Некоторые маркетологи считают, что тенденции электронной коммерции — это просто преходящее увлечение и их не стоит анализировать. Но это неправда. Хотя не все тенденции меняют правила игры, рассмотрение наиболее важных из них может помочь вашему бизнесу расти и оставаться конкурентоспособным.
Представьте себе мир, в котором дополненная реальность расширяет возможности онлайн-покупок, а искусственный интеллект помогает принимать стратегические решения.
Подобные тенденции электронной коммерции уже меняют способы ведения бизнеса брендов. Не имея возможности быстро выявить и принять эти тенденции, вы быстро отстанете от своих конкурентов.
Чтобы оставаться на шаг впереди и стимулировать рост вашего розничного бренда, мы составили список из 12 главных тенденций электронной коммерции на 2023 год.
Давайте углубимся, чтобы понять их.
1) Омниканальный опыт
Поскольку технически подкованные миллениалы и поколение Z все чаще становятся основной аудиторией ритейлеров, сдвиг в предпочтениях к омниканальному бизнесу стал очевидным. Бренды, представленные на нескольких каналах, теперь пользуются большей вовлеченностью, что в конечном итоге приводит к увеличению продаж. Фактически, компании, которые проводят маркетинговые кампании как минимум по трем каналам, получают показатели покупок почти в пять раз выше, чем у компаний, которые проводят одноканальные кампании.
Хотя электронная почта по-прежнему является стандартной платформой для цифровых маркетинговых коммуникаций, добавление SMS в ваш арсенал может повысить коэффициент конверсии почти на 50%. Другие каналы, которые следует рассмотреть, включают push-уведомления и различные свойства Facebook и Google.
Однако недостаточно просто присутствовать на каналах, которые использует ваша аудитория. Крайне важно, чтобы вы могли предоставить им беспрепятственный опыт, который позволит им легко продолжить работу на одном канале с того места, где они остановились на другом.
2) Персонализированные покупки
Согласно опросу Databox, 90% маркетологов используют электронную почту для доставки персонализированного контента, предложений продуктов и рекомендаций по услугам. Более того, отчет Salesforce показывает, что 56% потребителей ожидают персонализированного подхода в каждом полученном ими предложении.
Хотя персонализация уже давно является тенденцией электронной коммерции, в 2023 году стали заметны некоторые ее аспекты:
- Рекомендации по продукту: Клиенты хотят, чтобы покупки были комфортными. Они часто ожидают, что бренды электронной коммерции будут напоминать им, что им нужно.
- Динамическое ценообразование: Динамическое ценообразование учитывает такие факторы, как прошлое покупательское поведение клиента, колебания спроса и цены конкурентов.
- Геотаргетинг: компании электронной коммерции используют точные данные о местоположении для настройки всего онлайн-путешествия.
Посмотрите, как этот косметический бренд использует индивидуальные предложения продуктов:
3) Искусственный интеллект
Искусственный интеллект (ИИ) расширяет возможности компании по интенсификации усилий по персонализации, а также по обеспечению превосходного обслуживания клиентов. Эти технологии помогают ритейлерам не только собирать более полезную информацию о своих клиентах, но также прогнозировать их поведение и будущие предпочтения. Следовательно, предприятия могут лучше обеспечить тот уровень персонализации, которого жаждут потребители.
Помимо привлечения аудитории к пожизненным клиентам, ИИ позволяет компаниям электронной коммерции оптимизировать свою деятельность. Например, продвинутые чат-боты теперь могут генерировать релевантные предложения в режиме реального времени, а также оказывать своевременную поддержку клиентам. Фактически, результаты исследования Tidio показывают, что почти 90% потребителей участвовали хотя бы в одном разговоре с чат-ботом в 2022 году. Более того, более 70% компаний, использующих чат-ботов, выразили удовлетворение их работой.
ИИ также помогает предприятиям прогнозировать спрос, а также устанавливать цены и скидки для оптимальной конверсии. Искусственный интеллект уже имеет бесчисленное множество применений, но электронная коммерция на самом деле только царапает поверхность.
4) Электронная коммерция без головы и на основе API
С более технической стороны наблюдается заметный сдвиг в сторону «безголовой» электронной коммерции. Безголовая электронная коммерция уводит бизнес от монолитных платформ и вместо этого отделяет серверную часть от уровня представления. Таким образом, к одним и тем же данным можно получить доступ, использовать и представлять их с помощью любой интерфейсной платформы.
Благодаря безголовой архитектуре предприятия электронной коммерции могут лучше обеспечить себе доступ к нетрадиционным технологиям, таким как носимые устройства и подключенная техника. Это означает расширение возможностей стать по-настоящему омниканальным бизнесом. Поскольку вас больше не сдерживают ограничения одной платформы, возможности безграничны с точки зрения повышения эффективности, улучшения персонализации, оптимизации конверсий и становления в целом более гибкой компании.
5) Мобильная оптимизация
Мобильный шоппинг из «растущей тенденции» превратился в прочную привычку здесь и сейчас, и это произошло с поразительной скоростью. Смартфоны повсеместно распространены, что позволяет людям легко совершать покупки на ходу. Кроме того, функции покупок в социальных сетях упростили поиск и покупку продуктов с помощью мобильных устройств.
По данным Statista, продажи мобильной электронной коммерции составляют 60% от общего объема продаж электронной коммерции в мире. Более того, исследование Tidio прогнозирует, что к 187 году в США будет более 2024 миллионов активных мобильных покупателей. Понятно, что без эффективной мобильной платформы вы рискуете потерять интерес значительной части своей целевой аудитории.
Вот несколько советов, которые помогут вашим клиентам совершать покупки с помощью мобильных устройств:
- Убедитесь, что ваше мобильное приложение адаптировано к различным размерам экрана и устройствам.
- Оптимизируйте изображения, сведите к минимуму ненужные сценарии и используйте сети доставки контента (CDN), чтобы обеспечить быструю загрузку страниц.
- Сохраняйте навигационные меню простыми и интуитивно понятными. Используйте четкие метки и удобные кнопки, чтобы помочь пользователям быстро найти то, что они ищут.
Если все сделано правильно, мобильная коммерция расширяет возможности омниканального взаимодействия, позволяя совершать покупки на разных устройствах и в разных местах.
Давайте рассмотрим в качестве примера успешный мобильный интернет-магазин H&M:
6) Несколько вариантов оплаты
Раньше платежи в электронной торговле в основном ограничивались кредитными и дебетовыми картами. Однако появление цифровых кошельков, таких как PayPal, расширило спектр возможностей, доступных предприятиям электронной коммерции.
Вот список некоторых других распространенных способов оплаты в 2023 году:
- Электронные кошельки
- Криптовалюта
- Предоплаченные карты
- Банковские переводы
Кроме того, относительно новым методом оплаты является BNPL (Купи сейчас, заплати позже). Это нововведение позволяет клиентам покупать товары мгновенно и платить за них с течением времени. Популярность BNPL обусловлена ее гибкостью и привлекательностью для молодых потребителей, заботящихся о своем бюджете, что побуждает все больше и больше предприятий принимать ее на вооружение.
Интеграция различных способов оплаты стала жизненно важной для онлайн-бизнеса. Согласно недавнему исследованию Молли, около 90% покупателей бросают свои тележки, когда сталкиваются с ограниченным выбором оплаты. Бизнес электронной коммерции, который предоставляет ограниченные возможности оплаты, рискует снизить коэффициент конверсии.
7) Голосовой поиск
Ожидается, что по мере того, как голосовые технологии станут более продвинутыми, голосовой поиск будет играть еще большую роль в электронной коммерции. По данным Statista, глобальные транзакции электронной коммерции с голосовой поддержкой вырастут с 4.6 млрд долларов в 2021 году до 19.4 млрд долларов к 2023 году. Этот рост дополнительно стимулируется растущим внедрением таких технологий, как умные колонки.
Важно отметить, что роль голосовых технологий в электронной коммерции не ограничивается актом покупки. Фактически, наибольшая ценность может оказаться на этапе исследования пути клиента. Недавний опрос UpCity показал, что 67% потребителей с высокой вероятностью будут использовать голосовой поиск при поиске информации.
Тем не менее, охватить эту тенденцию электронной коммерции может быть непросто. Голосовой поиск сталкивается с рядом проблем, связанных с языком, точностью, конфиденциальностью и инфраструктурой. Вот несколько советов, которые облегчат реализацию:
- Используйте разговорный язык и длинные ключевые слова для соответствия запросам голосового поиска.
- Стремитесь к тому, чтобы избранные фрагменты Google читались голосовыми помощниками.
- Обеспечьте быстрые, удобные для мобильных устройств веб-сайты для быстрых результатов голосового поиска.
- Обучите своих клиентов тому, как эффективно использовать функции голосового поиска на вашем веб-сайте или в приложении.
8) AR и VR
Одной из самых больших проблем электронной коммерции является неспособность покупателя прикасаться, чувствовать и воспринимать товары в контексте реальной жизни. Это приводит к опасениям, которые ритейлеры должны преодолеть, чтобы продавать свою продукцию через Интернет. Дополненная реальность (AR) быстро показывает свой потенциал в этом отношении.
Согласно исследованию Национальной исследовательской группы, почти половина потребителей уже участвовала хотя бы в одном опыте виртуальной реальности. Кроме того, 24% потребителей использовали AR-приложения или веб-сервисы для принятия решения о покупке.
По мере того, как интернет-торговцы внедряют технологии AR, они могут лучше уменьшить неоднозначность онлайн-покупок, помочь своим клиентам визуализировать свои продукты и улучшить качество покупок в целом.
IKEA хорошо известна тем, что поддерживает эту тенденцию электронной коммерции. Он предоставляет покупателям удобный и приятный способ покупать мебель. Вот как компания облегчает покупки в дополненной реальности:
9) устойчивость
Это одна из ведущих тенденций электронной коммерции в 2023 году, и она, вероятно, сохранится в ближайшие годы. В 2022 году отчет IRI Worldwide показал, что проблемы, связанные с устойчивым развитием, влияют на решения 77% потребителей. Более того, NYU Stern сообщает, что 48% новых продуктов подчеркивают экологичность, подчеркивая важность эффективной коммуникации в этом отношении.
Чтобы оставаться актуальным для сегодняшнего потребителя, ваш бизнес электронной коммерции должен стремиться развивать более устойчивые методы. Это не должно ограничиваться только экологически чистой упаковкой и методами доставки. Это должно быть частью основных ценностей вашей компании и влиять на то, как вы закупаете материалы, производите товары и на то, как вы ведете бизнес в целом.
Рассмотрим этот пример из интернет-магазина Pangaia. В описаниях их продуктов четко описано, какие материалы используются в их кроссовках, и почему они экологически безопасны.
10) Данные нулевой стороны и конфиденциальность
Данные нулевой стороны намеренно предоставляются клиентами, часто в обмен на персонализированный опыт, рекомендации или другие ощутимые выгоды. Однако, учитывая частые новости об утечках данных и скандалах, связанных с конфиденциальностью, потребители не решаются делиться своей личной информацией. В исследовании Cisco, проведенном в 2023 году, 94% респондентов заявили, что их клиенты не решались бы покупать, если бы их данные не были в безопасности.
В 2023 году компании электронной коммерции, которые смогут найти баланс между сбором сторонних данных и соблюдением конфиденциальности, будут иметь преимущество. Они смогут предлагать высоко персонализированные поездки за покупками, одновременно укрепляя лояльность своих клиентов.
Вот несколько советов, как достичь этого баланса:
- Будьте прозрачны в отношении своих методов сбора данных и целей, стоящих за ними.
- Избегайте сбора избыточной или нерелевантной информации. Это сводит к минимуму возможность неправильного использования или утечки данных.
- Внедрите шифрование, контроль доступа и регулярные проверки безопасности для защиты от утечки данных.
- Предоставьте клиентам контроль над своими данными. Разрешите им просматривать, редактировать или удалять свои данные, когда они захотят.
11) Абонентские услуги
В электронной коммерции подписки предполагают регулярную оплату доступа к продуктам или услугам, что делает покупки более удобными. Эти модели созданы с упором на повышение удержания клиентов и повышение лояльности. Клиенты, оформившие подписку, наслаждаются удобством, тем самым экономя время и силы на регулярных походах по магазинам.
Это объясняет, почему рынок подписки будет расти примерно на 71% в год в период с 2023 по 2028 год.
Аналогичным образом, тенденция финансирования или рассрочки в электронной коммерции также получила распространение. Эти финансовые решения позволяют клиентам разделить расходы на существенные покупки на ежемесячные платежи. Его особенно предпочитают для дорогостоящих предметов, таких как мебель, электроника, бытовая техника и даже автомобили.
Подобные варианты оплаты увеличивают продажи и даже уменьшают число брошенных корзин.
Прочтите это электронное письмо, в котором рассказывается об услуге подписки Winc на вино. Обратите внимание, как в электронном письме четко объясняется, как это работает и какие преимущества.
12) Социальная коммерция
Это одна из тех тенденций электронной коммерции, которая никуда не денется. Статистика Insider Intelligence показывает, что около 50% представителей поколения Z и миллениалов совершают покупки через социальные сети.
Социальная коммерция упрощает конверсию клиентов, позволяя совершать прямые покупки внутри платформы. Это устраняет необходимость переключения на внешние приложения или веб-сайты. В конечном итоге это делает процесс покупки более быстрым и беспроблемным.
Еще одна тенденция электронной коммерции — растущее использование видеомаркетинга в социальной коммерции. Учитывая сокращение концентрации внимания, это имеет смысл. Более того, этот динамичный формат позволяет компаниям демонстрировать продукты в реальных условиях и добавлять аутентичный подход, который находит отклик у потребителей.
Вот несколько распространенных способов, с помощью которых бренды используют социальную коммерцию:
- Сотрудничество с влиятельными лицами
- Посты с возможностью покупки
- Живые торговые мероприятия
- Контент, создаваемый пользователями
- Персональные рекомендации
К счастью, различные инструменты искусственного интеллекта для электронной коммерции могут помочь улучшить ваши кампании в социальной коммерции.
Известно, что Columbia Sportswear использует свое присутствие в социальных сетях для продвижения продукции. В следующем примере бренд использует встроенную функцию покупок в Instagram. Это отличный способ создать цифровую витрину для демонстрации продуктов, цен и описаний.
Заворачивать
Короче говоря, новые тенденции в электронной коммерции появляются постоянно, и очень важно идти в ногу с последними.
В 2023 году и далее мы увидим больший рост социальной коммерции, персонализации, AR/VR, услуг подписки и голосового поиска. Ритейлеры, которые принимают эти тенденции электронной коммерции и обеспечивают отличный клиентский опыт, настраиваются на успех.
Тем не менее, важно оставаться на связи со своими клиентами. Согласование ваших стратегий с их предпочтениями естественным образом приведет к будущим тенденциям электронной коммерции.
Источник из Omnisend
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена omnisend.com независимо от Chovm.com. Chovm.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
