Мобильная коммерция меняет способ совершения покупок потребителями, и владельцы бизнеса об этом знают. К 2024 году более 70% Ожидается, что часть продаж электронной коммерции будет приходиться на мобильные устройства. Поэтому, как ритейлеру, вам необходимо идти в ногу с последними тенденциями мобильной коммерции, чтобы оставаться впереди конкурентов и поддерживать интерес клиентов.
От искусственного интеллекта до голосовой коммерции — вот основные тенденции мобильной коммерции, которые изменят розничную торговлю в 2024 году. Прежде чем углубиться в подробности, давайте посмотрим на обзор рынка мобильной коммерции.
Содержание
Обзор мирового рынка мобильной коммерции
Значение мобильной коммерции
Топ-5 тенденций мобильной коммерции, на которые стоит обратить внимание в 2024 году
Заключение
Обзор мирового рынка мобильной коммерции
Общее направление мобильной коммерции находится на подъеме, поскольку эксперты рынка прогнозируют, что размер рынка вырастет на 62% достигнет 3.4 триллиона долларов США к 2027 году с 982 миллиардов долларов США в 2018 году. 2.2 трлн долларов СШАПо прогнозам Statista, к 2.5 году эта цифра достигнет 2024 триллиона долларов США.
Это следует из того факта, что 55% потребителей, которые проводят большую часть своего времени на смартфонах и планшетах больше, чем на любом другом устройстве, видят удобство просмотра страниц и покупок с помощью этих гаджетов. Таким образом, в 2024 году брендам необходимо оптимизировать весь путь клиента к расширенному опыту мобильной коммерции, чтобы получить большую выгоду от мобильных покупок.
Значение мобильной коммерции
Мобильная коммерция предлагает ряд преимуществ не только предприятиям, но и потребителям. Для бизнеса мобильная коммерция обеспечивает доступ к клиентам в любое время и в любом месте. Поскольку большинство людей постоянно имеют при себе телефоны, розничные продавцы могут подключаться к ним в дороге и увеличивать продажи. Кроме того, мобильная коммерция позволяет целенаправленно, персонализированный маркетинг клиентам на основе местоположения, истории покупок и т. д.
Для клиентов мобильная коммерция – это удобство и экономия. Покупатели могут делать покупки где угодно, используя свои мобильные устройства, сравнивать цены в нескольких магазинах одновременно, а в некоторых случаях даже совершать покупки быстрее, чем в традиционных магазинах. Многие интернет-магазины также предоставляют своим клиентам эксклюзивные скидки и предложения для мобильных устройств.
Топ-5 тенденций мобильной коммерции, на которые стоит обратить внимание в 2024 году
1. Голосовая коммерция достигает зрелости
Голосовая коммерция может изменить методы ведения бизнеса в 2024 году и в последующий период. Как умные динамики голосовые помощники становятся все более совершенными и широко распространенными, голосовые покупки становятся для клиентов новым удобным способом просмотра и покупки товаров в Интернете.
К 2026 году рынок голосовой коммерции будет стоить 55.68 млрд долларов США. Несмотря на то, что это по-прежнему составляет часть общего дохода от розничной торговли, это открывает огромные возможности для ритейлеров и брендов. Вы захотите оптимизировать качество обслуживания клиентов для голосового поиска и голосовых транзакций, чтобы оставаться на шаг впереди.
Ключевые тенденции, к которым следует подготовиться в сфере голосовой коммерции, включают:
- Голосовой поиск товаров: 40% людей ежедневно используют голосовые команды. Кроме того, 71% потребителей предпочитают голосовые запросы вместо набора текста. Поэтому вам необходимо оптимизировать данные о продуктах, изображения и контент для результатов голосового поиска.
- Покупка умных колонок: A Исследование PWC обнаружили, что 40% от Millennials использовали устройства голосового помощника, такие как Amazon Echo и Google Home, для покупки продуктов. Другой опрос, проведенный Voicebot.ai, показал, что 26% владельцев умных колонок совершили покупку с помощью устройства, а 11.5% совершают покупки ежемесячно. Таким образом, крайне важно включить ваши продукты и процессы оплаты для основных голосовых платформ.
- Разговорная коммерция: Чат-боты и голосовые помощники будут выполнять большую часть процесса просмотра и покупки; следовательно, вам необходимо создать диалоговые интерфейсы, чтобы направлять клиентов через воронку продаж. Такие компании, как Sephora внедрили виртуального помощника с искусственным интеллектом, который позволяет онлайн-покупателям получать удовольствие от посещения магазина. Использование генеративного искусственного интеллекта позволило провести более 332,000 30,000 сеансов общения и увеличить ежемесячный доход на XNUMX XNUMX долларов США каждый месяц.
- Голосовые платежи: Голосовые платежи через такие платформы, как Amazon Pay, Google Pay и Apple Pay, станут популярными. Вы можете извлечь выгоду из этой тенденции, обеспечив, чтобы ваши способы оплаты поддерживали новые способы оплаты с помощью голосовой авторизации.
2. Виртуальная реальность/дополненная реальность
Виртуальная и дополненная реальность изменят опыт онлайн-покупок, позволяя клиентам совершать более осознанные покупки. Отчет Deloitte показал, что к 2025 году 4.3 миллиард клиентов будут чаще использовать технологии AR/VR во всем мире, по сравнению с 1.5 миллиарда в 2021 году.
Дополненная реальность, также называемая AR, позволяет просматривать виртуальные продукты в реальной среде с помощью камеры смартфона. Многие ритейлеры уже предлагают технологию AR в своих приложениях. Возьмем пример Zara or H & M, которые используют дополненную реальность в своих приложениях, чтобы помочь онлайн-покупателям примерить одежду перед покупкой, или Adidas и Nike, которые помогают покупателям проверить кроссовки перед принятием решения о покупке.
С другой стороны, виртуальная реальность (VR) погружает покупателей в смоделированный мир с помощью гарнитуры. Магазины типа IKEA экспериментируют с VR-шопинг, где покупатели могут просматривать виртуальные полки магазинов, получать рекомендации от виртуального продавца и даже совершать покупки с помощью виртуальной реальности.
Несмотря на то, что VR и AR все еще развиваются, они обладают огромным потенциалом для снижения прибыли, повышения удовлетворенности клиентов и увеличения продаж. Для ритейлера предложение интерактивных цифровых покупок может повысить лояльность к бренду и превратить посетителей в покупателей. Быть одним из первых пользователей — это также способ помочь вашему бизнесу выделиться на высококонкурентном рынке.
3. Бесперебойный омниканальный опыт
Клиенты ожидают, что их путешествие будет легко переключаться между устройствами и каналами по мере роста мобильной коммерции. В 2024 году мощность искусственный интеллект а машинное обучение объединит сайты электронной коммерции, мобильные приложения и физические магазины в единый процесс совершения покупок.
Например, ожидайте, что история просмотров и покупок будет следовать за мобильными пользователями по всем каналам, чтобы они могли получать согласованные рекомендации и услуги независимо от того, как они совершают покупки. Сотрудники магазина также будут иметь целостное представление о прошлых взаимодействиях покупателей, чтобы предоставлять покупателям гиперперсонализированные услуги.
Кроме того, тележки не будет ограничиваться одним каналом. Клиенты могут сделать заказ по телефону, добавить товары на веб-сайте и оформить заказ в магазине, если захотят. Каждый этап пути будет синхронизироваться в режиме реального времени, что позволит им свободно совершать покупки по разным каналам, не нарушая работу корзины и не пропуская рекламные акции.
Улучшение реализации также будет в центре внимания в следующем году. Гибкие возможности выполнения заказов позволят клиентам совершать покупки онлайн, забирать их в магазине или доставлять домой. Благодаря прозрачности запасов по всей цепочке поставок будет доступно больше товаров для быстрой, бесплатной доставки или доставки в тот же день, в зависимости от потребностей клиента.
Отходя от одного канала и объединяя операции с данными, запасами и операциями по разным каналам, вы можете превратить разрозненные точки соприкосновения в целостное взаимодействие с брендом. Результатом является увеличение вашего дохода от продаж в сфере мобильной коммерции. Вот почему бренды любят цель внедрить омниканальную маркетинговую стратегию, благодаря которой их доходы от продаж резко возросли 24.3%.
4. Продвинутые платежные системы для мобильных устройств
Системы мобильных платежей быстро развиваются, обеспечивая более удобный и безопасный опыт коммерции. В 2024 году будут достигнуты значительные успехи в следующем:
- Биометрическая аутентификация: Биометрическая аутентификация, такая как распознавание лиц и сканирование отпечатков пальцев или сетчатки глаза, станет основным направлением мобильных платежей. Эти методы более безопасны и удобны: они позволяют клиентам авторизовать платежи путем сканирования лица или пальца с помощью своих цифровых устройств.
- Бесконтактная оплата: Системы Tap-to-Pay позволяют покупателям платить, не проводя и не вставляя карту. Они используют связь ближнего радиуса действия (NFC) технология, которая позволяет поднести свой телефон или платежную карту к платежному терминалу для авторизации платежа. Бесконтактные платежи — это быстро, гигиенично и безопасно. Распространение будет расти, поскольку все больше платежных терминалов поддерживают NFC и все больше клиентов предпочитают бесконтактную оплату.
- Невидимые платежи: Невидимые платежи используют интеллектуальные датчики, биометрию и другие технологии для незаметной авторизации платежей в фоновом режиме. Например, в кафе могут быть датчики, которые распознают покупателя, когда он входит, и взимают с него плату с помощью предпочтительного метода оплаты, когда он уходит со своим напитком. Такие известные лидеры рынка, как Uber, Amazonи Starbucks лидируют в этом способе оплаты. Невидимые платежи обеспечивают невероятное удобство, сохраняя при этом безопасность финансовых данных.
5. Доминирование социальной коммерции
Социальная коммерция, которая включает социальные сети в процесс совершения покупок, в 2024 году будет доминировать в мобильной коммерции. Сила социального доказательства — один из способов бума мобильной коммерции в ближайшие годы.
Когда люди видят, как их друзья публикуют сообщения об их последних покупках в социальных сетях, это повышает их склонность покупать те же самые товары. Наблюдение за тем, как другим нравится продукт или услуга, дает социальное доказательство того, что они, вероятно, тоже им понравятся. Бренды теперь используют это поведение, публикуя посты и истории, которые можно купить, на таких платформах, как Instagram и Facebook.
Социальная коммерция также поможет трансформировать розничную торговлю благодаря ретаргетингу рекламы. Действия и интересы клиентов в социальных сетях предоставляют данные для целевой рекламы конкретных продуктов. Например, если бренд знает, что клиент купил фитнес-трекер, он может показать ему рекламу одежды для фитнеса. Подобные таргетированные объявления На 76% более кликабельно чем универсальные, что приводит к более высоким коэффициентам конверсии и увеличению продаж.
Это беспроигрышный вариант как для розничных продавцов, так и для потребителей; Чем больше люди будут рассказывать о брендах и покупках в социальных сетях, тем больше будет расти мобильная коммерция.
Заключение
Тенденции, обсуждаемые в этой статье, призваны определить, как предприятия будут вести свою розничную деятельность в 2024 году и в последующие годы. Бренды, которые не адаптируются к этим тенденциям, останутся позади, поскольку потребители устремятся в онлайн-бизнес, предлагающий новейшие технологии и опыт покупок.
Готовы ли вы предложить своим клиентам удобство мобильных покупок? Начните сегодня с приобретения продуктов от Chovm.com.
