Mnamo 2020, ununuzi wa mtandaoni ulikuwa maarufu. Lakini mnamo 2022 ikawa msingi wa maisha, na 48% ya watumiaji walifanya ununuzi kwenye Amazon angalau mara moja kwa wiki.
Tunajua kuwa ukaguzi wa bidhaa unaweza tengeneza au kuvunja muuzaji mpya wa Amazon. Kulingana na 2017 G2 na Uuzaji wa Heinz Utafiti, 92% ya wateja wana uwezekano mkubwa wa kununua bidhaa baada ya kusoma maoni mazuri.
Licha ya kujua jinsi hakiki zilivyo muhimu, wauzaji wanapata shida kupata hakiki; kwa kweli, 57% ya wauzaji sema ni changamoto.
Wakati wa kuzindua bidhaa mwaka huu, lazima ujue jinsi ya kupata hakiki kwenye Amazon. Hapa tutaelezea mbinu bora za kupata hakiki nzuri ambazo zinaweza kukuza mauzo yako.
Orodha ya Yaliyomo
Jinsi Amazon inavyokokotoa ukadiriaji na kwa nini ni muhimu
Jinsi ya kupata hakiki kwenye Amazon
Zana zinazoweza kusaidia kupata hakiki chanya za Amazon
Jua sheria za ukaguzi wa Amazon
Mikakati mingine ya kuboresha hakiki za Amazon
Hitimisho
Jinsi Amazon inavyokokotoa ukadiriaji na kwa nini ni muhimu
Tangu Amazon iondoe hakiki zilizochochewa na kuanzisha hakiki mpya zilizoidhinishwa na ambazo hazijathibitishwa, kukokotoa ukadiriaji wa bidhaa kumezidi kuwa ngumu kwa sababu ukadiriaji na ukaguzi wote haujapimwa kwa usawa.
Amazon hutumia algoriti changamano kukokotoa ukadiriaji wa wastani wa bidhaa. Kwa hivyo, hata bidhaa iliyo na ukaguzi mmoja wa nyota tano inaweza kukadiriwa popote kutoka kwa nyota 0-5.
Amazon haionyeshi sababu zinazohusika katika algorithm hii, lakini zifuatazo zinachukuliwa kuwa muhimu:
- Kagua umri
- Wasifu wa mkaguzi (idadi ya hakiki, ukadiriaji wa wastani uliosalia, n.k.)
- Urefu wa ukaguzi
- Idadi ya kura muhimu
- Imethibitishwa au haijathibitishwa
- Ukadiriaji dhidi ya ukaguzi wa maandishi
- Mkengeuko kutoka kwa ukadiriaji wa wastani
Ni maoni gani yataelekea kuonekana juu? Maoni ya hivi majuzi na marefu yenye kura nyingi muhimu, iliyoandikwa na mkaguzi aliye na wasifu dhabiti wa mkaguzi, hakika yataleta athari.
Jinsi ya kupata hakiki kwenye Amazon
Kwa hivyo, wauzaji wanaweza kufanya nini ili kupata hakiki nzuri kwenye Amazon wakati bado wanafuata sera za Amazon karibu na ukaguzi? Hapa tutaorodhesha njia bora za kupata hakiki.
Tumia kitufe cha Amazon cha 'Omba Mapitio'
'Omba uhakiki' kitufe huruhusu muuzaji kuomba ukaguzi kwa kila agizo mwenyewe.
Wauzaji lazima watumie kitufe cha 'Omba Mapitio' ndani ya siku 4 hadi 30 baada ya bidhaa kuwasilishwa.
Mambo mengine ya kujua kuhusu kitufe cha 'Omba Mapitio':
- Ujumbe ni wa kawaida na hauwezi kubinafsishwa
- Maombi ya ukadiriaji wa bidhaa na maombi ya maoni ya muuzaji yanatumwa kwa barua pepe sawa
- Haikuzuii kuomba ukaguzi kando (kama vile kupitia orodha ya barua pepe au ingizo la bidhaa)
Kitufe kinapatikana ndani ya Muuzaji Kati kwenye ukurasa wa Dhibiti Maagizo. Walakini, hii inaweza kuwa kiotomatiki kwa kutumia zana kama vile Kiendelezi cha chrome cha Jungle Scout, ambayo ni, bila shaka, rahisi zaidi kuliko kuibonyeza kwa mikono kwa kila agizo.
Jiandikishe katika mpango wa Amazon Vine
Amazon Mpango wa Mzabibu huunganisha wauzaji waliosajiliwa na wakaguzi wenye utambuzi. Kupitia mpango huu, wakaguzi waliochaguliwa wa Amazon hupokea bidhaa bila malipo ili kuijaribu na kisha kukagua. Mpango huu uko wazi kwa wauzaji walio na bidhaa zilizosajiliwa na chapa ya Amazon na angalau hakiki 30.
Baada ya ukaguzi wa kwanza wa Vine kuchapishwa, muuzaji atatozwa ada ya kujiandikisha ya US$ 200 mara moja kwa kila mzazi ASIN. Muuzaji hatatozwa ada ikiwa bidhaa iliyosajiliwa haitapokea hakiki ndani ya siku 90.
Kwa njia nyingi, hii ni sawa na programu za ukaguzi wa motisha zilizopigwa marufuku hapo awali na Amazon. Tofauti pekee ni kwamba Amazon inakagua wakaguzi katika programu.
Kulingana na Amazon, wakati wa kutumia programu ya Vine, "25% ya hakiki zilizopokelewa hufanyika ndani ya siku 5 za agizo, wakati 99% ya hakiki zilizopokelewa hufanyika ndani ya siku 35 za agizo." Hii husaidia bidhaa mpya zilizosajiliwa kupata hakiki haraka.
Tumia viingilio vya bidhaa
Uingizaji wa bidhaa ni mojawapo ya njia maarufu zaidi za kuhimiza wateja kuacha hakiki kwenye Amazon, kwani zinaweza kusaidia kuwakumbusha wateja kuacha ukaguzi. Ingizo la bidhaa mara nyingi huchukua fomu ya kadi iliyoingizwa kwenye kifurushi.
Wauzaji lazima wawe waangalifu kufuata sheria za Amazon kuhusu maoni ya kutoa motisha.
Mbinu bora za kuingiza bidhaa:
- Uliza hakiki za bidhaa, lakini usiegemee upande wowote. Kuuliza watu kuacha maoni chanya - au hata kuonyesha picha na nyota tano - ni kinyume na miongozo ya Amazon.
- Toa taarifa muhimu kuhusu kampuni na bidhaa.
- Toa maelezo ya mawasiliano iwapo tatizo litatokea. (Huduma kwa wateja husaidia kupunguza hakiki hasi za bidhaa).
- Waombe watu wajiunge na orodha zako za barua pepe au wakufuate kwenye mitandao ya kijamii. Hii itakusaidia katika siku zijazo. Njia moja ya kupata anwani ya barua pepe ni kuwauliza wajiandikishe kwa dhamana iliyopanuliwa.
Bidhaa zilizopunguzwa
Kutumia punguzo la bidhaa huongeza uwezekano wa ukaguzi. Pia huboresha mauzo baada ya kutolewa, ambayo hutengeneza kasi ya mauzo ambayo inaonekana nzuri kwa chapa yako. Hata hivyo, kumbuka kwamba kwa sababu huwezi kuwapa wateja motisha kwa ukaguzi, kutoa punguzo hakuhakikishiwa kusababisha ukaguzi.
Unda orodha ya barua pepe ya nje
Katika miaka ya hivi majuzi, mfumo wa kutuma ujumbe wa muuzaji na vijibu otomatiki vya wahusika wengine kwenye Amazon vimekuwa vichache, kwa hivyo kuunda orodha ya barua pepe ya nje ili kuwasiliana na wanunuzi wako kunaweza kusaidia.
Kuunda orodha hii nje ni muhimu kwa sababu mradi tu wateja wananunua bidhaa zako kupitia Amazon, wanachukuliwa kuwa wateja wa Amazon.
Njia za kuunda a orodha ya barua pepe nje ya Amazon:
- Kupitia mitandao ya kijamii
- Unda blogu kuwauliza watu kujiandikisha
- Tumia viingilio vya bidhaa.
Mara tu unapoanzisha orodha ya wanaopokea barua pepe, unaweza kuitumia kuomba ukaguzi kutoka kwa wale ambao wamenunua kutoka kwako.
Zaidi ya hayo, ikiwa una orodha ya barua pepe, unaweza kutuma bidhaa mpya moja kwa moja kwa watu walio kwenye orodha hii. Hii inafanikisha mambo makuu mawili:
- Unapata kasi ya awali ya mauzo.
- Pia huongeza uwezekano wa hakiki kwa sababu orodha ina uwezekano mkubwa wa kujumuisha watu ambao tayari wanapenda chapa yako na bidhaa zako.
Kasi ya mauzo ni muhimu kwa Amazon. Wengine pia wanaamini Amazon huzawadi chapa zinazozalisha mauzo kutoka nje ya Amazon.
Pia, orodha yako ya barua pepe itajumuisha watu wanaopenda bidhaa yako na wana uwezekano mkubwa wa kuacha maoni mazuri.
Omba ukaguzi kutoka kwa wateja ambao wameacha maoni ya wauzaji
Wanunuzi wengi kwenye Amazon wanahitaji usaidizi kuelewa tofauti kati ya maoni ya muuzaji na ukaguzi wa bidhaa (ndiyo sababu ni tatizo kwamba ombi la ukaguzi na maoni ya muuzaji hutumwa pamoja na kitufe cha 'omba ukaguzi'). Baadhi ya wateja huacha maoni katika Maoni ya Muuzaji, kwa hivyo ni muhimu kukagua maoni ya muuzaji mara kwa mara.
Ni wanunuzi wachache tu wanaoacha maoni yoyote, kwa hivyo wale ambao wameacha maoni ya wauzaji wana uwezekano mkubwa wa kuacha ukaguzi wa bidhaa. Kama muuzaji, unaweza kutuma barua pepe kwa wateja wote ambao wameacha maoni chanya ya wauzaji na uwaombe watoe ukaguzi wa bidhaa.
Ikiwa ni pamoja na kiambatisho kinachoelezea jinsi ya kuacha ukaguzi wa bidhaa kinaweza kusaidia.
Omba ukaguzi kutoka kwa wateja ambao umetoa huduma kwa wateja
Ikiwa unatoa huduma bora kwa wateja, watu wengi wataacha ukaguzi kwa furaha bila kujali bidhaa. Ushiriki huu wa huduma kwa wateja unaweza kujumuisha:
- Maswali kuhusu bidhaa kabla ya kununua
- Msaada wa kiufundi baada ya ununuzi
- Hurejesha kwa bidhaa ambayo haihitajiki tena
- Kwa ujumla, kumfanya mteja ambaye hakuwa na furaha hapo awali afurahi.
Linapokuja suala la huduma kwa wateja, maoni ya moja kwa moja ya kupata ni kutoka kwa wale wanaouliza swali kabla ya kuagiza na kisha kuagiza bidhaa. Unaweza kuingia nao wiki moja baada ya kununua ili kuhakikisha kuwa wamepokea bidhaa. Baada ya wao kujibu yako biashara barua pepe, unaweza kuomba ukaguzi.
Wasiliana na wakaguzi muhimu
Wauzaji waliojiandikisha katika Usajili wa Biashara sasa inaweza kuwasiliana na wateja walioacha ukaguzi muhimu (wa nyota 1 hadi 3) kwa bidhaa waliyonunua. Kipengele hiki kinaweza kukusaidia kuboresha hali ya matumizi ya mteja, ambayo inaweza kumfanya aondoe au abadilishe ukaguzi wao.
Kuna vidokezo muhimu kuhusu kipengele hiki cha mawasiliano cha mnunuzi:
- Amazon hutuma wakaguzi muhimu ujumbe wa makopo (muuzaji hawezi kutuma ujumbe maalum hadi mteja ajibu ujumbe wa awali).
- Kama muuzaji, lazima uwe umesajiliwa na Biashara.
- Kuna dharura kwa mteja kurekebisha ukaguzi.
Bila shaka, hii haitakupa maoni zaidi, lakini kuwa na wateja kubadilisha au kuondoa maoni mabaya kunaweza kuwa na athari zaidi kwa chapa yako.
Zana zinazoweza kusaidia kupata hakiki chanya za Amazon
Sehemu kubwa ya kuendesha biashara ya Amazon inaweza kuwa otomatiki, kwa hivyo ilikuwa ni suala la muda tu kabla ya kupata hakiki kuweze kujiendesha. Hapa kuna zana unazoweza kutumia kama muuzaji kusaidia kupata hakiki nzuri za Amazon:
Maoni Express
Maoni Express ni mojawapo ya zana bora za ukaguzi wa Amazon kwenye soko. Inakuruhusu kusanidi barua pepe za kiotomatiki kwa wateja ambao walinunua kutoka kwa duka lako la Amazon. Unaweza kusanidi aina tatu za ujumbe:
- Barua pepe ya huduma kwa wateja
- Ombi la maoni ya muuzaji
- Ombi la ukaguzi wa bidhaa.
Barua pepe hizi zinaweza kuhaririwa, kusasishwa vizuri na kubinafsishwa ili kuzifanya zifae zaidi wanunuzi wako.
AMZFinder
AMZFinder inaruhusu wauzaji kuunganishwa kwa ufanisi na wateja wao na kuwauliza washiriki uzoefu wao wa ununuzi. Zinakusaidia kutuma maoni na kukagua barua pepe za ombi kiotomatiki na kudhibiti hakiki na maagizo ili kuboresha uaminifu na ukadiriaji wa wateja kwenye Amazon kwa bidii.
Ili kufanya mambo yawe rahisi, AMZFinder imegawanya huduma zake katika sehemu mbili: Ombi la Maoni na Usimamizi wa Mapitio.
MaoniTano
MaoniTano ni sawa kabisa na AMZFinder; wafanyabiashara wanaweza kutuma ujumbe maalum kwa wanunuzi wao kwa wakati wanaochagua. Unaweza kutumia violezo vilivyopo au kubuni yako mwenyewe, na unaweza pia kuongeza maelezo mahususi ambayo yanafaa kwa wanunuzi wako. Barua pepe hizi zinaweza pia kujumuisha picha na emoji ili kuboresha uwezekano wa kupokea maoni ya muuzaji na ukaguzi wa bidhaa.
SageMailer
Kama zana zingine, unaweza kutuma ujumbe otomatiki kwa kutumia kiolezo au ubunifu wako SageMailer. Unaweza pia kutumia picha, nembo za kampuni na maelezo zaidi muhimu kwa usaidizi wa lebo zinazobadilika katika barua pepe zako.
Kibly
pamoja Kibly, unaweza kutuma barua pepe za ufuatiliaji otomatiki, zilizobinafsishwa kwa wateja wako, ukiwaomba wakupe maoni kuhusu bidhaa. Unaweza pia kutuma postikadi moja kwa moja kwa wateja wako - hiyo ni kweli, barua halisi.
Tazama ulinganisho wa zana hizi kwenye mchoro ulio hapa chini unaojumuisha maelezo ya bei.
Jua sheria za ukaguzi wa Amazon
Amazon inachukua ukaguzi wa bidhaa zake kwa umakini sana. Unapojaribu kupata hakiki kwenye Amazon, lazima uelewe tofauti kati ya mbinu za kisheria na mbinu zingine (ambazo zinaweza kufanya biashara yako kusimamishwa kutoka Amazon). Wauzaji wengi wamesimamishwa kazi kwa sababu ya udanganyifu wa ukaguzi.
Sheria za ukaguzi wa bidhaa za Amazon kujua:
- Huwezi kuhamasisha ukaguzi.
- Huwezi kuchagua hakiki za cherry, yaani, kuomba maoni kutoka kwa wateja unaowajua wamepata matumizi mazuri huku ukipuuza wale ambao wamekuwa na uzoefu usiopendelea upande wowote au mbaya.
Mikakati mingine ya kuboresha hakiki za Amazon
Mambo mengine unayoweza kufanya ili kuboresha wasifu wako wa ukaguzi ni pamoja na:
- Kagua maoni ya kuunga mkono - piga kura maoni ya juu, ili yawe karibu na kilele na kushinda maoni hasi.
- Ondoa maoni hasi.
Ingawa ni changamoto kuondoa hakiki hasi kwa sababu Amazon inachukia kuondoa hakiki, inawezekana. Kwa hivyo, hata ikiwa kuna kiwango cha chini cha mafanikio, inafaa kujaribu kuondoa maoni hasi. Isipokuwa ni maoni ambayo yanajumuisha lugha ya kuudhi au URLs - hizi ni rahisi zaidi kuondolewa.
Kategoria nyingine ya ukaguzi ambayo wakati mwingine Amazon iko tayari kuondoa ni hakiki za utimilifu kwa bidhaa zinazotimizwa na Amazon. Ikiwa unaomba aina hii ya kuondolewa, fungua kesi ndani ya Seller Central, unganisha ukaguzi, na ueleze kwa uwazi kwa nini unaomba kuondolewa.
Baadhi ya huduma sasa zitakuwezesha kuondolewa kwa ukaguzi usiotii, kama vile uglyfeedback.com. Wanatumia roboti kuchanganua hakiki, kutafuta zinazokiuka sheria na masharti ya Amazon na kutuma ombi la kuondolewa.
Hitimisho
Maoni chanya kwenye Amazon yanaweza kuleta mabadiliko makubwa kwa wauzaji kwani wanaweza kuchangia mahali ambapo bidhaa ziko, na watumiaji huzingatia maelezo haya wanapofanya maamuzi ya ununuzi.
Ongeza uwezekano wa kupata hakiki chanya kwa:
- Kwa kutumia kitufe cha 'omba ukaguzi'
- Kujiandikisha katika programu ya Mzabibu
- Tumia viingilio vya bidhaa
- Kuunda orodha ya barua za nje
- Inatoa bidhaa zilizopunguzwa bei
- Kuwasiliana na hakiki muhimu.
Usisahau kucheza ndani ya sheria na kubaki ndani ya miongozo ya ukaguzi ya Amazon - huwezi kuwahamasisha wateja kupata maoni chanya.
Fuata hatua hizi kwenye uzinduzi unaofuata wa bidhaa na upate manufaa zaidi kutokana na ukaguzi kwenye bidhaa zako.
