Оливия Робинсон из VoCoVo подчеркивает сдвиг в розничной торговле в сторону культуры, ориентированной на поддержку сотрудников и устойчивый рост, выходящий за рамки заработной платы.
В секторе розничной торговли, который составляет 42%, один из самых высоких показателей текучести кадров, уступая только гостиничному бизнесу и сельскому хозяйству. С трудом сдерживая уход коллег на новые пастбища, ритейлеры теперь сталкиваются с новой проблемой, поскольку они значительно увеличивают свои команды в преддверии напряженного рождественского периода.
Итак, какие шаги предпринимают ритейлеры, чтобы убедить своих сотрудников остаться? Некоторые из ведущих сетей супермаркетов в Великобритании попытались решить эту проблему, увеличив свои ставки оплаты труда. Aldi установила минимальную почасовую ставку для сотрудников магазинов на уровне 12.40 фунтов стерлингов в июне 2024 года, что по-прежнему превышает новую ставку национального прожиточного минимума в размере 12.21 фунтов стерлингов, объявленную в октябрьском бюджете.
Хотя эти повышения являются позитивным шагом, который обеспечивает столь необходимое финансовое облегчение коллегам в условиях постоянного кризиса стоимости жизни, одной лишь оплаты недостаточно для обеспечения долгосрочного удовлетворения и удержания. Статистика показывает, что вместо оплаты 96% представителей поколения Z ставят в приоритет чувство того, что их ценят, включают и наделяют полномочиями в их карьере. Очевидно, что розничным продавцам, которые хотят побудить своих людей остаться, нужно будет рассмотреть более широкий опыт, который они предлагают.
Дело не только в деньгах
Регулярные повышения заработной платы имеют решающее значение для коллег. Наряду с необходимостью идти в ногу с инфляцией, более высокие ставки способствуют общему благополучию и мотивации рабочей силы, которая чувствует себя вознагражденной за свои усилия.
Они также служат для помощи в наборе лучших талантов. Потенциальных соискателей работы можно убедить присоединиться к сектору, который предлагает разумную оплату и стремится к регулярному повышению заработной платы.
Но магазины также должны сосредоточиться на обеспечении позитивной рабочей среды. Чаще, чем когда-либо, удовлетворенность коллег глубоко зависит от того, как с ними обращаются, какие возможности им предоставляются и в целом от рабочей среды, в которой они ежедневно оказываются.
Например, розничные торговцы должны признавать вклад своих коллег, предоставлять возможности для личного и профессионального роста и обеспечивать, чтобы они были частью поддерживающей команды. Поддержка других имеет решающее значение, поскольку хорошо известные случаи насилия в отношении розничных команд продолжают расти. Коллегам в сложных ситуациях с клиентами может потребоваться быстрая помощь, чтобы обеспечить их безопасность и долгосрочное благополучие в роли розничного торговца.
Использование технологий для улучшения рабочего опыта
Поскольку опыт сотрудников выходит далеко за рамки оплаты труда, технологии могут помочь создать более улучшенную и благоприятную среду для персонала. Например, в контексте адаптации и постоянного обучения новых коллег объем информации часто может быть подавляющим.
Новым сотрудникам приходится поглощать поток информации о процессах и стратегиях продаж за короткий промежуток времени. Но инструменты коммуникации могут преобразовать процесс адаптации. Новички могут извлечь пользу из практического опыта на рабочем месте, который помогает им быстрее понять роли и обязанности.
В загруженные сезонные периоды, когда поток клиентов запрашивает информацию о продуктах, коллеги могут использовать коммуникационные технологии для мгновенного получения знаний от других.
Это может значительно сократить время, необходимое для помощи с запросами. Этот мгновенный доступ к информации также может позволить новым сотрудникам следить за более опытными коллегами из любой точки магазина.
Четкие возможности карьерного роста и развития
Благодаря непрерывному обучению, эффективно осуществляемому с помощью коммуникационных технологий, сотрудники могут быстро приобретать навыки, необходимые для эффективного выполнения своей работы.
Освоение этих задач дает им основу для поиска возможностей карьерного роста с новыми обязанностями, что является ключевым преимуществом для молодых поколений, которые ценят рост и удовлетворение в своей работе. Отдельные лица могут быть уполномочены принимать решения уверенно и вносить идеи, которые принесут пользу как организации, так и их собственному развитию.
Коллеги, которые хорошо разбираются в использовании коммуникационных технологий, могут быть назначены лидерами в магазине и обучать других тому, как использовать их в своих интересах.
В розничных сетях с несколькими магазинами по всей стране можно реализовать политику, позволяющую сотрудникам из наиболее успешных филиалов обучать коллег в других местах для повышения эффективности. Тогда больше людей получат возможность развивать свои навыки и следовать своим предпочтительным карьерным путям.
Справедливая заработная плата — это только отправная точка
Справедливая заработная плата важна для ритейлеров, поскольку позволяет им вкладывать больше денег в карманы трудолюбивых коллег и демонстрировать приверженность их постоянному развитию.
Но для многих людей сегодня опыт на работе выходит за рамки зарплаты. Теперь ритейлерам необходимо предпринять шаги по улучшению адаптации и обучения, чтобы поддержать новичков в загруженные сезонные периоды, тем самым создавая позитивную и инклюзивную рабочую культуру и предоставляя возможности для личного и профессионального роста.
Тогда коллеги смогут почувствовать себя ценными, мотивированными,
и удовлетворены своей работой, что снижает риск текучести кадров и повышает уровень удержания клиентов для розничных продавцов.
Об авторе: Оливия Робинсон возглавляет отдел продаж в Великобритании и ЕС в компании VoCoVo, специализирующейся на коммуникациях в сфере розничной торговли.
Источник из Розничная информационная сеть
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена розничной торговлей-insight-network.com независимо от Chovm.com. Chovm.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции. Chovm.com категорически отказывается от какой-либо ответственности за нарушения авторских прав на контент.
