Что такое мошенничество с возвратом? И что нужно знать, чтобы этого избежать

Возврат — неизбежный аспект ведения бизнеса; однако не все возвраты являются законными. Мошенничество с возвратами может создать серьезные проблемы для устойчивости и прибыльности предприятий электронной коммерции.

По данным опроса, проведенного в 2021 году Национальная федерация розничной торговли (NRA), тревожная статистика подчеркнула повсеместное влияние мошенничества с возвратами на прибыль розничных торговцев. Они обнаружили, что на каждые 100 долларов США возвращенных товаров розничные продавцы теряют 10.30 доллара США из-за мошеннических действий. Поразительно, но около 10% всех доходов испорчены мошенническими схемами и использованием политики возврата.

Несмотря на усилия ритейлеров сохранять бдительность, мошенничество при возврате товаров остается серьезной проблемой. Выявление и предотвращение такой мошеннической деятельности оказывается исключительно сложной задачей, учитывая сложную природу этих схем и присущие сложности современной политики возвращения. Многие ритейлеры оказались в ловушке деликатного балансирования, стремясь поддерживать удовлетворенность клиентов и одновременно защищаться от пагубных последствий мошенничества с возвратами.

Здесь мы углубимся в мошенничество с возвратами и его различные формы и, что наиболее важно, вооружим такие компании, как ваш, знаниями и стратегиями для смягчения его последствий.

Содержание
Что такое мошенничество с возвратом?
Последствия мошенничества с возвратом
Стратегии предотвращения мошенничества с возвратами
Заключение

Что такое мошенничество с возвратом?

Мошенничество с возвратом включает в себя ряд мошеннических практик, при которых люди используют процесс возврата для личной выгоды; это может включать возврат украденных товаров, использование поддельных квитанций или манипулирование политикой возврата для несправедливого получения возмещения или замены.

Те, кто занимается мошенничеством с возвратом денег, часто рассматривают это как преступление «без потерпевших». Тем не менее, это незаконно, и мошенники могут быть наказаны так же, как и те, кто причастен к любому другому виду кражи. В Канаде, например, кража на сумму более 5,000 долларов США считается уголовным правонарушением, предусматривающим уголовную ответственность. наказание до десяти лет в тюрьме. Кроме того, мошенничество с возвратами может существенно повлиять на бизнес, особенно на малый бизнес.

Виды мошенничества с возвратом

Существует много разных способов мошенничества с возвратом; вот некоторые из наиболее распространенных:

• Гардеробная: Это мошенничество, также известное как «аренда», предполагает покупку предмета для временного использования, а затем его возврат с полным возмещением. Распространенный в индустрии моды гардероб часто включает в себя одежду и аксессуары, которые надевались один раз для особого случая, а затем возвращались обратно.
• Переключение цен: В рамках этой тактики мошенники покупают товар по более низкой цене, а затем пытаются вернуть его, используя поддельную квитанцию ​​или ложно заявляя, что он был куплен по более высокой цене, получая таким образом прибыль от разницы в цене.
• Возврат украденного: Преступники могут украсть товары из магазинов, а затем попытаться вернуть их за наличные или в кредит без чека.
• Гарантийное мошенничество: Некоторые люди злоупотребляют гарантийной политикой, возвращая товары, которые больше не работают, или заявляя о ложных дефектах, чтобы получить замену или возврат средств.
• Bricking: Покупатели лишают электронику компонентов, которые они могут использовать или перепродавать, и возвращают товар, заявляя, что по прибытии он оказался нефункциональным.
• Мошенничество с получением: Использование изготовленных квитанций для возврата продуктов.
• Мошенничество с пустой коробкой: клиент утверждает, что получил пустую или открытую коробку, и требует возврата средств. Иногда это также называют мошенничеством с двойным погружением.

Последствия мошенничества с возвратом

Мошенничество с возвратами создает серьезные проблемы для предприятий электронной коммерции, влияя на их прибыль, операционную эффективность и доверие клиентов. По данным Национальной федерации розничной торговли (NRF), мошенничество с возвратами обходится ритейлерам в миллиарды долларов ежегодно. Только в США убытки от мошенничества с возвратами оцениваются в 18.4 миллиарда долларов США.

Ключевые воздействия включают в себя:

1. Финансовые потери: Предприятия электронной коммерции несут прямое финансовое бремя мошенничества с возвратом, включая стоимость возвращенных товаров, комиссию за обработку и упущенную выгоду от украденных или поврежденных товаров.
2. Эксплуатационные расходы: Управление возвратами, расследование мошеннических действий и пополнение запасов возвращенных товаров влекут за собой дополнительные эксплуатационные расходы для предприятий электронной коммерции, влияя на их общую эффективность и прибыльность.
3. Потеря репутации: Мошенничество с возвратами может запятнать репутацию брендов электронной коммерции, подрывая доверие и лояльность потребителей.
   • Когда клиенты чувствуют, что бренд уязвим для мошеннических действий или не может адекватно с ними бороться, они могут усомниться в надежности и аутентичности предлагаемых продуктов и услуг.
   • Мошеннические возвраты могут испортить качество обслуживания клиентов, что приведет к неудовлетворенности и разочарованию среди законных клиентов. Длительные процессы возврата, повышенный контроль и дополнительные меры проверки, применяемые в ответ на мошеннические действия, могут создать препятствия для настоящих клиентов, испортив их общий опыт покупок.

А как насчет последствий для мошенников?

К сожалению, хотя мошенничество с возвратом является преступным, последствия, как правило, минимальны. Частично это может быть связано с тем, что мошенничество с возвратом сложно доказать и еще труднее привлечь к ответственности.

Последствия были минимальными даже в случае крупного случая мошенничества с возвратом денег в 2019 году — крупнейшего европейского мошенничества, когда-либо зарегистрированного NRF. В данном случае испанский покупатель украл товары и вернул коробки, наполненные грязью, чтобы они соответствовали весу оригинальных товаров, что обошлось Amazon в 370 тысяч долларов США. Их отпустили под залог в 3,000 евро.

Хотя вы можете подумать, что внесение в черный список клиентов, занимающихся мошенничеством с возвратом, является хорошим решением, учтите, что это может стимулировать их к созданию альтернативных учетных записей для продолжения мошеннического поведения.

Стратегии предотвращения мошенничества с возвратами

Хотя полное устранение мошенничества с возвратами может оказаться невозможным, предприятия электронной коммерции могут принять упреждающие меры для смягчения его последствий и защиты своих интересов.

Внедряйте надежную политику возврата

• Ясная и прозрачная политика: Сообщите клиентам о политике возврата, указав приемлемые причины возврата, сроки и соответствующие сборы или условия. Прозрачность может помочь предотвратить мошенническое поведение и установить четкие ожидания для обеих сторон.
• Процедуры проверки: Внедрить меры проверки, такие как требование подтверждения покупки, сопоставление серийных номеров или меток, а также использование технологических решений, таких как штрих-коды или RFID, для отслеживания товаров.

Используйте технологические решения

• Аналитика данных: Используйте инструменты анализа данных для выявления закономерностей и аномалий в возвратном поведении, что позволяет на ранней стадии обнаруживать потенциальные мошеннические действия.
• Программное обеспечение для обнаружения мошенничества: инвестируйте в программное обеспечение для обнаружения мошенничества, которое использует алгоритмы и машинное обучение для анализа моделей возврата и помечает подозрительные транзакции для дальнейшего рассмотрения.

Усиление мер безопасности

• Надежная упаковка: Используйте упаковку с защитой от несанкционированного доступа и защитные бирки для предотвращения кражи и взлома во время транспортировки и хранения.
• Технологии аутентификации: Включите технологии аутентификации, такие как голограммы, водяные знаки или метки NFC, в упаковку продукта, чтобы проверить подлинность и предотвратить возврат поддельных товаров.

Заключение

Мошенничество с возвратами создает серьезные проблемы для новых предприятий электронной коммерции, угрожая их финансовой стабильности, операционной эффективности и репутации. Понимая различные формы мошенничества с возвратами и реализуя упреждающие стратегии по смягчению его последствий, предприниматели электронной коммерции могут защитить свой бизнес и способствовать развитию культуры доверия и прозрачности со своими клиентами.

Помните: хотя возвраты являются неизбежным аспектом электронной коммерции, бдительность и готовность имеют решающее значение для успешного преодоления сложностей мошенничества с возвратами.