SMS-маркетинг для электронной коммерции: 7 стратегий с советами

В мире электронной коммерции SMS-маркетинг является мощным инструментом для изменения взаимодействия с клиентами.

К сожалению, многие люди отвергают SMS как устаревший или навязчивый метод общения.

Однако создание стратегических, кратких и персонализированных текстовых сообщений, которые найдут отклик у ваших клиентов, может привести к феноменальным результатам.

Фактически, текстовые сообщения могут быть ценным инструментом для улучшения отношений с клиентами, расширения охвата и стимулирования продаж.

В этой статье мы рассмотрим различные типы SMS-маркетинговых кампаний, стратегии достижения успеха, а также способы начать работу с SMS-маркетингом в электронной коммерции.

Содержание
Что такое SMS-маркетинг для электронной коммерции?
Типы SMS-кампаний для электронной коммерции
Стратегии SMS-маркетинга для электронной коммерции
Как начать работу с SMS-маркетингом в электронной коммерции
Итого

Что такое SMS-маркетинг для электронной коммерции?

SMS-маркетинг для электронной коммерции означает использование текстовых сообщений для продвижения продуктов, доставки обновлений и привлечения клиентов. Эти тексты могут включать рекламные сообщения, транзакционные сообщения и другие оповещения.

При эффективном внедрении этот тип сообщения может способствовать различным этапам пути клиента. Это помогает предприятиям любого размера:

• Отправка индивидуальных сообщений на основе предпочтений клиентов
• Улучшение конверсии на сайте
• Приобретение новых клиентов
• Сохранение существующих клиентов
• Распространение обновлений
• Максимизация охвата по различным каналам

Посмотрите, как Грег, наш старший эксперт по электронной коммерции, рассказывает, почему SMS-маркетинг важен для современной электронной коммерции:

Типы SMS-кампаний для электронной коммерции

Теперь, когда вы знаете о важности SMS-маркетинга, давайте обсудим различные типы SMS-маркетинговых кампаний, которые вы можете проводить для своего бизнеса в сфере электронной коммерции. 

• Приветственное СМС: это первое SMS-сообщение, отправляемое клиентам после их первой покупки или создания учетной записи, устанавливающее первый контакт.
• Рекламные СМС: это стандартные маркетинговые тексты, отправляемые вашим клиентам. Они рассказывают о ваших продуктах и ​​услугах, чтобы побудить их покупать.
• День рождения СМС: для более индивидуального подхода эти SMS-сообщения рассылаются клиентам в дни их рождения.
• СМС напоминание о брошенной корзине: они отправляются людям, которые оставили свои корзины, не завершив покупку. Это отличный способ вернуть потерянные продажи.
• СМС-уведомление о наличии товара на складе: SMS-оповещения о пополнении запасов отправляются заинтересованным клиентам, когда продукты снова становятся доступными.

Стратегии SMS-маркетинга для электронной коммерции

SMS-маркетинг особенно полезен, поскольку это метод общения один на один. Но какие стратегии SMS-маркетинга следует рассмотреть для своего бизнеса в сфере электронной коммерции? Вот семь лучших:

• Приветствуем ваших новых подписчиков
• Обновите список специальных предложений
• Делитесь новостями об ограниченных по времени распродажах
• Восстановить брошенные корзины покупок
• Отправлять обновления программы лояльности
• Продвигайте предложения Черной пятницы 
• Отправлять автоматические обновления заказов

Давайте рассмотрим каждый подробно.

Приветствуем ваших новых подписчиков

Эти сообщения формируют первоначальный контакт с вашими подписчиками и демонстрируют, что вы рады видеть их своими клиентами. Вот несколько советов, как правильно передать сообщения.

• Персонализация: Начните с обращения к получателю по имени, чтобы создать индивидуальный подход. Простое «Привет, [Имя]!» может сделать сообщение более индивидуальным.
• Теплое приветствие: Откройтесь теплым и дружеским приветствием. Например, «Добро пожаловать в [Название компании/сообщества]!» или «Мы очень рады видеть вас на борту!»
• Следующие шаги или информация: Предоставьте соответствующую информацию или подскажите получателю следующие шаги.

Вот отличный пример приветственного SMS от Funboy.

Обновите список специальных предложений

Это маркетинговые SMS-сообщения, в которых рассказывается о ваших последних предложениях и которые могут мотивировать подписчиков нажать кнопку «Купить». 

Вот несколько шагов, которые необходимо предпринять для успешного подхода:

• Начало, привлекающее внимание: начните с запоминающейся фразы, подчеркивающей эксклюзивный характер предложения, например: «Вас ждет угощение!».
• Очистить значение: кратко подчеркните выгоду, продемонстрировав скидку или преимущество. Используйте FOMO (страх упустить выгоду) в своих интересах. 
• Срочный призыв к действию (CTA): используйте сильный призыв к действию, чтобы побудить к немедленным действиям. Также подчеркните, что это эксклюзивное предложение только для получателя.

Вот фантастический пример рекламного SMS-сообщения, отправленного Adore Me своим подписчикам.

Делитесь новостями об ограниченных по времени распродажах

Вы можете побудить своих подписчиков совершить покупку, поделившись SMS-сообщениями о продажах в течение ограниченного времени. Эти сообщения обычно задействуют элемент FOMO, чтобы побудить клиентов к действию. Вот как вы можете сделать их правильно:

• Ясное предложение: Кратко расскажите об ограниченной по времени распродаже и ее преимуществах.
• Срочность: Передайте срочность, упомянув дату истечения срока действия, создавая ощущение чувствительности ко времени.
• Не злоупотребляйте ими: Клиенты регулярно отправляют такие сообщения, поэтому не злоупотребляйте этими текстами, чтобы сохранить их влияние.

Вот как Moon Magic использует SMS-маркетинг, чтобы привлечь внимание своих клиентов к FOMO.

Восстановить брошенные корзины покупок

В электронной коммерции ключевой проблемой является управление брошенными корзинами покупок. Эти потенциальные продажи часто ускользают от внимания, оставляя ритейлеров упущенными возможностями.

Вот как создавать привлекательные сообщения, которые вернут этих покупателей:

• Нежное напоминание о предметах: Вежливо подталкивайте клиентов, перечисляя товары, оставленные в их корзине.
• Эксклюзивные предложения: Чтобы еще больше стимулировать покупки, рассмотрите возможность предоставления покупателям ограниченных по времени скидок или специальных предложений.
• Отзывы клиентов: часто покупатели покидают свои тележки из-за сомнений в выборе товара. Решите эту проблему, включив положительные отзывы или отзывы предыдущих клиентов.

В этом SMS-сообщении о заброшенной корзине от бренда органических суперпродуктов использован игривый текст. Это также побуждает клиентов вернуться и узнать о стратегическом предложении:

Отправлять обновления программы лояльности

SMS-маркетинг в электронной коммерции часто используется для постоянного предоставления обновлений о программах лояльности. Это отличный способ обеспечить своевременное и персонализированное общение с вашими клиентами.

Теперь давайте посмотрим на несколько советов по созданию убедительных сообщений:

• Язык, ориентированный на выгоду: Четко расскажите клиентам, что это для них значит. Дайте им почувствовать себя ценными инсайдерами, побуждая их оставаться активными в программе.
• Четкий призыв к действию (CTA): ваши призывы к действию должны побуждать получателя к действию. Использование таких фраз, как «Открой преимущества сейчас» или «Погаси баллы», может побудить к немедленным действиям.
• Срочность: Отправляйте своим клиентам тонкие напоминания об истекающих вознаграждениях или баллах.

Посмотрите, как Coffee House тепло встречает новых подписчиков программы лояльности, подробно рассказывая о вознаграждениях и преимуществах:

Продвигайте предложения Черной пятницы 

Черная пятница — отличная возможность для интернет-магазинов повысить конверсию. Использование SMS-маркетинга для электронной коммерции помогает доставлять рекламные акции непосредственно на телефоны клиентов.

Вот несколько советов, которые следует учитывать для успешной кампании:

• Четкий призыв к действию (CTA): Призыв к действию не должен оставлять места для путаницы. Включите фразы, ориентированные на действие, например «Купите сейчас» или «Получите свои сбережения».
• рассказывание: Выйдите за рамки обыденности, рассказав краткую историю о значении Черной пятницы.
• Напоминание об ограниченном количестве: Подчеркните, что количество ограничено и продукты могут быть быстро распроданы, чтобы мотивировать к быстрым действиям.

Вот отличный пример SMS-сообщения, рекламирующего предложения Черной пятницы. Dreamy Dresss делает все возможное, добавляя визуальные эффекты, чтобы сделать текст более привлекательным:

Отправлять автоматические обновления заказов

Клиенты ожидают оперативных обновлений о заказах и доставке. Именно здесь в игру вступает SMS-маркетинг электронной коммерции.

Вот несколько советов по созданию эффективных сообщений об обновлении заказов:

• Краткая информация: общение должно быть кратким и включать всю важную информацию. Обязательно поделитесь ссылкой, чтобы клиенты могли отслеживать заказы.
• Персонализированный подход: Всегда указывайте имя получателя, чтобы добавить индивидуальности.
• Отзывчивая поддержка: Сообщите клиентам, что помощь находится на расстоянии одного сообщения, и предоставьте возможность связаться с ними, если у них возникнут вопросы или проблемы.

Узнайте, как компания Baking Steel обрабатывает подтверждения заказов с возможностью отказа для клиентов:

Как начать работу с SMS-маркетингом в электронной коммерции

В этом разделе мы продемонстрируем пошаговый процесс использования Omnisend для начала работы с SMS-маркетингом.

Omnisend предлагает кредиты по SMS на бесплатных и платных планах с возможностью докупить их при необходимости.

Вы также можете проверить цены на SMS для каждой страны.

Вот краткий обзор того, как выглядит 6-шаговый процесс:

1. Захват телефонных номеров
2. Сделайте первую кампанию
3. Выберите получателей
4. Отправьте тестовое СМС
5. Мониторинг производительности
6. Создавайте автоматические кампании

Захват телефонных номеров

Вероятно, у вас уже есть список телефонных номеров в вашей CRM или аналогичной базе данных. В этом случае вы можете легко импортировать их в Omnisend.

Если вы этого не сделали, есть несколько способов собрать номера телефонов:

• Предложите клиентам обратиться за поддержкой по тексту.
• Добавьте поле номера телефона во время оформления заказа для получения обновлений
• Используйте всплывающие окна на веб-сайте, чтобы приглашать посетителей получать обновления по SMS.

Чтобы создать форму регистрации в Omnisend, просто выберите «Формы» → «Создать форму» → «Выбрать из всплывающего окна», «Колеса фортуны», панели регистрации или целевой страницы.

После этого выберите шаблон текстового сообщения или создайте форму, используя предоставленные инструменты.

Всего за несколько шагов вы можете создать привлекательные всплывающие формы, подобные этой от B Wear:

Посмотрите, как наш менеджер по продукту Каролина обсуждает важность форм регистрации в этом видео:

Сделайте первую кампанию

Как только вы получите доступ к панели управления Omnisend, пришло время создать свою первую кампанию. 

Вот как вы начнете.

Перейдите в «Кампании» → «Новая кампания» → «SMS-кампания» → «Создать SMS».

Затем в редакторе SMS-кампаний введите сообщение, имя кампании и отправителя, текст SMS и инструкции по отказу от рассылки.

Затем вы получите предварительный просмотр того, как ваше SMS будет выглядеть на мобильных телефонах.

Выберите получателей

Следующий шаг — выбор того, кто получит ваше сообщение.

Вы можете решить разослать его всем своим SMS-подписчикам или сосредоточиться на определенном сегменте. Вы даже можете исключить определенные сегменты, например тех, кто не взаимодействовал с вашими предыдущими сообщениями.

Отправьте тестовое СМС

Если кредитов достаточно, вы можете отправить тестовое SMS. Это отличный способ просмотреть контент, форматирование и ссылки, а также повысить общее качество сообщения.

Этот тест можно отправить на любой номер мобильного телефона, и его стоимость взимается в соответствии с обычными ценами на SMS.

Чтобы отправить SMS, просто выберите страну и введите номер телефона с соответствующим кодом страны.

Мониторинг производительности

Эффективный SMS-маркетинг в электронной коммерции требует мониторинга эффективности кампании.

Различные показатели подчеркивают различные аспекты вашего маркетингового пути, помогая вам улучшить стратегии. Ключевые показатели для отслеживания включают в себя:

• Рейтинг кликов
• Рейтинг кликов (CTR)
• Обменный курс
• Уровень согласия и отказа
• Скорость отклика

Вы можете легко получить доступ к отчетам о кампании в разделе «Отчеты» Omnisend. Просто выберите нужную кампанию и начните отслеживать ее эффективность.

Создавайте автоматические SMS-рассылки

Автоматизированные кампании реагируют на действия и поведение клиентов и являются отличным способом улучшить доставляемость SMS.

Попробуйте эти автоматизированные рабочие процессы обмена текстовыми сообщениями для вашего интернет-магазина:

• Приветственная серия
• Заброшенная корзина
• Подтверждение заказа
• Отзывы клиентов после покупки
• Дни рождения/юбилеи

У вас есть возможность отправлять автоматические текстовые сообщения, используя любой из рабочих процессов Omnisend. Они могут срабатывать сразу после действия клиента или с задержкой.

Вот полезное видео, которое познакомит вас со всеми тонкостями автоматизации:

Итого

Начать работу с SMS-маркетингом для электронной коммерции легко и зачастую проще, чем многие ожидают. Сообщения должны быть простыми и точными, без сложных визуальных эффектов.

Кроме того, все, что вам нужно сделать, это получить согласие получателей и определить четкие цели кампании. Затем выберите подходящую платформу SMS-маркетинга и начните рассылку сообщений.

Помните, что эффективный маркетинг – это встреча с клиентами там, где они есть. Текстовые сообщения предоставляют возможность сделать именно это.

Источник из Omnisend

Отказ от ответственности: изложенная выше информация предоставлена ​​Omnisend независимо от Chovm.com. Chovm.com не делает заявлений и не дает гарантий в отношении качества и надежности продавца и продукции.