หน้าแรก » การตลาด » 4 วิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้าออนไลน์

4 วิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้าออนไลน์

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ การส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอต่อการอยู่รอด และแน่นอนว่าไม่เพียงพอต่อความเจริญรุ่งเรือง ผลิตภัณฑ์ที่คุณทำการตลาดมีอิทธิพลอย่างมากต่อการกำหนดความสำเร็จในอนาคตของธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบัน การมอบประสบการณ์ลูกค้าออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณถือเป็นสิ่งที่สำคัญยิ่งกว่า บทความนี้จะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยม เพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า ความภักดี และท้ายที่สุดคือมูลค่าตลอดชีพสำหรับลูกค้าของคุณ

สารบัญ
เหตุใดจึงต้องพัฒนากลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้า?
เคล็ดลับสำหรับผู้เริ่มต้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า
4 วิธีที่พิสูจน์แล้วในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า
นำสิ่งที่คุณเรียนรู้ไปใช้

เหตุใดจึงต้องพัฒนากลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้า?

ประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซเป็นคำที่อธิบายถึงการมีส่วนร่วม จุดสัมผัส ความรู้สึก และความคิดทั้งหมดที่เกิดขึ้นหรือมีการแบ่งปันระหว่างผู้ซื้อและแบรนด์ธุรกิจของคุณ ตามที่รับรู้จากมุมมองของลูกค้า

คนที่ทำงานบนแล็ปท็อป

หากต้องการเริ่มต้นกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าที่ดี ขอแนะนำให้คุณพูดถึงการเดินทางของลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุความต้องการและความปรารถนาของลูกค้าได้ ดังนั้น การมีกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่แข็งแกร่งจึงจำเป็นต่อความสำเร็จของแนวทางของคุณในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าให้เหมาะสมที่สุด

เคล็ดลับสำหรับผู้เริ่มต้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า

รุ่นของ ขายออนไลน์ อาจเป็นเรื่องใหญ่สำหรับธุรกิจที่ไม่ได้มีการนำเสนอทางดิจิทัลมากนัก การสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอาจเป็นเรื่องที่น่ากังวล ดังนั้น ต่อไปนี้คือเว็บไซต์ที่ดีที่สุด คำแนะนำด้านอีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจ เพิ่งเริ่มต้น

1 เข้าใจลูกค้าของคุณ

การควบคุมประสบการณ์ของลูกค้านั้น คุณต้องเข้าใจก่อนว่าลูกค้าของคุณคือใครและอะไรเป็นแรงผลักดันให้พวกเขา ดังนั้น การระบุตัวตนของลูกค้าตามสถานที่ตั้ง ประชากรศาสตร์ และความสนใจจึงเป็นสิ่งสำคัญ

2. มีเวลาให้พร้อม

สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณต้องทำเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าคือการอยู่เคียงข้างพวกเขาเสมอเมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือและการสนับสนุนจากคุณ เป้าหมายที่เหมาะสมคือการเชื่อมต่อและอยู่เคียงข้างพวกเขาตลอดเวลา

3 มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

การมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลนั้นเกี่ยวข้องกับการสำรวจเส้นทางของลูกค้าแต่ละรายอย่างละเอียดถี่ถ้วน เพื่อให้คุณสามารถถ่ายทอดข้อความที่เหมาะสมถึงพวกเขาได้เมื่อพวกเขาต้องการและผ่านช่องทางที่พวกเขาต้องการ ในที่สุดแล้ว สิ่งนี้จะมีผลกระทบทางการเงินที่แข็งแกร่งต่อรายได้ทางธุรกิจของคุณ ยิ่งคุณให้บริการเฉพาะบุคคลมากเท่าไร โอกาสในการแปลงลูกค้าก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

4. ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ภักดี

เมื่อพูดถึงการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การสร้างความประหลาดใจให้กับลูกค้าด้วยรางวัลถือเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายนี้ เริ่มพิจารณามอบรางวัลแก่ลูกค้าที่ภักดีที่สุดและแสดงความชื่นชมต่อการมีส่วนร่วมของพวกเขา แล้วคุณจะได้รับผลตอบแทนในที่สุด

5 ใช้การวิเคราะห์

การวัดผลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ การวิเคราะห์ช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าธุรกิจของคุณอยู่ในสถานะใดและคุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพได้อย่างไร การวิเคราะห์ช่วยให้คุณทราบข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับระดับความพึงพอใจของลูกค้า รวมถึงคะแนนของความพยายามของลูกค้าและผู้สนับสนุนสุทธิของคุณ

4 วิธีที่พิสูจน์แล้วในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า

ธุรกิจต่างๆ เริ่มตระหนักถึงพลังมหาศาลของประสบการณ์ลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อต้องเพิ่มความภักดี ลดต้นทุนการดำเนินงาน และส่งมอบการเติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาว แต่คุณจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไรกันแน่ มาดูกันว่าจะเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร

1 วิธีใช้แนวทางปฏิบัติ SEO ที่ดีที่สุดเพื่อจัดอันดับบน SERP

การจัดอันดับที่สูงขึ้นใน SERP มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากจะทำให้มีการเข้าชมจากการค้นหาแบบออร์แกนิกมายังเว็บไซต์ของคุณ ในทางกลับกัน ผู้เยี่ยมชมแบบออร์แกนิกเหล่านี้มีโอกาสแปลงเป็นลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสูงขึ้น

นอกจากนี้ การจัดอันดับให้สูงกว่าคู่แข่งเป็นสิ่งที่คุณอยากทำ เพราะจะช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะพบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณและซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณ แต่คุณจะจัดอันดับให้สูงกว่าใน SERP ได้อย่างไร

ทุกคนทราบถึงความสำคัญของคีย์เวิร์ด คุณทราบถึงความจำเป็นในการใช้คีย์เวิร์ดแบบหางยาว แต่คุณได้กำหนดเป้าหมายคีย์เวิร์ดที่ถูกต้องหรือไม่ หากต้องการค้นหาคีย์เวิร์ดที่เหมาะสม ให้มองหาคีย์เวิร์ดที่มีการค้นหารายเดือนจำนวนมาก มีกำไร และมีการแข่งขันต่ำ คุณไม่จำเป็นต้องกังวลว่าจะตอบสนองเกณฑ์เหล่านี้ทั้งหมดได้อย่างไร โชคดีที่มีเครื่องมือออนไลน์ทั้งแบบฟรีและแบบเสียเงินที่จะช่วยคุณได้:

เครื่องมือค้นหาของ Google: แผนการสมัครสมาชิกฟรี

SEMRush:สมัครสมาชิกแบบชำระเงิน (ทดลองใช้ฟรี 7 วัน)

Ahrefs: แผนสร้างคีย์เวิร์ดฟรี

วิธีที่ยอดเยี่ยมอีกวิธีหนึ่งในการใช้ SEO เพื่อจัดอันดับใน SERP คือการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งสามารถทำได้โดยนำเสนอคุณสมบัติและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณในรูปแบบที่ดึงดูดสายตาและชัดเจน นอกจากนี้ อย่าลืมสร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจนและรวมคำรับรองด้วย

ร่างเมตาไตเติลและเมตาดีสคริปชัน และอย่าลืมรวมคำหลักของคุณด้วย ตามที่ Moz กล่าวไว้ คำอธิบายเมตาควรมีความยาวไม่เกิน อักขระ 160และเมตาไตเติลของคุณไม่ควรเกิน อักขระ 65.

2 วิธีการสร้างเนื้อหาดิจิทัลของคุณ (โมเดล AIDA)

โมเดล AIDA อธิบายถึงขั้นตอนทั้งสี่ที่ผู้ซื้อต้องผ่านก่อนตัดสินใจซื้อ ซึ่งได้แก่ ความสนใจ ความสนใจ ความต้องการ และการดำเนินการ (AIDA) ในสี่ขั้นตอนเหล่านี้ เนื้อหาของคุณควรดึงดูดความสนใจไปที่ธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณ กระตุ้นความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ สร้างความต้องการที่จะซื้อ และกระตุ้นให้เกิดการดำเนินการเพื่อสัมผัสหรือซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น

ดึงดูดความสนใจ

หากเนื้อหาของคุณดึงดูดความสนใจและกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมอย่างมาก กลุ่มเป้าหมายของคุณจะสนใจในสิ่งที่ธุรกิจของคุณนำเสนอ ผู้บริโภคกำลังคิดว่า "นี่คือผลิตภัณฑ์อะไร"

หากต้องการเข้าถึงจุดนี้ คุณต้องนำเสนอเนื้อหาของคุณต่อหน้าลูกค้าก่อน ซึ่งรวมถึงการเพิ่มการรับรู้แบรนด์และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

กระตุ้นความสนใจ

ในการบรรลุขั้นตอนนี้ คุณต้องมีเนื้อหาที่น่าสนใจและดึงดูดใจ เป้าหมายของขั้นตอนนี้คือการรักษาความสนใจที่เกิดขึ้นในขั้นตอนแรก คุณต้องทำให้ลูกค้าต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ เป้าหมายของขั้นตอนนี้คือทำให้พวกเขาตระหนักว่าพวกเขา "ชอบ" ผลิตภัณฑ์นี้

สร้างความปรารถนา

ผู้คนมักทำธุรกิจกับคนที่รู้จัก ชอบ และไว้ใจ เป้าหมายของขั้นตอนนี้คือการเปลี่ยน “ความต้องการ” ที่เกิดขึ้นในขั้นตอนก่อนหน้าให้กลายเป็น “ความปรารถนา”

ทำได้โดยการเพิ่ม "ความไว้วางใจ" ของลูกค้าที่มีต่อคุณ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ให้ส่งเนื้อหาให้พวกเขาอย่างต่อเนื่อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาสมัครรับข้อมูลจากบล็อกของคุณและติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย ยิ่งลูกค้าเป้าหมายมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณมากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งมีความไว้วางใจในตัวคุณมากขึ้นเท่านั้น และยิ่งมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณในที่สุด

ส่งเสริมการดำเนินการ

หลังจากที่คุณสร้างความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณมากพอแล้ว คุณต้องทำให้ลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณดำเนินการตามเป้าหมาย เป้าหมายคือการทำให้พวกเขายอมรับว่าพวกเขาเข้าใจและต้องการซื้อมัน จากนั้น คุณต้องทำให้พวกเขาตอบสนองด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจซื้อที่มีประสิทธิภาพสูง

3 วิธีรับความคิดเห็นเชิงบวกจากลูกค้า

ขอรีวิว

การขอให้ลูกค้าออกจาก ใบรับรอง อาจเป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญ โดยเฉพาะสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ซึ่งสามารถทำได้ตลอดวงจรการขาย

รักษาการปรากฏตัวบนแพลตฟอร์มการตรวจสอบ

การไม่มีตัวตนบนโลกออนไลน์อาจทำให้ลูกค้าไม่เขียนรีวิวให้กับคุณ ดังนั้น การมีบัญชีใช้งานบนแพลตฟอร์มรีวิวต่างๆ เช่น Google, Facebook, Google และอื่นๆ จึงมีความสำคัญ

4 วิธีสร้างชุมชนออนไลน์เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า

ชุมชนออนไลน์คือการรวมกันของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่รวมตัวกันเป็นกลุ่มตามความสนใจร่วมกัน แม้ว่าชุมชนออนไลน์มักจะเริ่มต้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย (เช่น กลุ่ม Facebook) แต่ก็สามารถสร้างและเติบโตได้ในพื้นที่สนทนาของโพสต์บล็อก เว็บไซต์ ฯลฯ คุณสามารถสร้างชุมชนออนไลน์ได้โดยยอมรับในสิ่งที่ทุกคนในชุมชนของคุณมีให้ในระดับที่แตกต่างกัน บางคนชอบที่จะเสนอไอเดียและมีส่วนร่วมในการสนทนา ในขณะที่บางคนนำไอเดียเหล่านั้นไปปฏิบัติ

นำสิ่งที่คุณเรียนรู้ไปใช้

การสร้างประสบการณ์ออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพต้องอาศัยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงความต้องการ ความชอบ และความคาดหวังของลูกค้า ซึ่งเป็นกระบวนการแบบไดนามิกที่ต้องอาศัยความมุ่งมั่นของทั้งองค์กรในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การนำเคล็ดลับและวิธีการต่างๆ ที่กล่าวถึงข้างต้นไปใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลของลูกค้าจะช่วยให้คุณไม่เพียงแต่สร้างยอดขายจากร้านค้าออนไลน์ของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณสร้างความภักดีและรักษาลูกค้าไว้ได้ ซึ่งจะส่งผลต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณในที่สุด

แสดงความคิดเห็น

ที่อยู่อีเมลของคุณจะไม่ถูกเผยแพร่ ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมาย *