Ujio wa GPT wa gumzo umesababisha mtafaruku katika ulimwengu wa teknolojia, na biashara katika nyanja zote zinakimbilia kuchukua hatua. Hatari na faida zinazowezekana ni kubwa sana.
Hali ya hewa katika biashara ya mtandaoni ya B2B sio tofauti. Kwa upande mmoja, kuna ongezeko la shauku katika uwezo wa AI na mitandao ya neva, wakati kwa upande mwingine, kuna kushuka kwa hisa za teknolojia baada ya Covid, na kusababisha kupunguzwa kazi na kupunguzwa kwa bajeti.
Hili limewafanya watumiaji wasijisikie vizuri, huku tafiti zikionyesha dhana kwamba teknolojia na ubunifu zinawafanyia badala ya kuwaundia.
Kama watoa maamuzi na wamiliki wa bidhaa, inaweza kuwa changamoto kuamua mikakati na hatua bora za kuchukua. Nini kinapaswa kuwa kipaumbele na kipaumbele?
Tunapoelekea 2024, hebu tuchunguze ni nini kilicho kwenye ajenda kwa sasa na mstari wa mbele wa majadiliano ili kusaidia mwongozo wa mkakati wa mwaka ujao.
Yaliyomo:
Ubinafsishaji wa kimaadili dhidi ya nambari tupu
Omnichannel CX dhidi ya CX nje ya barabara
Uendelevu dhidi ya wasiwasi
Biashara ya Kijamii dhidi ya biashara ya nje ya mtandao
AI ya mazungumzo (chatbots) dhidi ya usaidizi wa video
Uhalisi dhidi ya wastani
Urahisi dhidi ya uchangamano
Bottom line
Ubinafsishaji wa kimaadili dhidi ya nambari tupu
Ubinafsishaji wa hali ya juu unaendelea kuwa mwelekeo maarufu katika tasnia ya biashara ya mtandaoni ya B2B. Wakubwa wa teknolojia wanatafuta kwa bidii kukusanya data nyingi iwezekanavyo ili kutoa mapendekezo ya huduma yaliyolengwa.
Je, umeona kupokea matangazo yanayolengwa isivyo kawaida kwenye mitandao ya kijamii kwa mambo uliyokuwa unayajadili kwa faragha?
Bado, serikali zinajaribu kudhibiti matamanio haya ya teknolojia yanayokua, wakati watumiaji wanadai faragha na kudharau kuchukuliwa kama nambari.
Kuweka mapendeleo kunamaanisha ufuatiliaji wa kila mara, kama vile kuwa na mpelelezi wa kibinafsi anayefuata kila hatua yako. Vidakuzi ni dhihirisho moja la hii. Wakati fulani, mpelelezi huyu wa kibinafsi anaruka ghafla kutoka kwenye kona kama mfanyabiashara wa ajabu, akizomea: "Psst, bwana, nina hakika utahitaji hii."
Kwa bora au mbaya zaidi, mbinu ya kibinafsi ya kila kitu inaonekana hapa kukaa. Kama mbia wa ecommerce wa B2B, ni haki yako kujitahidi kwa mazoea ya maadili. Changamoto ni kusawazisha manufaa ya matumizi yanayokufaa na kuheshimu faragha ya washirika wako na kuhakikisha uwazi katika ukusanyaji wa data.
Omnichannel CX dhidi ya CX nje ya barabara
Kulingana na Zendesk, 73% ya watumiaji wanataka kuweza kusonga kwa urahisi kati ya njia tofauti za mauzo kama vile wavuti, rununu, dukani, n.k.
Kukiwa na chaguo nyingi zinazopatikana, baadhi ya wateja wanaweza kupotea au kufadhaishwa na kutofautiana katika sehemu mbalimbali za kugusa za chapa. Wana subira ndogo ya kuanza kurudia safari yao ya ununuzi kutoka mwanzo kwenye kila chaneli ya kibinafsi.
Omnichannel inalenga kupunguza usumbufu huu na kupunguza kelele. Lengo ni kurahisisha safari ya mteja kuanzia mwanzo hadi mwisho iwe rahisi iwezekanavyo, wawe wanatumia kifaa kimoja na kumaliza kwenye kingine. Wanapaswa kuweka nafasi zao katika mchakato wa kununua na data zao ziunganishwe.
Zaidi ya hayo, matumizi ya njia zote huhusisha kushiriki data ya mteja kati ya vituo ili kuwezesha mapendekezo na arifa zilizobinafsishwa kwenye vifaa vyote. Mbinu hii huboresha hali ya ununuzi kwa kutoa mwingiliano usio na msuguano na utumiaji maalum kwa wateja.
Hadithi ndefu: "Shinda safari, sio shughuli tu."
Uendelevu dhidi ya wasiwasi
Kwa athari zinazoonekana na za haraka za mabadiliko ya hali ya hewa, biashara zinakabiliwa na shinikizo kubwa la kupunguza utoaji wao wa kaboni na kufuata mazoea rafiki kwa mazingira.
Nchi na majimbo fulani yametekeleza kanuni kali zaidi kuhusu upunguzaji wa taka na ufungashaji unaowajibika, ambazo kampuni za biashara ya mtandao lazima zizingatie.
Wateja wenyewe wanazidi kutanguliza uendelevu wakati wa kufanya maamuzi ya ununuzi. Wanatarajia chapa kuwajibika na kufanya kazi kwa bidii ili kupunguza nyayo zao za mazingira.
Kwa mtazamo wa biashara, kukumbatia uendelevu kwa muda mrefu kunaweza kusababisha kuokoa gharama. Ingawa kunaweza kuwa na uwekezaji wa awali unaohitajika kutekeleza mazoea endelevu, juhudi hizi hatimaye zinaweza kusababisha gharama ndogo za uendeshaji.
Mambo kama vile vyanzo vya nishati mbadala, vifungashio vinavyoweza kutumika tena, na mitandao ya usambazaji yenye ufanisi hatimaye hupunguza gharama za uendeshaji.
Kwa hivyo kadiri athari za hali ya hewa zinavyozidi kuwa mbaya zaidi, kupitisha shughuli za kijani kibichi hunufaisha sayari na msingi ikiwa inashughulikiwa kama mkakati wa muda mrefu.
Biashara ya Kijamii dhidi ya biashara ya nje ya mtandao
Ikiwa uko mtandaoni, uko kwa njia moja au nyingine, katika biashara ya kijamii. Watu wana mwelekeo wa asili wa kutafuta faraja ndani ya viputo vyao vya kijamii, wakitegemea marafiki na marafiki kwa taarifa na matumizi ya maudhui.
Uaminifu na uthibitisho wa kijamii una jukumu muhimu katika muktadha huu. Marafiki wanapojihusisha na kupendekeza bidhaa ndani ya miduara yao ya kijamii, ushawishi wao huwa na uzito zaidi kuliko matangazo ya kawaida. Watu huwa wanaamini maoni ya wale walio ndani ya mitandao yao ya kijamii.
Mitandao ya kijamii na maudhui yake ya kuvutia yamezalisha njia za usambazaji za kijamii za kikaboni ambazo zinathibitisha ufanisi mkubwa kwa chapa za ecommerce zinazolenga kuunganishwa na wateja ambapo wanatumia wakati wao.
Washawishi wameongeza cheche kwenye mtindo. Maudhui yanayotokana na mtumiaji yana jukumu kubwa katika uuzaji wa kijamii na mauzo ya mtandaoni. Washawishi wanaoshiriki picha na bidhaa na kutoa hakiki huunda mifumo thabiti ya kijamii ya uuzaji ambayo huchochea ushiriki na kukuza mauzo.
Biashara ya kijamii huweka bidhaa katika muktadha wa maisha halisi na kuharakisha uzoefu wa ununuzi unaokufaa. Kwa ufikiaji wa wasifu tajiri wa watumiaji, data ya tabia, na milisho iliyobinafsishwa, chapa zinaweza kulenga sana bidhaa zinazofaa kwa wateja binafsi.
AI ya mazungumzo (chatbots) dhidi ya usaidizi wa video
AI Chatbots (AI ya mazungumzo) na violesura vya kizazi kijacho - je, washirika wako wa biashara ya mtandaoni wa B2B wanakubali teknolojia hizi mpya?
Nambari zinazozunguka mada hii zinapingana kwa kiasi fulani. Kulingana na Calabrio, 70% ya watumiaji wanaamini kuwa vituo vya mawasiliano vinapaswa kutanguliza mafunzo ya mawakala badala ya kuanzisha chatbots. Kwa upande mwingine, Hubspot inaripoti kuwa 48% ya watumiaji wanahisi vizuri na mwingiliano unaodhibitiwa na roboti.
Ingawa data hii inaweza kuwa muhimu zaidi kwa hali za B2C, ni muhimu kuzingatia kwamba washirika wako wa B2B wanaweza kupendelea usaidizi wa video, kulingana na huduma unazotoa.
Bado, chatbots huwezesha usaidizi wa haraka wa wateja, wakati huo huo kukusanya maoni mbalimbali. Kwa hivyo, AI ya mazungumzo inaweza kuongeza uwezo wa ubinafsishaji kwa kushangaza. Huwasha mapendekezo yaliyobinafsishwa, kurasa za bidhaa zilizobinafsishwa, na uuzaji unaolengwa kulingana na mazoea ya ununuzi na kuvinjari ya mtu binafsi, ambayo itakuwa ngumu kufikia kupitia njia zingine.
Juu ya hili, AI ina uwezo wa kuchambua hifadhidata kubwa za wateja na miamala. Uchanganuzi huu unazipa biashara maarifa ya kina ya wateja ambayo sivyo ingekuwa vigumu kufichua.
Kwa hivyo ingawa wengine wanasalia kuwa waangalifu na roboti (na usaidizi wa video na mguso wake wa kibinadamu unaweza kufaa zaidi kwa B2B), AI ya mazungumzo hutoa thamani kupitia mapendekezo yanayotokana na data na uchanganuzi ambao huboresha uelewa wa wateja bora zaidi kuliko hapo awali.
Uhalisi dhidi ya wastani
Uhalisi hauwezi kustawi bila ubunifu, upekee, uhalisi, n.k. Kusimulia hadithi za kweli husaidia kukuza ugunduzi na uaminifu. Wateja wanavutiwa na chapa zinazohisi kuwa halisi na zimeunganishwa na watu halisi, badala ya mashirika yasiyo na uso.
Chapa halisi za B2B husimulia hadithi za kuvutia kuhusu dhamira, thamani na bidhaa zao kwa njia inayovutia zaidi hadhira, ambayo inatarajia uwazi kutoka kwa biashara.
Washirika wako watarajiwa leo wana mahitaji ya juu zaidi ya uwakilishi halisi wa tamaduni mbalimbali. Biashara zinazokumbatia na kuonyesha utofauti kwa kweli hukidhi mahitaji haya na huvutia hadhira pana zaidi.
Biashara zinaweza kujenga miunganisho ya kina zaidi na washirika wanaoendeshwa na thamani wanaotafuta chapa zinazohisi kuwa halisi badala ya kulenga faida pekee.
Urahisi dhidi ya uchangamano
Tunapokabiliwa na ongezeko la athari za teknolojia katika maisha yetu, je, watu wanahisi uwazi zaidi na urahisi, au uchovu, kufadhaika, na wasiwasi?
Upakiaji wa habari ni suala la kweli. Wateja hupata uchovu wa kufanya maamuzi kutokana na wingi wa chaguo na data. Na .. unyenyekevu hupunguza kelele kwa ufanisi.
Biashara zinazoonekana kuwa za ujanja sana au zinazoficha maelezo kwa uchangamano hazina uwazi kwa baadhi. Washirika wako na wasambazaji wanathamini wakati wao na wanataka mawasilisho yaliyolengwa ambayo hayapotezi sekunde. Fomu inapaswa kufuata kazi zaidi ya yote. Chaguo chache zinaweza kuongeza mauzo kwa njia ya kushangaza kwa kupunguza upakiaji wa chaguo. Kuhariri chini hutoa kusudi wazi.
Kwa ujumla, ugumu wa kukata huhakikisha uwazi huku kukiwa na maendeleo ya kiteknolojia. Inaheshimu muda wa washirika wako wa B2B huku ikidumisha uwazi.
Bottom line
Wimbi la sasa la ukuzaji wa AI lina athari kubwa sana kupuuzwa. B2B ecommerce, kama teknolojia nyingine, bila shaka itahitaji kujumuisha vipengele fulani vya AI ili kuendelea kuwa na ushindani. Walakini, ni muhimu kukumbuka kuwa wenzi wako bado ni wanadamu, sio roboti. Kuwatendea kwa uangalifu wa kweli na uangalifu wa kibinafsi ni jambo ambalo watu wanathamini hadi sasa.
Chanzo kutoka Grinteq
Kanusho: Maelezo yaliyoelezwa hapo juu yametolewa na grinteq.com bila ya Chovm.com. Chovm.com haitoi uwakilishi na dhamana kuhusu ubora na uaminifu wa muuzaji na bidhaa.
