Jinsi ya Kupunguza Kiwango cha Mteja katika Biashara ya Mtandaoni

Biashara nyingi za mtandaoni hufanya kazi kwa bidii ili kupata wateja na kuwafanya wabadilishe hadi duka lao la mtandaoni. Changamoto kubwa wanayokabiliana nayo ni biashara ya mtandaoni. Kulingana na ripoti, makampuni hupoteza Dola za Marekani trilioni 1.6 kila mwaka kutokana na mvutano wa wateja. Hiyo inamaanisha kuwa uwekezaji mwingi katika mauzo na uuzaji hupungua kadri wateja wanavyoshuka bila kurudi na kuchagua bidhaa au huduma ya mshindani.

Kama mmiliki wa biashara ya mtandaoni, ungependa kuhakikisha kuwa kiwango chako cha biashara ni cha chini iwezekanavyo kwa kubuni masuluhisho ambayo yanabakisha wateja wako wengi. Kwa hivyo, makala haya yanaingia kwa kina katika dhana ya e-commerce churn, kutoa sababu za kutokea kwake na vidokezo vya kupunguza kasi ya churn. Soma ili kujifunza zaidi.

Orodha ya Yaliyomo
Kiwango cha churn cha e-commerce ni nini?
Manufaa ya kuelewa kiwango chako cha churn
Sababu 4 kuu zinazofanya wateja kuhangaika (pamoja na suluhu)
line ya chini

Kiwango cha churn cha e-commerce ni nini?

Kiwango cha ubadilishaji wa biashara ya mtandaoni kinafafanuliwa kama asilimia ya wateja wanaoacha kutumia bidhaa au huduma za kampuni katika kipindi fulani cha muda. Kwa chapa za e-commerce, hii inamaanisha wateja wanaonunua lakini hawarudi tena kununua.

Msukosuko wa wateja hutokea kwa njia mbili: msukosuko wa hiari na usio wa hiari. Msukosuko wa hiari hutokea mteja anapoacha kununua kutoka kwako kwa bidii kutokana na sababu kama vile kutoridhishwa na bidhaa au huduma zako (zaidi kuhusu hilo lijalo).

Kwa upande mwingine, bila hiari hutokea wakati suala kama vile kiolesura mbovu cha tovuti au kushindwa kwa malipo kunamfanya mteja kuachana na duka lako. Kwa hivyo, kupima aina zote mbili za churn kunaweza kukusaidia kubaini kiwango cha wastani cha biashara yako.

Jinsi ya kuhesabu upotezaji wa wateja

Kwa kuwa kiwango cha wateja wako waliopotea ni asilimia ya wateja unaopoteza kwa kipindi fulani, ili kuhesabu, unachukua idadi ya wateja uliopoteza, tuseme, mwezi mmoja, na kuigawanya kwa jumla ya wateja uliokuwa nao mwanzoni mwa mwezi.

Kwa mfano, ikiwa ulikuwa na wateja 1,000 tarehe 1 Januari^st na kupoteza 250 kufikia Januari 31^st, thamani yako ya kiwango cha churn itakuwa 250/1,000, ambayo ni sawa na 0.25% au 25%.

Hapa kuna baadhi ya mbinu bora za kukusaidia kupata kiwango chako halisi cha churn:

• Angalia kasi ya mabadiliko katika vipindi vya miezi 3 hadi 6 ili kubaini mitindo yoyote, kwa vile viunzi vifupi vya muda vinaweza kupotosha data.
• Panga wateja wako kulingana na sifa kama vile marudio ya ununuzi, thamani ya maisha, au njia ya usakinishaji. Hii inaweza kufichua maeneo yanayohitaji kuboreshwa.
• Tathmini viashiria vya utendaji muhimu karibu na safari ya mteja ili kuona ni wapi kupunguzwa kunatokea zaidi. Kisha, tafuta sehemu za kuachia ili kubaini njia za kuboresha matumizi.
• Zingatia msimu na jinsi hiyo inaweza kuathiri hali yako. Hakikisha unalinganisha viwango vya ubadilishaji mwaka baada ya mwaka ili kupata picha sahihi.

Je, kiwango cha 0% cha churn kinawezekana kweli?

Ni muhimu kutambua kwamba mabadiliko katika biashara yoyote yanatarajiwa, na hakutakuwa na kampuni yenye kiwango cha 0%. Wakati fulani, wateja wengine wataacha kufanya ununuzi kwenye duka lako au watajiondoa kutoka kwa huduma. Kilicho muhimu ni kuzingatia kasi ya chini huku ukisisitiza kuongeza kasi yako ya ukuaji.

Manufaa ya kuelewa kiwango chako cha churn

1. Kupunguza gharama za kupata wateja

Kupata mteja mpya kunagharimu zaidi ya kubakiza mmoja. Kwa kweli, ni mara tano ni ghali zaidi kupata mteja mpya kuliko kuweka aliyepo. Kwa hivyo, kujua kiwango chako cha matumizi hukusaidia kujua unachohitaji kufanya ili kuhifadhi wateja wako wanaorudia, kupunguza muda na bajeti utakayowekeza. masoko kampeni ili kuvutia wanunuzi wapya.

2. Ongeza mapato yako

Kujua kiwango chako cha uchujaji kunatokana na jambo moja: ongeza mapato yako ya mauzo. Kubaini matatizo yanayosababisha wateja wako kuondoka milele na kutafuta suluhu za kuyadhibiti kunaweza kuongeza kiwango cha kuhifadhi wateja wako. Utafiti wa Zippia ulibaini kuwa a 5% kuongezeka kwa uhifadhi wa wateja kunaweza kuzidisha faida ya kampuni kwa 25-95%, huku 65% ya mauzo ikitoka kwa wateja waliopo.

3. Gundua maeneo yanayohitaji kuboreshwa

Faida nyingine ya kujua kiwango chako cha churn ni kwamba inakusaidia kujua ni wapi unafanya mambo vibaya katika shirika lako. Kiwango cha juu cha uchakachuaji kinaonyesha matatizo katika kampuni yako, na hivyo kurahisisha kutambua na kurekebisha mianya yoyote.

Sababu 4 kuu zinazofanya wateja kuhangaika (pamoja na suluhu) 

Kuelewa mambo yanayochangia msukumo wa wateja katika biashara ya mtandaoni ni lango la kutekeleza njia za kupunguza kiwango cha juu cha uchujaji. Zifuatazo ni sababu kuu zinazowafanya wateja kuhangaika na suluhu:

1. Biashara yako inavutia aina mbaya ya wateja

Sababu ya kiwango cha juu cha kuzorota kwa wateja ni kwamba mtindo wako wa biashara huvutia aina mbaya ya wanunuzi. Kweli, 60% ya biashara wanaamini kwamba kuvutia aina mbaya ya wateja ni hatari kwa mafanikio yao.

Hutokea wakati mtu wa mnunuzi wa biashara au wasifu bora wa mteja hauko wazi, hivyo basi kuleta msisimko kwa wateja ambao hawana hitaji la dhati la bidhaa au huduma zao. Wateja wanaweza pia kuwa na matarajio yasiyowezekana, na kusababisha kutoridhika na hali ya wasiwasi.

Ili kurekebisha hili, unahitaji kuwa wazi kuhusu ICP yako na mnunuzi persona ili kubinafsisha mkakati wako wa utangazaji au uuzaji ili kutoshea wanunuzi wanaofaa. Lazima pia ufanye utafiti wa soko, uchanganue msingi wa wateja wako wa sasa, na uunde wanunuzi ili kukusaidia kugundua utambulisho wa wateja wako na mahitaji maalum.

2. Huduma duni ya wateja

Huduma mbovu kwa wateja ni mojawapo ya sababu kuu zinazopelekea kiwango cha juu cha kuzorota kwa wateja, kugharimu biashara hadi US $ 75 bilioni kila mwaka. Ripoti nyingine zinaonyesha hivyo 61% ya wateja ungechagua mshindani baada ya uzoefu mmoja mbaya. Utafiti mwingine uliofanywa na Zendesk kuhusu jinsi huduma kwa wateja huathiri maamuzi ya ununuzi uligundua kuwa asilimia 81 ya wateja walibaini kuwa uzoefu mzuri wa huduma kwa wateja uliongeza nafasi zao za kuendelea kununua kutoka kwa biashara hiyo.

Kuboresha matumizi ya mteja wako ni muhimu ili kupunguza viwango vya wateja. Unaweza kufanya hivyo kwa kuunda hali ya matumizi iliyoboreshwa zaidi ya huduma kwa wateja. Kwa mfano, tumia mfumo jumuishi wa kushughulikia maombi rahisi huku ukiacha matatizo changamano kushughulikiwa na timu yako ya usaidizi kwa wateja.

Kujumuisha usaidizi makini pia husaidia katika kutoa yako wateja uzoefu bora. Chukua mfano wa Lululemon, ambayo inaonyesha mkakati huu kwa kusikiliza bidhaa zinazotajwa kwenye mitandao ya kijamii, hata kama mteja hatumii mishikio au lebo za reli za kampuni. Vitendo kama hivi huwafanya wateja wako waliopo kuwa na furaha huku wakivutia matarajio mapya kwa biashara yako.

3. Ofa bora na bei kutoka kwa washindani

Wakati mwingine, inaweza kuwa sio kosa lako kwamba kiwango chako cha churn ni kupitia paa. Kuna matukio ambapo washindani wako huwa wakali na uuzaji wao na kuja na matoleo ya kuvutia kwa watumiaji wako na ambayo ni ngumu kushinda. Ndio maana lazima uwe mwangalifu na washindani wako na uangalie vitendo vyao ili kuwazuia kuiba wateja wako.

Wakati ubadilishaji wa wateja una makampuni ya Marekani kupoteza Dola za Marekani bilioni 136.8 kwa mwaka, kuwashinda washindani wako inaweza kuwa rahisi kama kukagua bei na matoleo yako. Wakati huo huo, wanapopata ofa bora zaidi, pinga yao kwa ofa maalum kama vile punguzo la bidhaa, bei nzuri, mipango ya uaminifu au usafirishaji wa bure. Hii inaweza hata kuwashawishi wateja wao kununua kutoka kwa duka lako la e-commerce.

4. Tovuti yako au programu ya simu ina hitilafu, hitilafu na misimbo ya hitilafu

Wanunuzi wanatarajia uzoefu mzuri wa ununuzi wakati wa kununua kutoka kwa jukwaa lako la biashara ya kielektroniki. Wadudu wanapoharibu matumizi yao ya ununuzi mtandaoni, inaweza kuwa hatari kwa chapa yako. Hapa kuna ukweli wa haraka unapaswa kujua kulingana na Mantiki ya Ubora:

• 34% ya watumiaji watachagua mshindani ikiwa hawajafurahishwa na programu yako.
• 48% ya wateja wanafikiri utendaji duni wa tovuti unamaanisha kuwa kampuni haijali wateja wake.
• 79% ya wanunuzi wanaweza kufikiria upya uamuzi wao wanaponunua tena kutoka kwa tovuti isiyofanya kazi vizuri.
• 88% ya watumiaji wa Marekani wana mtazamo hasi wa chapa ikiwa ina programu inayofanya kazi vibaya.

Ni kwa sababu ya maswala ya kiufundi ambayo hayakutarajiwa Groove, biashara ya US$500,000 kwa mwezi, ilijifunza kwa uchungu walipolazimika kuunda upya programu zao zote ili kurejesha imani ya wateja wao.

Ingawa masuala haya yatatokea, jinsi unavyoshughulikia hali hiyo huamua ikiwa wateja wako watapeleka biashara zao mahali pengine au kushikamana nawe.

Ili kushughulikia masuala kama haya, unahitaji kuwajulisha wateja wako kuhusu hitilafu hizi. Chukua uchunguzi wa kesi Buffer, ambayo ilifanya kazi nzuri mnamo 2013 wakati jukwaa lake lilikumbwa na ukiukaji wa usalama. Walitoa sasisho za mara kwa mara kwa wateja wao hadi, hatimaye, suala hilo kutatuliwa. Hatimaye, ilizuia churn ambayo ingeharibu chapa.

line ya chini

Kiwango cha ubadilishaji wa biashara ya mtandaoni ni kipimo muhimu unachohitaji kufuatilia ikiwa unataka kuongeza mauzo ya biashara yako. Mara tu unapoelewa mianya inayopelekea wateja wako kuondoka kwenye duka lako, kutengeneza masuluhisho ya vitendo ambayo yanaongeza uhifadhi na uaminifu wa wateja inakuwa safari katika bustani. Hatimaye, wateja wako na kiwango cha mauzo kitakushukuru.

Anza kutafuta bidhaa zenye ubora kutoka Chovm.com na utekeleze mikakati hii yenye nguvu ili kuona jinsi unavyoweza kupunguza msukosuko katika biashara yako ya e-commerce.