Je! Janga limeathiri vipi Tabia ya Ununuzi ya Wateja?

Gonjwa hilo lilisababisha usumbufu mkubwa katika tasnia na sekta nyingi, lakini kwa kiwango cha kibinafsi zaidi, liliathiri jinsi watu walivyoishi maisha yao ya kila siku. Hii imesababisha mabadiliko makubwa katika mitazamo ya watumiaji, tabia, na tabia ya ununuzi.

Katika makala haya, tutaangalia kwa karibu mabadiliko haya katika mahitaji, mapendeleo, na matumizi ya mtindo wa maisha. Tutachanganua ni ipi kati ya hizo itakayodumu kwa muda mfupi na ambayo itakuwa na athari ya kudumu kwa jinsi wateja wanavyonunua na jinsi wafanyabiashara wanavyouza na kuuza bidhaa zao.

Ugunduzi wa mabadiliko haya utawapa wauzaji ujuzi bora wa watumiaji ili kuendana na mabadiliko na kubaki washindani katika kipindi cha baada ya janga.

Jedwali la yaliyomo:
Afya ya kibinafsi na ya umma itabaki kuwa kipaumbele cha kwanza
Kuongezeka kwa utegemezi wa dijiti
Hamisha hadi thamani na "matumizi ya kufahamu," kupungua kwa uaminifu
Matumizi ya mtindo wa maisha ya kufunga, kukuza "uchumi wa mtu wa nyumbani"
Badilisha katika mapendeleo ya utimilifu wa mpangilio
Jitayarishe kwa siku zijazo - ongeza kituo cha biashara cha B2B na B2C mtandaoni

Afya ya kibinafsi na ya umma itabaki kuwa kipaumbele cha kwanza

Haitashangaza kwamba afya na usalama katika mazingira tofauti ya kuishi, kufanya kazi na ununuzi utabaki kuwa kipaumbele cha juu kwa watumiaji wengi. Gonjwa hilo lilisababisha vizuizi vilivyoenea na hatua za usafi wa mazingira kupitishwa kama njia ya kupunguza udhihirisho wa virusi.

Matokeo ya a Utafiti wa Wateja unaohusiana na janga na Accenture uliofanywa mwaka 2020 ulionyesha kuwa hadi 64% ya watumiaji walikuwa na hofu ya afya zao na 82% walikuwa na hofu kwa afya za wengine.

Kwa kuzingatia hali hii ya afya inayoongezeka kila mara, chapa za Bidhaa Zilizofungashwa kwa Wateja (CPG) pia zitahitaji kuangazia upya na kuweka kipaumbele kusaidia mtindo wa maisha wenye afya kwa watumiaji, wanunuzi, na pia wafanyikazi. Kupitisha kile ambacho kimejulikana kama "mkakati wa afya" hakika itakuwa kitofautishi cha kimkakati cha chapa hata katika enzi ya baada ya janga.

Kuongezeka kwa utegemezi wa dijiti

Kuanza kwa janga hili kuliona mabadiliko kuelekea ununuzi wa dijiti huku watumiaji zaidi na zaidi wakivutiwa kuelekea chaneli za ununuzi mkondoni kama njia ya kupunguza mawasiliano au kama suluhisho la mwisho kwa sababu ya hatua za kufunga.

A Ripoti ya Statista kwa sehemu ya wateja wa Marekani ambao walijaribu tabia mpya za ununuzi tangu kuanza kwa janga hilo ilionyesha kuwa kwa njia chache za ununuzi nje ya mtandao, 29% ya waliohojiwa walikuwa wamejaribu njia mpya ya ununuzi wa kidijitali.

Ripoti hiyo hiyo ilionyesha kuwa ongezeko la ununuzi wa kidijitali lilionekana ndani ya Uropa. Uhispania ilirekodi sehemu ya 44% ya waliohojiwa ambao walinunua mtandaoni mara nyingi zaidi kutokana na janga hilo, Italia ilikuwa na 37%, Uingereza ilikuwa na 30%, Ujerumani ilikuwa na 29%, Ufaransa ilikuwa na 27%, na Uswidi ilikuwa na 26%.

Linapokuja suala la aina kuu za bidhaa ambazo zitanunuliwa mtandaoni katika siku zijazo nchini Marekani, Matokeo ya utafiti wa takwimu zinaonyesha kuwa hadi 47% ya waliojibu watanunua vifaa na teknolojia mtandaoni, huku 44% watanunua nguo mtandaoni, 37% watanunua urembo na vipodozi mtandaoni, 30% watanunua bidhaa za utunzaji wa kibinafsi mtandaoni, na 27% watanunua bidhaa za nyumbani na za nyumbani mtandaoni.

Wakati watumiaji wa kidijitali walichunguzwa juu ya kile walichokiona kuwa muhimu wakati wa kufanya ununuzi mtandaoni, 43% ya waliojibu walisema "uwasilishaji wa haraka au wa kutegemewa," pia 43% walisema "upatikanaji wa bidhaa," 36% walisema kuwa wanaweza kupitia tovuti kwa haraka na kwa urahisi ili kupata bidhaa wanazotaka, 31% walisema kuwa wanaweza kuona anuwai ya hisa ikilinganishwa na ile ya duka halisi, na pia 31% ya sera ilisema "rejesho la bidhaa."

Hamisha hadi thamani na "matumizi ya kufahamu," kupungua kwa uaminifu

Ingawa kumekuwa na ongezeko la ununuzi wa kidijitali, pia kumekuwa na kupungua kwa matumizi ya watumiaji kwa jumla.

Hii imetokana na kupungua kwa mapato ya kaya, kama inavyofichuliwa na a Ripoti ya McKinsey ambayo ilionyesha kuwa kupungua kwa mapato ya kaya kuliripotiwa na angalau theluthi moja ya Wamarekani. Hii imesababisha hadi 40% ya Wamarekani kusema wanatumia kwa uangalifu zaidi.

Msisitizo huu wa thamani pia umeungana na mtazamo mwingine unaokua wa watumiaji wa kujitahidi kupunguza upotevu na kununua chaguzi endelevu zaidi za bidhaa. Hii imesababisha kuongezeka kwa "matumizi ya kufahamu" huku wanunuzi wanavyozingatia zaidi thamani na upotevu, ambayo inatarajiwa kutafsiri kuwa matumizi madogo katika kategoria za hiari, kama vile mavazi, usafiri na magari, lakini matumizi zaidi katika mambo muhimu kama vile vifaa vya nyumbani na mboga.

Sehemu nyingine ambayo kuna uwezekano wa kuona mabadiliko kutokana na mabadiliko haya ya tabia za watumiaji ni ile ya uaminifu wa chapa. Hadi 34% ya ilichunguza watumiaji wa Marekani wamejaribu muuzaji mwingine, duka, au tovuti wakati wa ununuzi wakati wa janga mnamo 2021.

Kuongezeka kwa mahitaji ya thamani kumesababisha watumiaji kuhamia bidhaa tofauti kutafuta bei za chini, saizi kubwa za vifurushi, ofa au usafirishaji wa bei nafuu. Ili biashara ziweze kuhifadhi misingi ya wateja waliopo na kudumisha uaminifu wa wateja katika siku zijazo, itabidi zitimize hitaji hili linalokua la thamani.

Matumizi ya mtindo wa maisha ya kufunga, kukuza "uchumi wa mtu wa nyumbani"

Gonjwa hilo lililazimisha sehemu kubwa ya watu kubadili mtindo wao wa maisha ili kufanya kazi za mbali au kujifunza kwa mbali. Ingawa hii haijawa bora kwa wengine, imefanya kazi kwa wengine na imeibua mahitaji mapya ya kujumuisha mifumo mseto ya kazi.

Inatabiriwa kuwa hali ya kazi ya mbali ambayo ilifanyika kwa sababu ya janga hilo inaweza kuwa na athari ya muda mrefu na itashikilia, haswa wakati teknolojia mpya na bora zaidi zinazoboresha muunganisho na kuboresha shughuli za nyumbani zinaendelea kuendelezwa.

A Ripoti ya McKinsey juu ya athari za janga hili kwa jinsi duka la watumiaji lilionyesha kuwa ni theluthi moja tu ya watumiaji wa Amerika walikuwa wakifanya shughuli za kawaida za nje ya nyumba, na 80% ya watumiaji walionyesha wasiwasi walipoondoka nyumbani.

Matumizi ya wateja yataendelea kuakisi mabadiliko haya katika mitindo ya maisha ya watumiaji kwani watumiaji wengi zaidi wanatumia mapato yao kwa shughuli za nyumbani na bidhaa na huduma zinazowezesha "mtindo huu mpya wa maisha ya watu wa nyumbani." Hii itamaanisha kuendelea kwa mahitaji ya programu, vifaa vya elektroniki na teknolojia ya kufanya kazi au kujifunza kutoka nyumbani, bidhaa za bustani na mavazi ya sebuleni.

Badilisha katika mapendeleo ya utimilifu wa mpangilio

Gonjwa hilo pia liliathiri upendeleo wa watumiaji katika suala la njia za utimilifu wa agizo. Ili kupunguza mawasiliano, wateja kadhaa waligeukia mbinu mbadala za utimilifu kama vile kubofya na kukusanya pamoja na kuchukua kando ya barabara.

Kipindi cha janga kiliona kuongezeka kwa kubofya na kukusanya mauzo ya rejareja, na a Utabiri wa takwimu inaashiria mwelekeo huu unaokua nchini Marekani katika kipindi cha utabiri wa 2019-2024. Wakati mauzo ya bofya na kukusanya rejareja yalifikia dola za Marekani bilioni 35 mwaka wa 2019, yaliongezeka hadi dola bilioni 72 mwaka 2020 na kufikia kilele cha dola bilioni 83.5 mwaka wa 2021. Thamani ya mauzo ya kubofya na kukusanya inatarajiwa kuendelea kuongezeka hadi kufikia wastani wa dola bilioni 141 mwaka 2024.

Hii inamaanisha kuwa wauzaji reja reja wanapaswa kubadilika katika chaguzi za utimilifu wanazotoa kwani watumiaji wanatafuta chaguzi nyingi. Wakati huo huo, wateja wanatafuta utimilifu wa agizo la haraka na bora kwa kuwa kuna ongezeko la mahitaji ya huduma za utoaji wa haraka zinazotoa huduma za "ndani ya saa moja," "siku iyo hiyo," au "siku inayofuata".

Mwishowe, usafirishaji wa bure au wa bei ya chini unakuwa tegemeo kwa wanunuzi wengi, na kuifanya kuwa sababu ambayo inaweza kuweka chapa tofauti na washindani wake machoni pa watumiaji. Biashara zitahitaji kuangazia usafirishaji wa bure au wa bei ya chini katika shughuli zao na miundo ya bei ili kuwa na uwezo wa kutoa motisha kwa watumiaji.

Hitimisho

Janga hili limeharakisha kupitishwa kwa biashara ya kielektroniki na linasababisha utegemezi unaoongezeka kila wakati wa dijiti, na kuifanya kuwa muhimu kwa biashara kuchukua mbinu ya kwanza ya biashara ya kielektroniki ili kuendana na mabadiliko ya upendeleo wa watumiaji na tabia ya ununuzi.

Kubadilika kwa wateja hadi thamani na "matumizi ya kufahamu" kwa sababu ya kupungua kwa mapato ya kaya na kuongezeka kwa ufahamu wa taka kunamaanisha kuwa biashara zinapaswa kutoa suluhisho katika bei zao, saizi za vifurushi, ofa na gharama za usafirishaji ambazo huwasaidia kudumisha uaminifu kwa wateja.

Janga hili limekuwa na athari kubwa kwa mitazamo ya watumiaji na jinsi biashara inavyofanya kazi. Ili kuendelea kuwa na ushindani, biashara zitahitaji kuelewa na kukabiliana na mabadiliko ambayo yatakuwa na athari ya muda mrefu kwa jinsi wateja wanavyoishi maisha yao na kujihusisha na chapa.