о ваших продуктах или услугах.
- Использование персонализации: персонализируйте свои сообщения по различным маркетинговым каналам. Это повысит их эффективность и актуальность. Кроме того, создавайте предложения на основе того, что нравится вашим получателям.
- Использование автоматизации: Благодаря инструментам автоматизации электронной почты и SMS ваши клиенты смогут увидеть сообщение вашего бренда в нужное время. Используя автоматизацию электронного маркетинга, вы можете отправлять целевые электронные письма, вызванные определенными действиями пользователя.
Примеры писем для повторной активации
Вот 10 успешных примеров кампании реактивации электронной почты. Мы подчеркнули, почему они работают и как вы можете использовать их в качестве вдохновения для своих электронных писем.
Приветственное письмо
Если неактивный клиент посетил ваш сайт после длительного периода бездействия, приветственное письмо будет работать хорошо.
Вы можете использовать его, чтобы предложить приветственный подарок или сообщить новости о своих продуктах и услугах.
В приветственном письме Sears подтверждается отсутствие клиентов и освещаются обновления и новые функции, которые могут им понравиться.
Письмо «Мы скучаем по тебе»
Эти электронные письма обычно имеют дружелюбный тон и упоминают, что отсутствие человека было замечено и его пропустили. Такие электронные письма показывают людям, что бренд заботится о них, и используют эту связь для их повторного вовлечения.
В приведенном ниже электронном письме о реактивации Spy Store использует эмоциональный призыв с помощью таких слов, как «мы скучаем по тебе», чтобы выразить чувства по поводу отсутствия получателя. Это также дает четкие причины, почему им следует повторно взаимодействовать с брендом и оставаться на подписке.
Письмо с подтверждением отказа от подписки
Письма с подтверждением отказа от подписки отправляются после того, как кто-то нажимает кнопку «отписаться» в ваших электронных письмах.
Хотя они в первую очередь подтверждают решение пользователя отказаться от участия, они могут стать стратегическим инструментом для возвращения клиентов, которые могут быть настороже.
Вы можете поблагодарить их за подписку и извиниться, если электронные письма не подошли. Вместо полного прощания вежливо спросите, почему они отписываются. Вы можете предложить варианты получения меньшего количества электронных писем или выбрать конкретные категории, которые им интересны, или предложить им скидку или стимул оставаться на подписке.
Вот пример электронного письма с подтверждением отказа от подписки от Cuisinart, предоставляющего получателям возможность решить, остаться или уйти.
Электронная почта о брошенной корзине
Письмо о брошенной корзине отправляется клиентам, которые добавили товары в свою онлайн-корзину, но не завершили покупку.
Эти электронные письма служат мягким напоминанием, которое подталкивает клиентов к покупке.
Вот лучший метод электронного письма о брошенной корзине, который вы можете использовать: отображайте брошенные продукты в электронном письме с призывом к действию, который позволяет пользователям покупать.
Например, приведенное ниже электронное письмо от Javy содержит ссылку, которая направляет клиентов в корзину для завершения покупки. Упоминание об ограниченном запасе также создает ощущение дефицита.
Электронная почта реферальной программы
Этот тип электронного письма о реактивации побуждает получателей познакомить своих друзей и семью с брендом и выиграть вознаграждение. Это не только повторно привлекает существующих клиентов, но и привлекает новых.
Это электронное письмо от ŌURA призывает людей рекламировать продукт своим друзьям и получать бесплатный подарок. Выгодный стимул поощряет больше рефералов.
Электронная почта для обратной связи с клиентом
Эти электронные письма повторно привлекают клиентов, запрашивая их отзывы и опыт работы с брендом и его продуктами. Это помогает вам собирать ценную информацию для улучшения ваших продуктов или услуг.
Ознакомьтесь с примером письма о повторной активации от Tillamook.
Запрашивая обратную связь, компания открывает канал связи и побуждает клиентов еще раз подумать о своем бренде. Это может стать ступенькой к возобновлению взаимодействия, особенно если обратная связь положительна.
Электронная почта о выпуске нового продукта
Информирование неактивных клиентов о новых и интересных продуктах — хороший способ снова заинтересовать их.
В электронном письме о запуске продукта подчеркиваются ключевые особенности и преимущества недавно выпущенного продукта или услуги.
Это электронное письмо от Product Hunt привлекает внимание получателя к запуску новых продуктов и включает краткую информацию о продуктах, чтобы заинтересовать получателя.
Письмо с ограниченным по времени предложением
В этом письме о реактивации используется чувство срочности и страх упустить выгоду (FOMO), чтобы стимулировать повторное вовлечение или конверсию. Обычно оно включает в себя ограниченное по времени предложение с четким сроком действия.
В приведенном ниже примере канала Discovery используется ограниченное по времени предложение, чтобы побудить получателей действовать, пока не стало слишком поздно.
Специальное предложение по электронной почте
Эти электронные письма содержат специальные предложения, стимулирующие клиентов покупать снова.
В этом письме от YouTube TV используется скидка 50 долларов США, чтобы привлечь внимание клиентов. В этом ответном письме подчеркиваются преимущества повторной активации плана и используется жирный призыв к действию, который гарантирует, что получатель точно знает, как получить скидку.
Заключение
Чтобы добиться успеха в реактивации электронной почты, вам необходимо глубокое понимание своей целевой аудитории. Это понимание основано на их предпочтениях, покупательском поведении и периодах бездействия.
Прежде чем начать кампанию по реактивации электронной почты, определите свои цели. Затем сегментируйте своих клиентов для отправки целевых электронных писем.
Наконец, используйте поставщиков услуг электронной почты, которые позволяют автоматизировать электронные письма с повторной активацией на основе определенных критериев, таких как период бездействия.
Источник из Omnisend
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена omnisend.com независимо от Chovm.com. Chovm.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
