Katika mahojiano ya kipekee, Nikki Baird wa Aptos Retail, anashiriki maarifa ya kina kuhusu mwonekano wa rejareja unaobadilika.
Katika miaka ya hivi karibuni, teknolojia imekuwa nguvu inayoongoza nyuma ya mageuzi ya mazingira ya rejareja. Kuanzia ujio wa Biashara ya kielektroniki hadi kuongezeka kwa uzoefu wa vituo vyote, tasnia imepitia mabadiliko makubwa.
Ili kuangazia mabadiliko haya, tunamgeukia Nikki Baird, Makamu wa Rais wa Mikakati katika Aptos, mtoa huduma mmoja wa suluhu za biashara aliyebobea katika uuzaji wa sehemu za mauzo (POS), usimamizi wa orodha na usimamizi wa agizo. Anashiriki maarifa yake juu ya athari za teknolojia kwenye rejareja na mitindo inayounda mustakabali wake.
Mapinduzi ya teknolojia ya watumiaji: kuvunja kuta na kuendesha njia zote
Kulingana na Nikki Baird, utumiaji wa teknolojia ya watumiaji umekuwa kichocheo kikuu cha kuunda upya rejareja.
Wakati muhimu ulikuja wakati wateja walianza kutumia simu zao za mkononi kulinganisha bei na kuangalia upatikanaji wa bidhaa wakiwa ndani ya duka halisi. Baird anabainisha, "Huo ulikuwa mwanzo wa mwisho wa 'njia nyingi' na kuongezeka kwa kila njia."
Anasisitiza changamoto inayowakabili wauzaji reja reja katika kupata tabia ya watumiaji, akisema:
"Imekuwa mbio za kukamata tangu wakati huo. Ninajaribu kutoshtushwa sana na muda gani imechukua kufanya maendeleo yoyote. Uuzaji wa rejareja ni polepole kubadilika, na watumiaji hubadilika haraka sana. Msuguano huu umesababisha mabadiliko ya rejareja kwa miaka 25 iliyopita.
Jitihada ngumu za ujumuishaji usio na mshono: masomo kutoka kwa Best Buy
Katika kujadili ushirikiano wa mafanikio wa teknolojia katika shughuli za rejareja, Baird anaonyesha suala la kawaida kati ya wauzaji wa rejareja. Wengi hutoa mbele ya umoja kwa wateja huku wakipambana na mifumo tofauti nyuma ya pazia.
anataja Best Buy kama mfano, akikumbuka slaidi ya 2003 inayoonyesha 'uzoefu unaomlenga mteja.' Walakini, anabainisha changamoto katika kufikia muunganisho wa kweli: "Kinachoonekana kuwa shwari na tulivu juu huficha kupiga kasia kwa wasiwasi ili tu kuendelea kusonga mbele."
Baird anasisitiza haja ya mbinu ya huduma kwa wote, kuruhusu wauzaji wa reja reja kuunganisha kwenye jukwaa la huduma ambalo linajumuisha programu mbalimbali bila mshono.
Hii, anaamini, itachangia uzoefu wa wateja ulio na mshikamano na uliorahisishwa.
AI na AR: ahadi isiyotimizwa na mashaka
Akishughulikia athari za teknolojia zinazoibuka kama vile akili bandia (AI) na uhalisia ulioboreshwa (AR), Baird anaonyesha matumaini ya tahadhari.
Kuhusu AI, anaamini kuwa ubinafsishaji bado haujafikia uwezo wake kamili: “Wateja bila shaka wanataka ofa HUSIKA zaidi. Lakini kile AI ni nzuri kwake ni ubinafsishaji. Anaonya dhidi ya kuchanganya ubinafsishaji na umuhimu, akionyesha umuhimu wa matoleo muhimu.
Kuhusu AR/VR, Baird anaendelea kuwa na shaka, akisema, "Bado tuko mbali." Anaonyesha changamoto katika kuunda uzoefu wa kuzama na anahoji athari zao za muda mrefu kwa uaminifu na ushiriki wa wateja.
Kuziba pengo: huduma za wote na uzoefu wa vituo vyote
Wauzaji wa reja reja wanapokumbatia mikakati ya biashara ya mtandaoni na chaneli zote, Baird anatetea mbinu ya huduma kwa wote katika Aptos. Mbinu hii inalenga kuziba pengo kati ya uzoefu wa mtandaoni na wa dukani kwa kutoa jukwaa la huduma za wote ambazo zinaweza kuunganishwa kwa urahisi katika suluhu mbalimbali.
Baird anatofautisha hali hii na hali ya sasa isiyounganishwa kwa wateja kwa sababu ya michakato ya hila ya njia zote.
Anafafanua, "Matangazo ambayo chaneli tofauti zinaweza kutumika katika rukwama moja," akionyesha uwezekano wa safari ya wateja iliyounganishwa na isiyo na mshono, jambo kuu katika mafanikio ya rejareja ya kisasa.
Tatizo la data: mtazamo mmoja wa mteja na mwonekano wa kweli wa idhaa zote
Uamuzi unaotokana na data unazidi kuwa muhimu katika rejareja, lakini changamoto zinaendelea.
Baird anabainisha ugumu wa kudumisha 'mtazamo mmoja wa mteja' na anasisitiza haja ya mkabala kamili, wa kila njia kwa data. Wauzaji reja reja, anapendekeza, lazima washinde hali ya masuluhisho yanayolenga chaneli ili kuelewa kwa kweli faida ya kila njia na tabia ya wateja.
Bomba kwenye mapinduzi ya glasi: kuunda mustakabali wa malipo
Hatimaye, Baird anashiriki msisimko wake kuhusu athari inayoweza kutokea ya njia za kulipa bila kielektroniki, hasa hatua ya kugusa glasi kutoka Apple na Android.
Anaona uvumbuzi huu kama ushindi wa wauzaji reja reja na wateja, kurahisisha miamala, kupunguza gharama na kutoa uzoefu usio na mshono zaidi.
Baird anahitimisha, “Hivyo hilo ni eneo moja ambapo uvumbuzi wa malipo unaweza kuwa na athari nyingi. Nadhani sehemu ya sababu ni kwa sababu ina faida kwa muuzaji rejareja na mteja.
Chanzo kutoka Mtandao wa Maarifa ya Rejareja
Kanusho: Maelezo yaliyoelezwa hapo juu yametolewa na retail-insight-network.com bila ya Chovm.com. Chovm.com haitoi uwakilishi na dhamana kuhusu ubora na uaminifu wa muuzaji na bidhaa.
