Jinsi ya Kuuza na Kuuza Msalaba: Mwongozo wa Wanaoanza

Kuridhika kwa mteja ni muhimu katika biashara kwa sababu mchakato wa mauzo hauishii kwa mteja mmoja au kukutana. Badala yake, kuuza bidhaa kunahusisha kutafuta msingi sahihi wa wateja na kuwahifadhi na bidhaa bora na huduma bora.

Ili kufanya hivyo kwa ufanisi, makala haya yanaangazia ulimwengu wa uuzaji na uuzaji wa bidhaa mtambuka ili kuona jinsi wanavyoweza kuboresha mtindo wako wa biashara. Inafafanua wanachomaanisha, jinsi wanavyofanya kazi, na kwa nini ni muhimu kwa biashara zinazotaka kukuza mauzo yao huku pia zikidumisha viwango vya juu vya kuridhika kwa wateja.

Orodha ya Yaliyomo
Je, ni kuuza na kuuza mtambuka nini?
Biashara zinawezaje kuuza na kuuza mtambuka?
Mifano ya kawaida ya kuuza na kuuza mtambuka
Ongeza mauzo kwa kuuza na kuuza kwa wingi leo

Je, ni kuuza na kuuza mtambuka nini?

Upselling ni mbinu ya uuzaji ambayo hutumia njia mbadala za uuzaji kwa wateja. Wateja wanaelewa kuwa bidhaa fulani inayotolewa inaweza kugharimu zaidi ya nyingine, lakini idadi ndogo ya watu wanaweza kupendelea mbadala wa bei ghali zaidi. Mfano wa kawaida hapa unaweza kuwa simu mahiri, ambapo chapa ya simu inaweza kutoa miundo mbalimbali, yenye vipengele vingi vinavyoweza kuboreshwa kwa wale wanaomudu bei ya juu zaidi.

Kwa njia hii, kuuza kunaweza kunufaisha biashara na mteja. Kwa biashara, inaweza kuongeza mapato kwa vile viwango vya faida vinaweza kuwa vya juu kwenye bidhaa zilizoboreshwa. Imebainishwa kuwa Kuuza inaweza kuongeza mauzo hadi 30%, na kwa makampuni ambayo hutumia mbinu hii, inaweza kuhesabiwa kwa 70% hadi 90% ya mapato. Lakini kwa watumiaji hii ni nzuri pia, kwani inatoa safu ya bidhaa kuendana na bajeti nyingi.

Uuzaji wa bidhaa mbalimbali, kwa upande mwingine, unahusisha kupeleka bidhaa au bidhaa kwa mteja ambazo zingesaidia zaidi bidhaa ambayo tayari anavutiwa nayo. Inajumuisha kuelewa bidhaa na kisha kuongeza kuridhika kwa wateja kwa kutoa bidhaa ambazo zingefanya bidhaa ya awali kufanya kazi vizuri zaidi au kuifanya iwe ya manufaa zaidi.

Kielelezo cha mbinu hii itakuwa mteja anayelenga kununua simu ya rununu. Lakini tofauti na mfano wa awali, badala ya kuweka toleo lenye vipengele vingi zaidi, muuzaji anaweza kutoa vipokea sauti vya masikioni vya hali ya juu au kipaza sauti cha Bluetooth kwa sauti bora.

Kwa hivyo, uuzaji na uuzaji hufanana kwa kuwa huongeza faida na kuridhika kwa wateja, lakini wanapata matokeo haya kwa njia tofauti. Upselling huweka bidhaa bora kuliko ya asili, huku uuzaji wa mtambuka hudumisha ile asili lakini unapendekeza bidhaa zingine ambazo zingeisaidia.

Biashara zinawezaje kuuza na kuuza mtambuka?

Biashara zinaweza kuuza na kuuza bidhaa zao kwa njia tofauti kwa kufuata mikakati hii minne.

Upsell kwa kupunguza chaguzi

Njia nzuri ya kufikia hili itakuwa kwa kupunguza anuwai ya bidhaa zinazotolewa. Kuwa na chaguzi nyingi za kuchagua kunaweza kufanya kuokota kitu kuwa cha kuchosha sana. Hata hivyo, kupunguza idadi ya chaguo kunaweza kufanya chaguo kuwa rahisi huku kukiwavutia wateja kuelekea toleo la juu zaidi. Kwa mfano, ikiwa mteja anayetembelea duka la eCommerce atachagua kununua simu ya Android ya kawaida au ya kiwango cha chini yenye inchi 5.3 kwa $250, muuzaji anaweza kutoa toleo lililoboreshwa la inchi 7 kwa $350—ambayo ni ununuzi wa thamani bora zaidi. Wazo sio kusukuma mteja juu, hata hivyo, lakini kuifanya iwe ngumu kwa wale walio na bajeti kutoona thamani ya kuboresha ununuzi wao.

Angazia thamani ya kuuza kwa matoleo wazi

Wakati wa utangazaji na uuzaji wa bidhaa, biashara zinapaswa kuangazia vipengele muhimu vya kila bidhaa kwa njia iliyo wazi na fupi, ikiruhusu nafasi ya maswali na ufafanuzi kutoka kwa mteja.

Kuchukua Tovuti ya Apple kwa mfano, ambapo Apple inaonyesha vipengele vyote vya kila modeli wanayouza, kwa kulinganisha kwa urahisi kati ya miundo. Mbinu hii humruhusu mteja kupata maelezo yote anayohitaji, na kujiamini kabisa katika uamuzi wake wa 'kuuzwa' bidhaa ya hali ya juu. Na inatoa mapumziko kuburudisha kutoka kwa wauzaji pushy.

Toa vifurushi vya bidhaa ili kupunguza maamuzi magumu

Kuunganisha bidhaa kadhaa pamoja ni njia nzuri ya kuziuza kwa ufanisi huku ukiondoa kero ambayo inaweza kuja nayo. Kifungu cha bidhaa hufichua bidhaa zote zinazokamilishana na hufanya kama mpango uliowekwa.

Daima kumbuka kutumia mauzo ya baada ya kununua

Uuzaji baada ya ununuzi unahusisha kufuatilia na mteja kuhusu ofa mpya na bidhaa ambazo wanaweza kupata kuvutia au muhimu kupitia barua pepe au njia nyinginezo. Kwa hivyo lengo la mbinu hii ni kujumuisha mkakati wa kupata wateja na kuwaweka, kuhakikisha kuwa wanaridhika kila wakati na kurudi kwa ununuzi unaorudiwa.

Tumia anchoring ya bei

Uthibitishaji wa bei hutumia bei duni kuwashawishi wateja kutafuta chaguo mahususi kwa sababu inaweza kuonekana kuwa thamani bora zaidi ikilinganishwa na bidhaa nyingine. Kwa mfano, a muuzaji kwa kutumia mkakati inaweza kuweka skrini ya TV ya inchi 58 kwa $900 karibu na skrini ya inchi 60 ya TV kwa $920—ambayo ni bidhaa yenye bei ya kuunga mkono. Katika hali hii, TV ya $900 humsukuma mnunuzi kutafuta TV ya $920 kwa sababu inaonekana kama ununuzi wa thamani zaidi.

Mifano ya kawaida ya kuuza na kuuza mtambuka

Duka za mkondoni

Mbinu kuu ya maduka ya mtandaoni inahusisha kutoa mapendekezo yanayohusiana na bidhaa ambazo tayari ziko kwenye kikapu cha ununuzi cha mnunuzi, pamoja na punguzo la uboreshaji, na kuifanya njia nzuri ya kujumuisha uuzaji wa mauzo au mtambuka wa uuzaji kwenye jukwaa la mtandaoni la mtu. Kwa mfano, mteja anaweza kuvinjari bidhaa kwenye duka la mtandaoni, anapoona dirisha ibukizi likimuuliza kama kuna kitu kingine anachoweza kupendezwa nacho. Hii ndiyo “Lakini subiri. Kuna zaidi!” sehemu ya mauzo, na ni njia nzuri ya kuongeza mapato.

Wasimamizi wa mafanikio ya Wateja

Kuuza na kuuza kwa njia tofauti kunaweza pia kutokea mteja anapowasiliana na muuzaji na amekuwa akinunua katika duka fulani au kutumia bidhaa kwa muda.

Katika hali kama hizi, wasimamizi wa mafanikio ya wateja wanaweza kupendekeza bidhaa kwa wateja, na pia kukusanya maelezo yao na kuwasiliana nao baadaye kupitia barua pepe ili kutoa usaidizi inapohitajika.

Msingi wa maarifa ya watumiaji

Hatimaye, wateja kwa kawaida hutembelea maduka ya mtandaoni, blogu/blogu, na hata video za YouTube ili kupata mawazo kuhusu bidhaa wanazopaswa kununua. Wasimamizi wa mafanikio ya wateja wanaweza kuunda hifadhidata ya ununuzi wa watumiaji na labda kurekebisha hii kulingana na historia yao ya ununuzi, na hii inaweza kuthibitisha fursa nzuri ya kuwasilisha bidhaa au uboreshaji kwa watumiaji.

Ongeza mauzo kwa kuuza na kuuza kwa wingi leo

Kuuza na kuuza kwa njia tofauti huongeza faida kwa biashara, huku kikileta thamani kubwa kwa wateja kwa wakati mmoja. Na ingawa uuzaji na uuzaji si kitu sawa kabisa, unaweza kutumika pamoja au kama ufuatiliaji wa kila mmoja. Kwa mfano, ikiwa muuzaji reja reja anajaribu kuuza bidhaa kwa mteja na mtu akakataa, bado anaweza kuongeza mapato kwa kuuza bidhaa mbalimbali ili kumpa mteja bidhaa zinazoendana vyema na ununuzi wake wa awali. Vyovyote vile, biashara zinaweza kutumia mbinu hizi ili kuongeza faida na kuboresha laini ya bidhaa zao kwa wateja, na kwa hivyo zinapaswa kuwa sehemu muhimu ya kila mkakati wa biashara.