Аромамаркетинг — это мощная стратегия создания незабываемых впечатлений в магазине, использующая прочную связь между запахом, памятью и эмоциями для повышения лояльности к бренду.
В условиях растущей конкуренции со стороны электронной коммерции и растущих потребительских требований ритейлеры вынуждены обеспечивать уникальное качество обслуживания в магазинах. Теперь, когда в Интернете можно купить практически все, что угодно, люди ожидают большего от розничных магазинов. Им нужен реальный опыт, который они не могут получить в Интернете, и ритейлеры должны оправдать эти ожидания, погружая своих клиентов в индивидуальность своего бренда каждый раз, когда они входят в их магазины.
Итак, как ритейлеры могут создать впечатление, которое будет отличаться от конкурентов и вселить глубокое чувство лояльности? Одной из широко распространенных, но часто игнорируемых стратегий является ароматический маркетинг, который подразумевает использование ароматов для влияния на поведение клиентов и восприятие вашего бренда. Правильный аромат может в конечном итоге вызвать у клиентов желание проводить больше времени в вашем магазине, что позволит вам установить прочные связи и одновременно укрепить индивидуальность вашего бренда.
Что такое ароматический маркетинг?
Каждый розничный продавец знает, что на продажи могут влиять все различные элементы его пространства, такие как декор, планировка магазина или воспроизводимая музыка. Ну, определенный аромат также может добавить впечатлений. Располагая ароматом, отражающим индивидуальность вашего бренда, по всему магазину, вы можете сделать свои продукты более желанными и показать, что вы действительно понимаете потребности своих клиентов.
Например, если вы посетите магазин одежды, популярный среди подростков и молодежи, магазин, скорее всего, будет пронизан новейшими одеколонами или ароматами для этой аудитории. Это помогает магазину сообщить, что это самые модные товары, доступные сегодня. Альтернативно, более высококлассный розничный торговец может быть пронизан запахом кожи. Если вы не были уверены, что эти вещи качественные и стоят своей цены, аромат кожи может помочь.
Аромамаркетинг также является отличным способом выделиться среди других розничных продавцов. Например, когда вы входите в отель Plaza в Нью-Йорке, который сразу же встречает посетителей своим фирменным ароматом на основе гардении. И выходя из Plaza, вы берете с собой этот фирменный аромат.
Аналогично, Singapore Airlines наполняет горячие полотенца, которые путешественники получают перед взлетом, фирменным ароматом, который носят ее бортпроводники, «Stefan Floridian Waters». Тем временем некоторые флагманские магазины NIKE экспериментировали с запахом свежескошенной травы в секциях для гольфа и запахом баскетбольной резины в местах, где выставлены баскетбольные товары.
Как работает ароматический маркетинг
Магия ароматического маркетинга проистекает из того факта, что наше обоняние — единственное чувство, которое напрямую связано с лимбической системой мозга, которая контролирует память и эмоции. Другими словами, наше обоняние не проходит через столько умственных фильтров, как остальные четыре чувства. Вот почему мы часто эмоционально реагируем на запах еще до того, как успеваем назвать его название. Например, определенный запах может сразу же вызвать определенное чувство или заставить вас думать об определенном человеке или месте, даже если вы точно не знаете, что именно чувствуете.
Итак, когда вы берете в руки аромат в розничном магазине, этот аромат начинает воздействовать на ваше подсознание гораздо быстрее, чем, скажем, печатная реклама. Ритейлеры могут использовать этот молниеносный процесс в своих интересах, намеренно вызывая определенные мысли или чувства, соответствующие идентичности их бренда. В тот момент, когда вы берете в руки этот аромат, ваш разум мгновенно попадает в мир розничного продавца, где предметы перед вами идеально дополняют ваше новое настроение.
Выбираем свой аромат
Научно доказано, что различные запахи вызывают определенные эмоции. Шоколад, например, как известно, ассоциируется с чувством романтики, а запах роз – со счастьем и праздником. Аналогично, такие ароматы, как мята, тимьян и розмарин, могут взбодрить ваших клиентов и наполнить их энергией.
Правильный аромат для вашего бренда должен отражать эмоциональный результат вашей продукции. Допустим, ваш магазин специализируется на особо удобных предметах одежды. В этом случае вы можете наполнить свой магазин ароматом, вызывающим чувство расслабления, например лавандой, базиликом или корицей. Также очень важно выбрать аромат, который соответствует визуальному оформлению, звукам и текстуре вашего магазина. Этот сплоченный мультисенсорный подход является ключом к созданию запоминающегося и захватывающего опыта.
Как внедрить ароматический маркетинг
Еще одним важным фактором эффективного ароматического маркетинга является способ применения аромата. Цель состоит в том, чтобы обеспечить равномерное распределение вашего аромата, чтобы ни один клиент не ощущал его слишком много или слишком мало. Однако есть несколько способов сделать это, и правильный выбор зависит от размера и планировки вашего магазина. Например, в крупных магазинах часто используются промышленные ароматические диффузоры, чтобы ароматы распространялись по всему пространству.
И наоборот, лучший способ проникнуть в ваше пространство — это ориентироваться на конкретные точки соприкосновения с клиентами. Подумайте о тех разделах вашего магазина, где наиболее важно общаться с покупателями. Возможные примеры: вход, витрины с товарами, примерочные или зоны с интенсивным движением, где клиенты могут увидеть весь спектр вашего выбора. В любом случае вы поймете, что правильно применили аромат, если он, несомненно, присутствует, но не настолько сильный, чтобы отвлекать клиентов от вашей продукции.
Аромамаркетинг может стать мощным инструментом повышения вовлеченности и лояльности. Чем более захватывающим будет ваш опыт посещения магазина, тем больше у вас контроля над мыслями и чувствами ваших клиентов. Итак, если вы хотите создать атмосферу, которая побудит ваших клиентов с большей вероятностью покупать вашу продукцию, правильный аромат может стать последней частью головоломки.
Об авторе: Кевин Крегер — менеджер по продукту в Spectrio, специализирующийся на разработке продуктов для розничной торговли и взаимодействии с потребителями.
Источник из Розничная информационная сеть
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена розничной торговлей-insight-network.com независимо от Chovm.com. Chovm.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
