Люк Хилтон из Marketplacer подчеркивает роль торговых площадок в повышении лояльности клиентов и продажах.
Учитывая, что значительная часть маркетинговых расходов ритейлеров направлена на привлечение новых клиентов, ценность постоянных и лояльных покупателей невозможно переоценить.
Более половины (52%) клиентов стараются делать покупки у брендов, которым они лояльны, а 88% клиентов рекомендуют другим бренды, которым они доверяют. Это делает лояльных клиентов наиболее ценным маркетинговым инструментом в арсенале розничных продавцов.
Однако завоевать и поддерживать лояльность клиентов легче сказать, чем сделать. Поскольку продолжающийся кризис стоимости жизни продолжает влиять на потребительские расходы, а насыщенный розничный рынок предлагает покупателям все больше выбора, повышение лояльности клиентов является одной из самых сложных задач, которую предстоит решить ритейлеру.
Представляем: Интернет-торговые площадки
Все более популярным подходом среди ритейлеров, стремящихся привлечь (и удержать) лояльных клиентов, является предложение большей ценности и удобства за счет расширения ассортимента своей продукции с помощью стратегии расширения ассортимента на рынке или курируемой стратегии.
До недавнего времени на рынке доминировали чистые рынки, такие как eBay, и смешанные рынки, такие как Amazon, которые продают широкий ассортимент товаров.
Однако перспектива принятия рыночной модели оказалась заманчивой для крупных розничных торговцев, ищущих новые способы диверсификации и увеличения доходов. Это связано с тем, что эта модель снижает капитальные затраты на хранение собственных запасов, но позволяет им предлагать своим клиентам больше разнообразия, выбора и удобства.
Вот три способа, которыми модель онлайн-рынка может помочь ритейлерам улучшить качество обслуживания клиентов:
1. Расширенная линейка продуктов означает большую потенциальную клиентскую базу.
Торговые площадки позволяют ритейлерам расширять и диверсифицировать свое предложение, получая новые доходы. Торговые площадки не только позволяют ритейлерам быстро реагировать на меняющиеся запросы потребителей и рыночные тенденции, но и дают им возможность исследовать новые категории с низким уровнем риска.
Расширение ассортимента продукции побуждает существующих клиентов совершать покупки более регулярно, но также привлекает новых клиентов, которые, возможно, раньше не задумывались о покупках у розничных продавцов.
Например, Tesco, ведущий продуктовый ритейлер Великобритании, недавно расширил ассортимент продуктов Tesco.com, включив в него предложения третьих сторон. Эта новая стратегия рынка позволяет клиентам легко добавлять более широкий ассортимент товаров в существующие продуктовые тележки. Дополнительные товары доставляются напрямую сторонними продавцами, что делает покупки более удобными для покупателей.
Благодаря модели торговой площадки покупатели могут совершать покупки у нескольких сторонних продавцов за одну транзакцию, сохраняя при этом бренд розничного продавца «в центре внимания». Рынок, в свою очередь, представляет собой надежное место для онлайн-покупок.
2. Увеличение вовлеченности клиентов
Ритейлеры могут использовать торговые площадки, чтобы вывести свой бизнес электронной коммерции в новых направлениях и выйти за рамки ограничений своих текущих операций и инфраструктуры. Они могут повысить вовлеченность клиентов, пожизненную ценность и лояльность, создавая для покупателей тщательно подобранный опыт, в котором представлены взаимодополняющие партнерские бренды и продавцы.
Розничные торговцы устанавливают требования к данным о продуктах, которых должны придерживаться сторонние продавцы, что позволяет им проверять представленные сторонними продуктами продукты и сохранять контроль над потребительским опытом. Это означает, что при правильной реализации они могут в полной мере использовать инструменты мерчандайзинга, персонализации и рекомендаций, которые они могут использовать для дальнейшего повышения вовлеченности.
3. Бонусы и акции лояльности.
Маркетплейсы предлагают ритейлерам новые способы создания и расширения программ лояльности. Интеграция сторонних продуктов в существующие программы лояльности позволяет ритейлерам унифицировать коммерческий опыт для своих клиентов. Они могут стать координаторами программы, которая продолжает приносить пользу этим лояльным клиентам, поощряя покупателей совершать покупки, одновременно предоставляя доступ к более обширным данным о клиентах.
Например, клубная карта Tesco позволяет клиентам зарабатывать баллы клубной карты как за покупки продуктов питания, так и за покупки в расширенном ассортименте, которые затем можно использовать для будущих покупок.
Программа лояльности также может быть ориентирована на продавцов или партнеров, предлагая подарки, стимулы или другие преимущества, такие как обучение продажам, чтобы укрепить эти отношения и гарантировать, что рынок останется предпочтительным каналом продаж. Удержание лучших продавцов и партнеров гарантирует, что ритейлеры смогут продолжать предоставлять своим клиентам лучшее качество обслуживания.
Обеспечение долгосрочного успеха
Торговые площадки, управляемые розничными торговцами, предлагают множество возможностей в плане лояльности клиентов. Однако для обеспечения долгосрочного успеха ритейлерам необходимо учитывать некоторые ключевые соображения.
Самый быстрый способ для авторитетных ритейлеров развить рыночную площадку — это расширить свою существующую коммерческую платформу корпоративного уровня с помощью специализированного программного обеспечения для маркетплейсов. Опыт продавцов имеет решающее значение для успеха, поэтому продавцам необходим набор вариантов интеграции для подключения своих исходных систем, инструменты сопоставления, которые помогут внедрить их продукты, а также четкие отчеты и аналитика, чтобы понять их следующее лучшее действие.
Чтобы поддерживать и расширять свой рынок, ритейлерам также необходимо быть уверенными, что они могут быстро меняться в ответ на меняющиеся ожидания и потребности клиентов и продавцов.
Сегодняшние рыночные платформы программного обеспечения как услуги предоставляют функциональность корпоративного уровня и важнейшую расширяемость, которая понадобится ритейлерам по мере развития их рыночных стратегий. Упрощение динамического добавления продуктов, поставщиков и новых функций.
Сегодняшние передовые решения также собирают аналитические данные, упрощая обработку транзакций и комиссий, управляя тем, как подключенные предприятия продают и выполняют заказы, включая прямых продавцов, и внедряют новые модели или возможности получения дохода в свою сеть продаж.
При наличии правильной рыночной стратегии и технологий ритейлеры могут создать перспективный и масштабируемый рынок, который сохранит лояльность их текущей клиентской базы, а также расширит эту базу, чтобы привлечь новых клиентов.
Об авторе: Люк Хилтон — вице-президент по разработке решений в Marketplacer, глобальной технологической платформе, которая позволяет брендам, ритейлерам, поставщикам, сообществам и инноваторам создавать и масштабировать онлайн-рынки и программы расширения ассортимента.
Источник из Розничная информационная сеть
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена розничной торговлей-insight-network.com независимо от Chovm.com. Chovm.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции. Chovm.com категорически отказывается от какой-либо ответственности за нарушения авторских прав на контент.
