Социальные сети становятся все более популярным инструментом, который потребители используют, чтобы узнать больше о бизнесе. Они ищут отношений и честного общения с брендами.
Однако для установления отношений с клиентами требуется нечто большее, чем обычные стратегии в социальных сетях. Итак, как вы можете решить эту проблему? Используя пользовательский контент (UGC), чтобы установить близость бренда к вашей аудитории.
Если вы ищете дополнительную информацию о пользовательском контенте, вы попали по адресу. В этой статье мы рассмотрим эту новую маркетинговую тенденцию и проанализируем ее важность для потребителей и брендов в 2024 году. Давайте начнем.
Содержание
Что такое пользовательский контент?
Типы пользовательского контента
Откуда берется пользовательский контент?
Почему вам следует включить пользовательский контент в свою маркетинговую стратегию на 2024 год
Лучшие практики при создании пользовательского контента
Заключение
Что такое пользовательский контент?
Пользовательский контент или контент, генерируемый потребителями, относится к любому типу материалов, создаваемых людьми, а не брендами, включая текст, фотографии, видеои отзывы.
Он включает комментарии в блогах, обзоры продуктов, публикации в социальных сетях, отзывы и многое другое. Пользовательский контент обычно распространяется в интернет-сообществах, обзорных сайтах, форумах и других платформах.
Типы пользовательского контента
UGC существует в различных формах. Это указывает на разнообразные способы взаимодействия пользователей с брендами и продуктами. К этим формам относятся следующие:
- Сообщения в социальных сетях: Пользовательский контент может представлять собой форму контента, который пользователи создают для своей аудитории. Затем они публикуют их в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram, X (Twitter) или TikTok.
- Отзывы о продукте: Отзывы и оценки продуктов и услуг являются формами пользовательского контента. Эти типы контента могут влиять на решения о покупке других людей.
- Видео: видеоролики, созданные пользователями, могут включать видео распаковки, обучающие материалы и отзывы. Эти видеоролики дают достоверную информацию о различных продуктах и брендах.
- Комментарии блога: читатели участвуют в пользовательском контенте, оставляя комментарии, делясь своими мыслями и задавая вопросы в сообщениях в блогах.
- Кампании с хештегами: Компании могут поощрять пользователей создавать и обмениваться видео- и графическим контентом, используя определенные хэштеги. Эта форма пользовательского контента повышает узнаваемость и вовлеченность бренда.
- Отзывы: Довольные клиенты делятся своим опытом и рекомендациями. Это повышает доверие и доверие к бренду.
Откуда берется пользовательский контент?
Пользовательский контент возникает из различных источников, в том числе:
- Клиенты: люди, которые купили продукты или услуги бренда или взаимодействовали с ними, добровольно создают контент и делятся им на основе своего опыта.
- Поклонники и последователи: защитники бренда, лояльные клиенты и подписчики в социальных сетях вносят свой вклад в пользовательский контент. Они используют его, чтобы выразить свою поддержку, лояльность и близость к бренду.
- Влиятельные люди в социальных сетях и создатели контента: Авторы могут создавать пользовательский контент для спонсируемые партнерства или сотрудничество с брендами.
- Интернет-сообщества: Потребители могут принимать участие в форумах, дискуссионных форумах и социальных платформах. Они могут делиться знаниями, обращаться за советом и общаться с единомышленниками. Эти взаимодействия генерируют пользовательский контент.
Почему вам следует включить пользовательский контент в свою маркетинговую стратегию на 2024 год
Теперь, когда мы знаем, что такое пользовательский контент, важно понять, почему вас, как маркетолога в цифровую эпоху, должен волновать этот вопрос.
1. Пользовательский контент действует как сигнал доверия
Во-первых, использование пользовательского контента для ваших маркетинговых кампаний имеет решающее значение, поскольку это сигнал доверия. Это связано с тем, что потребители считают контент, созданный другими пользователями, более аутентичным и заслуживающим доверия, чем фирменный контент.
Чтобы поддержать этот аргумент, 93% клиентов проконсультируйтесь с отзывами, прежде чем принимать решение о покупке, что поможет им принять более мудрое решение. Кроме того, это доверие строится на реальном опыте и мнениях реальных пользователей, подобно маркетингу из уст в уста, который более глубоко находит отклик у потенциальных клиентов.
Включив пользовательский контент в свои маркетинговые усилия, вы подключаетесь к этому резервуару доверия, который устанавливает значимые связи с вашей аудиторией и стимулирует вовлечение. Таким образом, в 2024 году использование пользовательского контента станет не просто тенденцией, а стратегической необходимостью для укрепления доверия и достоверности сообщений вашего бренда.
2. Рост аутентичности и актуальности
В 2024 году спрос на контент, создаваемый потребителями, будет обусловлен растущим вниманием к аутентичности и актуальности во взаимодействии брендов. Аутентичность, важнейший фактор построения доверия, часто отсутствует в традиционных коммуникациях бренда, что заставляет потребителей искать настоящие связи.
Таким образом, с помощью 90% потребителей отдавая приоритет аутентичности при выборе брендов, персонализированный опыт становится важным. Пользовательский контент служит этой цели, предоставляя аутентичный контент непосредственно из опыта клиентов, повышая доверие и актуальность.
Потребители воспринимают UGC как 2.4 раза больше аутентичный контент, чем контент, созданный брендом, что отражает предпочтение искренних, ориентированных на пользователей повествований, а не тщательно подобранных сообщений бренда, особенно среди миллениалов. В этой ситуации пользовательский контент становится жизненно важным инструментом для брендов, позволяющим аутентично взаимодействовать со своей аудиторией и укреплять значимые связи, основанные на доверии и актуальности.
3. Увеличение конверсий и влияние на решения о покупке
Интеграция пользовательского контента в вашу маркетинговую стратегию помогает повысить конверсию и повлиять на решения о покупке. Это оказывается неоценимым средством привлечения потенциальных клиентов к конверсии, о чем свидетельствует исследование, показавшее, что 78% от Millennials полагайтесь на такой контент при принятии решения о покупке.
Сила пользовательского контента заключается в его функции социального доказательства, основанной на отзывах реальных людей и онлайн-обзорах. Исследование Bazaarvoice еще раз подтверждает это мнение: 84% от Millennials признание влияния пользовательского контента на их решения о покупке.
В определенных нишах потребители превращаются в послов бренда, тонко продвигая продукты через свой опыт, например, ношение брендовой одежды. Независимо от того, демонстрируете ли вы покупки или делитесь информацией об использовании, пользовательский контент является мощным инструментом для привлечения аудитории и повышения коэффициента конверсии, особенно при стратегической интеграции на целевые страницы или платформы электронной коммерции.
4. Увеличение охвата и охвата
В вашей маркетинговой стратегии на 2024 год значение пользовательского контента заключается в существенном увеличении охвата и охвата, который он предлагает. Платформы социальных сетей, основанные на алгоритмах, ориентированных на взаимодействие, органично продвигают контент, который находит отклик у пользователей.
Активно вовлекая пользователей в контент-кампании, компании достигают широкой известности и повышают узнаваемость бренда. Пользовательский контент, когда люди создают контент для бренда и о нем, значительно повышает узнаваемость. Примечательно, что на онлайн-платформах, таких как YouTube, видеоролики, созданные клиентами, собирают в десять раз больше просмотров чем контент, созданный брендом.
Эта повышенная видимость не ограничивается только потребителями; сотрудники, приверженцы бренда и влиятельные лица способствуют расширению кампаний UGC, особенно в сочетании со стратегиями влиятельного маркетинга.
5. Установите лояльность к бренду
В 2024 году пользовательский контент станет ключом к установлению лояльности к бренду. Пользовательский контент позволяет вашей клиентской базе активно участвовать в развитии вашего бренда, способствуя чувству принадлежности и вовлеченности в сообщество. Поощряя пользователей делиться контентом, бренды дают людям возможность почувствовать связь с чем-то более значимым, повышая их лояльность и близость к бренду.
Более того, пользовательский контент инициирует содержательные разговоры между вами и вашими потребителями, формируя заинтересованное сообщество. Обмен контентом, созданным аудиторией, еще больше укрепляет связь между вашим брендом и поклонниками, способствуя более глубоким отношениям и, в конечном итоге, повышая лояльность к бренду.
Многие успешные бренды, такие как Fenty Beauty, Coca-Cola, T-Mobileи GoPro иллюстрируют эффективность использования пользовательского контента (UGC) для повышения лояльности к бренду. GoPro, например, использует фирменные хэштеги, которые создают миллионы сообщений пользователей.
Эта стратегия UGC создала сообщество лояльных защитников бренда. Контент, которым делятся пользователи GoPro, демонстрирует продукты бренда и отражает разнообразные и захватывающие возможности, которые они предлагают.
GoPro устанавливает подлинные связи со своей аудиторией с помощью подхода UGC, превращая потребителей в активных участников повествования о бренде. Результатом является сильное чувство общности и лояльности к бренду, поскольку пользователи чувствуют личную заинтересованность и связь с идентичностью и ценностями бренда.
6. Экономическая эффективность
Экономическая эффективность в маркетинге означает достижение максимальных результатов при минимальных затратах, и пользовательский контент иллюстрирует эту концепцию. Хотя наем влиятельных лиц может стоить миллионы, побуждая клиентов делиться своими впечатлениями о вашем продукте, практически бесплатно.
UGC обеспечивает экономичный подход к масштабированию и диверсификации маркетинговых усилий, устраняя необходимость в дорогостоящих креативных агентствах. Для небольших брендов это более доступная альтернатива обширным кампаниям по повышению узнаваемости бренда.
Кроме того, пользовательский контент позволяет использовать внутренний подход к управлению, поскольку пользователи сами создают контент. Использование сотрудничества в социальных сетях с наноинфлюенсерами, которые взимать разумную плату, предлагает экономичный способ повысить узнаваемость бренда с помощью пользовательского контента.
7. Масштабируемость
Масштабируемость, ключевое преимущество использования пользовательского контента в цифровом маркетинге, очевидна по мере того, как компании стремятся к расширению.
Как отмечалось ранее, пользовательский контент способствует доверию и преданному сообществу, способствуя органическому маркетингу из уст в уста. Экономическая эффективность пользовательского контента еще больше повышает его масштабируемость, предлагая эффективные средства для создания аудитории, распространения контента и установления доверия, в конечном итоге стимулирование увеличения продаж.
Кроме того, по мере роста вашего бренда объем пользовательского контента естественным образом увеличивается, обеспечивая масштабируемый источник материала. Такое изобилие позволяет вашему бизнесу поддерживать постоянное присутствие в Интернете по различным каналам и точкам взаимодействия, устраняя постоянную необходимость во внутреннем создании контента.
8. Больше разнообразия контента
Еще одним преимуществом пользовательского контента является то, что он обогащает разнообразие контента за счет совместного создания и стратегического распространения. Пользователи вносят творческий вклад, создавая разнообразный контент, такой как публикации в социальных сетях, отзывы, обзоры, видео распаковки, подарки и прямые трансляции.
Как маркетолог, вы можете публиковать эти разнообразные материалы по разным каналам, а не только в социальных сетях. Перепрофилирование пользовательского контента для различных социальных платформ в рамках вашей воронки продаж или этапов пути потребителя обеспечивает релевантность и вовлеченность.
Каждый канал, от веб-сайтов до информационных бюллетеней, требует индивидуального контента из-за различных ожиданий аудитории. Такая адаптивность позволяет создать более богатую и динамичную среду контента, повышая видимость и резонанс вашего бренда в широком спектре точек соприкосновения с аудиторией.
Лучшие практики при создании пользовательского контента
1. Всегда спрашивайте разрешения
Очень важно запрашивать согласие перед повторной публикацией или использованием контента, созданного клиентами. Даже если пользователи используют фирменные хэштеги, необходимо явное разрешение, чтобы избежать потери репутации или потенциальных проблем с авторскими правами.
Более того, получение одобрения демонстрирует признательность за оригинальный плакат и вызывает желание поделиться его содержанием с более широкой аудиторией, усиливая положительную пропаганду бренда. Получая согласие на публикацию пользовательского контента, вы защищаете себя от юридических проблем, одновременно продвигая уважительный и совместный подход при использовании пользовательского контента.
2. Отдайте должное оригинальному создателю
Важнейшим советом в маркетинге пользовательского контента является открытое признание и приписывание созданного пользователями контента его законному создателю. Эта практика не только поддерживает этические стандарты, но и укрепляет доверие аудитории.
Отдавая должное, компании демонстрируют уважение к участникам, способствуют развитию чувства общности и поощряют постоянное участие. Такая прозрачность укрепляет отношения между брендом и потребителем и закладывает основу аутентичности маркетинговых стратегий.
Кроме того, это помогает предотвратить потенциальные юридические проблемы, связанные с интеллектуальной собственностью, обеспечивая правильное указание авторства и разрешение.
3. Четко определите, какой тип контента вы ищете.
Чтобы эффективно использовать пользовательский контент, очень важно четко понимать, какой контент вы ищете. Создателям пользовательского контента нужны рекомендации о том, чем бренды с наибольшей вероятностью поделятся. Удивительно, но только 16% брендов предоставить четкие рекомендации относительно желаемого содержания. Однако более половины потребителей предпочитают конкретные инструкции.
Поэтому, чтобы поощрять пользовательский контент, не стесняйтесь четко формулировать, какой именно контент соответствует вашему бренду, чтобы людям было легче вносить контент, соответствующий вашим требованиям.
4. Будьте стратегическими и ставьте четкие цели
Стратегическое планирование с четкими целями и пониманием того, как пользовательский контент соответствует существующим маркетинговым целям, имеют решающее значение.
Начните с оценки вашей стратегии в социальных сетях и определения того, как пользовательский контент способствует достижению этих целей. Составьте краткое заявление, информирующее пользователей о типе контента, который может быть представлен. Поделитесь этим запросом пользовательского контента на различных платформах: биографии в социальных сетях, другие публикации пользовательского контента, веб-сайты, физическое местоположение или упаковку продукта.
Убедитесь, что ваша стратегия соответствует более широким целям в социальных сетях, будь то повышение узнаваемости бренда или увеличение количества конверсий, и измеряйте успех, используя аналитические инструменты для анализа настроений бренда и доверия.
Заключение
Пользовательский контент стал бесценным для компаний, стремящихся завоевать доверие, аутентичность и взаимодействие со своей аудиторией. Используя возможности пользовательского контента, бренды могут расширить свой охват, влиять на решения о покупке и развивать прочные отношения с клиентами.
Включение пользовательского контента в вашу маркетинговую стратегию не только повышает авторитет и актуальность вашего бренда, но также позволяет вам использовать креативность и поддержку ваших преданных поклонников для достижения значимых бизнес-результатов.
