Стратегия пользовательского контента (UGC) позволяет лояльным поклонникам, существующим клиентам и защитникам бренда делиться своим опытом работы с вашим брендом в различных форматах, таких как фотографии, видео и письменные отзывы.
Сгенерированный контент предоставляет вашему бренду маркетинговые материалы, которые вы можете использовать для повышения узнаваемости, увеличения доходов, удержания клиентов и приобретения новых.
В отличие от маркетинга влияния, который использует для маркетинга платных влиятельных лиц или знаменитостей, UGC ориентирован на клиентов и оказывает более существенное влияние на покупательский опыт.
Эти отчет о состоянии пользовательского контента показывает, что 83% потребителей будут покупать у брендов, которые делятся реальным клиентским контентом, что делает его отличной маркетинговой стратегией бренда.
Итак, как вы можете использовать пользовательский контент, чтобы повлиять на свой бизнес в сфере электронной коммерции? Здесь мы обсудим советы, стратегии и реальные примеры того, как бренды сокращают свои доходы с помощью UGC-кампаний в электронной коммерции.
Содержание
● Советы по сбору пользовательского контента для вашего бренда электронной коммерции.
● 5 способов использовать пользовательский контент в своем бизнесе.
● Резюме
Советы по сбору пользовательского контента для вашего бренда электронной коммерции
Пользовательский контент помогает вашему интернет-магазину создать ощущение аутентичности и завоевать доверие среди вашей целевой аудитории. Используя небрендированные изображения в своих маркетинговых кампаниях, вы сообщаете потенциальным клиентам, что ваши продукты проверены и им доверяют — вот доказательство.
Вот как вы можете собирать пользовательский контент для электронной коммерции:
Проводите конкурсы пользовательского контента
Поскольку UGC процветает благодаря участию и творчеству ваших клиентов, предложите им поделиться своим опытом.
Кампания, которую вы хотите запустить, будет определять тип контента, который нужно создавать/собирать. Это может быть конкурс, побуждающий клиентов предлагать идеи продуктов, оставлять отзывы или использовать ваши продукты для творческих проектов.
В любом случае контент должен быть ценным для ваших маркетинговых усилий.
Отличным примером является GoPro, компания, производящая экшн-камеры. Компания создала кампанию UGC — #GoProAwards, чтобы уникально продемонстрировать свою продукцию. Победители этого конкурса награждаются денежным призом в размере 100,000 XNUMX долларов США за самые влажные фотографии и видео лета, сделанные с помощью GoPro.
Этот аутентичный контент является бесплатной рекламой, поскольку он привлекает целевую аудиторию GoPro, в основном любителей приключений. Кроме того, награды, скидки или эксклюзивные товары будут мотивировать клиентов делиться своим пользовательским контентом.
Предложение приза, стоящего затраченных усилий, имеет важное значение для увеличения ваших шансов на успех. Если ваш приз не привлекателен и не интересен, вы можете столкнуться с меньшей вовлеченностью или низким качеством контента, что сделает всю идею спорной.
Запросите обратную связь от клиентов
Отправляйте электронные письма с запросом отзывов от клиентов сразу после покупки и доставки товара. Однако если вы предлагаете физические продукты, требующие доставки, подождите, пока покупатели получат их, прежде чем просить оставить отзыв.
Включите в эти электронные письма ссылки на формы отзывов, чтобы упростить процесс и обеспечить более частые ответы. Вы также можете предлагать скидки или купоны в обмен на отзывы, чтобы поддерживать постоянное участие в течение долгого времени.
Следите за упоминаниями бренда в социальных сетях
Вы получаете значительный авторитет своего бизнеса благодаря упоминаниям бренда от клиентов, создателей и других брендов в социальных сетях.
Вы можете находить и отслеживать разговоры о вашем бренде с помощью инструментов управления и отслеживания в социальных сетях, таких как Mention, Buzzsumo и Sprout Social.
Mention, например, обеспечивает постоянные обновления социальные сети, форумы, блоги и другие источники, чтобы вы могли отслеживать разговоры о своем бизнесе и выявлять возможности. Инструмент также позволяет вам сравнивать ваш бренд с конкурентами по таким факторам, как доля настроений, голос, влияние и охват.
В результате вы сможете выявлять тенденции и принимать более разумные маркетинговые решения.
Предлагайте клиентам делиться видео- или фотообзорами на вашем сайте.
Стимулируйте существующих клиентов делиться фото и видео отзывами на вашем сайте. Вы можете предложить им баллы лояльности или шанс выиграть купон.
Кроме того, вы можете поощрять клиентов публиковать отзывы, признавая их и отвечая на них. Это укрепит ваши отношения с ними и сделает ваш бренд более аутентичным. Эти обзоры привлекут посетителей и подтолкнут их дальше в воронке продаж.
Chovm.com, электронной коммерции Платформа, поощряет фото- и видеообзоры на своей платформе, чтобы продавцы могли использовать ее для продвижения своей продукции.
Вам также следует поощрять клиентов делиться отзывами о продуктах в социальных сетях, если это удобнее. Используйте агрегаторы социальных сетей, такие как TINT или Taggbox, для сбора пользовательского контента с различных платформ социальных сетей. Это упрощает отображение и управление пользовательским контентом на вашем сайте.
Эти инструменты позволяют фильтровать пользовательский контент на основе определенных ключевых слов, учетных записей социальных сетей или хэштегов, чтобы упростить сопоставление.
5 способов использовать пользовательский контент в вашем бизнесе
Чтобы вызвать ажиотаж, вот пять способов использовать пользовательский контент для электронной коммерции и практические примеры, которые вдохновят вашу следующую кампанию.
1. Запускайте кампании с хэштегами, чтобы повысить видимость
Кампания с хэштегами позволяет вашей целевой аудитории найти вас и присоединиться к разговору. Начните социальную деятельность, которая волнует вашу аудиторию, или спросите ее о ваших продуктах, чтобы начать работу.
Например, продовольственная компания Lay's спросила мнение клиентов о вкусе новых картофельных чипсов, которые они должны производить. Кампания #DoUsAFlavor предлагала клиентам шанс выиграть миллион долларов за лучшую идею.
Вам не нужен миллион долларов, как у Лэя.
Предлагайте другие стимулы, например бесплатные продукты, скидки или бесплатную доставку. С помощью одной кампании вы можете узнать желания своих клиентов, повысить узнаваемость бренда и создать готовый рынок для новых продуктов.
2. Отображайте пользовательский контент на своей домашней странице.
Отображать пользовательский контент так же важно, как и собирать его. На вашей домашней странице должны быть комментарии, видео или отзывы, которые повышают эффективность ваших продуктов. Размещение их на вашей домашней странице убедит колеблющихся посетителей в том, что ваша продукция аутентична.
Компания Illuminate, производящая светильники с датчиками движения, разместила отзывы на своей домашней странице.
Отзывы могут вызвать отклик у колеблющихся покупателей и побудить их к покупке.
Аналогичным образом, использование изображений и видео на вашей домашней странице дает посетителям, впервые посетившим сайт, реальное представление о том, как работают ваши продукты, и увеличивает их шансы на конверсию.
3. Используйте пользовательский контент, чтобы улучшить свою видимость в поисковых системах.
Обзоры и рейтинги не только предоставляют контент с большим количеством ключевых слов, но и служат социальным доказательством. Это повышает ваш авторитет и влияет на рейтинг вашего сайта за счет увеличения рейтинга кликов и вовлеченности.
Например, если вы ищете «Где купить лучшую обувь для бега» в Google, первыми результатами будут магазины с лучшими рейтингами Google.
Аналогично, если вы продаете одежду и на вашем сайте есть центр пользовательского контента, у вас могут быть такие категории, как «Летняя одежда» и «Осенние образы». Элементы в этих категориях имеют хорошие шансы на ранжирование в Google, поскольку каждый из них имеет уникальный URL-адрес, что позволяет поисковым системам сканировать и индексировать каждый элемент отдельно.
Если одна из категорий привлекает трафик и вовлеченность, Google будет рассматривать это как подлинное социальное доказательство, которое также может повлиять на рейтинг вашего сайта электронной коммерции.
Короче говоря, чем более SEO-оптимизирован UGC-контент вашего сайта, тем выше ваши шансы на видимость бренда в Google.
4. Добавьте обзоры на страницу вашего продукта.
Страница продукта — это последняя страница, которую видит потенциальный покупатель, прежде чем принять решение о покупке вашего продукта. Включите туда и отзывы. Кто знает? Возможно, это последний толчок, который убедит их совершить покупку.
Starface, бренд по уходу за кожей, разместил обзоры на странице своего продукта;
Starface также включил фотографии со ссылками на создателей Instagram и TikTok, которые делали обзоры их продуктов. Это также может мотивировать потенциальных покупателей совершить покупку.
5. Добавьте пользовательский контент в свои почтовые кампании
Электронный маркетинг — это эффективный способ установить отношения с вашей аудиторией и повысить конверсию. Однако низкий процент открываний, высокий процент отписок и спам-фильтры могут стать камнем преткновения на пути к успешной стратегии электронного маркетинга.
Пользовательский контент для электронной коммерции может помочь вам преодолеть эти трудности, обеспечивая подлинность, ценность и разнообразие ваших электронных писем.
Как только вы соберете достаточно пользовательского контента, решите, как его использовать. Например, вы можете использовать его в виде обзоров и отзывов в приветственных электронных письмах, рекламных письмах или электронных письмах о брошенных корзинах.
Вы также можете использовать его, чтобы вдохновлять или обучать своих подписчиков в информационных бюллетенях. Содержание маркетинга электронные письма или сезонные электронные письма.
Компания Athletic Brewing, производящая безалкогольное пиво, поделилась вдохновляющими историями своих клиентов.
Более того, вы можете использовать пользовательский контент, чтобы отметить клиентов и их достижения, рассказывая их истории. Это поможет вам укрепить ваши отношения с ними.
Убедитесь, что пользовательский контент соответствует идентичности, стилю и тону вашего бренда и соответствует целям вашей почтовой кампании.
Наконец, используйте такие инструменты, как Hubspot и Mailchimp, чтобы отслеживать и анализировать производительность. Проведите A/B-тестирование различных типов пользовательского контента в своих письмах, чтобы увидеть, что работает.
Итого
Пользовательский контент является социальным доказательством, которое может подтолкнуть потенциальных клиентов к завершению пути к покупке. Более того, если клиенты говорят о ваших продуктах, это очеловечивает ваш бренд и побуждает целевую аудиторию взаимодействовать с вами. Это дает возможность превратить их в платежеспособных клиентов.
Усилия, необходимые для запуска кампаний UGC, невелики по сравнению с результатом, который вы можете от этого получить. Используйте эти советы, чтобы повысить эффективность своих маркетинговых кампаний уже сегодня.
