Ритейлеры, задающие тенденции, используют передовые технологии, такие как омниканальные стратегии и искусственный интеллект, для улучшения качества обслуживания клиентов и стимулирования роста бизнеса.
В Соединенном Королевстве, известном своим богатым наследием розничной торговли, продолжают наблюдаться преобразующие тенденции, которые меняют способ совершения покупок.
От роста электронной коммерции до акцента на устойчивое развитие — вот 10 основных тенденций розничной торговли, определяющих будущее шоппинга в Великобритании.
1. Бесперебойный омниканальный опыт
Прошли те времена, когда покупки ограничивались физическими магазинами.
Сегодня потребители ожидают беспрепятственного совершения покупок по различным каналам, включая онлайн-платформы, мобильные приложения и обычные магазины.
Ритейлеры инвестируют в омниканальные стратегии, чтобы обеспечить клиентам последовательное взаимодействие и интегрированный процесс совершения покупок.
Сервисы «нажми и забери», виртуальные примерки и возможности дополненной реальности становятся все более популярными, стирая границы между онлайн- и офлайн-торговлей.
2. Персонализация и настройка
В эпоху анализа данных персонализация стала для ритейлеров ключевой стратегией взаимодействия с клиентами на более глубоком уровне.
От индивидуальных рекомендаций по продуктам до персонализированных маркетинговых сообщений — бренды используют данные клиентов для создания индивидуального покупательского опыта.
Возможности персонализации, такие как монограмма и конфигурация продукта, позволяют потребителям выразить свою индивидуальность и предпочтения, повышая лояльность к бренду и удовлетворенность.
3. Устойчивая практика и этичное потребление
С ростом осведомленности об экологических проблемах и социальной ответственности устойчивое развитие стало важной движущей силой в сфере розничной торговли.
Потребители все чаще отдают приоритет этическим соображениям при принятии решений о покупке, что побуждает ритейлеров применять экологически чистые методы и предлагать экологически чистые продукты.
От упаковки, подлежащей вторичной переработке, до закупок по принципу справедливой торговли, бренды приводят свои ценности в соответствие с ценностями экологически сознательных потребителей, способствуя более устойчивому будущему.
4. Интеграция искусственного интеллекта и машинного обучения
Технологии искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения совершают революцию в розничном секторе, предоставляя ритейлерам возможность повысить эффективность, персонализацию и прогнозную аналитику.
Чат-боты на базе искусственного интеллекта и виртуальные помощники оптимизируют обслуживание клиентов, а прогнозная аналитика оптимизирует управление запасами и стратегии ценообразования.
Алгоритмы машинного обучения анализируют огромные объемы данных, чтобы получить ценную информацию о потребительских предпочтениях и тенденциях рынка, что позволяет ритейлерам принимать решения на основе данных и оставаться конкурентоспособными в быстро меняющейся среде.
5. Рост социальной коммерции
Платформы социальных сетей превратились из простых инструментов общения в влиятельные каналы для покупок и открытий.
Рост социальной коммерции изменил способ взаимодействия брендов с потребителями, позволив им продавать товары напрямую через платформы социальных сетей.
Розничные торговцы используют возможности социальных сетей, чтобы охватить целевую аудиторию, стимулировать вовлечение и облегчить беспрепятственные транзакции, стирая границы между вдохновением и покупкой, начиная от постов с возможностью покупки и заканчивая сотрудничеством с влиятельными лицами.
6. Бесконтактные платежи и цифровые кошельки
В эпоху, когда удобство и безопасность имеют первостепенное значение, бесконтактные платежи и цифровые кошельки получили широкое распространение среди потребителей.
Пандемия Covid-19 ускорила переход к безналичным операциям, побудив ритейлеров перейти на бесконтактные методы оплаты и предложить безопасные варианты цифровых кошельков.
Мобильные платежные приложения и устройства с поддержкой NFC предоставляют потребителям быстрый, удобный и гигиеничный процесс оплаты, способствуя переходу к безналичному обществу.
7. Гиперперсонализированные программы лояльности
Программы лояльности уже давно стали основным продуктом розничной торговли, но сегодняшние потребители ожидают большего, чем просто скидки и вознаграждения.
Гиперперсонализированные программы лояльности адаптируют стимулы на основе индивидуальных предпочтений, истории покупок и моделей поведения, способствуя более глубоким связям между брендами и клиентами.
Передовая аналитика и алгоритмы искусственного интеллекта позволяют ритейлерам эффективно сегментировать свою клиентскую базу и предоставлять таргетированные предложения и впечатления, которые находят отклик в каждом сегменте клиентов, способствуя вовлечению и удержанию клиентов.
8. Опыт дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR).
Технологии дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR) коренным образом меняют способы взаимодействия потребителей с продуктами и брендами, предлагая иммерсивный и увлекательный опыт, который устраняет разрыв между онлайн- и офлайн-покупками.
От виртуальных приложений для примерки до демонстрации продуктов на базе AR — ритейлеры используют возможности AR и VR, чтобы улучшить качество покупок, повысить доверие клиентов и повысить коэффициент конверсии.
Эти технологии позволяют потребителям визуализировать продукты в реальных условиях, уменьшая неопределенность и повышая покупательское намерение.
9. Модели на основе подписки
Модели на основе подписки завоевали популярность в различных отраслях, предлагая потребителям удобство, ценность и персонализацию.
От коробок для подписки до курируемых услуг — ритейлеры используют экономику подписки, чтобы обеспечить регулярные потоки доходов и построить долгосрочные отношения с клиентами.
Предлагая индивидуальные подписки, основанные на индивидуальных предпочтениях и потребностях образа жизни, бренды могут создать ощущение предвкушения и эксклюзивности, повышая лояльность клиентов и пожизненную ценность.
10. Голосовая коммерция и умные помощники
Распространение устройств с голосовым управлением и умных помощников изменило способы поиска товаров и совершения покупок.
Голосовая коммерция, основанная на искусственном интеллекте и обработке естественного языка, позволяет потребителям совершать покупки без помощи рук, используя голосовые команды, что делает процесс покупок более удобным и интуитивно понятным.
Розничные торговцы интегрируют возможности голосовой коммерции в свои платформы электронной коммерции и интеллектуальные устройства, обеспечивая удобство транзакций и повышая доступность для потребителей.
Розничная торговля в Соединенном Королевстве переживает глубокую трансформацию, вызванную технологическими инновациями, изменением потребительских предпочтений и социальными тенденциями.
Охватив эти 10 основных тенденций в сфере розничной торговли, компании смогут адаптироваться к меняющейся динамике рынка, более эффективно взаимодействовать с клиентами и преуспевать в условиях растущей конкуренции.
Будущее шоппинга в Великобритании, от омниканального опыта до устойчивых практик, обещает быть динамичным, захватывающим и ориентированным на клиента.
Источник из Розничная информационная сеть
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена розничной торговлей-insight-network.com независимо от Chovm.com. Chovm.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
