Iliripotiwa kuwa kati ya 2020 na 2022, katika anuwai ya sekta - kutoka kwa burudani na vifaa vya elektroniki vya watumiaji hadi mitindo, rejareja ya nguo, chakula na kahawa - iliona kufungwa kwa zaidi ya 20,000 maduka ya matofali na chokaa duniani kote, ikiwa ni pamoja na Marekani.
Walakini, sio mikoa yote inayokumbwa na apocalypse ya rejareja- neno lililoundwa katika miaka ya 1990 lakini lilianza kushika kasi mnamo 2017, kuelezea kufungwa kwa maduka mengi ya rejareja. Sasa, unaweza kujiuliza, kwa kuzingatia ripoti hizi zote zinazokinzana, tunapaswa kuweka imani yetu katika mtazamo upi? Je, ongezeko la biashara ya mtandaoni limekusudiwa kuondoa maduka ya kitamaduni ya chokaa, au bado kuna mwanga wa matumaini ya kuendelea kuwepo kwa wauzaji reja reja?
Nakala ya Forbes iliyozungumza mustakabali wa rejareja inatoa maarifa muhimu ili kuangazia swali: Hali bora ya ununuzi kwa watumiaji wengi leo inamaanisha ununuzi wa mseto, mchanganyiko wa matumizi ya rejareja mtandaoni na nje ya mtandao.
Wacha tuzame kwa undani zaidi mfano unaopendekezwa kwa kuchunguza omnichannel mikakati ya biashara ya mtandaoni na mikakati ya utimilifu ya kila njia, pamoja na njia za kuziunganisha kwa urahisi kwa matumizi bora ya watumiaji.
Orodha ya Yaliyomo
Muhtasari wa mikakati ya ecommerce ya omnichannel na njia za kuzitekeleza
Njoo kwa kina katika mikakati ya utimilifu ya chaneli zote
Jinsi ya kutekeleza mikakati ya kutimiza chaneli zote
Jinsi ya kujumuisha mikakati ya ecommerce ya omnichannel na utimilifu
Uzoefu wa umoja
Maelezo ya jumla ya biashara ya omnichannel mikakati na njia za kuzitekeleza
Ili kupata ufahamu wa kina wa mikakati ya idhaa zote, hebu kwanza tuchunguze asili ya neno “omni.” Linatokana na neno la Kilatini "omnis," linalomaanisha "wote" au "kila", linaashiria mbinu jumuishi zaidi ikilinganishwa na dhana ya kawaida ya njia nyingi. Omnichannel inazingatia sio tu uwekaji wa njia nyingi lakini pia ujumuishaji usio na mshono wa njia zote zilizoajiriwa. Kwa mtazamo wa dhana ya msingi ya mkakati wa biashara ya mtandao wa kila njia, inasisitiza muunganisho mmoja unaochanganya chaneli za mtandaoni (kama vile kompyuta au programu za simu) na matumizi ya nje ya mtandao ya dukani.
Mfano wa vitendo ambao unajumuisha mkakati kama huo wa njia zote ni "Nunua Mtandaoni, Chukua Dukani" (BOPIS) huduma inayotolewa kwanza na wauzaji reja reja kama Walmart na Zara, na wengine zaidi wakifuata. Ingawa mkakati huu kimsingi unaangukia chini ya umiliki wa rejareja, unachukua jukumu muhimu ndani ya wigo mpana wa biashara ya mtandaoni kwa kuwa unaziba pengo kati ya uzoefu wa ununuzi wa kidijitali na halisi.
Ili kuhakikisha utekelezaji wa mafanikio wa mikakati ya biashara ya mtandaoni ya mtandaoni, hebu tushughulikie kila moja ya hatua tatu za msingi: awamu ya msingi, awamu ya ukuzaji na matumizi, na awamu ya matengenezo na maendeleo inayoendelea.
Misingi
Msingi wa kwanza muhimu katika utekelezaji wa mkakati wa ecommerce omnichannel ni kuweka a msingi thabiti wa uwepo unaovutia wa mtandaoni. Hili linaweza kufikiwa hasa kupitia uboreshaji wa tovuti au programu ya simu, kuhakikisha kuwa ni ya simu ya mkononi, rahisi kwa mtumiaji, salama, na inapakia haraka na uboreshaji wa injini ya utafutaji (SEO) upo.
Juu ya mwonekano mpana wa mtandaoni, mbinu inayofuata ya msingi ya utekelezaji ni kuhakikisha utambuzi na kupelekwa kwa zinazotumika zaidi au zinazopendekezwa wateja njia. Ugunduzi kama huo ni muhimu katika kulinganisha tabia ya mteja katika njia hizi tambua sehemu zinazoweza kuguswa ili kushiriki kikamilifu wateja na kuboresha uzoefu wao kwa ujumla. Utekelezaji huu muhimu kwa pamoja huunda msingi wa mbinu bora na inayozingatia wateja wote wa biashara ya mtandaoni.
Ujenzi na matumizi
Ubinafsishaji wa yaliyomo ni muhimu wakati wa ujenzi na hatua za utekelezaji. Inahusisha hasa urekebishaji wa maudhui ili kuendana na mapendeleo, tabia, na mahitaji ya sehemu mbalimbali za watumiaji. Kando na hili, ugawaji wa hadhira lengwa huwezesha matangazo yanayolengwa kuwa muhimu zaidi na yenye athari, hasa wakati wa kukuza kupitia utangazaji wa mitandao ya kijamii, ambapo vipengele vyake vinaweza kusasishwa kikamilifu ili kuongeza trafiki ya tovuti, ubadilishaji, uhamasishaji wa chapa, ushiriki na uaminifu kwa wateja.
Kwa kifupi, utumiaji uliofanikiwa wa mikakati ya ecommerce ya omnichannel inaweza kupatikana kupitia mchanganyiko wa ubinafsishaji wa yaliyomo, mgawanyiko wa hadhira, na kijamii vyombo vya habari masoko, hivyo basi kuunda mfumo wa kiikolojia wa chaneli zote uliogeuzwa kukufaa sana na unaobadilika ambao unaangazia hadhira lengwa na kukuza uaminifu wa chapa.
Maendeleo na utunzaji
Sawa na mipango mingine inayoendelea, mikakati ya kila njia inahitaji maendeleo na utunzaji ili kufaulu. Kipengele muhimu cha hii ni kutoa njia-msalaba mteja msaada, kuhakikisha usaidizi thabiti na unaofaa katika vituo vyote ili kujenga uaminifu na kuonyesha kujitolea kwa chapa.
Sehemu muhimu inayohusiana kwa karibu na usaidizi huu wa wateja kamili ni ujumuishaji wa mifumo thabiti ya maoni kote kote njia. Lengo ni kupata maarifa kuhusu matarajio na mapendeleo ya watumiaji kwa kutafuta na kuchanganua maoni yao. Maoni haya ni muhimu kwa kufanya maamuzi yanayotokana na data ambayo husababisha maboresho ya mara kwa mara katika uboreshaji na uboreshaji wa bidhaa na huduma.
Piga mbizi kwa kina mikakati ya kutimiza njia zote
Ingawa utekelezaji bora wa mikakati ya biashara ya mtandaoni hutumika kama uti wa mgongo wa uzoefu wa ununuzi wa pamoja, kuweka mikakati ya utimilifu wa kila njia ni muhimu katika kuinua uthabiti katika vituo vya mtandaoni na nje ya mtandao.
Kupitia uratibu wa hesabu na usimamizi wa agizo kupitia biashara ya kielektroniki na chaneli za kitamaduni, mikakati hii ya utimilifu husaidia kuboresha shughuli za ugavi na ugavi, ikiwa ni pamoja na usindikaji wa maagizo, uwasilishaji wa vifaa na urejeshaji. Mfano mmoja kama huo wa vitendo ni Nordstrom, ambayo hutumia data na teknolojia kwa chanzo kilichounganishwa cha orodha ili kutimiza maagizo ya mtandaoni kutoka kwa maduka ikiwa orodha iko karibu na mteja ili kupunguza muda wa kuwasilisha.
Kwa ujumla, mikakati ya utimilifu ya kila kituo inaweza kuunganishwa katika aina tatu zifuatazo: Chaguo za Uwasilishaji, Mikakati ya Duka na Karibu na Duka, na Utimilifu Uliotolewa na Nje.
Chaguo za utoaji
Mojawapo ya kategoria za juu za utimilifu wa chaneli zote zinahusiana na chaguo za uwasilishaji, kwa lengo kuu la kukidhi mahitaji na mapendeleo mbalimbali ya kipaumbele.
Standard Kusafirisha Bidhaa, kwa mfano, hutumika kama suluhu la gharama nafuu ndani ya muda unaotarajiwa wa uwasilishaji ambao unafaa kwa maagizo yasiyo ya muda muhimu.
Kwa upande mwingine, Express Kusafirisha Bidhaa inatoa uwasilishaji wa haraka kwa gharama ya juu kwa maagizo yoyote ambayo yanataka huduma ya haraka bila uharaka wa haraka. Uwasilishaji wa Siku Moja, kwa upande mwingine, hutanguliza kasi ya utoaji wa haraka zaidi na ni bora kwa ununuzi unaozingatia wakati.
Kwa ujumla, chaguo hizi za uwasilishaji zinalenga kuwapa wateja uwezo wa kuchagua lini na jinsi watakavyopokea maagizo yao, kuhakikisha kuwa mikakati ya utimilifu ya kila kituo inalingana kwa karibu na mahitaji na mapendeleo mahususi ya wateja tofauti.
Katika duka na karibu na duka mikakati
Aina ya pili muhimu ya mikakati ya utimilifu wa kila kituo inahusishwa na kutumia kikamilifu maeneo ya duka halisi yanayopatikana ili kutoa urahisi zaidi kwa wateja. Kwa mfano, Kuhifadhi Chukua na Usafirishe kwa Kuhifadhi ni chaguo ambapo wateja huagiza mtandaoni na kuchukua dukani.
Tofauti ndogo kati yao ni hiyo Kuhifadhi Pickup inachukua faida ya orodha iliyopo ya duka ili kupunguza gharama na wakati wa usafirishaji, ilhali Usafirishaji kwenda Kuhifadhi inahusisha kusafirisha agizo la mtandaoni kwa duka ulilochagua. Chaguo zote mbili hutoa uokoaji mkubwa kwa gharama za usafirishaji na pia huendeleza uwezekano wa mauzo ya ziada kwani huongeza nafasi kwa wateja kugundua bidhaa zingine za dukani.
Mojawapo ya vipengele vinavyovutia zaidi vya mikakati hii ya dukani au karibu na duka pengine ni matumizi mengi ya ajabu, kwani yanaweza kubadilishwa katika vibadala kadhaa kwa marekebisho madogo. Kwa mfano, Uchukuzi wa kando ya barabara ni mkakati ambao hauruhusu wateja tu chaguo la kuchukua maagizo yao kutoka kwa duka lakini huenda hatua zaidi kwa kuwasilisha agizo kwenye gari lao. Mzunguko huo mdogo hata hivyo unaweza kukuza urahisi na kuhudumia wale wanaotafuta uzoefu wa ununuzi usio na mawasiliano, na wa muda unaofaa.
Vile vile, Locker au Pickup Kiosk huwapa wateja wepesi wa kupata maagizo yao kwa urahisi kutoka kwa kabati au eneo la kioski lililo karibu zaidi kulingana na upatikanaji wao, jambo ambalo ni la manufaa hasa kwa watu binafsi walio na ratiba mbalimbali. Wakati huo huo, mikakati kama Meli kutoka Kuhifadhi kuongeza matumizi ya duka halisi kwa kuzibadilisha kuwa ghala ndogo kwa utimilifu wa mpangilio mzuri.
Zaidi ya hayo, Nunua Mtandaoni, Rudisha Ndani ya Duka mkakati ni njia nyingine ya kufungua fursa za kuuza au kuuza kwa njia tofauti, kwani inaruhusu urejeshaji rahisi wa ununuzi wa mtandaoni katika maeneo maalum yaliyochaguliwa. Kwa jumla, kubadilika kwa mikakati hii ni muhimu katika kuhudumia wigo mpana wa mapendeleo ya wateja na kuboresha safari ya wateja kwa ujumla.
Kutumiwa nje kutimiza
Utimilifu kutoka nje ni aina nyingine ya mkakati wa utimilifu wa njia zote zinazoruhusu biashara kufaidika na utaalam wa vifaa wa watoa huduma maalum. Biashara inaweza kukabidhi michakato yake ya utimilifu wa agizo, ikijumuisha uhifadhi, upakiaji na usafirishaji, kwa watoa huduma wa nje.
Mbinu hii inajumuisha mikakati mbalimbali kama vile kupungua, ambapo biashara haina hesabu na badala yake inategemea wasambazaji kusafirisha bidhaa moja kwa moja kwa wateja; na sokoni kutimiza, ambapo masoko ya mtandaoni kama Chovm.com, yanaajiri wanaojiendesha na vifaa vya mtu wa tatu, kuruhusu wauzaji kugusa miundombinu ya soko zilizoanzishwa mtandaoni kwa uhifadhi, upakiaji na usafirishaji bora. Kwa hivyo wauzaji wanaweza kutumia utaalam wa sokoni na watoa huduma maalum wa vifaa ili kurahisisha uhifadhi na usafirishaji.
Jinsi ya kutekeleza mikakati ya kutimiza njia zote
Ili kuhakikisha uwekaji bora wa mikakati ya utimilifu wa vituo vyote, ni muhimu kuzingatia kwa kina na kuzingatia vipengele vyote vinne muhimu vilivyoorodheshwa hapa chini:
Kupanua hesabu & maeneo
Utimilifu uliofanikiwa wa chaneli zote unahusiana sana na usimamizi wa kati wa orodha. Ni mazoezi ambayo huruhusu biashara kufuatilia na kufuatilia vyema viwango vyao vya hesabu na maeneo katika vituo vyote kwa wakati halisi. Masuala ya kawaida ya hesabu yanayoweza kutokea kama vile kumalizika kwa hisa, hisa nyingi na chaguo zisizo sahihi zinaweza kupunguzwa au kuepukwa kabisa, huku ugawaji wa hesabu ulioboreshwa zaidi kulingana na muundo wa mahitaji, upatikanaji wa hisa, gharama za usafirishaji na nyakati za uwasilishaji zinaweza kutekelezwa.
Kutumia maeneo halisi ya duka kama vituo vya kutimiza maagizo, wakati huo huo, tumia orodha iliyo karibu na mteja, kupunguza muda na gharama za usafirishaji. Uratibu kama huo kati ya usimamizi wa hesabu na maeneo halisi huongeza ufanisi wa utimilifu na kusababisha kuokoa gharama, kuhudumia mikakati ya dukani na karibu na duka.
Kuboresha utoaji na mawasiliano
Kufikia mafanikio katika utimilifu wa chaneli zote kimsingi kunahusishwa na kuinua hali ya uwasilishaji, na hii inaweza kutekelezwa kwa kuwasilisha anuwai ya uwasilishaji na njia mbadala za kuchukua kwa wateja. Hizi ni pamoja na usafirishaji wa kawaida, usafirishaji wa haraka, kuchukua dukani, kuchukua kando ya barabara na zaidi.
Kutoa taarifa mbalimbali na kwa uwazi kuhusu nyakati na gharama za utoaji huwasaidia wateja kujua nini cha kutarajia na huongeza kuridhika. Pia ni muhimu kuwasasisha wateja kuhusu hali ya agizo lao kwa wakati halisi huku ikifanya iwe rahisi kwao kufuatilia maagizo yao kwenye mifumo tofauti.
Kutumia ushirikiano wa vifaa
Kwa kufanya kazi na wataalam wa vifaa na kuwakabidhi majukumu ya utimilifu kama vile kushuka, biashara zinaweza kuongeza uwezo wao wa utimilifu. Wanaweza kupunguza gharama na hatari za hesabu kwa kuhakikisha kuwa washirika wengine wanazingatia ubora na viwango vya huduma vinavyohitajika na kufanya kazi vyema na mifumo iliyopo.
Utimilifu uliokabidhiwa huruhusu wauzaji kupanua anuwai ya bidhaa na upatikanaji bila orodha ya ndani na usimamizi wa utimilifu, na kuifanya kuwa bora kwa shughuli za kuongeza kasi na kufikia hadhira pana bila uwekezaji mkubwa wa miundombinu.
Kuboresha teknolojia na michakato
Ujumuishaji na uwekaji kiotomatiki hutumika kama msingi wa mchakato unaoendelea wa uboreshaji na ni muhimu katika kuhakikisha utekelezwaji ulioratibiwa zaidi wa mikakati ya utimilifu. Ili kuhakikisha usahihi na usawa wa data katika vituo vyote, biashara huunganisha mifumo kama vile mifumo ya biashara ya mtandaoni, usimamizi wa orodha, usimamizi wa ghala na usimamizi wa usafirishaji kwa pamoja. Kwa sasa, michakato ya utimilifu inaweza kurahisishwa kupitia teknolojia za otomatiki kama vile vichanganuzi vya msimbopau, lebo za RFID, roboti na makabati mahiri.
Zaidi ya hayo, tathmini na uboreshaji wa utendakazi kwa kutumia uchanganuzi wa data na viashirio muhimu vya utendakazi (KPIs) huruhusu uboreshaji wa mara kwa mara katika upangaji wa hesabu, uelekezaji wa utaratibu na huduma kwa wateja. Mafunzo ya wafanyikazi katika kuendesha mifumo na teknolojia hizi zilizounganishwa ni muhimu ili kuboresha tija na kukabiliana na mabadiliko ya mahitaji ya soko, kuhakikisha kuwa wafanyikazi wanaowakabili wateja wanaweza kutoa huduma iliyoarifiwa.
Jinsi ya Kuunganisha biashara ya omnichannel na mikakati ya kutimiza
Kwa kuwa sasa tumegundua na kutekeleza mikakati ya utimilifu ya chaneli zote mbili za biashara ya mtandaoni na chaneli zote, ni muhimu kuziunganisha kwa urahisi ili kuwapa wateja uzoefu wa jumla na usio na msuguano wa ununuzi. Ushirikiano kati ya biashara ya mtandaoni na utimilifu kwa hakika ndio vipengele viwili kuu katika kuwasilisha safari ya pamoja ya njia zote, kuanzia kutafakari na uwekaji wa maagizo hadi upokeaji wa mwisho wa bidhaa.
Kiutendaji, hii inajumuisha kusawazisha sehemu ya mbele (mifumo ya kuagiza ya ecommerce) na sehemu ya nyuma (ya utimilifu wa agizo) ya rejareja ya omnichannel. Upangaji kama huu huhakikisha matumizi thabiti ya mtumiaji katika vituo vyote. Kufanikisha hili kunahitaji mawasiliano ya busara, usawazishaji wa data, ujumuishaji wa kiteknolojia, sera zinazoweza kubadilika, na mifumo ya maoni ya wateja ambayo hujumuisha vituo vyote. Wacha tuchunguze haya kwa undani zaidi:
Kwanza kabisa, mawasiliano ya wazi huunda msingi wa kuunganisha mikakati ya ecommerce ya omnichannel na mikakati ya utimilifu. Wateja wanapaswa kuelimishwa vyema kuhusu upatikanaji wa chaguzi za biashara ya mtandaoni ya mtandaoni, kama vile uwezo wa kuvinjari mtandaoni na kukamilisha ununuzi wa dukani au kinyume chake. Mawasiliano ya uwazi kuhusu upatikanaji wa bidhaa, bei na nyakati za uwasilishaji ndiyo jambo kuu.
Pili, ni muhimu sana kuoanisha chaguzi za utimilifu wa idhaa zote ecommerce uwezo. Hii inahusisha kuwapa wateja huduma mbalimbali zinazofaa, kama vile kuchukua dukani au kurejesha bidhaa kwa ununuzi wa mtandaoni, kufuatilia mtandaoni au kubadilishana kwa ununuzi wa dukani. Kuwawezesha wateja kwa zana za kufuatilia maagizo, kurekebisha mapendeleo, au kughairi ununuzi kwenye vituo vingi ni kipengele kingine muhimu. Kimsingi, utekelezaji wenye mafanikio unahitaji teknolojia jumuishi na mifumo ya data iliyosawazishwa kwa ufikiaji wa wakati halisi wa kuagiza habari kupitia chaneli zinazopendekezwa.
Tatu, sera zinazolenga mteja, haswa kuhusu mapato na kubadilishana, ni muhimu pia. Inatoa sera zinazonyumbulika, zisizo na shida za kurejesha au kubadilishana ambazo hutumika kwa usawa katika vituo vyote ili kukuza imani na kuridhika kwa wateja. Chaguo tofauti za kurejesha kama vile dukani, barua pepe, au kurejesha kabati huwezesha sera ya kurejesha au kubadilishana kwa wakati.
Wakati huo huo, ukusanyaji na uchanganuzi wa maoni ya wateja katika vituo vyote na sehemu za kugusa ni muhimu katika kuboresha ujumuishaji wa mikakati ya kila njia. Kufanya tathmini ya maoni, ukaguzi na ukadiriaji, huku pia ukitumia vipimo kama vile alama za watangazaji wa jumla au alama za kuridhika za mteja husaidia kuelewa mitazamo na uzoefu wa wateja. Maarifa haya yanaweza kutumiwa kutekeleza programu za zawadi za uaminifu kwa wateja- chombo chenye nguvu katika kuhimiza kurudia biashara.
Kwa ujumla, ni muhimu kuhakikisha kuwa mifumo ya teknolojia inayosaidia biashara ya mtandaoni na utimilifu inaratibiwa vyema. Hii ni pamoja na ulandanishi wa data ili kuhakikisha kuwa marekebisho yote yanaakisiwa kwenye vituo na mifumo yote katika muda halisi. Kwa mfano, mteja akiagiza mtandaoni na kuchagua kununua dukani, mfumo wa biashara ya mtandaoni na mfumo wa orodha ya dukani lazima usasishwe ipasavyo na mara moja.
Uzoefu wa umoja
Mikakati ya Omnichannel inaleta mageuzi katika tasnia ya rejareja na ni muhimu kwa biashara zinazolenga kusalia na ushindani na zinafaa katika soko la kisasa. Kwa mikakati ya biashara ya mtandaoni kote, wauzaji reja reja wanaweza kushirikisha wateja ipasavyo kupitia majukwaa mengi ikiwa ni pamoja na tovuti, programu za simu, mitandao ya kijamii, sokoni na maduka halisi. Maudhui yaliyogeuzwa kukufaa na ofa zinazolengwa hutumwa ili kukidhi sehemu tofauti za watumiaji.
Mikakati ya utimilifu ya Idhaa zote imeainishwa katika Chaguzi za Uwasilishaji, Mikakati ya Duka na Karibu na Duka, na Utimilifu Uliyotoka Nje. Iwe ni kwa njia ya kuchukua dukani au kuletwa siku hiyo hiyo, chaguo mbalimbali hutolewa kwa wateja. Ushirikiano mzuri wa hisa na vifaa vya wahusika wengine unategemea sana usimamizi wa kati wa hesabu, ambao huongeza uwezo wa uwasilishaji. Biashara zinapaswa pia kupanga kwa uangalifu, kutekeleza, na kutathmini vipengele mbalimbali vinavyoathiri utendakazi wa utimilifu, ikiwa ni pamoja na usimamizi wa hesabu, ujumuishaji wa teknolojia na mafunzo.
Ili kuiweka kwa ufupi, mikakati ya kila kituo inalenga kutoa hali ya umoja ya wateja kati ya safari ya ununuzi na upande wa vifaa vya biashara. Mawasiliano ya wazi, chaguo za utimilifu wa kina, mapato yanayonyumbulika, na mbinu za maoni ya wateja ni muhimu katika kutoa ujumuishaji usio na mshono wa mikakati ya biashara ya kielektroniki na utimilifu. Kwa maarifa ya hali ya juu na ufikiaji wa safu ya mikakati ya vifaa na vidokezo vya biashara ya jumla, anza safari ya mabadiliko na Chovm.com Inasoma. Wazo lako linalofuata la biashara lililohamasishwa linakungoja.
Je, unatafuta suluhisho la vifaa na bei shindani, mwonekano kamili, na usaidizi unaopatikana kwa wateja kwa urahisi? Angalia Soko la vifaa vya Chovm.com leo.
