Uuzaji wa siku za zamani uliona mabango, matangazo ya televisheni, kuenea kwa magazeti, na matangazo ya magazeti kama njia za uhakika za kufikia wateja wapya na watarajiwa. Lakini teknolojia ya kidijitali ilizima moto huo haraka na kuleta mageuzi jinsi biashara zinavyotangaza kwa matokeo ya utafutaji yaliyofadhiliwa, uuzaji wa barua pepe, matangazo ya kuonyesha, na matangazo yaliyolengwa.
Ingawa kuunganishwa na watazamaji wapya ni moja kwa moja imekuwa katika miaka; watumiaji wa kisasa wanaweza kuhisi kulemewa na mamilioni ya jumbe za uuzaji zinazowashambulia. Huku vikengeushi vingi vikijaza nafasi ya kidijitali kuliko hapo awali, uuzaji wa uzoefu umeingia ili kuokoa siku.
Mkakati huu huruhusu chapa kuunda uhusiano wa kweli na uhusiano wa jamii na kuwashirikisha wateja wao ipasavyo. Endelea kusoma ili kujifunza zaidi kuhusu manufaa ya uuzaji wa uzoefu na jinsi ya kufanya matumizi bora nayo.
Orodha ya Yaliyomo
Je, lengo la uuzaji wa uzoefu ni nini?
Jinsi uuzaji wa uzoefu ni tofauti na utangazaji wa kitamaduni
Je, wauzaji reja reja wanaweza kunufaika vipi kutokana na uuzaji wa uzoefu?
Hatua 3 za kuzingatia wakati wa kupanga kampeni za uzoefu wa uuzaji
Vidokezo 5 vya kusanidi kampeni ya uuzaji ya uzoefu wa kuvutia
Mifano ya kampeni za masoko za uzoefu zilizofanikiwa
Maneno ya mwisho
Je, lengo la uuzaji wa uzoefu ni nini?
Uuzaji wa uzoefu au ushiriki ni njia dhahiri zaidi ya kuongeza ufahamu wa chapa na kukuza bidhaa. Badala ya matangazo ya kidijitali, chapa zinaweza kushirikisha watumiaji (wapya na wa zamani) kwa kuwaalika kwenye matumizi ya kukumbukwa ya chapa. Baadhi ya mifano ni matumizi ya mtandaoni, maduka ibukizi, matukio ya moja kwa moja, na kuwezesha chapa.
Kusudi ni kutumia mwingiliano wa moja kwa moja kuunda muunganisho mgumu, wa kihemko kati ya chapa na hadhira inayolengwa-ingawa inahusisha ushiriki wa kibinafsi. Ingawa kampeni za uuzaji za uzoefu hufanya kazi kama miradi inayojitegemea, chapa bora mara nyingi huzitumia kutimiza mkakati mkubwa wa utangazaji wa kitamaduni.
Jinsi uuzaji wa uzoefu ni tofauti na utangazaji wa kitamaduni
Uuzaji wa uzoefu hutofautiana kutoka kwa binamu yake wa jadi, haswa katika malengo na kipimo cha utendakazi. Ingawa matangazo ya kawaida ya kuonyesha huzingatia KPI za moja kwa moja (kwa mfano, viwango vya ubadilishaji na CPC), uuzaji wa uzoefu hujenga uhusiano wa muda mrefu na huongeza ufahamu wa chapa.
Kwa hivyo, badala ya kufuatilia KPI za moja kwa moja maarufu kwa matangazo ya kawaida, chapa hutumia vipimo visivyo vya moja kwa moja (kama vile trafiki ya miguu na maoni ya washiriki) ili kupima mafanikio ya kampeni zao za uzoefu.
Je, wauzaji reja reja wanaweza kunufaika vipi kutokana na uuzaji wa uzoefu?
Kwa uzoefu wa kutamani wa wateja wa leo, uuzaji wa uzoefu hutoa suluhisho kwa kuleta chapa maishani. Biashara zinaweza kuunda kampeni za uzoefu zenye matokeo ikiwa watafanya mambo kulingana na kitabu na kufurahia manufaa mengi. Hapa kuna baadhi yao:
Biashara zinaweza kuingiliana na wateja moja kwa moja
Kampeni bora za uzoefu hushirikisha wateja moja kwa moja, na kuunda muunganisho unaohitajika kati yao na chapa. Mwingiliano huu (kupitia ana kwa ana au matukio ya mtandaoni) hutoa maarifa muhimu kuhusu changamoto za wateja, mapendeleo na matumizi ya bidhaa. Zaidi ya hayo, chapa zinapounda uhusiano wa kweli wa wateja, zinaweza kurekebisha mikakati yao ya uuzaji kwa urahisi ili kuridhisha hadhira yao vyema.
Uuzaji wa uzoefu huwapa watumiaji uzoefu wa kukumbukwa zaidi
Wateja wa leo wanafurahia kushiriki matukio ya kupendeza na ya kushangaza, hasa wale ambao wanashiriki sana kwenye mitandao ya kijamii. Wakati juhudi za utangazaji za uzoefu zitawapa uzoefu huo, itafanya mzunguko kwenye mitandao ya kijamii—kumaanisha biashara kupata uuzaji wa maneno ya mdomo bila malipo. Kwa kweli, watumiaji wenye furaha wanaoshiriki uzoefu wao wanaweza kugeuka kuwa UGC (maudhui yanayozalishwa na mtumiaji) kwa biashara, na kuwaruhusu kuvutia wateja wengi zaidi bila gharama za ziada.
Biashara zinazotumia uuzaji wa uzoefu huhisi tofauti
Masoko ya biashara ya mtandaoni yana ushindani mkubwa, kwa hivyo biashara ndogo ndogo haziwezi kujitokeza kwa urahisi. Hata hivyo, habari njema ni kwamba wanaweza kutumia uzoefu wa masoko kutoa kitu tofauti na kubadilisha uzoefu wa kipekee kuwa uaminifu kwa wateja.
Kwa kuongezea, uzoefu huu wenye chapa ni njia nzuri ya kuongeza ufahamu wa chapa na kuvutia wateja wapya. Na wakati wa kufanya ununuzi huo ukifika, kuna uwezekano mkubwa wateja watatafuta chapa inayotoa matumizi bora.
Hatua 3 za kuzingatia wakati wa kupanga kampeni za uzoefu wa uuzaji
Hatua ya 1: kabla ya kampeni
Biashara lazima zijiandae vizuri kabla ya kuanza kampeni ya uzoefu. Kwa wanaoanza, washiriki wote wa timu lazima waelewe wanachopaswa kufanya wakati wa kampeni. Zaidi ya hayo, vipengele muhimu zaidi haipaswi kupita bila mtihani ili kuzuia ajali zisizo za lazima. Hapa kuna mambo mengine ya kutekeleza kabla ya kampeni ya uzoefu:
- Weka malengo wazi ya uuzaji na ubainishe vipimo vya kipimo cha utendaji
- Hakikisha utumaji ujumbe wa chapa unaendana na shughuli
- Ijulishe timu kuhusu malengo ya kampeni ili kuhakikisha wanafanya kazi kama mabalozi wanaofaa
- Kagua mazingira, hakikisha kila kitu kinafuata sheria
- Pangilia mipango ipasavyo, ukizingatia likizo na mienendo inayotabirika ili kuboresha uuzaji
- Fanya kampeni ya utangazaji ya uzoefu kuwa sehemu ya mkakati wa jumla wa vituo vyote, kuruhusu matumizi ya kipekee kuendelea kwenye vifaa na maeneo yote.
- Zingatia pembejeo za ubunifu na teknolojia, ukiziweka rahisi kwa washiriki
- Hakikisha mkakati wa uzoefu unawahusu wateja. Usiifanye tu ikiwa inavutia biashara; angalia ikiwa inaendana na wateja pia.
Biashara lazima zijiandae kikamilifu na orodha hii ikiwa wanataka kuunda kampeni ya uuzaji ya uzoefu na salama. Kadiri wanavyotumia muda mwingi kuboresha mipango yao, ndivyo wanavyokuwa na nafasi nzuri zaidi ya kuitekeleza kwa kishindo.
Hatua ya 2: wakati wa kampeni
Hatua hii ndipo hatua zote hutokea. Ni pale ambapo chapa zitaajiri wataalamu ili kusaidia kugeuza mipango yao kuwa uzoefu halisi na kuhakikisha kuwa ni ya kukumbukwa. Hivi ndivyo wanapaswa kufanya ili utekelezaji ufanikiwe:
- Dhibiti utendaji, vifaa na utekelezaji. Tekeleza ukaguzi na mizani, kuhakikisha timu inafanya kazi kwa urahisi ili kuweka mambo sawa. Usisahau kutoa viburudisho, chelezo, na usaidizi kwa wafanyikazi wanaoendesha shughuli za kampeni.
- Usalama, ushiriki na matumizi ya mteja ndivyo vipewa kipaumbele zaidi—usisahau na ufanye uzoefu kuhusu biashara. Epuka kulenga kampeni kwenye bidhaa na vituko vya utangazaji. Badala yake, watambulishe watumiaji kwa ulimwengu wa biashara kwa uzoefu mzuri na wa kufurahisha.
- Timu inapaswa kuwa sehemu ya bidhaa, kwa hivyo chapa lazima ziwafundishe vyema. Lazima wahakikishe kila mwanachama ana taarifa muhimu, tabasamu la furaha, na yuko tayari kutumbuiza. Kumbuka kwamba kila mwanachama wa timu anapaswa kujua kazi zao na anapaswa kuwa na uwezo wa kuzikamilisha bila shida.
- Kama ilivyotajwa awali, vitendo vya biashara lazima vilingane na utumaji ujumbe wa chapa zao. Masoko yote ya moja kwa moja, utangazaji na matumizi ya wateja yanapaswa kuonyesha ujumbe, thamani na lugha sawa.
- Usipuuze maelezo madogo zaidi. Hata vipengele vidogo kama vile sauti au ujumbe wa ufuatiliaji wa kirafiki unaweza kuwasisimua wateja hata zaidi. Ni njia nzuri ya kuwafanya wajisikie kuwa wanathaminiwa zaidi ya pesa zao, na kufanya kila mwingiliano kuwa fursa nzuri ya kupata uaminifu wao.
- Wakati kampeni inapamba moto, kusanya data muhimu ili kusaidia katika uchanganuzi wa utendaji na uuzaji. Jinsi gani? Biashara zinaweza kuwasiliana na washiriki ili kupata maoni na kufuatilia vipimo ili kuona kama juhudi hizo zilifaa.
- Kampeni ya uzoefu haitakamilika ikiwa wateja hawatashiriki matumizi yao. Kwa hivyo, chapa lazima zihimize ushiriki wa kijamii. Athari kubwa ya mitandao ya kijamii ni ngumu kupuuza, kwa hivyo waombe washiriki kushiriki picha na kuweka lebo kwenye chapa. Walakini, chapa lazima pia zipige picha na video zenyewe ili kusasisha mitandao yao ya kijamii.
- Kumbuka kuwa na furaha. Wakati timu ina uzoefu mzuri, wateja pia. Mazingira ya uchangamfu huwaacha wateja wakiwa na furaha na kushirikishwa zaidi. Ikiwa wateja wengi huhusisha hisia chanya na chapa, basi biashara huwa na kampeni iliyofanikiwa chini ya mikanda yao.
Hatua ya 3: Baada ya kampeni
Kampeni ya uzoefu si lazima imalizike baada ya tukio. Biashara zinaweza kuziongeza kwa shughuli zingine za uuzaji baada ya kupima mafanikio ya kampeni. Wanaweza pia kuwasiliana na washiriki ili kuonyesha usaidizi unaoendelea na kuweka vibe chanya kuendelea. Hapa kuna vidokezo vya kufuata:
- Soma na ulinganishe data iliyokusanywa na malengo ya uuzaji. Itasaidia kuonyesha ni nini kilifanya kazi na kilichoshindikana. Kisha, chapa zinaweza kuongeza juhudi zaidi katika maeneo ambayo hutoa ROI ya juu zaidi ili kuboresha kampeni za siku zijazo.
- Unda kampeni za ufuatiliaji ili kuwafahamisha washiriki kupitia mitandao ya kijamii na chaneli zingine. Kumbuka kutumia picha, video na lebo kutoka kwa washiriki hawa.
- Kuza shughuli zinazokuza ushiriki zaidi wa kijamii. Inaweza kuwa viwango vya bei ili kuwasukuma washiriki kushiriki uzoefu wao—chochote ambacho huleta matukio ya kushirikiwa zaidi, kinachohitaji maoni, kuhimiza mwingiliano, na kutimiza ahadi kitafanya kazi hapa.
- Uzoefu unaweza kuacha hisia za kudumu, lakini chapa lazima zifanye kazi ili kuziimarisha. Toa thamani ya ziada kwa wateja ili kudumisha muunganisho thabiti baada ya kampeni.
- Shiriki matokeo na maarifa na wadau na ufichue jinsi mambo yatakavyosonga mbele.
Vidokezo 5 vya kusanidi kampeni ya uuzaji ya uzoefu wa kuvutia
Weka malengo kwanza!
Mikakati ya uzoefu mara chache husababisha mauzo ya haraka. Badala yake, wao huongeza uhamasishaji wa chapa, huendesha shughuli za kijamii, kutambulisha bidhaa mpya kwa wateja kupitia sampuli, na kuongeza vipengee dhahania kama vile uaminifu wa chapa. Kwa hivyo, biashara lazima ziweke matokeo haya kama malengo yao ya kampeni.
Ingawa malengo/malengo yanatofautiana, sehemu muhimu zaidi ya mkakati wowote wa uzoefu ni kufanya chapa kuwa za asili na za moja kwa moja. Kwa hivyo, baada ya tukio hilo, watumiaji lazima wajisikie karibu na chapa na kuelewa inawakilisha nini. Ndiyo njia pekee ya biashara kuunda utumiaji mzuri.
Tengeneza bajeti ya kampeni
Uuzaji wa uzoefu unaovutia zaidi mara nyingi hutoka kwa kampuni maarufu zilizo na bajeti kubwa. Lakini biashara zote si lazima zivunje benki ili kuunda hali ya matumizi yenye matokeo. Kwa kweli, chapa zinaweza kufanya mambo makubwa na bajeti ndogo. Kilicho muhimu ni michakato ya ubunifu na kubainisha hasa kile kinachofanya mkakati kufanikiwa.
Himiza watumiaji kushiriki
Kwa kuwa uuzaji wa uzoefu unalenga uzoefu wa kukumbukwa, watazamaji watazamaji tu ni hakuna hapana. Badala yake, biashara zinapaswa kudhibiti matukio ya mwingiliano ambayo yanahimiza watu kushiriki. Inaweza kuwa mashindano, uwindaji wa walaghai, matumizi ya mtandaoni, na majaribio ya ladha—yote yanafaa kwa UGC. Shughuli hizi shirikishi ndiyo njia bora ya kubadilisha watazamaji kuwa wanajamii.
Fanya kazi na mshirika wa wakala anayeoana ikiwa bajeti inaruhusu
Biashara zilizo na bajeti zaidi zinaweza kuandika RFP (ombi la pendekezo) wakati wa kufanya kazi na mashirika ya uuzaji. Hati hii inaonyesha wakati chapa zinataka kuajiri watoa huduma kwa matukio. Kisha, wanaweza kutuma RFP kwa wakala wanaopendelea, ambayo itajibu jinsi watakavyosaidia kutimiza ombi.
Hata hivyo, jibu zuri la RFP halimaanishi kutosheleza kikamilifu—chapa lazima ziangalie kama wakala inalingana na malengo yao na kama ni mgombeaji mkuu wa mahusiano ya muda mrefu.
Mifano ya kampeni za masoko za uzoefu zilizofanikiwa
Red Bull Stratos: mtiririko wa moja kwa moja uliokithiri
Red Bull ilipata usikivu na vichwa vya habari kote ulimwenguni kwa kufadhili safari ya angani iliyovunja rekodi ya Felix Baumgartner kutoka anga za juu. Kampuni iliunda mtiririko wa moja kwa moja kwa watumiaji kushiriki moja kwa moja, kuhakikisha watumiaji wanapata uzoefu wa kufurahisha na wa kukumbukwa moja kwa moja.
Aiskrimu ya Uber
Mnamo 2012, Uber ilizindua kampeni ya kila mwaka ya aiskrimu, ikitoa aiskrimu bila malipo kwa wateja kupitia programu. Ikishirikiana na maduka ya aiskrimu ya nchini, Uber huwahimiza wapokeaji kushiriki matukio yao kwenye mitandao ya kijamii kwa kutumia #UberIceCream. Wazo hili la kupendeza la uuzaji huharibu shughuli za kawaida za chapa.
Barbie Selfie Jenereta: Ubinafsishaji wa AI mtandaoni
Biashara ya Barbie iliunda tovuti ambayo inaruhusu watumiaji kupakia selfies na kuzitafsiri katika mojawapo ya wahusika maarufu duniani. Kwa njia hii, watumiaji wanaweza kuzama katika ulimwengu wa Barbie, haswa tovuti inapowaweka karibu na herufi kubwa. Kampeni hii ya kufurahisha na inayohusisha hutumia AI kuunda hali ya kukumbukwa kwa mashabiki wa Barbie.
Maneno ya mwisho
Wakati chapa zinahitaji njia bora za kuunganishwa zaidi ya mitandao ya kijamii na matangazo ya kawaida, zinaweza kugeukia kwa uzoefu wa uuzaji. Kampeni hizi hupeleka chapa kwa watumiaji, na kuwapa uzoefu wa moja kwa moja wa kile wanachoweza kupata kutoka kwa bidhaa au huduma zake.
Ingawa faida ni kubwa, wafanyabiashara lazima pia wapange kwa uangalifu kukomesha ajali au matokeo yasiyotakikana wakati wa kampeni zao. Fuata vidokezo na mikakati iliyojadiliwa katika makala haya ili kuhakikisha kila kitu kuhusu kampeni ya uzoefu kinatekelezwa kikamilifu.
