В быстро меняющемся мире электронной коммерции каждый день между покупкой заказа и его доставкой на порог клиента имеет решающее значение. Если бренду требуется слишком много времени на выполнение и отправку заказа, это может негативно повлиять на репутацию бренда.
Между покупкой заказа и его доставкой происходит много шагов. Продукты должны быть выполнены, упакованы, маркированы, отправлены, и заказ проходит через множество рук, прежде чем попадет к покупателю. Весь этот процесс называется циклом заказа, и это важный показатель для отслеживания брендами электронной коммерции.
Между каждым из этих шагов есть вероятность, что продукт останется без внимания; это известно как время ожидания. В контексте электронной коммерции, бренды, которые хотят опередить рынок, должны отслеживать и улучшать время ожидания, чтобы гарантировать, что они соответствуют ожиданиям клиентов и доставляют свои продукты как можно быстрее.
Что определяет время ожидания при выполнении заказа в электронной торговле?
Время ожидания в логистике и выполнении заказов относится к периоду, в течение которого инвентарь или активы (например, грузовики, контейнеры или посылки) остаются неподвижными или простаивают в определенной точке цепочки поставок, например, на складе, в порту или распределительном центре. По сути, это количество времени, в течение которого товары или оборудование не перемещаются активно к месту назначения или не обрабатываются.
Вот области электронной коммерции и логистики, где вашему бренду следует отслеживать время ожидания:
- Время между размещением заказа и его выполнением
- Время, необходимое для выполнения и упаковки заказа
- Время между созданием этикетки и отслеживанием отправки
- Время между отслеживанием груза и его перемещением
Ниже приведена более подробная информация о каждом из этих мест в сфере электронной коммерции, а также о том, что можно сделать для улучшения времени пребывания в каждом контексте.
Время ожидания выполнения
Если вы являетесь брендом, и между размещением заказа клиентом и его упаковкой и подготовкой к отправке проходит несколько дней, у вас потенциально есть недовольные клиенты.
Время ожидания выполнения заказа приходится на период между размещением заказа и моментом, когда все единицы товара находятся в упаковке, готовой к маркировке для отправки.
Часто на складе возникает задержка между размещением заказа и его снятием с конвейера и укладкой в коробку.
Возможные причины длительного времени ожидания выполнения заказа включают в себя:
- Недостаток персонала на складе
- Неэффективные складские процессы
- Недостаточно обученный персонал склада
- Неорганизованные методы хранения или отбора запасов
- Дефицит запасов из-за плохого прогнозирования, проблем с повторным заказом или задержек в производстве
Ваш склад или отдел выполнения заказов должны отслеживать время пребывания здесь, чтобы гарантировать, что вы сообщаете своим клиентам точные сроки доставки.
Время ожидания отслеживания отправления
После обработки и выполнения заказа последнее, что происходит, — это создание и применение транспортной этикетки. Затем посылки сортируются по партиям для вывоза перевозчиком.
Если вы видите «label created» на номере отслеживания в течение нескольких дней подряд, может быть неприятно не знать, находится ли посылка все еще на складе или в руках перевозчика. Это распространенное явление времени ожидания, когда посылки могут находиться на складе в ожидании, когда их заберет перевозчик, или у перевозчика в распределительном центре в ожидании, когда их заберет грузовик. Это может быть неприятно как для бренда, так и для клиента.
Часто время ожидания доставки — это то, что бренд не может контролировать. Часто это в руках перевозчика. Даже 3PL или поставщик услуг по выполнению заказов не будет иметь особого контроля над временем ожидания между созданием этикетки и перемещением доставки.
Чтобы уменьшить недовольство клиентов, вы можете попросить своего 3PL-оператора сделать следующее:
- В конце каждого дня тщательно проверяйте все распределительные линии и доки на предмет наличия забытых посылок.
- Каждое утро проверяйте все грузы, оставленные на причале.
- Отслеживайте и сообщайте о любых аномалиях при сортировке и укладке продукции на поддоны для отправки.
- Не отправляйте информацию «заказ отправлен» до тех пор, пока перевозчик не оформит упаковку.
Если эта проблема продолжает возникать, вы можете направить жалобу своему перевозчику. Если вы видите «label created» и посылка не перемещается в течение нескольких дней, вам может потребоваться подать претензию своему перевозчику об утерянной посылке.
Время ожидания доставки
Иногда посылки имеют несколько остановок на своем пути к клиенту. Вы и ваш клиент можете увидеть это, просматривая информацию об отслеживании: Заказ отправлен, В пути, Вышел для доставки, Доставлен. Хотя приятно получать уведомления о каждом этапе пути, иногда это может привести к разочарованию клиента, когда кажется, что движения нет.
Более длительное время ожидания доставки может случиться, особенно когда ваша посылка отправляется через LTL, наземным способом или службой, которая использует несколько перевозчиков. Это означает, что ваша посылка будет иметь много остановок в течение части «В пути» своего путешествия.
Чтобы сократить более длительное время ожидания в транспорте, бренды могут сделать следующее:
- Выберите услуги одного перевозчика
- Выбирайте только ускоренную доставку
- Работайте с перевозчиками, которые могут поделиться более подробной информацией по отслеживанию.
Существует множество показателей доставки, которые важно отслеживать, чтобы убедиться, что ваш перевозчик работает на вас.
Итог: почему так важно сократить время ожидания
Чем больше времени требуется на обработку и отправку заказов, тем в конечном итоге дороже обходится операция. При отслеживании времени ожидания обязательно имейте в виду идеальный показатель производительности. Ваш поставщик услуг должен быть в состоянии помочь внести улучшения.
Если вы сможете улучшить или сократить количество дней пребывания на рабочем месте, вы получите следующие преимущества:
- Экономическая эффективность: длительное время простоя приводит к увеличению расходов на хранение, сборов за простой и недоиспользованию активов.
- Повышение уровня обслуживания: длительное время ожидания влияет на скорость доставки, влияя на удовлетворенность клиентов в таких отраслях, как электронная коммерция и розничная торговля.
- Повышение общей эффективности: сокращение времени простоя может оптимизировать всю цепочку поставок, повышая скорость и оперативность реагирования.
Оптимизация времени ожидания имеет важное значение для поддержания эффективной и экономически эффективной логистики и выполнения заказов. Это отличный способ масштабировать и развивать ваш бренд электронной коммерции.
Источник из Логистика ДКЛ
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена dclcorp.com независимо от Chovm.com. Chovm.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции. Chovm.com категорически отказывается от какой-либо ответственности за нарушения авторских прав на контент.
