ก้าวข้ามเกณฑ์ 4 ดาวเพื่อขยายธุรกิจของคุณ

ความแตกต่างระหว่างคะแนน 3.9 กับ 4 ดาวมีมากแค่ไหน? 

หากคุณตอบว่า 0.1 แสดงว่าคุณตอบผิด คำตอบที่ถูกต้องคือ 20% ซึ่งเป็นเปอร์เซ็นต์ที่ยอดขายผลิตภัณฑ์ของคุณลดลงหากยอดขายของคุณลดลงต่ำกว่าเส้น 4 ดาว 

ในทางกลับกัน การเพิ่มคะแนนจาก 3.9 เป็น 4.0 จะช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมได้ถึง 100% เมื่อมีคนต้องการทราบว่าผลิตภัณฑ์ใดดีเพียงใด สิ่งแรกที่พวกเขาจะมองหาคือจำนวนดาว 

การมีคะแนนดาวที่สูงกว่าจะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีข้อได้เปรียบในการแข่งขันเหนือคู่แข่งที่ไม่มีคะแนนดาวดังกล่าว ซึ่งเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ราคาสูง แต่ยิ่งเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ราคาต่ำซึ่งมีอัตรากำไรขั้นต้นต่ำกว่าและโดยทั่วไปแล้วมีความคล้ายคลึงกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งมาก คะแนนดาวจึงถือเป็นตัวตัดสินในกรณีนี้ 

การมีคะแนนที่สูงขึ้นยังช่วยให้การมองเห็นในการค้นหาของคุณดีขึ้นด้วย แพลตฟอร์มส่วนใหญ่จะสนับสนุนผู้เล่นและผลิตภัณฑ์ที่มีคะแนนสูงกว่าในผลการค้นหา ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง นี่ถือเป็นเรื่องสำคัญ 

ยิ่งคะแนนสูง ความยืดหยุ่นในการกำหนดราคาก็จะยิ่งมากขึ้นตามไปด้วย 

สินค้าที่มีคะแนน 4-5 ดาวจะมีราคาที่ปรับขึ้นได้ แต่ควรระวังเพราะการปรับราคามากเกินไปอาจทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจได้ง่าย โดยเฉพาะสินค้าราคาประหยัดซึ่งความต้องการจะอ่อนไหวต่อการเปลี่ยนแปลงของราคาเป็นอย่างมาก อย่างไรก็ตาม หากเป็นสินค้าระดับพรีเมียม คำติชมจากลูกค้าที่มีคุณภาพสูงอาจทำให้คุณประหยัดเงินได้อีกหนึ่งหรือสองดอลลาร์จากการซื้อทุกครั้ง 

พูดอย่างง่ายๆ ก็คือ การลงทุนในส่วนต่างๆ ของธุรกิจของคุณที่จะส่งผลดีต่อคะแนนผลิตภัณฑ์ ถือเป็นการสร้างความสำเร็จให้กับธุรกิจของคุณในอนาคต

‍เรตติ้งมีความสำคัญแค่ไหนกันแน่?

ปัจจุบัน คะแนนและบทวิจารณ์ถือเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค ตามผลสำรวจของ Power Reviews ในปี 2021 

นักช้อปเกือบทั้งหมดมากกว่า 99.9% บอกว่าพวกเขาอ่านรีวิวเมื่อซื้อของออนไลน์ และเกือบเท่ากันคือ 98% รู้สึกว่ารีวิวมีความสำคัญในการตัดสินใจซื้อ หากดูจากแนวโน้มล่าสุด ดูเหมือนว่าสิ่งเดียวที่ทำให้ตัวเลขเหล่านี้ไม่เพิ่มขึ้นอีกก็คือไม่มีพื้นที่ให้เติบโตอีกแล้ว ในปี 2018 มีเพียง 89% ของผู้คนเท่านั้นที่คิดว่ารีวิวมีความสำคัญ แต่ตอนนี้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะหาคนที่ไม่คิดเช่นนั้น 

ตามข้อมูลของ Go Fish การลดคะแนนจาก 4 ดาวเป็น 3 ดาวจะทำให้ความน่าเชื่อถือลดลงเกือบ 70% จาก 96.3% เหลือ 28.7% ผู้ที่ซื้อของในร้านค้าจริงมากกว่าครึ่งหนึ่งจะอ่านรีวิวสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังมองหาเว็บไซต์ที่เขียนรีวิวสินค้าเพื่อซื้อสินค้า 

อย่างไรก็ตาม การให้คะแนนแบบดาวไม่ได้มีผลเสมอไป หากไม่มีเนื้อหารีวิวมาด้วย ก็แสดงว่ามีผู้คนมากกว่าครึ่งที่ไม่เชื่อในเนื้อหาเหล่านั้น อย่างไรก็ตาม สำหรับคนส่วนใหญ่แล้ว การมีบทความเชิงลบ 2-3 บทความในผลการค้นหาอาจทำให้คุณไม่ตัดสินใจซื้อสินค้า พวกเขาสามารถเลิกสนใจบทความเหล่านั้นได้ แต่หากเริ่มมีจำนวนมากขึ้น ก็อาจทำให้การซื้อของหยุดชะงักลงทันที 

ที่มา: Pixabay

สิ่งสำคัญคืออย่าละเลยอคติเชิงลบ – ผู้คน คาดหวัง สินค้าจะต้องดีอยู่แล้ว ซึ่งเป็นเหตุว่าทำไมผู้ซื้อเกือบครึ่งหนึ่งจึงเริ่มสงสัยสินค้าที่มีคะแนนเฉลี่ย 5 ดาวในตอนแรก สิ่งที่ผู้คนมองหาจึงมักจะเป็นขอบเขตของการวิจารณ์สินค้าในทางลบ

การศึกษาที่ใช้การติดตามการเคลื่อนไหวของดวงตาแสดงให้เห็นว่าความคิดเห็นเชิงลบดึงดูดความสนใจของผู้อ่านได้มากกว่าความคิดเห็นเชิงบวก ซึ่งผลดังกล่าวยังมีแนวโน้มที่จะสัมพันธ์กับผู้บริโภคเพศหญิงมากกว่า ซึ่งหมายความว่าบทวิจารณ์ระดับ 96 ดาวจะส่งผลต่อผู้ซื้อมากกว่าบทวิจารณ์ระดับ XNUMX ดาว ผู้ซื้อส่วนใหญ่ (ประมาณ XNUMX%) มักจะแสวงหาบทวิจารณ์เชิงลบอย่างจริงจัง

อายุก็เป็นปัจจัยหนึ่งเช่นกัน โดยกลุ่มอายุต่างๆ จะมีแนวโน้มที่จะอ่านรีวิวในราคาที่แตกต่างกัน ไม่น่าแปลกใจที่เมื่อซื้อในราคาที่ต่ำกว่า (ไม่เกิน 100 ดอลลาร์) กลุ่มอายุที่อายุน้อยที่สุดคือ 18-24 ปี มีแนวโน้มที่จะอ่านรีวิวมากที่สุด สำหรับสินค้าที่ราคาเกิน 100 ดอลลาร์ กลุ่มอายุ 25-40 ปี เป็นกลุ่มที่ต้องการอ่านรีวิวมากที่สุด 

‍ฉันจะได้รับคะแนนเพิ่มจากการให้คะแนนดาวได้อย่างไร? 

ข่าวร้ายก็คือไม่มีวิธีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ จำไว้ว่าบทวิจารณ์ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังมักอิงตามประสบการณ์ที่ลูกค้ามีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณอีกด้วย ฟังก์ชันต่างๆ ของธุรกิจของคุณที่ลูกค้าต้องเผชิญ รวมถึงฟังก์ชันอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับลูกค้า อาจสะท้อนอยู่ในบทวิจารณ์ที่ผู้คนเขียนไว้ 

หากคุณเริ่มสะสมบทวิจารณ์เชิงลบ ยอดขายของคุณก็จะลดลง ชื่อเสียงของคุณก็จะลดลง และผลกำไรของคุณก็จะลดลงด้วย คุณต้องเพิ่มบทวิจารณ์เชิงลบและรักษาบทวิจารณ์เชิงลบเอาไว้ แต่จะทำอย่างไร

• คำอธิบายที่แม่นยำ
  แน่นอนว่าผลิตภัณฑ์นั้นจะต้องมีคุณภาพอย่างน้อยตามที่โฆษณาไว้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับคำอธิบายที่ถูกต้อง เพื่อที่ลูกค้าจะได้ไม่เกิดความประหลาดใจที่ไม่ดี และหากเป็นไปได้ ให้ใช้รูปภาพและวิดีโอที่มีคุณภาพสูง
• ความโปร่งใส
  การเปิดเผยปัญหาที่อาจเกิดขึ้นซึ่งอาจส่งผลต่อลูกค้าในภายหลังถือเป็นสิ่งสำคัญ แนวคิดคือให้จินตนาการน้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้และอย่าให้โอกาสสร้างความประหลาดใจให้น้อยที่สุด
• การควบคุมคุณภาพ
  สิ่งหนึ่งที่ต้องทำคือต้องแน่ใจว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณถูกต้อง แต่คุณต้องแน่ใจด้วยว่าผลิตภัณฑ์นั้นดีด้วย ร่วมมือกับซัพพลายเออร์ที่มีคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอ และทำการตรวจสอบคุณภาพเพื่อประเมินสินค้าคงคลังของคุณเป็นประจำ
• ขอรีวิว
  การขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวนั้นไม่ใช่เรื่องผิด (แต่ก็อย่าเร่งรัดเกินไป) คุณสามารถส่งคำขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวและให้คะแนนได้หลังจากที่พวกเขาได้รับสินค้าแล้ว หากทำได้ ให้พยายามเขียนคำขอในเชิงบวก ตัวอย่างเช่น "หากคุณชอบสินค้าชิ้นนี้ โปรดเขียนรีวิว!" จะทำให้ผู้อ่านเข้าใจว่านี่คือสิ่งที่พวกเขาควรทำหากพวกเขาต้องการบอกอะไรดีๆ 
• วิเคราะห์ข้อเสนอแนะ
  ติดตามผลตอบรับเชิงลบที่คุณได้รับและวิเคราะห์เหตุผลว่าทำไม คุณอาจค้นพบเทรนด์หรือคุณสมบัติบางอย่างที่คุณไม่เคยคิดถึงมาก่อน เช่น วัสดุรอบคอเสื้อโค้ตที่ทำให้คันเกินไป ซึ่งอาจทำให้สถานการณ์กลับเข้าสู่ทิศทางที่ดีได้‍
• รับบริการลูกค้าของคุณอย่างตรงจุด
  ตอบกลับลูกค้าให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ แสดงความเห็นอกเห็นใจ รับผิดชอบเมื่อจำเป็น และทำให้พวกเขามั่นใจว่าพวกเขาคือคนสำคัญสำหรับคุณ จำไว้ว่าการเปลี่ยนสินค้าใหม่จะสร้างความเสียหายต่อธุรกิจของคุณน้อยกว่าการคืนสินค้าโดยตรง ลองนึกดูว่าคุณเคยอ่านรีวิวที่เริ่มต้นด้วยการบอกว่าสินค้าห่วยแตกแค่ไหน แต่สุดท้ายกลับจบลงด้วยการบอกว่าบริการลูกค้าไม่มีประโยชน์เลยกี่ครั้งแล้ว สินค้าที่ได้ 3 ดาวอาจถูกลดคะแนนลงมาเหลือ 2 หรือ 1 ดาวได้อย่างง่ายดาย หากพวกเขารู้สึกว่าผู้ขายละเลยหรือไม่เคารพพวกเขา‍
• ติดตามระยะ 4 ดาว
  จัดทำบัญชีรายการผลิตภัณฑ์ที่มีระดับ 4 ดาวเพื่อให้คุณทราบว่าควรเน้นความพยายามในส่วนใดให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

โดยเฉพาะสองประเด็นสุดท้ายนี้ Onsite สามารถช่วยได้ Onsite จะตรวจสอบผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นที่ธุรกิจของคุณขาย จัดทำรายการคะแนนดาวแต่ละรายการ และจะตรวจสอบร่วมกับคุณ และแสดงผลิตภัณฑ์แต่ละรายการที่เกือบจะผ่านหรือต่ำกว่าคะแนน 4 ดาว

หากการเกินเกณฑ์ดังกล่าวจะส่งผลให้รายได้ของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการเพิ่มขึ้น 20% หรือลดลง 20% หากเป็นในทางกลับกัน ผลสะสมจากการมีผลิตภัณฑ์ในช่วงดังกล่าวจำนวนหลายร้อยรายการจะทำให้เกิดความแตกต่างที่แท้จริงและมีผลกระทบต่อผลกำไรสุทธิของคุณได้ 

ปุ่ม "รับการสนับสนุนผลิตภัณฑ์" ของ Onsite จะช่วยให้คุณรักษาระดับคะแนนไว้ได้ด้วยการให้ลูกค้าของคุณมีความสามารถในการแก้ไขปัญหาของตนเองได้โดยอัตโนมัติบนหน้า Landing Page ที่สามารถเข้าถึงได้โดยตรงจากหน้าคำสั่งซื้อ การโหลดทรัพยากรต่างๆ เช่น คู่มือผลิตภัณฑ์ บทช่วยสอน และคู่มือต่างๆ ลงในหน้า Landing Page จะช่วยให้ลูกค้าค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาด้วยตนเองได้ หากทำไม่ได้ ลูกค้าก็สามารถติดต่อคุณได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายผ่านแพลตฟอร์มเดียวกันเพื่อขอความช่วยเหลือ 

ทั้งหมดนี้ช่วยเพิ่มโอกาสของคุณในการรับมือกับความผิดหวังของลูกค้า ก่อน พวกเขาทิ้งบทวิจารณ์ไว้ซึ่งปกติแล้วก็คงจะเป็นบทวิจารณ์เชิงลบ 

ติดต่อ Onsite วันนี้เพื่อดูว่าธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์อย่างไร 

ที่มาจาก สามลูกม้า

ข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้นจัดทำโดย Threecolts ซึ่งเป็นอิสระจาก Chovm.com Chovm.com ไม่รับรองหรือรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผู้ขายและผลิตภัณฑ์