Распространенным мифом в SMS-маркетинге является то, что поставщики SMS могут гарантировать доставку сообщений, которые они отправляют от имени бизнеса.
Это не совсем так. Проблемы с доставкой SMS в основном возникают на стороне оператора связи или получателя, и понимание этого является ключом к повышению скорости доставки SMS.
В этой статье объясняется, почему ваши текстовые сообщения не доставляются, что вы можете сделать, чтобы это исправить, и как в это уравнение вписывается надежный провайдер SMS.
Давайте начнем!
Содержание
Что такое доставляемость SMS?
Как рассчитать скорость доставки СМС?
Как улучшить скорость доставки СМС
Распространенные причины, по которым текстовые сообщения не доставляются
Как улучшить доставляемость SMS с помощью Omnisend
Доставляемость SMS: подведение итогов
Что такое доставляемость SMS?
Доставляемость SMS — это показатель, который показывает маркетологам, какой процент отправленных ими SMS-сообщений успешно доходит до получателей. Ваш процент открытий может быть высоким только в том случае, если ваши сообщения доставлены.
Таким образом, это наиболее фундаментальный показатель, который необходимо отслеживать при измерении эффективности ваших SMS-маркетинговых кампаний.
Исследование SimpleTexting показало, что 70% потребителей в настоящее время подписаны на получение текстовых сообщений от компаний.
Это число, конечно, бессмысленно, если ваши сообщения не доставляются.
Успех вашей SMS-кампании во многом зависит от количества успешно полученных текстов. Чем выше уровень доставляемости, тем успешнее будет SMS-кампания.
Как рассчитать скорость доставки СМС?
При использовании SMS-сообщений в маркетинговых или рекламных целях важно понимать, как рассчитать скорость доставки SMS. Без этого вы не получите точного представления о результатах.
Сообщения можно отправлять клиентам электронной коммерции, но это не всегда означает успешную доставку.
Формула, используемая для расчета процента доставки SMS и, следовательно, для понимания того, какая часть текстовых сообщений доходит до получателя, проста:
(Количество успешно доставленных текстовых сообщений / Общее количество отправленных текстовых сообщений) X 100
Например, предположим, что маркетолог отправил 5,000 текстовых сообщений. Из них было получено 3,778. Это соответствует уровню доставки текстовых сообщений 75.56%.
Используйте этот расчет для создания базового отчета о доставке SMS для каждой кампании. Вы также можете использовать калькулятор цен на SMS, чтобы лучше понять затраты на вашу кампанию.
Скорость доставки текстовых сообщений традиционно высока. Мы рекомендуем исследовать низкие проценты, поскольку они обычно указывают на проблемы с сетью или другими компонентами доставки текста.
Как улучшить скорость доставки СМС
Поскольку мы установили важность доставляемости SMS в маркетинговых кампаниях, давайте теперь посмотрим, как мы можем улучшить этот показатель.
Вот несколько советов, которые помогут обеспечить успешную доставку ваших SMS-сообщений получателям:
- Используйте правильный тип номера телефона: Длинные коды предназначены для двустороннего обмена сообщениями, но имеют ограничения на количество текстов, которые вы можете отправлять в день, прежде чем код будет заблокирован. Короткие коды предназначены для массовой рассылки SMS, но не содержат интерактивных сообщений. Использование правильного типа телефонного номера для правильных сообщений увеличивает доставляемость SMS.
- Персонализируйте свой контент: Получатели с большей вероятностью будут восприимчивы к персонализированному контенту и не будут называть его спамом. Включите такие элементы, как имя получателя.
- Тексты СМС должны быть короткими: У более коротких сообщений меньше проблем с доставкой по сравнению с более длинными. Более длинным может потребоваться больше данных, что может замедлить скорость доставки или привести к сбоям в доставке.
- Регулярно очищайте список контактов: Это поможет вам избежать отправки сообщений на неправильные или неактивные номера телефонов и избежать оплаты за это.
- Используйте двойное согласие: Дополнительный этап подтверждения также помогает обеспечить более качественный список и избежать неправильных или поддельных телефонных номеров.
- Убедитесь, что ваши сообщения не выглядят как спам: Сделайте это, включив отказ, используя правильный язык, правильное написание и т. д. Таким образом, вы можете избежать спам-фильтров оператора связи.
Распространенные причины, по которым текстовые сообщения не доставляются
Почему не могут быть доставлены текстовые сообщения? Несколько причин могут прервать передачу текстового сообщения и привести к сбою доставки сообщения. К ним относятся:
Неверный номер телефона
Одной из наиболее очевидных и простых в устранении причин сбоя доставки сообщения является указание неправильного номера получателя. Возможно номер был записан или введен неверно. Или он принадлежит абоненту, но это стационарный телефон, не принимающий СМС.
Ограничения оператора связи на спам
Большинство операторов мобильной связи используют спам-фильтры для блокировки нежелательных сообщений от своих пользователей. Если вы отправляете большое количество текстовых сообщений, имейте в виду, что сеть оператора связи может идентифицировать ваше текстовое сообщение как спам и не допустить его попадания в почтовый ящик получателя.
Разбивка сообщений на небольшие группы может помочь снизить этот риск. Идентичные автоматические сообщения также могут вызвать тревогу, поэтому мы советуем изменить текст, чтобы избежать отклонения.
Проблемы с сетью
Иногда возникают технические проблемы с сетью, в зависимости от оператора сотовой связи. Причиной сбоя доставки SMS могут быть обрывы, слабые сигналы или другие технические сбои.
Телефоны иногда временно недоступны из-за приостановки обслуживания, например, по контракту с оплатой по мере использования, который истощает кредит. До тех пор, пока кредит не будет пополнен и телефонная связь не восстановлена, СМС-сообщения не поступают.
Ограничения на почтовый ящик
Подобно почтовым ящикам электронной почты, почтовые ящики для SMS-сообщений ограничены в количестве сообщений, которые они могут получать и хранить. Заполненные почтовые ящики не принимают новые SMS-сообщения.
Использование серых маршрутов
SMS, отправленные по серым маршрутам, могут легко затеряться в пути или быть помечены как спам. Это связано с тем, что, хотя изначально они отправляются по законным каналам, прежде чем достичь получателя, они проходят нелегальные каналы.
Некоторые компании используют серые маршруты, чтобы сэкономить на расходах, но это нецелесообразно, поскольку, помимо того, что это незаконно, вы рискуете подвергнуться атакам на систему безопасности и ухудшить качество доставки.
Как улучшить доставляемость SMS с помощью Omnisend
Использование надежной службы доставки SMS, такой как Omnisend, — это один из лучших способов избежать отклонения сообщений и спам-фильтров, а также уменьшить количество ошибок при доставке.
Вы также хотите быть на правой стороне закона.
Omnisend опережает изменения в отрасли и правила соответствия SMS, установленные группой защиты интересов индустрии беспроводной связи США CTIA (Ассоциация индустрии сотовой связи).
Например, когда вы собираете номера телефонов своих клиентов, вам необходимо их прямое согласие, прежде чем отправлять какие-либо текстовые сообщения, как и в случае с маркетингом по электронной почте. Это соответствует положениям Закона США о защите прав потребителей телефонной связи.
Регистрационные формы Omnisend гарантируют, что вы получите это согласие от каждого из ваших SMS-подписчиков:
Другие функции, которые Omnisend предлагает для повышения доставляемости SMS, включают:
- Инструменты сегментации: они помогут вам разделить клиентов на категории, чтобы вы могли отправлять тексты соответствующей аудитории.
- Возможности персонализации: Благодаря умным рекомендациям Omnisend позволяет вам создавать более персонализированные флэш-распродажи, предложения и сообщения-напоминания, которые понравятся вашим получателям.
- Инструменты автоматизации рабочего процесса SMS: Omnisend может помочь вам повысить коэффициент конверсии с помощью автоматических приветственных писем, оповещений о брошенных корзинах, сообщений о перекрестных продажах, рекламных SMS и многого другого.
- Ограничение частоты SMS и тихие часы: Это поможет вам гарантировать отправку сообщений по всему миру в подходящее время, тем более что в некоторых странах действуют правила, запрещающие отправку деловых сообщений в нерабочее время.
Доставляемость SMS: подведение итогов
Многие предприятия электронной коммерции успешно включили SMS-сообщения в свои маркетинговые планы и в результате увеличивают продажи и улучшают общение с клиентами.
Секрет заключается, во-первых, в обеспечении высокой доставляемости SMS. Понимание лучших практик и советов и применение их на практике — это первый шаг. Второй и, возможно, более важный шаг — найти надежную службу доставки SMS.
Такие платформы, как Omnisend, обеспечивают соответствие требованиям и включают большинство вышеперечисленных практик в свои основные функции.
Источник из Omnisend
Отказ от ответственности: изложенная выше информация предоставлена Omnisend независимо от Chovm.com. Chovm.com не делает заявлений и не дает гарантий в отношении качества и надежности продавца и продукции.
