Jinsi ya Kurudisha Bidhaa kwenye Temu: Mwongozo wa Hatua kwa Hatua

Temu ina ofa nyingi na dili nyingi sana hivi kwamba imekuwa mojawapo ya programu maarufu za ununuzi leo. Lakini vipi ikiwa haupendi ulicho nacho? Usingependa kupoteza pesa katika hali kama hizi.

Habari njema ni kwamba Temu inatoa mchakato mzuri wa kurejesha, haswa ikiwa utazingatia maelezo na kufuata sheria za jukwaa. Kwa hivyo, unarudishaje vitu vya Temu? Mwongozo huu utaelezea mchakato mzima hatua kwa hatua.

Orodha ya Yaliyomo
Nini cha kujua kuhusu mchakato wa kurejea kwa Temu kabla ya kuanza
Hapa kuna muhtasari wa kimsingi wa jinsi ya kuanza kurudi kwako
    Hatua #1: Ingia na utafute agizo lako
    Hatua #2: Omba kurejeshewa pesa au kurejesha
    Hatua #3: Kuchagua njia yako ya kurejesha pesa
    Hatua #4: Angalia maagizo ya kurudi
    Hatua #5: Tafuta na uchapishe lebo
    Hatua #6: Weka vitu vyako vya kurejesha
    Nini kinatokea usiporudi mara moja?
Chaguo za kurejesha pesa: Ya juu, ya papo hapo, au ya kawaida
Kesi maalum na mitego ya kawaida
Je, usafirishaji wa kurudi ni bure kila wakati?
Je, unairudisha wapi?
Hitimisho

Nini cha kujua kuhusu mchakato wa kurejea kwa Temu kabla ya kuanza

Kabla hata hujaanza kurudi rasmi, kuangalia mara mbili miongozo husika daima ni wazo zuri. Kuelewa sera za Temu mapema hukuzuia kupoteza muda au gharama za usafirishaji kwa bidhaa isiyoweza kurejeshwa. Hapa ni nini cha kujua:

• Dirisha la jumla la kurudi: Temu kwa kawaida hukuruhusu kurejesha vitu ndani 90 siku ya ununuzi. Hata hivyo, kuna tofauti. Elektroniki inaweza kuwa na dirisha fupi (45 60 siku ya dhahabu), wakati baadhi ya bidhaa za afya au za kibinafsi haziwezi kurejeshwa.

• Masharti ya bidhaa: Kama wauzaji wengi, Temu inahitaji bidhaa kuwa katika hali nzuri kabla ya kurudi. Kwa mfano, zinapaswa kuwa hazijachakaa, zisioshwe, na zikiwa na vitambulisho au vibandiko vya usafi bado zikiwa zimeambatishwa ikiwa ni nguo. Ikiwa kipengee kinatumika au sehemu ambazo hazipo, utapoteza ustahiki wa kukirejesha kabisa.

• Baadhi ya vitu visivyoweza kurejeshwa: Chakula, baadhi ya aina za chupi, baadhi ya bidhaa zilizobinafsishwa, na zawadi mara nyingi huwa nje ya mawanda ya kurejesha. Thibitisha maelezo haya ili usikwama kujaribu kurejesha kipengee kisichoweza kurejeshwa.

Ukaguzi huu wa awali hukusaidia kubaini kama inafaa wakati wako. Ikiwa ni bidhaa ya kielektroniki, soma maelezo mahususi kwenye orodha ya bidhaa zako au Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara ili kuona ikiwa dirisha la kurejesha ni. Siku 45, 60, au 90. Wacha tuendelee kwenye hatua zinazofuata ikiwa bado uko vizuri kwenda.

Hapa kuna muhtasari wa kimsingi wa jinsi ya kuanza kurudi kwako

Hatua za kurejesha Temu zinahusu kutumia dashibodi ya akaunti yako. Ikiwa huna akaunti (labda ulitoka kama mgeni), lazima urejeshe agizo lako kupitia barua pepe ya Temu.

Hatua #1: Ingia na utafute agizo lako

1. Nenda kwa Temu.com au ufungue programu ya Temu.

2. Ingia kwenye Akaunti yako ya Temu

3. Tafuta agizo linalofaa chini ya "Maagizo Yako."

Kumbuka: Iwapo ulitoka kama mgeni, fungua barua pepe ya agizo lako, bofya "Hifadhi Agizo Lako," na ufuate madokezo ili kuunganisha ununuzi huo kwenye akaunti mpya au iliyopo ya Temu.

Hatua #2: Omba kurejeshewa pesa au kurejesha

Mara tu unapoona maelezo ya agizo lako, tafuta kitufe cha "Rejesha/Rejesha". Hapa, unaweza kuchagua ni bidhaa zipi ungependa kurejesha na kubainisha kwa nini (kwa mfano, ziliharibika au hazikuwa vile ulivyoagiza).

Temu anaweza kuuliza maelezo zaidi au picha kulingana na sababu uliyochagua. Kwa mfano, ikiwa kipengee kina hitilafu, wanaweza kutaka picha za dosari ili kuharakisha kurejesha pesa zako. Wakati mwingine, Temu au wauzaji wake wanaweza kukuruhusu uhifadhi bidhaa na bado watarejeshewa kiasi fulani cha pesa (hasa ikiwa gharama ya kusafirisha ni kubwa ikilinganishwa na thamani ya bidhaa).

Chaguo hilo likionekana, unaweza kulikubali—kumbuka tu kwamba ukifanya hivyo, inahesabika kama kutumia nafasi yako ya kurejesha bila malipo kwa agizo hilo. Iwapo unahitaji kuirejesha, endelea kusoma kwa maagizo kuhusu upakiaji na usafirishaji.

Hatua #3: Kuchagua njia yako ya kurejesha pesa

Temu kwa kawaida hukuruhusu kuchagua kurejeshewa pesa ukitumia njia yako asili ya kulipa (kama vile kadi yako ya mkopo au PayPal) au kwa kutumia salio la Temu. Mikopo inaweza kuwa ya haraka na nzuri ikiwa unapanga kununua tena hivi karibuni.

Lakini ikiwa unapendelea kurejeshewa pesa, chagua tu njia asili ya malipo. Ratiba ya matukio hayo kuonekana katika benki yako inaweza kutofautiana, kwa kawaida popote kutoka siku 5 hadi 14 za kazi, wakati mwingine hadi 30. Baada ya kukamilisha hatua hizi, Temu itakutumia lebo ya uthibitishaji na kurejesha usafirishaji, ambayo ni muhimu kwa hatua inayofuata.

Hatua #4: Angalia maagizo ya kurudi

Jambo moja ambalo wengi hupenda kuhusu Temu ni jinsi marejesho yao yalivyo rahisi na ya ukarimu. Utafurahia urejesho wa kwanza bila malipo kwa maagizo mengi ukiyarejesha ndani ya siku 90. Hata hivyo, kuna baadhi ya tofauti. Kwa mfano, kurudi kwako kunaweza kuwa na masuala yafuatayo:

• Vipengee vya ukubwa au uzito kupita kiasi

• Maeneo ya utoaji wa mbali

• Kuchukua maalum (baadhi ya watoa huduma wanaweza kutoza ada ya ziada ya kuchukua)

Katika hali kama hizi, unaweza kulazimika kulipa malipo ya awali. Lakini usijali, unaweza kumuomba Temu akurudishie pesa, na watakurejeshea baada ya kuthibitisha kuwa kila kitu kiko sawa na tayari kurudishwa.

Hatua #5: Tafuta na uchapishe lebo

Hivi ndivyo unapaswa kufanya Temu atakapoidhinisha urejeshaji wako:

1. Angalia "Maagizo Yako". Mara nyingi utaona kiungo cha "Chapisha Lebo ya Kurejesha" hapa. Unaweza pia kupitia "Returns" na ubofye "Chapisha Lebo ya Kurejesha."

2. Sasa, chapisha lebo. Ikiwa huwezi kuichapisha nyumbani, unaweza kuituma kwa barua pepe na kuichapisha mahali pengine.

3. Ifuatayo, funga lebo ya kurudi kwenye kifurushi. Kumbuka kuhakikisha kuwa ni salama na inaonekana.

Kumbuka muhimu: Lebo ya kurejesha ni halali tu kwa usafirishaji ndani ya Marekani (na baadhi ya maeneo mengine yaliyobainishwa na Temu). Ikiwa uko katika eneo la mbali kwenye kambi ya kijeshi, angalia maandishi mazuri ili kuona kama unahitimu.

Hatua #6: Weka vitu vyako vya kurejesha

Temu inakuhimiza kuweka vitu vyote vilivyorejeshwa kutoka kwa agizo moja kwenye kifurushi kimoja. Hii hurahisisha ufuatiliaji na inahakikisha lazima ufanye usafirishaji mmoja tu. Ikiwa kipengee hapo awali kilikuwa na msimbo pau, shika hiyo au uiweke kwenye begi yenye uwazi ndani ya kifurushi. Ikiwa umeipoteza, usiogope—Maelekezo ya Temu yanasema unaweza kutenga kila kitu kwenye begi ya kuona kabla ya kukifunga.

Mara tu ikiwa imenaswa na kuwekewa lebo, unaweza kuikabidhi kwa mtoa huduma (kawaida USPS au UPS kwa watu wengi. Angalia maagizo mara mbili ili kuona ikiwa unaweza kuiondoa kwenye kituo cha usafirishaji cha ndani au ikiwa unahitaji kuratibu kuichukua.

Nini kinatokea usiporudi mara moja?

Baada ya kuanzisha urejeshaji katika akaunti yako ya Temu, kwa kawaida huwa na siku 14 za kuweka alama kwenye kifurushi hicho. Ukisubiri zaidi ya muda huo, Temu ataghairi ombi la kurejesha, na utapoteza ustahiki. Huwezi kunyoosha kwa mwezi mmoja kabla ya kuiacha kwenye ofisi ya posta.

Chaguo za kurejesha pesa: Ya juu, ya papo hapo, au ya kawaida

Mbinu ya Temu ya kurejesha pesa inaweza kutofautiana kulingana na historia yako ya ununuzi na sababu ya kurudisha bidhaa. Wacha tuchambue hali zinazowezekana:

1. Marejesho ya juu

Wakati mwingine, ikiwa wewe ni mnunuzi wa mara kwa mara na una rekodi nzuri ya kufuatilia, Temu anaweza kukupa pesa za juu zaidi. Hiyo inamaanisha kuwa watakurejeshea pesa mara tu utakapoondoa kifurushi chako bila kungoja ghala kupokea na kukikagua.

Haya ni manufaa yanayotegemea uaminifu, lakini usifikirie kuwa unaweza kufanya jambo lisilofaa. Iwapo hutawahi kutuma bidhaa au imeharibika sana, Temu inahifadhi haki ya kutoza njia yako asili ya kulipa tena.

2. Marejesho ya papo hapo

Sawa na ile ya juu, lakini haraka zaidi—Temu anaweza kuamua kukurejeshea pesa mara moja, hasa ikiwa ni bidhaa ndogo au umeonyesha kuwa wewe ni mteja anayetegemewa. Kanuni hiyo hiyo inatumika: ikiwa hutafuata wakati wa kurejesha au kipengee kinakosa sehemu, wanaweza kurejesha fedha.

3. Marejesho ya jadi

Mchakato wa kawaida ni wa kawaida zaidi: punde tu kifurushi chako kinapowasili na bidhaa zikapitisha ukaguzi wa ubora, Temu hutoa kurejesha pesa kwa kutumia mbinu uliyochagua. Hii inaweza kuchukua siku chache kuonekana katika akaunti yako ya benki au taarifa ya kadi ya mkopo. Hata hivyo, watakuarifu kupitia barua pepe, SMS au arifa ya programu ili ujue kuwa imechakatwa.

Kesi maalum na mitego ya kawaida

1. Kifurushi kilichoandikwa "kilichowasilishwa" lakini hakijapatikana

Wakati mwingine, ufuatiliaji husema kwamba kifurushi chako kilifika, lakini hakuna dalili kwenye mlango wako. Katika nyakati hizo, unaweza kufikiria kurejesha au kurejesha pesa ingawa hukuwahi kushughulikia bidhaa hiyo. Asante, Temu ana mazingira ya hili:

• Nenda kwa agizo lako katika kituo cha usaidizi cha Temu na uchague "onyesho za kifurushi zimewasilishwa lakini hazijapokelewa."

• Temu ataendesha uchunguzi. Ikibainika kuwa kipengee kimepotea au kuibiwa kikweli, unaweza kustahiki kurejeshewa pesa.

2. Sehemu au vitu vilivyokosekana

Je, ikiwa agizo linakuja, lakini ni nusu tu ya kile ulichonunua kiko kwenye sanduku? Labda unakosa kebo, nyongeza, au kipengee kizima cha kifungu. Unaweza kutuma ombi la kurejeshewa pesa kidogo kwa kwenda kwenye “kipengee/sehemu zinazokosekana” katika kituo cha usaidizi au kuwasiliana na huduma ya wateja ya Temu moja kwa moja.

3. Marejesho yaliyoharibiwa au makosa ya ufungaji

Ukirudisha kipengee lakini ukashindwa kukilinda ipasavyo, kinaweza kuingia kwenye usafiri. Temu anapofungua kifurushi na kukipata kimeharibika, wanaweza kukurejeshea pesa au hatakichakata. Kwa hivyo shughulikia bidhaa zako za kurejesha kwa uangalifu, kama vile ungetaka zisafirishwe kwako mara ya kwanza.

4. Ilijumuisha kwa bahati mbaya kitu kisicho sahihi

Ingawa unaweza kujaribu kuwasiliana na kituo cha usaidizi cha Temu, hakuna hakikisho kuwa watapata au kurejesha bidhaa zozote zisizotarajiwa. Ushauri bora ni kila mara angalia kisanduku mara mbili kabla ya kuifunga.

Je, usafirishaji wa kurudi ni bure kila wakati?

Kwa ujumla, utapata malipo yako ya kwanza bila malipo kwa kila agizo, haijalishi ni bidhaa ngapi unarudisha mara moja kutoka kwa agizo hilo. Ndio maana Temu anahimiza kurudisha kila kitu kwa shehena moja ikiwezekana.

• Marejesho ya pili au zaidi kwa agizo lile lile: Ukibadilisha nia yako kuhusu jambo lingine baadaye, unaweza kulipa $7.99 (pamoja na kodi) kwa lebo ya usafirishaji.

• Chaguo la kurejesha kiasi: Wakati mwingine Temu anaweza kusema, "Tutakurejeshea pesa kidogo, na utahifadhi bidhaa." Ukikubali, bado itahesabiwa kuwa malipo yako moja ya bila malipo kwa agizo hilo, ingawa hukutuma chochote.

Je, unairudisha wapi?

Mara nyingi, unatumia lebo anayokupa Temu. Lebo hiyo inaweza kuwa na anwani ya ghala nchini Marekani au kwingineko, lakini kumbuka kwamba anwani ya awali ya usafirishaji ya kifurushi chako si mahali utakapotuma marejesho yako.

Anwani sahihi iko kwenye lebo rasmi ya kurejesha Temu. Ukiituma mahali pasipofaa (kama vile kituo cha usambazaji wa nasibu au anwani ya muuzaji), urejeshaji wa pesa zako unaweza kuchukua muda mrefu au usiwahi kutokea. Kwa hivyo amini lebo ambayo Temu hutoa.

Hitimisho

Kurejesha bidhaa kwenye Temu kunaweza kuwa rahisi ikiwa utafuata hatua kwa usahihi na kuzingatia sheria, kama vile kurudi bila malipo kwenye usafirishaji wa kwanza, kikomo cha siku 90 cha bidhaa nyingi na ufungashaji sahihi. Ingawa hakuna mtu anayependa usumbufu wa kurejesha kitu, ni vyema kujua kwamba Temu inalenga kufanya mchakato kuwa laini, kutoa usafirishaji wa bila malipo (mara ya kwanza kwa agizo) na maagizo ya moja kwa moja.