Что такое персоны покупателя и как их создать?

Представьте, что вы управляете интернет-магазином, торгующим электроникой. Каждый день ваш сайт посещают самые разные клиенты: студент колледжа, ищущий ноутбук для школы, родитель, ищущий последнюю игровую консоль для своего ребенка, и энтузиаст технологий, желающий обновить свою домашнюю развлекательную систему. У каждого из этих клиентов разные потребности и предпочтения. Чтобы эффективно продвигать свой интернет-магазин, вам нужно понимать этих уникальных личностей, и именно здесь вступают в игру персоны покупателей.

Персона покупателя подробные профили ваших идеальных клиентов. Они помогают вам адаптировать ваши маркетинговые усилия, чтобы охватить нужных людей с нужным сообщением. Эта запись в блоге проведет вас через процесс создания эффективных персон покупателей с помощью простого языка, повествования и примеров из реальной жизни.

Содержание
Что такое покупатель?
Что входит в образ покупателя?
Пошаговое руководство по созданию персон покупателей
Заключение

Что такое покупатель?

Персона покупателя — это полувымышленное представление вашего идеального клиента, основанное на маркетинговых исследованиях и реальных данных о ваших существующих клиентах. Оно включает демографическую информацию, поведенческие модели, мотивы, цели и проблемы. Подумайте об этом как о персонаже в истории — каждая персона рассказывает уникальную историю о том, кто ваши клиенты и что им нужно.

Что входит в образ покупателя?

Создание подробной персоны покупателя включает сбор и организацию конкретной информации о ваших идеальных клиентах. Вот ключевые компоненты, которые входят в состав всеобъемлющей персоны покупателя:

1. Демографическая информация
   • Имя: Дайте своему персонажу вымышленное, но понятное имя
   • Возраст: Укажите возраст или возрастной диапазон
   • Пол: Укажите пол, если это имеет значение.
   • Семейное положение: Отметьте, являются ли они одинокими, женатыми или состоят в отношениях.
   • Дети: Включите информацию о том, есть ли у них дети и их возраст.
   • Локации: Укажите, где они проживают (город или регион)
2. Профессиональная информация
   • Род занятий: Опишите их должность и роль
   • Промышленность: Укажите отрасль, в которой они работают
   • Уровень опыта: Отметьте уровень их опыта (начальный уровень, средний уровень, высший уровень)
   • Доход: Укажите уровень дохода или диапазон заработной платы.
     
3. Образование
   • Уровень образования: Укажите наивысший уровень полученного образования (средняя школа, степень бакалавра, степень магистра и т. д.).
   • Область изучения: Если уместно, укажите область их обучения.
     
4. Психографическая информация
   • Голы: Опишите их личные и профессиональные цели
   • Проблемы: Опишите препятствия или болевые точки, с которыми они сталкиваются
   • Значения: Определите их основные ценности и то, что для них наиболее важно
   • Хобби и интересы: Укажите их хобби, интересы и занятия, которые им нравятся
   • Образ жизни: Опишите их образ жизни, включая распорядок дня и поведение.
     
5. Поведенческая информация
   • Покупательское поведение: Подробно опишите их покупательские привычки, включая то, как они исследуют информацию и принимают решения.
   • Поведение в сети: Обратите внимание на их предпочитаемые онлайн-платформы и каналы социальных сетей.
   • Использование технологий: Включите информацию об используемых ими устройствах и их технической подкованности.
   • Приверженность бренду: Опишите их лояльность к определенным брендам или типам продукции
     
6. Мотивы и триггеры
   • Мотивы: Определите, что побуждает их совершить покупку (например, удобство, цена, качество)
   • Триггеры: Отметьте события или обстоятельства, которые побуждают их к принятию решений о покупке (например, дни рождения, праздники, новая работа).
     
7. Предпочтительный контент
   • Типы контента: Определите, какие типы контента они предпочитают (блоги, видео, подкасты и т. д.)
   • Источники информации: Обратите внимание, куда они обычно обращаются за информацией (Google, социальные сети, отраслевые издания)
     
8. Реальные цитаты
   • Цитаты клиентов: Включите реальные цитаты из интервью или опросов клиентов, которые отражают их отношение и опасения.
     
9. Предпочтения по продуктам/услугам
   • Предпочтительные продукты/услуги: Опишите типы продуктов или услуг, которые они предпочитают, и почему
   • Восприятие бренда: Обратите внимание на их восприятие вашего бренда и конкурентов.

Пошаговое руководство по созданию персон покупателей

1. Изучите свою аудиторию
2. Определите общие черты
3. Создавайте подробные профили
4. Используйте персоны для руководства маркетинговыми стратегиями

Давайте рассмотрим каждый шаг подробнее.

Шаг 1: Исследуйте свою аудиторию

Первый шаг в создании персон покупателей — сбор информации о ваших текущих и потенциальных клиентах. Это исследование можно провести различными методами:

• Аналитика сайта: Используйте такие инструменты, как Google Analytics, чтобы отслеживать, кто посещает ваш сайт, откуда они приходят и какие страницы посещают.
• Аналитика социальных сетей: Такие платформы, как Facebook и Instagram, предлагают аналитику, которая показывает демографические данные и интересы ваших подписчиков.
• Опросы и анкеты: Отправьте опросы по списку адресов электронной почты или подписчикам в социальных сетях. Задайте вопросы об их демографии, покупательском поведении и предпочтениях.
• Интервью: Проведите индивидуальные интервью с несколькими из ваших лучших клиентов. Это может дать более глубокое понимание их мотивации и болевых точек.

Шаг 2: Определите общие черты

После сбора данных найдите закономерности и общие черты среди ваших клиентов. Сгруппируйте их по схожим характеристикам, таким как возраст, пол, доход, образ жизни, покупательское поведение и цели.

Примером того, как это может выглядеть для компании, продающей электронику, может служить разделение аудитории на три основные группы:

1. Студенты колледжа: Лица в возрасте 18–24 лет, которым нужны недорогие, но мощные ноутбуки и смартфоны для учебы и социальных сетей.
2. Родители: Лица в возрасте 30-45 лет, ищущие новейшие игровые консоли и образовательные гаджеты для своих детей
3. Любители технологий: Лица в возрасте 25–40 лет, уже знакомые с тенденциями в области технологий и желающие обновить свои домашние развлекательные системы и устройства «умного дома».

Шаг 3: Создайте подробные профили

Теперь вы создаете подробные профили для каждой группы. Дайте имена вашим персонам и включите как можно больше подробностей об их демографии, поведении, мотивах, целях и проблемах.

Для основных групп, упомянутых на втором этапе, компания затем создаст три персоны, которые могут выглядеть следующим образом:

1. Студент Сэм
   • Возраст: 20
   • Род занятий: Студент колледжа
   • Семейное положение: Один
   • Голы: Найдите доступные, высокопроизводительные ноутбуки и смартфоны для учебы и постоянного общения
   • Проблемы: Ограниченный бюджет, переизбыток вариантов, поиск лучшего соотношения цены и качества
   • Мотивы: Будьте в курсе технологий, повышайте продуктивность учебы, пользуйтесь социальными сетями и играми
     
2. Родитель Брианна
   • Возраст: 35
   • Род занятий: Менеджер проекта
   • Семейное положение: Женат, имеет детей
   • Голы: Откройте для себя новейшие игровые консоли и образовательные гаджеты для своих детей
   • Проблемы: Поиск подходящих по возрасту, безопасных и интересных гаджетов, балансирующих между качеством и ценой
   • Мотивы: Развлекайте и обучайте детей, обеспечьте качественное времяпрепровождение с семьей, принимайте разумные решения о покупках
     
3. Технарь Том
   • Возраст: 28
   • Род занятий: Разработчик программного обеспечения
   • Семейное положение: Один
   • Голы: Модернизируйте домашние развлекательные системы и интегрируйте устройства «умного дома»
   • Проблемы: Идти в ногу с быстро развивающимися технологическими тенденциями, находить совместимые устройства, выполнять экономически эффективные обновления
   • Мотивы: Создайте современный дом, наслаждайтесь новейшими технологиями, будьте в курсе последних тенденций

Шаг 4: Используйте персоны для руководства маркетинговыми стратегиями

Когда у вас есть свои персоны, вы можете задаться вопросом, что дальше? Вы можете использовать их для адаптации своих маркетинговых стратегий к конкретным потребностям и предпочтениям людей, описанных в этих персонах. Это гарантирует, что ваши сообщения найдут отклик у вашей целевой аудитории.

Это критически важно для анализа и выбора наиболее эффективных ключевых слов для улучшения рейтинга вашего сайта.

• Что касается Студент Сэм, Джейк создает коллекцию бюджетных ноутбуков и смартфонов и использует Instagram и TikTok для демонстрации обзоров продуктов и видео распаковки. Он также предлагает скидки для студентов и акции по возвращению в школу.
• Что касается Родитель ПэтДжейк выделяет игровые консоли и образовательные гаджеты для семейного использования, а также делится советами по выбору устройств, соответствующих возрасту. Он подчеркивает функции безопасности и включает пакетные предложения для семей.
• Что касается Технарь ТомДжейк курирует высококлассные домашние развлекательные системы и устройства для умного дома, делится подробными сравнениями продуктов и руководствами по настройке, а также проводит вебинары о последних тенденциях в сфере технологий.

Заключение

Создание эффективных персон покупателей — важный шаг в понимании вашей аудитории и адаптации маркетинговых усилий. Проводя исследование вашей аудитории, выявляя общие черты, создавая подробные профили и используя персоны для руководства своими стратегиями, вы можете гарантировать, что ваш маркетинг найдет отклик у нужных людей.

Помните, персоны покупателей не статичны. По мере роста и развития вашего бизнеса ваши персоны тоже должны меняться. Регулярно обновляйте их новыми данными и идеями, чтобы соответствовать меняющимся потребностям и предпочтениям вашей аудитории.