Gundua jinsi rejareja inavyoweza kuongeza gumzo za AI ili kuongeza uzoefu wa wateja, kurahisisha shughuli na kujenga uaminifu.
Sekta ya rejareja imepitia mabadiliko makubwa katika muongo mmoja uliopita, yakiendeshwa na matarajio makubwa ya wateja na maendeleo ya kiteknolojia ya kusisimua. Janga la COVID-19 liliharakisha mtindo huu, na watumiaji wengi, ambao walilazimika kuondoka kwenye maduka ya kimwili, kusalia mtandaoni tangu wakati huo.
Mabadiliko haya ya ununuzi wa mtandaoni yameongeza mahitaji ya uzoefu wa huduma kwa wateja usio na imefumwa. Kwa kujibu, tasnia ya rejareja imefurika na teknolojia mpya kwani kampuni za saizi zote zinatafuta kukidhi matarajio haya.
Mbinu maarufu inayotumiwa na biashara imekuwa kuanzishwa kwa chatbots. Chatbots zimepitia mabadiliko makubwa katika miongo kadhaa iliyopita. Kuanzia kama majaribio magumu, yenye waya ngumu kwenye kompyuta kama za binadamu, tangu wakati huo yamepitia enzi ya usaidizi wa sauti ya Siri, Alexa na Cortana, hadi hapa tulipo, na zana zinazoendeshwa na akili bandia (AI) na uwezo wa ujumuishaji.
Ingawa roboti hizi zilizowezeshwa na AI hutoa faida nyingi kwa sekta ya rejareja, sio kampuni zote zinazojumuisha kwenye data zao za moja kwa moja za ecommerce. Kwa hivyo, uwezo halisi wa gumzo la reja reja bado haujatambuliwa. Huku matumizi ya kimataifa ya rejareja kwenye teknolojia hii yakitarajiwa kukua hadi $72 bilioni ifikapo 2028, sasa ni wakati wa makampuni kuzingatia ni wapi chatbots zinaweza kuongeza thamani ya ziada, kuongeza ufanisi wa uendeshaji na kutoa zaidi kwa wateja.
Kubadilisha uzoefu wa wateja
Utumizi wa kawaida wa chatbots katika rejareja umekuwa katika huduma kwa wateja, ambapo chatbots hutumiwa kujibu maswali ya wateja kama njia ya kupunguza hesabu za watu na kupunguza gharama. Lakini katika hali nyingi, ukweli ni kwamba matoleo haya ni zaidi ya Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara ya mazungumzo. Ingawa hizi zinaweza kutosha katika tukio la kwanza, ikiwa hazijasasishwa na data mpya ya wateja mara kwa mara huishia kuwakatisha tamaa wateja na uingiliaji wa kibinadamu unahitajika.
Hii inasemwa, kwani gumzo zaidi zinazoendeshwa na AI zimeunganishwa katika bidhaa, mpangilio na data ya kibinafsi, mapendekezo yaliyobinafsishwa yameona maboresho makubwa. AI ya kibinafsi na ya mazungumzo husaidia chapa kuelewa na kushirikiana na wateja wao vyema. Hili huwawezesha kubinafsisha ujumbe ambao unasikika vyema zaidi kwa kila mteja na kuepuka kurudi na kurudi kwenye maombi ya wateja jambo linalomaanisha kwamba maombi yanaweza kutekelezwa kwa ufanisi zaidi. Kutokana na utafiti kufichua kuwa 56% ya watumiaji huwa wanunuzi wa kurudia baada ya matumizi yaliyobinafsishwa, chapa zinazotumia roboti hizi zinaweza kuona uaminifu na matumizi zaidi kutoka kwa wateja.
Tuna uhakika kuhusu ubora wa kipekee wa Wasifu wa Kampuni yetu. Hata hivyo, tunataka ufanye uamuzi wa manufaa zaidi kwa biashara yako, kwa hivyo tunatoa sampuli isiyolipishwa ambayo unaweza kupakua kwa kuwasilisha fomu iliyo hapa chiniBy GlobalDataSubmit
Hili ni muhimu zaidi kwa watumiaji wachanga - karibu nusu ya Gen Z wanasema wana uwezekano mdogo wa kununua baada ya uzoefu usio wa kibinafsi.
Chatbots hutoa manufaa zaidi kwa watumiaji kuliko kubinafsisha tu. Wanaweza kutoa maelezo kuhusu maduka yaliyo karibu, kuwaongoza wateja kupitia michakato changamano ya ununuzi au kurejesha pesa na hata kusaidia programu za uaminifu. roboti za AI pia huwezesha uuzaji unaolengwa zaidi, ambao unapunguza kiasi cha bajeti kinachotengwa kwa maeneo haya ya biashara.
Chatbots za usindikaji wa lugha asilia (NLP) sasa zinakuja mbele, zikitoa manufaa zaidi kwa matumizi ya mtumiaji. Kwa kuwa teknolojia inaweza kuelewa na kujibu matamshi ya binadamu, wateja wanahisi kama wanawasiliana na mtu jambo ambalo hufanya matumizi ya ununuzi kuwa ya kuvutia zaidi.
Kuimarisha ufanisi wa biashara
NLP na AI sasa zimeunganishwa katika mifumo mingi ya nyuma kama vile utimilifu, bidhaa na data ya kibinafsi, inayotoa manufaa makubwa ya uendeshaji kwa makampuni. Inaweza kutoa majibu yanayokufaa kila saa, chatbots zinaweza kujibu maswali ya wateja kwenye maeneo ikiwa ni pamoja na ufuatiliaji wa agizo, historia ya ununuzi, viwango vya hisa na mapendekezo ya ofa. Maelezo haya huwasaidia viongozi kufanya maamuzi sahihi zaidi kuhusu vipaumbele vya biashara kama vile kuzinduliwa kwa bidhaa, kusasisha hisa na kurejesha mapato - yote bila kuongezeka kwa idadi ya watu.
Kwa tasnia kama vile mitindo na rejareja ambapo upotevu na uzalishaji kupita kiasi humaliza rasilimali na mapato, maarifa haya ni muhimu zaidi, ambayo husaidia kupunguza gharama na kuongeza faida.
Kupunguza gharama kwa gharama ya mteja
Licha ya manufaa yao, sekta ya rejareja haijakubali kikamilifu chatbots za kisasa. Wauzaji wengi bado wanaharakisha uundaji na utekelezaji wa chatbot, wakichukua toleo la bei rahisi na la bei rahisi zaidi. Hata masuluhisho ya kimsingi zaidi yanagharimu karibu $10,000 na chatbots za hali ya juu za NLP ni zaidi - ongeza mafunzo muhimu na ujumuishaji na mifumo iliyopo na gharama huongezeka tu.
Ingawa kuchagua chaguo rahisi zaidi kunaweza kupunguza gharama, inakuja kwa gharama ya uzoefu wa mteja. Wauzaji wa reja reja ambao huchukua mbinu hii hatimaye huhatarisha kupoteza wateja kwa washindani wanaotumia NLP na suluhisho zinazowezeshwa na AI na kutoa uzoefu bora zaidi na wa kibinafsi.
Lakini unaweza kweli kuamini Chatbot?
Kuaminiana ni jambo linalozuia utumiaji mzuri wa chatbots katika rejareja. Ukiukaji wa data na kashfa za faragha zinaendelea kupamba vichwa vya habari, huku kampuni zikiwemo VF Corporation, Staples na Forever 21 zikiwa ni wahasiriwa wachache wa shughuli hii. Hili limeathiri jinsi wateja wanavyofikiri kuhusu data zao - mwaka wa 2023 23% ya watumiaji hawakustareheshwa kuhusu data inayotumiwa kwa zana za kuweka mapendeleo kuliko mwaka wa 2022.
Kwa vile gumzo huendeshwa na maelezo ya mteja, kuhakikisha faragha na kukuza uaminifu kunapaswa kuwa jambo la msingi kwa wauzaji wanaotumia masuluhisho haya. Ingawa 51% ya watumiaji huamini chapa kuweka data ya kibinafsi salama na kuitumia kwa uwajibikaji kwa ubinafsishaji, biashara zinapaswa kuzingatia jinsi ya kuwa wazi zaidi na wateja wao. Huku uaminifu ukiwekwa kuwa mojawapo ya sababu kuu kwa kizazi kijacho cha wanunuzi, wauzaji wanaotaka kusalia mbele lazima wachukue hatua mapema badala ya baadaye.
Nini kinafuata kwa Chatbot?
Automation ni zana yenye nguvu, lakini haiwezi kujibu mahitaji yote. Ununuzi unasalia kuwa uzoefu wa kihisia ambapo mawasiliano ya ana kwa ana bado yanathaminiwa na wateja. Hata hivyo, wanadamu hawawezi kufanya kazi kwa kasi sawa na suluhu za kiotomatiki kama vile chatbots, wala hawawezi kuchakata na kuchambua wingi wa data zinazohitajika kutabiri tabia na kujibu maswali kwa njia sawa na AI.
Kadiri matarajio ya watumiaji kuhusu ubinafsishaji yanavyosalia kwenye mwelekeo wa juu - huku 71% ya watumiaji wanatarajia mwingiliano wa kibinafsi - matumizi ya chatbot kwenye rejareja yataongezeka. Ili kukidhi mahitaji haya, kupitishwa kwa mazungumzo ya AI na NLP itakuwa muhimu. Kwa teknolojia hii inaweza kutoa majibu zaidi kama ya kibinadamu, ya habari na ya kihisia - masuluhisho haya yamewekwa kuwa siku zijazo za huduma kwa wateja.
Teknolojia hiyo ipo, na inapatikana kwa urahisi kwa wauzaji reja reja. Ingawa kukumbatia Chatbots kutakuwa ufunguo wa mafanikio, kiwango cha tahadhari lazima kichukuliwe wakati wa kutekeleza masuluhisho haya, ili kuhakikisha kwamba uzoefu wa wateja unabaki kama binadamu iwezekanavyo.
kuhusu mwandishi: Hetal Kurji-Evans ni mkurugenzi katika Mindera, kampuni ya ushauri ya ukuzaji programu na teknolojia ya kimataifa, inayobobea katika utendakazi wa hali ya juu, ustahimilivu, na mifumo ya programu hatarishi.
Chanzo kutoka Mtandao wa Maarifa ya Rejareja
Kanusho: Maelezo yaliyoelezwa hapo juu yametolewa na retail-insight-network.com bila ya Chovm.com. Chovm.com haitoi uwakilishi na dhamana kuhusu ubora na uaminifu wa muuzaji na bidhaa. Chovm.com inakanusha dhima yoyote kwa ukiukaji unaohusiana na hakimiliki ya yaliyomo.
