Kutelekezwa kwa mikokoteni ni jambo linalosumbua sana kwa biashara za e-commerce. Kiwango cha wastani cha kuachana na mkokoteni wa 70.19% inaonyesha kuwa mapato mengi yanayoweza kutokea yanapotea kwa sababu watu kimsingi wanatupa vitu kwenye mikokoteni yao bila kuvinunua. Habari njema ni kwamba kuna mikakati ambayo wamiliki wa maduka ya mtandaoni wanaweza kutumia ili kugeuza vivinjari vya kawaida kuwa wateja waaminifu.
Makala hii itachunguza njia bora zaidi za kusaidia kupunguza mikokoteni hiyo iliyoachwa. Ukiwa na marekebisho machache, unaweza kuongeza mauzo yako, kuongeza thamani ya wastani ya agizo, na kuwafanya wanunuzi warudi kwenye duka lako. Kwa hivyo endelea kusoma ili kujifunza jinsi ya kurudisha wateja kabla ya kuondoka.
Orodha ya Yaliyomo
Sababu kuu za kuacha gari
Mikakati 16 ya kupunguza kutelekezwa kwa mikokoteni mnamo 2024
Hitimisho
Sababu kuu za kuacha gari
1. Uundaji wa akaunti kwa lazima
Moja ya sababu kuu za wanunuzi kuacha mikokoteni yao ni kuwalazimisha kuunda akaunti ili kukamilisha ununuzi. Tafiti zinaonyesha kwamba 23% ya watumiaji kushindwa kukamilisha maagizo yao ikiwa ni lazima kuunda akaunti mpya ya mtumiaji. Ingawa wauzaji wengi wa rejareja mtandaoni huhitaji kuunda akaunti ili kulenga upya barua pepe, baadhi ya wateja wana wasiwasi kuhusu kutoa data zao, hasa wanapopanga kufanya ununuzi wa mara moja.
2. Mchakato mgumu zaidi wa kuagiza na kulipa
Utafiti ulionyesha kuwa 58% ya Wamarekani ni haraka kuachana na ununuzi wa mtandaoni ikiwa mtiririko wa malipo ni mgumu. Utaratibu wa kawaida wa kulipa hufuata utaratibu wa kimantiki. Hiyo ni, baada ya mteja kuongeza kwenye rukwama, atatoa maelezo ya malipo, anwani ya usafirishaji, na chaguo la usafirishaji, hakiki agizo lao, malipo, na hatimaye, uthibitisho. Ikiwa mlolongo wako ni mgumu, wanunuzi wako wanaweza kuchanganyikiwa na kuacha mikokoteni yao.
3. Kasi ya tovuti na masuala ya utendaji
Tovuti dhaifu za biashara ya mtandaoni hazibadiliki, kwani zina kiwango cha juu cha kuachwa kwa mikokoteni ya kupindukia 90%, kulingana na matokeo ya utafiti wa YOTTAA. Aidha, Utafiti wa 2020 ilikuwa na 57% ya waliojibu badala ya kununua kutoka kwa mshindani, na 18% hawakurudi kwenye duka hilo.
Matatizo ya kiufundi kama vile hitilafu na hitilafu, ingawa ni ya kawaida, yanaweza kusababisha mikokoteni iliyoachwa ikiwa yataendelea. Makosa haya ni mbaya, kama 13% ya wauzaji haingeendelea na ununuzi mara tu hitilafu za tovuti zitakapoharibu uzoefu wao wa ununuzi.
4. Uwasilishaji wa polepole na chaguo chache za usafirishaji
Moja ya sababu za kawaida za viwango vya juu vya kuachwa kwa toroli ya ununuzi ni uwasilishaji polepole na kutopatikana kwa inayopendekezwa. njia za usafirishaji. Ripoti ya McKinsey inaonyesha hivyo 46% ya wanunuzi huacha mikokoteni yao ikiwa muda wa usafirishaji unachukua muda mrefu sana au chaguo wanalopenda zaidi la usafirishaji halipatikani. Ili kuongeza hilo, 34% walijibu kuwa muda mrefu wa kuwasilisha ulikuwa sababu ya wao kupendelea kununua kutoka kwa duka halisi badala ya kununua mtandaoni.
5. Ukosefu wa misimbo ya matangazo ya kutumia
Tovuti nyingi za biashara ya mtandaoni hutoa kuponi za ofa kwa wateja wapya, na kama huna zinazopatikana kwa wateja wako, uwezekano wa wao kuachana na vikokoteni vyao ni mkubwa. Kwa hakika, kiwango ambacho wanunuzi mtandaoni hushindwa kufanya ununuzi wanapokosa msimbo wa kuponi kinasimama 78%. Zaidi ya hayo, 86% ya wanunuzi wangependa kununua mahali pengine.
6. Chaguzi zisizofaa za malipo
Idadi kubwa ya watumiaji wanapendelea kulipia bidhaa mtandaoni kwa kutumia chaguo lao la malipo wanalopendelea, na 42% wao kuacha mikokoteni yao ikiwa njia yao ya malipo haipatikani. Kwa hivyo, kuwa na chaguo chache za malipo katika duka lako la e-commerce kunaweza kuwafukuza wateja wako watarajiwa.
7. Gharama za ziada/zilizofichwa
Gharama kubwa zisizotarajiwa zimefanya 47% ya wanunuzi kufikiria tena kuhusu ununuzi wao. Gharama hizi za ziada hujumuisha kodi, gharama za usafirishaji na gharama zingine za ziada. Wateja wengine hata huongeza bidhaa kwenye rukwama zao ili kuona bei zilizolimbikizwa na kuondoka mara waonapo ada watakazolipa.
8. Masuala ya usalama
Wateja wana matatizo ya uaminifu na tovuti zinazoonyesha sifa mbaya. Hizi ni pamoja na ukosefu wa cheti cha SSL, majina ya chapa usiyoifahamu, maoni mabaya, au kuwa na anwani ya barua pepe ya kikoa kisicho cha biashara. Kulingana na Taasisi ya Baymard, 19% ya wateja hawataki kutoa maelezo ya kadi zao za mkopo ikiwa hawaamini tovuti yako.
9. Sera isiyoeleweka ya kurejesha na kurejesha pesa
Taarifa juu ya dhamana, kurudi kwa vitu, na sera za kurudishiwa pesa mara nyingi hutolewa kwa wateja baada ya kuongeza kwenye rukwama. Ikiwa sera yako haina uwazi, wanunuzi wanaweza kuondoka na kununua bidhaa kutoka kwa duka lingine na bora zaidi.
10. Ulinganisho wa bei
Wateja wanaweza kuruka kutoka kwa chapa moja ya e-commerce huku wakiongeza mikokoteni hadi nyingine ili kuona bei za bidhaa zinazofanana. Pindi wanapoona kwamba ofa zako za bei haziwashawishi, kuna uwezekano kwamba wanaweza kuchagua kwenda na ofa ya mshindani. Hii ndiyo sababu unahitaji kukagua na kusasisha bei mara kwa mara ili kuepuka mikokoteni mingi iliyotelekezwa.
Mikakati 16 ya kupunguza kutelekezwa kwa mikokoteni mnamo 2024
1. Tuma barua pepe mara tu baada ya mnunuzi kuacha gari lake
Mara tu wanunuzi wanapoacha mikokoteni yao ya mtandaoni, bado hujachelewa kuwashindia tena. Kutuma barua pepe za kuachana na rukwama ni njia rahisi ya kurejesha mauzo yaliyopotea na kuongeza mapato yako.
Tuma barua pepe ndani ya saa 24 baada ya kutelekezwa kwa toroli ukiwakumbusha vitu walivyoacha kwenye toroli yao. Katika barua pepe ya ufuatiliaji, ni pamoja na orodha ya bidhaa walizochagua, ikiwa ni pamoja na picha, bei na kiungo cha ukurasa wa kulipa. Hii husaidia kuendesha kumbukumbu zao na kurahisisha kukamilisha ununuzi.
2. Ondoa vizuizi vya kuingia
Epuka kutumia vizuizi vya kuingia katika akaunti kwani vinazuia wateja wako watarajiwa kukamilisha ununuzi wao. Ingawa kuwa na watumiaji kufungua akaunti ni muhimu, kunaweza kuharibu kiwango chako cha walioshawishika. Badala ya watumiaji kujaza fomu kadhaa ili kujiandikisha, pitisha kuingia kwa jamii ambapo wanatumia maelezo yao ya kuingia kwenye Google au Facebook.
3. Toa chaguzi za kuondoka kwa wageni
Katika hali ambapo ufunguaji akaunti wa lazima huwafanya wateja kuachana na vikapu vyao, wape chaguo za kulipa wageni. Hii itafanya kazi ambapo wateja wanataka kuweka data zao kwa faragha kutoka kwa tovuti yako. Kwa malipo ya wageni, wanatoa tu anwani zao za barua pepe na maelezo ya kadi ya mkopo kwa masasisho ya uwasilishaji na malipo.
4. Fanya mchakato wa kulipa bila imefumwa
Wateja wako wanaweza kukata tamaa kwa kufadhaika ikiwa tovuti yako ni ngumu kuvinjari au mtiririko wa malipo unaonekana kuwa mgumu. Hakikisha kuwa tovuti yako ni rahisi na njia ya kununua iko wazi. Kwa kuongeza, jumuisha viashiria vya maendeleo ili wateja wajue walipo katika mchakato wa kununua.
5. Fanya nyakati za usafirishaji haraka iwezekanavyo
Wateja wanaweza kusitisha ununuzi ikiwa watapata bidhaa itachukua muda mrefu sana kuwasilishwa. Ili kuzuia hili, punguza muda wako wa usafirishaji. Ikiwezekana, jaribu kutekeleza usafirishaji wa siku hiyo hiyo kwa wateja wako.
6. Boresha kasi ya ukurasa
30% ya watu waliohojiwa katika utafiti wa Neil Patel walisema wanaacha mikokoteni yao ikiwa itahitajika Sekunde 6-10 kupakia ukurasa wa bidhaa. Ongeza kasi ya ukurasa wako ili kuweka uzoefu wako wa mtumiaji kuwa mfupi iwezekanavyo. Sekunde 0-4 ni bora kwa uongofu.
7. Kuja na motisha kulingana na nia
Kila mtu anapenda biashara nzuri, na kuna uwezekano kwamba wateja wako wanaacha mikokoteni kwa sababu hawana fursa ya kuokoa pesa. Matumizi ya vivutio vinavyotokana na nia kama vile misimbo ya punguzo na ofa za BOGO yanaweza kuleta hali ya dharura na kuhamasisha mnunuzi kukamilisha ununuzi. Unapotoa motisha hizi, kumbuka kubainisha kuwa ofa ya kuponi/BOGO ina muda mfupi wa kuwahimiza kuchukua hatua kabla ya muda kuisha.
8. Toa njia kadhaa za malipo
Kwa ununuzi wa e-commerce maarufu siku hizi, mengi njia za malipo mtandaoni zimeibuka. Jumuisha chaguo nyingi za malipo uwezavyo, kama vile kadi ya mkopo, PayPal, crypto, na zingine, ili kushughulikia mapendeleo mengi ya wateja tofauti.
9. Kutoa bei shindani
Kuwa na bei nzuri kuliko shindano lako husaidia kurejesha rukwama kwa kufanya wateja watake kununua kutoka kwako kila wakati. Kila mara angalia jinsi wauzaji wengine wa e-commerce wanavyopanga bei ya bidhaa zao na uweke bei ambayo inawapa changamoto.
10. Kuwa wazi kuhusu gharama zote
Wateja wanapofika mwisho na kupata jumla ya gharama kubwa, wanaweza kuchagua kuondoka. Katika kesi hii, ondoa gharama hizi za ziada au uonyeshe ada za ziada kwa uwazi.
Wakati mwingine, gharama kubwa za usafirishaji zisizotarajiwa hutokea kutokana na eneo la kijiografia la mnunuzi. Unaweza kuwapa bei zilizosasishwa, ikiwa ni pamoja na gharama za kujifungua, kabla ya kulipa ili kuepuka matukio ya kushangaza.
11. Ongeza vipengele vya usalama
Kutumia vipengele vya usalama katika tovuti yako ya e-commerce hupunguza kuachwa kwa mikokoteni kwani wateja watahisi salama kukupa taarifa nyeti kama vile maelezo ya kadi ya mkopo.
Vipengele vya usalama unapaswa kuongeza kwenye tovuti yako ni pamoja na beji za uaminifu, mihuri na alama zinazoimarisha uaminifu wa duka lako.
12. Ongeza uthibitisho wa kijamii
Ikiwa wageni wa tovuti wanaondoka bila kununua kwa sababu ya kutokuwa na uhakika au ukosefu wa uaminifu, tumia uthibitisho wa kijamii ili kuwahakikishia. Jumuisha hakiki mbili au tatu zilizothibitishwa au ushuhuda kutoka kwa wanunuzi halisi kwenye ukurasa wa bidhaa. Uhakikisho kutoka kwa wengine utapunguza wasiwasi wao na kuwafanya wastarehe kukamilisha ununuzi.
13. Tumia matangazo ya kulenga tena
Kuwarejesha tena walioachwa kwenye mitandao ya kijamii ni mojawapo ya njia bora za kuipa chapa yako nafasi nyingine ya kuwashinda tena. Tumia maelezo uliyokusanya kutoka kwa kikao chao cha rukwama kutuma barua pepe, Matangazo ya Meta, Au Matangazo ya Google. Wakumbushe kile ambacho kilivutia macho yao huku wakiweka ujumbe kuwa mzuri na wa kuvutia.
14. Tumia madirisha ibukizi ya nia ya kutoka
Mbinu nyingine ya kuacha rukwama ya ununuzi mtandaoni ni kutekeleza kiibukizi cha nia ya kutoka. Hii hutokea wakati mtu anakaribia kuondoka kwenye tovuti yako ili kumpa motisha ya kukaa.
Unapotumia dirisha ibukizi la nia ya kutoka, hapa kuna vidokezo vya kuongeza ufanisi wake:
- Sanidi dirisha ibukizi ili kuonekana pindi mtu anaposogeza kielekezi chake ili kufunga kichupo au dirisha la kivinjari. Hili litawashika kwenye tendo na kukupa nafasi ya mwisho ya kuvutia umakini wao.
- Weka ujumbe mfupi na mtamu. Sentensi chache ndizo zote unazohitaji ili kuwasilisha ofa yako na kuwaita wachukue hatua. Zaidi, na labda hawataisoma.
- Fanya kitufe cha mwito wa kuchukua hatua kionekane sana na cha kuvutia. Sema kitu kama "Hifadhi 10% Sasa" au "Spin ili Ushinde" ili kuvutia maslahi yao.
- Unaweza kutoa kiungo cha msimbo wa kuponi kwa fomu ya kiingilio cha zawadi kwenye tovuti au kiungo cha ukurasa tofauti wa kutua kwa ofa. Chochote unachochagua, iwe rahisi kwao kuchukua fursa hiyo.
- Mtihani wa A / B matoleo tofauti na ujumbe ili kuona ni ofa gani bora zaidi. Unaweza kupata punguzo, ofa za usafirishaji bila malipo, au nafasi ya kujishindia zawadi ya thamani ya juu ili ufanye vyema zaidi.
15. Toa sera ya wazi ya kurudi
Wape wateja wako sera nzuri ya kurejesha pesa na kurejesha ili kupunguza mikokoteni iliyoachwa. Hakikisha kuwa iko wazi na inaeleweka. Ili kuongeza hilo, toa kiungo cha sera mapema katika mchakato wa ununuzi ili kuwafanya wastarehe wanapofanya ununuzi.
16. Ongeza usaidizi wa gumzo la moja kwa moja na anwani ya simu
Iwapo wateja wana maswali au malalamiko wakati wa kununua bidhaa, huduma ya wateja ya gumzo la moja kwa moja inaweza kusaidia. Kisha unaweza kujibu masuala yao, ambayo huboresha matumizi yao ya kulipa na kupunguza uwezekano wa wao kuacha mikokoteni na kununua mahali pengine.
Iwapo wanafanya ununuzi nje ya saa za kazi, tumia gumzo au toa nambari ya simu ambapo wanaweza kupigia timu yako ya usaidizi kushughulikia matatizo yao.
Hitimisho
Mikakati ya uachaji mikokoteni iliyojadiliwa hapa inaweza kusaidia sana katika kuhakikisha viwango vya chini vya utelekezaji na hii inaweza kutafsiri kwa urahisi kuwa mauzo zaidi. Kwa hivyo, kutekeleza mojawapo ya mbinu hizi kunaweza kuleta mabadiliko makubwa katika kurejesha mapato yaliyopotea kutokana na utelekezaji wa mikokoteni, na ikisimamiwa vyema kunaweza kuboresha kwa kiasi kikubwa kiwango cha ubadilishaji wa jumla unaosababisha mauzo.
Ili kupata maarifa zaidi kuhusu mikakati na masasisho muhimu ya biashara ya mtandaoni, kumbuka kuchunguza Chovm.com, na kwa vidokezo vya jinsi ya kupata bidhaa kwa ufanisi, unaweza kuanza hapa.
